ค้างอยู่ที่หน้าจอ CTRL+ALT+DEL ใช่ไหม? นี่คือวิธีแก้ไข

หากคุณค้างอยู่ที่หน้าจอ CTRL+ALT+DELและปุ่มล็อค, ออกจากระบบ, ตัวจัดการงาน หรือยกเลิกไม่ตอบสนอง ให้เริ่มต้นด้วยการรีสตาร์ทเครื่องใหม่ทั้งหมด หากปัญหายังคงเกิดขึ้นอีก ให้ใช้ Windows Recovery Environment (WinRE) เพื่อซ่อมแซมการเริ่มต้นระบบ ทดสอบโหมดปลอดภัย ซ่อมแซมไฟล์ระบบ และตรวจสอบไดรเวอร์หรือการอัปเดตล่าสุด ใน Windows รุ่นใหม่ๆ หน้าจอนี้คือหน้าจอความปลอดภัยของ Windows คำศัพท์ GINA แบบเก่าที่ใช้ใน Windows รุ่นเก่าๆ นั้นใช้ไม่ได้อีกต่อไปแล้ว

ขั้นตอนเหล่านี้ใช้ได้กับ Windows 11 และ Windows 10 ไมโครซอฟต์ได้ยุติการสนับสนุน Windows 10 ฟรีเมื่อวันที่ 14 ตุลาคม 2025 ดังนั้นพีซีที่ใช้ Windows 10 ที่สามารถอัปเกรดได้ ควรเปลี่ยนไปใช้ Windows เวอร์ชันที่ได้รับการสนับสนุน

1. รีสตาร์ทพีซีก่อน

หากหน้าจอค้างสนิท ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้จนกว่าเครื่องจะปิด จากนั้นเปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง การปิดเครื่องโดยบังคับอาจทำให้ข้อมูลที่ยังไม่ได้บันทึกสูญหาย ดังนั้นควรใช้เฉพาะเมื่อแป้นพิมพ์และปุ่มควบคุมบนหน้าจอไม่ตอบสนองเท่านั้น

หากกด CTRL+ALT+DEL ได้ตามปกติหลังจากรีสตาร์ท และปัญหาไม่เกิดขึ้นซ้ำอีก อาจไม่จำเป็นต้องซ่อมแซมเพิ่มเติมการรีสตาร์ทมีประโยชน์อย่างยิ่ง เนื่องจาก Windows จะทำการบูตระบบอย่างสมบูรณ์ การเริ่มต้นระบบอย่างรวดเร็ว (Fast Startup) จะไม่สามารถใช้ได้กับการรีสตาร์ท

2. เรียกใช้ Startup Repair จาก Windows Recovery Environment

หากเครื่องค้างซ้ำๆ ให้เปิดWindows Recovery Environmentถ้า Windows ยังคงเข้าสู่หน้าเดสก์ท็อปได้ ให้ไปที่การตั้งค่า > ระบบ > การกู้คืน > การเริ่มต้นขั้นสูง > เริ่มใหม่เดี๋ยวนี้สำหรับ Windows 10 เส้นทางคือการตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > การกู้คืน

หาก Windows ไม่สามารถเริ่มต้นได้ตามปกติ Microsoft ระบุว่าคุณสามารถขัดจังหวะการบูตได้สองครั้ง โดยการปิดเครื่องเมื่อโลโก้ Windows หรือโลโก้ของผู้ผลิตปรากฏขึ้น ในการเริ่มต้นครั้งที่สาม Windows ควรจะเข้าสู่โหมดการซ่อมแซมอัตโนมัติ เลือกตัวเลือกขั้นสูง

จากนั้นเลือกแก้ไขปัญหา > ตัวเลือกขั้นสูง > ซ่อมแซมการเริ่มต้นระบบ > รีสตาร์ทไมโครซอฟต์ระบุว่า การซ่อมแซมการเริ่มต้นระบบเป็นเครื่องมือสำหรับแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับไฟล์ระบบที่เสียหาย การกำหนดค่าการบูต ไดรเวอร์ที่ไม่เข้ากัน และข้อผิดพลาดในรีจิสทรีบางอย่าง หากเปิดใช้งาน BitLocker คุณอาจถูกขอให้ป้อนรหัสกู้คืน

3. ทดสอบโหมดปลอดภัยและไดรเวอร์เวอร์ชั่นล่าสุด

จาก WinRE ไปที่แก้ไขปัญหา > ตัวเลือกขั้นสูง > การตั้งค่าการเริ่มต้น > รีสตาร์ทจากนั้นกด4หรือF4เพื่อเข้าสู่โหมดปลอดภัย Microsoft อธิบายว่าโหมดปลอดภัยจะเริ่มต้น Windows โดยใช้เฉพาะไดรเวอร์และบริการที่จำเป็นเท่านั้น หากกด CTRL+ALT+DEL แล้วใช้งานได้ แสดงว่าไดรเวอร์ บริการ หรือแอปพลิเคชันที่เพิ่งเพิ่มเข้ามาน่าจะเป็นสาเหตุของปัญหามากกว่า

