วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด “docs.google.com ปฏิเสธการเชื่อมต่อ”

ข้อความ “docs.google.com ปฏิเสธการเชื่อมต่อ” มักปรากฏขึ้นเมื่อเบราว์เซอร์ไม่สามารถโหลด Google Docs ภายในแผงที่ฝังอยู่ เช่น หน้าต่างส่วนเสริม ขั้นแรกให้เปิด Docs โดยตรง หากโหลดได้ ให้ตรวจสอบเซสชันของเบราว์เซอร์ คุกกี้ ส่วนขยาย หรือนโยบายบัญชีการทำงาน ข้อความนี้เพียงอย่างเดียวไม่สามารถระบุสาเหตุได้ ดังนั้นให้ลองตรวจสอบตามลำดับเหล่านี้

ตรวจสอบว่าความล้มเหลวเกิดขึ้นที่จุดใด

เปิดแท็บปกติของGoogle Docsแล้วเปิดเอกสาร หาก Docs ทำงานได้ แต่แผงส่วนเสริมใช้งานไม่ได้ ปัญหาน่าจะเกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่ฝังอยู่หรือการลงชื่อเข้าใช้ หาก Docs เองโหลดไม่ได้ ให้ดำเนินการตรวจสอบข้อมูลเว็บไซต์และส่วนเสริมต่อไป

ในการติดตั้งส่วนเสริมในไฟล์เอกสารมาตรฐาน ให้เลือกส่วนขยาย > ส่วนเสริม > รับส่วนเสริมหากเมนูนั้นหายไป ให้แปลงไฟล์ Microsoft Office เป็นรูปแบบ Google Docs ก่อน Google ยังระบุด้วยว่าส่วนเสริมบางตัวต้องการให้เบราว์เซอร์รองรับคุกกี้ของบุคคลที่สาม โปรดดูความช่วยเหลือเกี่ยวกับส่วนเสริมของ Google

แก้ไขเซสชันเบราว์เซอร์

1. เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ต้องการ

คลิกรูปโปรไฟล์ Google ของคุณและยืนยันว่าคุณกำลังใช้บัญชีที่สามารถเข้าถึงเอกสารได้ Google รองรับการลงชื่อเข้าใช้หลายบัญชี แต่การสลับบัญชีอาจเปิดหน้าต่างใหม่ หากต้องการทดสอบการใช้งานหลายบัญชี ให้ลงชื่อออกจากบัญชี Google ทั้งหมด ลงชื่อเข้าใช้เฉพาะบัญชีที่คุณต้องการ แล้วเปิด Docs อีกครั้ง นี่เป็นการทดสอบเพื่อแก้ไขปัญหา ไม่ใช่การพิสูจน์ว่าการใช้หลายบัญชีทำให้เกิดข้อผิดพลาด โปรดดู คำ แนะนำในการสลับบัญชีของ Google

2. ใช้โปรไฟล์ Chrome แยกต่างหาก

สำหรับการสลับใช้งานบัญชีทำงานและบัญชีส่วนตัวเป็นประจำ ให้สร้างโปรไฟล์ Chrome แยกต่างหาก: คลิกไอคอนโปรไฟล์ เลือกเพิ่มโปรไฟล์ Chromeจากนั้นลงชื่อเข้าใช้ Docs ด้วยบัญชีที่ต้องการ Chrome จะเก็บข้อมูลการท่องเว็บและการตั้งค่าแยกกันตามโปรไฟล์ ทำให้คุณใช้งานได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องเปลี่ยนบัญชีหลักของคุณ ดู คำแนะนำ เกี่ยวกับโปรไฟล์ Chrome

ตรวจสอบคุกกี้และข้อมูลเบราว์เซอร์

3. ตรวจสอบคุกกี้ของบุคคลที่สาม

Google ระบุว่าส่วนเสริม Docs บางตัวอาจทำงานไม่ถูกต้องหากไม่มีการรองรับคุกกี้ของบุคคลที่สาม ใน Chrome ให้ไปที่การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > คุกกี้ของบุคคลที่สามหากคุกกี้ถูกบล็อก ให้ลองขอข้อยกเว้นชั่วคราวสำหรับส่วนติดต่อผู้ใช้ของ Google ที่เกี่ยวข้อง จากนั้นโหลดหน้าเว็บใหม่ หลีกเลี่ยงการเปิดใช้งานคุกกี้ทั่วโลกเพื่อการทดสอบนี้ โหมดไม่ระบุตัวตนไม่ใช่ตัวเปรียบเทียบที่น่าเชื่อถือ เนื่องจาก Chrome จะบล็อกคุกกี้ของบุคคลที่สามในโหมดนี้โดยค่าเริ่มต้น บนอุปกรณ์ที่มีการจัดการ ผู้ดูแลระบบอาจควบคุมการตั้งค่านี้ได้ โปรดดูคำแนะนำเกี่ยวกับคุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์ของ Chrome

