Microsoft Teams โหลดไม่ขึ้นใช่ไหม? แก้ปัญหาโปรแกรมค้าง โปรแกรมหยุดทำงาน และข้อผิดพลาดในการเริ่มต้นใช้งาน

Microsoft Teams โหลดไม่ขึ้นใช่ไหม?หากแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปค้างขณะเริ่มต้นใช้งาน เกิดข้อผิดพลาดซ้ำๆ หรือแสดงหน้าต่างว่างเปล่า ให้ลองใช้ Teams ในเบราว์เซอร์ก่อน จากนั้นปิดแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปให้สนิท แล้วตรวจสอบการอัปเดต หากปัญหายังคงอยู่ ให้ซ่อมแซมการติดตั้งก่อนที่จะรีเซ็ตข้อมูลในเครื่องหรือติดตั้งใหม่ ขั้นตอนเหล่านี้ใช้ได้กับแอปพลิเคชัน Teams บนเดสก์ท็อปเวอร์ชันปัจจุบันบน Windows และ macOS เป็นหลัก

1. ใช้ Microsoft Teams บนเว็บเบราว์เซอร์ในระหว่างการแก้ไขปัญหา

เปิดTeams ในเบราว์เซอร์ของคุณและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่คุณใช้เป็นประจำ หากเวอร์ชันเบราว์เซอร์ใช้งานได้ แต่แอปบนเดสก์ท็อปใช้งานไม่ได้ ปัญหาน่าจะเกี่ยวข้องกับการติดตั้งในเครื่อง ข้อมูลที่บันทึกไว้ หรือการตั้งค่าอุปกรณ์มากกว่า เวอร์ชันเว็บเป็นวิธีที่สะดวกในการเข้าร่วมการประชุมเร่งด่วน แม้ว่าความสามารถเฉพาะของเดสก์ท็อปบางอย่างอาจแตกต่างกัน คุณยังสามารถใช้แอป Teams อย่างเป็นทางการบนมือถือได้อีกด้วย

2. ปิดโปรแกรม Teams ให้สนิท แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

การปิดหน้าต่างที่ค้างอยู่ไม่ได้หมายความว่ากระบวนการทำงานเบื้องหลังจะสิ้นสุดลงเสมอไป บนWindowsให้กดCtrl + Shift + EscเปิดProcessesใน Task Manager เลือก Microsoft Teams แล้วเลือกEnd taskยุติกระบวนการ Teams อื่นๆ ที่ยังคงทำงานอยู่ จากนั้นเปิดแอปขึ้นมาใหม่

บนเครื่อง Macให้เลือกออกจากเมนู Teams หรือกดCommand + Qหากไม่ตอบสนอง ให้ใช้เมนู Apple > บังคับปิดเลือก Teams แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

3. ตรวจสอบการเชื่อมต่อและบัญชีของคุณ

ลองเปิดเว็บไซต์อื่นที่ไม่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หาก Teams แจ้งว่ากำลังเชื่อมต่อใหม่ ให้ตัดการเชื่อมต่อ VPN ชั่วคราวเมื่อได้รับอนุญาตจากที่ทำงาน แล้วลองใหม่อีกครั้ง หากแอปเปิดขึ้นมาจนแสดงโปรไฟล์ของคุณได้ ให้เลือกรูปโปรไฟล์ของคุณ เลือกออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้บัญชีส่วนตัว บัญชีที่ทำงาน หรือบัญชีโรงเรียนที่ถูกต้อง

หาก Teams ใช้งานไม่ได้บนอุปกรณ์หลายเครื่องหรือสำหรับเพื่อนร่วมงานหลายคน ผู้ดูแลระบบขององค์กรควรตรวจสอบสถานะการทำงานของบริการ Microsoft 365ก่อนทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับคอมพิวเตอร์แต่ละเครื่อง ข้อผิดพลาดในการเข้าสู่ระบบอาจเกิดจากข้อกำหนดการตรวจสอบสิทธิ์ของบริษัทหรือข้อกำหนดการเข้าถึงแบบมีเงื่อนไขได้เช่นกัน

4. อัปเดต Microsoft Teams

โดยทั่วไป Teams จะอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อไม่ได้ใช้งาน หากมีการอัปเดตที่รออยู่ ให้เปิดการตั้งค่า และ เพิ่มเติม (...)ใกล้กับรูปโปรไฟล์ของคุณ แล้วเลือกอัปเดตและรีสตาร์ท Teamsตัวเลือกนี้อาจไม่ปรากฏหากไม่มีการอัปเดตที่รออยู่ คุณสามารถตรวจสอบเวอร์ชันที่ติดตั้งได้ที่การตั้งค่า และ เพิ่มเติม > การตั้งค่า > เกี่ยวกับ Teams Microsoft ได้อธิบายการควบคุมปัจจุบันไว้ในคู่มือการอัปเดต Teams ของ ตน

5. ซ่อมแซมหรือรีเซ็ต Teams บน Windows

1. เปิดการตั้งค่า > แอป > แอปที่ติดตั้ง
2. ค้นหาMicrosoft Teamsเลือกเมนูจุดสามจุดและเปิดตัวเลือกขั้นสูงหากมีให้ใช้งาน
3. เลือก"ซ่อมแซม"ก่อน จากนั้นรีสตาร์ท Teams และทดสอบดู
4. หากการซ่อมแซมล้มเหลว ให้เลือกรีเซ็ตจากนั้นเปิด Teams และลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

