วิดีโอ Facebook เล่นไม่ได้ใน Chrome, Firefox หรือ Safari? ลองแก้ไขตามวิธีเหล่านี้

หากวิดีโอ Facebook เล่นไม่ได้ใน Chrome, Firefox, Safari หรือเบราว์เซอร์อื่นๆบนเดสก์ท็อป ให้ลองตรวจสอบเบราว์เซอร์และเครือข่ายก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงอะไรในบัญชี Facebook ของคุณ คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาของ Meta เองแนะนำให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อ ใช้เบราว์เซอร์ที่อัปเดตล่าสุด และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ วิธีแก้ไขด้านล่างเรียงลำดับจากวิธีที่รบกวนน้อยที่สุดไปจนถึงวิธีแก้ไขปัญหาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

ตรวจสอบเบื้องต้นก่อนเปลี่ยนการตั้งค่าเบราว์เซอร์

• รีเฟรชหน้าเว็บแล้วลองดูวิดีโอ Facebook อื่นดูหากมีเพียงวิดีโอเดียวที่ใช้งานไม่ได้ อาจเป็นเพราะโพสต์นั้นไม่สามารถใช้งานได้ ถูกจำกัด หรือถูกลบไปแล้ว
• ลองใช้ Facebook ในเบราว์เซอร์อื่นที่เป็นเวอร์ชันล่าสุด Meta แนะนำให้ใช้ Chrome, Firefox, Safari หรือ Microsoft Edge เวอร์ชันล่าสุด ดู คำ แนะนำการแก้ไขปัญหาการเล่นวิดีโอ ของ Meta
• ลองใช้โหมดหน้าต่างส่วนตัวดูหากการเล่นวิดีโอใช้งานได้ในโหมดส่วนตัว แสดงว่าข้อมูลที่แคชไว้หรือส่วนขยายอาจเป็นสาเหตุ นี่เป็นเพียงเบาะแสเท่านั้น เพราะส่วนขยายยังคงสามารถใช้งานได้ในโหมดการเรียกดูแบบส่วนตัว
• ลองตรวจสอบอุปกรณ์หรือเครือข่ายอื่นดูหากวิดีโอเดียวกันเล่นไม่ได้ทุกที่ ปัญหาอาจอยู่ที่ฝั่ง Facebook แต่ถ้าเล่นได้ในเครือข่ายอื่น ให้รีสตาร์ทเราเตอร์และตรวจสอบว่าไฟร์วอลล์ บริการกรองข้อมูล หรือเครือข่ายที่ได้รับการจัดการกำลังรบกวนอยู่หรือไม่

1. ล้างคุกกี้และข้อมูลที่แคชไว้

ข้อมูลเว็บไซต์ที่เสียหายหรือล้าสมัยอาจทำให้โปรแกรมเล่นวิดีโอของ Facebook โหลดไม่ถูกต้อง การล้างข้อมูลจะบังคับให้เบราว์เซอร์ร้องขอข้อมูลใหม่ โปรดทราบว่าการลบคุกกี้อาจทำให้คุณออกจากระบบ Facebook และเว็บไซต์อื่นๆ ได้

Google Chrome

1. เปิดการตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย
2. เลือก " ลบข้อมูลการท่องเว็บ "
3. เลือกคุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์อื่นๆและรูปภาพและไฟล์ที่แคชไว้
4. เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสม ลบข้อมูล แล้วเข้าสู่ระบบ Facebook อีกครั้ง

Google ได้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่แต่ละตัวเลือกจะลบออกไปในคู่มือการใช้ข้อมูลการท่องเว็บของ Chrome

Mozilla Firefox

เปิดการตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยภายใต้คุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์ให้ใช้จัดการข้อมูลเพื่อลบข้อมูล Facebook หรือใช้ล้างข้อมูลหากต้องการรีเซ็ตข้อมูลทั้งหมด Mozilla ยังอธิบายวิธีการลบข้อมูลเว็บไซต์ในคู่มือสนับสนุน Firefoxด้วย

Safari บน Mac

เลือกSafari > การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัว > จัดการข้อมูลเว็บไซต์ค้นหาfacebook.comเลือก และคลิกลบ Apple ระบุว่าการลบข้อมูลเว็บไซต์อาจทำให้คุณออกจากระบบหรือเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของเว็บไซต์ โปรดดูคำแนะนำเกี่ยวกับข้อมูลเว็บไซต์ของ Safariจาก Apple

2. ปิดใช้งานส่วนขยายและโปรแกรมบล็อกเนื้อหาชั่วคราว

โปรแกรมบล็อกโฆษณา โปรแกรมปกป้องความเป็นส่วนตัว โปรแกรมบล็อกสคริปต์ โปรแกรมช่วยดาวน์โหลด และส่วนขยายอื่นๆ อาจแก้ไขคำขอหรือโค้ดของหน้าเว็บที่โปรแกรมเล่นวิดีโอต้องการ ลองปิดใช้งานโปรแกรมเหล่านั้นชั่วคราว โหลดหน้า Facebook ใหม่ แล้วค่อยเปิดใช้งานทีละตัวเพื่อหาสาเหตุของปัญหา