4. ลบข้อมูลเว็บไซต์ Docs ที่ล้าสมัยออก

ข้อมูลเว็บไซต์เก่าอาจทำให้การเข้าสู่ระบบไม่รีเฟรช ใน Chrome ให้เปิดการตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > คุกกี้ของบุคคลที่สาม > ดูข้อมูลเว็บไซต์และสิทธิ์ทั้งหมดค้นหาdocs.google.comแล้วลบข้อมูลของเว็บไซต์นั้น เปิด Docs อีกครั้งและเข้าสู่ระบบอีกครั้ง การทำเช่นนี้อาจทำให้คุณออกจากระบบ Docs หรือล้างการตั้งค่าที่บันทึกไว้ ดังนั้นลองเข้าสู่ระบบ Docs ก่อนที่จะล้างข้อมูลการท่องเว็บทั้งหมด หน้า คำแนะนำเกี่ยวกับคุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์ของ Chromeมีขั้นตอนล่าสุดอยู่

5. ทดสอบโดยไม่ใช้ส่วนขยายของเบราว์เซอร์

ส่วนขยายที่เกี่ยวกับการปกป้องความเป็นส่วนตัว การบล็อกโฆษณา หรือการควบคุมสคริปต์ อาจรบกวนการทำงานของหน้าเว็บที่ฝังอยู่ ให้ลองปิดส่วนขยายทีละตัวชั่วคราว โหลดส่วนขยายนั้นใหม่ แล้วเปิดใช้งานอีกครั้ง หากองค์กรของคุณดูแลจัดการส่วนขยาย อย่าฝ่าฝืนนโยบายขององค์กรนั้น คุณยังสามารถทดสอบเอกสารเดียวกันในเบราว์เซอร์อื่นที่รองรับได้ หากใช้งานได้ในเบราว์เซอร์นั้น แสดงว่าปัญหาอาจจำกัดอยู่ที่โปรไฟล์หรือการตั้งค่าของเบราว์เซอร์เดิม

ตรวจสอบสิทธิ์การใช้งานส่วนเสริมและบัญชีผู้ใช้

6. ตรวจสอบว่ายังสามารถติดตั้งส่วนเสริมได้หรือไม่

หากส่วนเสริมเพียงตัวเดียวใช้งานไม่ได้ ให้ตรวจสอบรายละเอียดใน Marketplace อย่างเป็นทางการ Google กำลังย้ายส่วนเสริมสำหรับโปรแกรมแก้ไขข้อความจาก Chrome Web Store ไปยัง Workspace Marketplace ส่วนเสริมที่ยังไม่ได้ย้ายไปนั้นจะไม่สามารถติดตั้งใหม่ได้ที่นั่น นอกจากนี้ รายละเอียดอาจระบุว่าแอปนั้นจำกัดการใช้งานในบางภูมิภาคหรือต้องติดตั้งโดยผู้ดูแลระบบ

7. สอบถามผู้ดูแลระบบ Workspace ของคุณ

หากข้อผิดพลาดส่งผลกระทบเฉพาะบัญชีทำงานหรือบัญชีโรงเรียน หรือรายการแอปนั้นต้องการการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบ โปรดสอบถามผู้ดูแลระบบ Workspace ของคุณว่าแอปนั้นได้รับอนุญาตให้ใช้งานในบัญชีของคุณหรือไม่ ผู้ดูแลระบบสามารถอนุญาตแอปจาก Marketplace ทั้งหมด อนุญาตเฉพาะแอปที่ได้รับอนุมัติ หรือบล็อกการติดตั้งของผู้ใช้ได้ นอกจากนี้ยังสามารถจัดการการตั้งค่าคุกกี้บนอุปกรณ์ทำงานได้ การรีเซ็ตเบราว์เซอร์ไม่สามารถลบล้างนโยบายขององค์กรได้ โปรดดูข้อความการติดตั้ง Marketplace ของ Google และคำแนะนำเกี่ยวกับการควบคุมแอปของผู้ดูแลระบบ Workspace

หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่

โปรดสังเกตว่า Docs เปิดโดยตรงหรือไม่ ส่วนเสริมอื่นๆ ทำงานได้หรือไม่ และโปรไฟล์หรือเบราว์เซอร์อื่นเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์หรือไม่ โปรดแชร์ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นอย่างละเอียดและภาพหน้าจอโดยซ่อนรายละเอียดเอกสาร หากเกิดปัญหาเฉพาะกับแอปพลิเคชันเดียว โปรดติดต่อผู้เผยแพร่ส่วนเสริม หรือหากเป็นบัญชีที่ได้รับการจัดการหรือการตั้งค่าที่ถูกล็อก โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบขององค์กรของคุณ