หากปัญหาเริ่มเกิดขึ้นทันทีหลังจากการอัปเดตไดรเวอร์การแสดงผล ให้เปิดตัวจัดการอุปกรณ์ > อะแดปเตอร์แสดงผลเปิดอะแดปเตอร์กราฟิก เลือก แท็บ ไดรเวอร์และใช้ย้อนกลับไดรเวอร์หากมีปุ่มนั้น อย่าใช้ไดรเวอร์เวอร์ชันเก่าหากไดรเวอร์นั้นใช้งานได้ปกติอยู่แล้ว

4. ซ่อมแซมไฟล์ระบบ Windows ด้วย DISM และ SFC

หาก Windows เริ่มทำงานตามปกติหรือใน Safe Mode ให้เปิดCommand Prompt ในฐานะผู้ดูแลระบบ Microsoft แนะนำให้เรียกใช้ DISM ก่อน System File Checker เรียกใช้คำสั่งเหล่านี้ทีละคำสั่งและรอให้แต่ละคำสั่งทำงานจนเสร็จสิ้น:

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
sfc /scannow

รีสตาร์ท Windows หลังจากสแกนทั้งสองเสร็จสิ้นแล้ว โปรดดูคำแนะนำอย่างเป็นทางการของ Microsoft เกี่ยวกับ DISM และ System File Checkerสำหรับขั้นตอนเพิ่มเติม

5. ทดสอบการเริ่มต้นระบบอย่างรวดเร็วเฉพาะเมื่อเวลาเหมาะสมเท่านั้น

Fast Startup ไม่ใช่สาเหตุที่ทำให้หน้าจอ CTRL+ALT+DEL ค้างเสมอไป และ Microsoft ไม่แนะนำให้ปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม ควรลองทดสอบดูว่าปัญหาเกิดขึ้นหลังจากปิดเครื่องและเปิดเครื่องใหม่ แต่ไม่เกิดขึ้นหลังจากรีสตาร์ทหรือไม่ Fast Startup จะเก็บรักษาเซสชันเคอร์เนลบางส่วนไว้ระหว่างการปิดเครื่อง ในขณะที่การรีสตาร์ทจะทำการบูตแบบเต็มรูปแบบ

เปิดแผงควบคุม > ฮาร์ดแวร์และเสียง > ตัวเลือกพลังงาน > เลือกสิ่งที่ปุ่มเปิด/ปิดเครื่องทำเลือกเปลี่ยนการตั้งค่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ในขณะนี้ ยกเลิกการเลือก เปิดใช้งานการเริ่มต้นระบบอย่างรวดเร็ว (แนะนำ)บันทึกและทดสอบการปิดเครื่องและเปิดเครื่องตามปกติหนึ่งครั้ง หากไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ให้เปิดใช้งานการเริ่มต้นระบบอย่างรวดเร็วอีกครั้ง Microsoft อธิบายพฤติกรรมนี้ไว้ในเอกสารเกี่ยวกับการเริ่มต้นระบบอย่างรวดเร็ว

6. หากปัญหาเริ่มเกิดขึ้นหลังจากการอัปเดต

กลับไปที่ WinRE แล้วเลือกแก้ไขปัญหา > ตัวเลือกขั้นสูง > ถอนการติดตั้งการอัปเดตหากปัญหาเริ่มเกิดขึ้นทันทีหลังจากการอัปเดต Windows หากคุณมีจุดคืนค่าระบบก่อนเกิดปัญหา คุณสามารถใช้การคืนค่าระบบได้ สำรองไฟล์สำคัญก่อนใช้คุณสมบัติการกู้คืน และหลีกเลี่ยงการรีเซ็ตพีซีหรือการติดตั้งใหม่ทั้งหมดจนกว่าวิธีแก้ไขที่ไม่รบกวนการทำงานมากนักข้างต้นจะล้มเหลว

หาก CTRL+ALT+DEL ยังคงค้างอยู่แม้ใน Safe Mode หลังจากทำการซ่อมแซมการเริ่มต้นระบบและการซ่อมแซมไฟล์ระบบแล้ว ปัญหาอาจเกิดจากความผิดพลาดของไดรเวอร์ ฮาร์ดแวร์ หรือการติดตั้ง Windows ที่ซับซ้อนกว่านั้น ในกรณีนี้ ให้ใช้ตัวเลือกการกู้คืน Windows ของ Microsoft หรือช่องทางการสนับสนุนของผู้ผลิตพีซีของคุณก่อนที่จะติดตั้ง Windows ใหม่