• Chrome:เปิดchrome://extensionsหรือใช้งานส่วนขยาย > จัดการส่วนขยายคู่มือส่วนขยายของ Google จะอธิบายวิธีการปิดใช้งานหรือลบส่วนขยาย
• Firefox:เปิดAdd-ons and themes > Extensions
• Safari:เลือกSafari > การตั้งค่า > ส่วนขยายแล้วยกเลิกการเลือกส่วนขยายเพื่อปิดใช้งาน

3. ทดสอบการเร่งความเร็วของกราฟิกหรือฮาร์ดแวร์

ปัญหาเกี่ยวกับไดรเวอร์กราฟิกหรือการเรนเดอร์ GPU อาจทำให้หน้าจอเป็นสีดำ วิดีโอค้าง หรือเล่นไม่เริ่ม ใน Chrome ให้เปิดการตั้งค่า > ระบบแล้วปิดการใช้งานการเร่งความเร็วของกราฟิกเมื่อมีให้ใช้งาน ชั่วคราว จากนั้นรีสตาร์ท Chrome บางเวอร์ชันอาจใช้คำว่า "การเร่งความเร็วฮาร์ดแวร์" ที่คล้ายกัน หากยังไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ให้เปิดใช้งานอีกครั้ง

ใน Firefox ให้เปิดการตั้งค่า > ทั่วไป > ประสิทธิภาพยกเลิกการเลือก "ใช้การตั้งค่าประสิทธิภาพที่แนะนำ"จากนั้นยกเลิกการเลือก " ใช้การเร่งความเร็วฮาร์ดแวร์เมื่อมี"แล้วรีสตาร์ท Firefox Mozilla ได้อธิบายวิธีการทดสอบนี้ไว้ในคู่มือการเร่งความเร็วฮาร์ดแวร์ส่วน Safari ไม่มีตัวเลือกการเร่งความเร็วที่ผู้ใช้สามารถมองเห็นได้โดยตรง ดังนั้นให้ข้ามขั้นตอนนี้ไปใน Safari

4. ใช้โหมดแก้ไขปัญหาของ Firefox

หากปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะกับ Firefox โหมดแก้ไขปัญหาจะปิดใช้งานส่วนขยาย ธีม และการเร่งความเร็วฮาร์ดแวร์ชั่วคราว เปิดเมนู Firefox ไปที่ความช่วยเหลือเลือกโหมดแก้ไขปัญหาแล้วรีสตาร์ทเมื่อได้รับแจ้ง หากวิดีโอ Facebook ใช้งานได้ในโหมดนี้ ส่วนขยาย ธีม หรือการตั้งค่าการเร่งความเร็วอาจเป็นสาเหตุ Mozilla อธิบายอย่างละเอียดว่าโหมดนี้ปิดใช้งานอะไรบ้างในเอกสารโหมดแก้ไขปัญหา ของพวก เขา

5. อัปเดตเบราว์เซอร์และรีสตาร์ทเครือข่าย

ติดตั้งการอัปเดตเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการที่ค้างอยู่ก่อนทำการซ่อมแซมที่ซับซ้อนกว่านี้ ใน Chrome ให้ไปที่ เพิ่มเติม > ความช่วยเหลือ > เกี่ยวกับ Google Chrome ; Google ระบุว่า Chrome จะตรวจสอบการอัปเดตในหน้านั้นและทำการอัปเดตหลังจากรีสตาร์ท ใน Firefox ให้ไปที่ความช่วยเหลือ > เกี่ยวกับ Firefox การอัปเดต Safari จะมาพร้อมกับการอัปเดตระบบปฏิบัติการของ Apple ตามที่อธิบายไว้ใน คำแนะนำการอัปเดต SafariของApple

หากวิดีโอ Facebook ยังคงเล่นไม่ได้

ลองทดสอบวิดีโอเดียวกันบนอุปกรณ์อื่นและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอื่นดู หากมีเพียงคอมพิวเตอร์ของคุณเท่านั้นที่ใช้งานไม่ได้ แสดงว่าสาเหตุอาจมาจากซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยในเครื่อง พร็อกซีที่ถูกจัดการ การกรอง DNS หรือโปรไฟล์เบราว์เซอร์ที่เสียหาย หากทุกอุปกรณ์และทุกเบราว์เซอร์ใช้งานไม่ได้ ให้รอแล้วลองใหม่อีกครั้งในภายหลัง หรือใช้ ตัวเลือก " รายงานปัญหา " ที่มีอยู่ใน Facebook หลีกเลี่ยงการติดตั้งปลั๊กอินสื่อเก่าหรือ "แพ็กตัวแปลงสัญญาณ" จากเว็บไซต์ดาวน์โหลดของบุคคลที่สาม การเล่นวิดีโอ Facebook ในเวอร์ชันปัจจุบันควรใช้งานได้ในเบราว์เซอร์ที่รองรับในปัจจุบันโดยไม่ต้องใช้ปลั๊กอินเหล่านั้น