สำคัญ:การรีเซ็ตจะลบข้อมูลแอปและการตั้งค่าส่วนบุคคลที่จัดเก็บไว้ในเครื่อง ดังนั้นจึงเป็นขั้นตอนที่ส่งผลกระทบต่อระบบมากกว่าการซ่อมแซม การควบคุมที่มีให้ใช้งานอาจแตกต่างกันไปตามเวอร์ชันของ Windows และวิธีการติดตั้ง Teams โปรดดูคำแนะนำในการซ่อมแซมแอป Windows ของ Microsoft

6. ล้างแคชของ Teams ใหม่เฉพาะเมื่อเหมาะสมเท่านั้น

ไมโครซอฟต์แนะนำว่าไม่ควรล้างแคชเป็นวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับกรณีที่แชท ช่อง หรือจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านหายไป เนื่องจากอาจลบข้อมูลบันทึกการวินิจฉัยที่มีประโยชน์ได้ สำหรับปัญหาการเริ่มต้นระบบในเครื่องหรือปัญหาเครื่องค้าง อย่างต่อเนื่อง หลังจากลองแก้ไขปัญหาแบบง่ายๆ แล้ว คุณสามารถลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าตามคำแนะนำเกี่ยวกับแคชได้

Windows: Teams เวอร์ชันใหม่

1. เลิกใช้ Teams ไปเลย
2. กดปุ่ม Windows + Rแล้วป้อน%userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams.
3. ลบเนื้อหาภายในโฟลเดอร์แคชของ Teams นั้นๆ โดยเฉพาะ ไม่ใช่โฟลเดอร์ Packages ที่เป็นโฟลเดอร์หลัก
4. รีสตาร์ท Teams และรอสักครู่เพื่อให้แคชของโปรแกรมสร้างใหม่เสร็จสมบูรณ์

เส้นทาง เดิม%appdata%\Microsoft\Teamsเป็นของTeams เวอร์ชันคลาสสิกและไม่ควรนำมาใช้แทนเส้นทางใหม่ของ Teams

Mac: Teams เวอร์ชันใหม่

ปิดโปรแกรม Teams เอกสารของ Microsoft ระบุคำสั่ง Terminal เหล่านี้เพื่อลบคอนเทนเนอร์ภายในเครื่องของไคลเอ็นต์ใหม่ ตรวจสอบเส้นทางอย่างละเอียดก่อนเรียกใช้คำสั่งลบ และสอบถามทีมไอทีของคุณก่อนว่า Mac ของคุณได้รับการจัดการหรือไม่:

rm -rf ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams
rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2

จากนั้นเปิด Teams อีกครั้ง การเปิดใช้งานครั้งแรกอาจใช้เวลานานขึ้นเนื่องจากข้อมูลในเครื่องกำลังถูกสร้างขึ้นใหม่

7. หากการเริ่มต้นใช้งานยังคงล้มเหลว ให้ติดตั้ง Microsoft Teams ใหม่

บน Windows ให้ไปที่การตั้งค่า > แอป > แอปที่ติดตั้งค้นหา Teams แล้วเลือกถอนการติดตั้งบน macOS ให้ปิด Teams เปิดFinder > แอปพลิเคชันแล้วย้าย Microsoft Teams ไปที่ถังขยะ รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นดาวน์โหลดตัวติดตั้งใหม่จากหน้าดาวน์โหลด Microsoft Teams อย่างเป็นทางการสำหรับอุปกรณ์ที่บริษัทจัดการ ให้ปฏิบัติตามกระบวนการติดตั้งซอฟต์แวร์ของแผนกไอทีของคุณแทนการติดตั้งสำเนาที่ไม่ได้รับอนุญาต

8. อัปเดต Windows หรือ macOS จากนั้นแจ้งปัญหาการทำงานผิดพลาดซ้ำๆ ไปยังผู้ดูแลระบบ

ตรวจสอบการตั้งค่า > การอัปเดต Windowsบน Windows หรือการตั้งค่าระบบ > ทั่วไป > การอัปเดตซอฟต์แวร์บน Mac ติดตั้งการอัปเดตที่รองรับ รีสตาร์ท และทดสอบ Teams หลีกเลี่ยงการปิดใช้งานอะแดปเตอร์แสดงผลหรือเปลี่ยนแปลงนโยบายระบบเพียงเพื่อแก้ไขปัญหาแอปนี้

หาก Teams ยังคงใช้งานไม่ได้ ให้บันทึกข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นอย่างละเอียด เวลาที่โปรแกรมค้าง แอปพลิเคชันบนเว็บใช้งานได้หรือไม่ และเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการและ Teams แชร์รายละเอียดเหล่านี้กับผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 หรือทีมสนับสนุน พวกเขาสามารถตรวจสอบข้อมูลการวินิจฉัยการเข้าสู่ระบบ สถานะการทำงานของบริการ และบันทึกเฉพาะอุปกรณ์ได้โดยไม่ต้องทิ้งหลักฐานผ่านการรีเซ็ตซ้ำๆ