อีเมลหายไปจาก Outlook ใช่ไหม? 8 วิธีที่จะกู้คืนอีเมลเหล่านั้นกลับมา

หากอีเมลหายไปจาก Outlookให้ตรวจสอบก่อนว่าข้อความหายไปจริง ๆ หรือแค่ถูกซ่อนไว้จากแอป ลองเปิดกล่องจดหมายใน Outlook บนเว็บหรือเว็บไซต์ของผู้ให้บริการอีเมลของคุณ หากอีเมลยังคงอยู่ สาเหตุส่วนใหญ่มักเกิดจากตัวกรอง กฎ การตั้งค่าการซิงค์ โปรไฟล์ ส่วนเสริม หรือไฟล์ข้อมูลในเครื่อง หากหายไปจากระบบออนไลน์ด้วย ให้ตรวจสอบรายการที่ถูกลบและตัวเลือกการกู้คืนก่อน

ปัจจุบัน Outlook มีทั้งเวอร์ชันใหม่สำหรับ Windowsและเวอร์ชันคลาสสิกดังนั้นเมนูบางส่วนจึงแตกต่างกัน ขั้นตอนด้านล่างนี้เป็นการแก้ไขปัญหาเฉพาะในเวอร์ชันคลาสสิกเท่านั้น

1. ล้างตัวกรองและตรวจสอบช่อง Focused, Other, Rules และ Archive

ตั้งค่าตัวกรองเป็น"ทั้งหมด"เลือกทั้ง"เน้น"และ"อื่นๆ"หากเปิดใช้งานกล่องจดหมายเน้น และค้นหาทั้งกล่องจดหมายแทนที่จะค้นหาเฉพาะโฟลเดอร์ปัจจุบัน นอกจากนี้ ให้เปิด"เก็บถาวร"และโฟลเดอร์ที่ใช้โดยกฎต่างๆ ด้วย

กฎต่างๆ สามารถย้ายหรือลบอีเมลขาเข้าโดยอัตโนมัติได้ ใน Outlook เวอร์ชันใหม่ ให้ไปที่การตั้งค่า > อีเมล > กฎใน Outlook เวอร์ชันคลาสสิก ให้ใช้ไฟล์ > จัดการกฎและการแจ้งเตือนนอกจากนี้ Microsoft ยังแนะนำให้ตรวจสอบตัวกรองและกฎต่างๆ เมื่ออีเมลหายไป ดูคำแนะนำเกี่ยวกับอีเมลที่หายไปของ Microsoftและเอกสารประกอบเกี่ยวกับกฎของ Outlook

2. กู้คืนข้อความจากรายการที่ถูกลบ

เปิดโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบแล้วย้ายข้อความกลับไปยังกล่องจดหมายเข้า หากข้อความนั้นอยู่ในโฟลเดอร์นั้น สำหรับบัญชี Microsoft 365, Exchange และ Outlook.com โปรแกรม Outlook อาจมีตัวเลือก " กู้คืนรายการที่ถูกลบจากโฟลเดอร์นี้"หลังจากที่รายการนั้นไม่อยู่ในโฟลเดอร์รายการที่ถูกลบแล้ว ความพร้อมใช้งานของการกู้คืนขึ้นอยู่กับบัญชีและนโยบายการเก็บรักษาข้อมูล Microsoft ได้จัดทำเอกสารเกี่ยวกับ Outlook ทั้งเวอร์ชันใหม่และเวอร์ชันคลาสสิกไว้ในหัวข้อ "กู้คืนและเรียกคืนรายการที่ถูกลบใน Outlook "

3. ตรวจสอบสถานะการซิงค์และช่วงอีเมลออฟไลน์

วิธีแก้ไขนี้ใช้ได้กับOutlook เวอร์ชันคลาสสิกที่ใช้งานร่วมกับ Microsoft 365 หรือ Exchange เป็นหลัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Outlook ไม่ได้ค้างอยู่ที่โหมด "ทำงานแบบออฟไลน์ " จากนั้นเปิดไฟล์ > การตั้งค่าบัญชี > การตั้งค่าบัญชีเลือกบัญชี เลือกเปลี่ยนแล้วตรวจสอบว่ามีการเก็บอีเมลแบบออฟไลน์ไว้มากน้อยเพียงใด อีเมลเก่าๆ อาจดูเหมือนหายไปจากเครื่องเมื่อช่วงเวลาที่แคชไว้มีจำกัด แม้ว่าอีเมลเหล่านั้นจะยังคงอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ก็ตาม ดูการตั้งค่าโหมดแคชของ Exchange จาก Microsoft

4. ลบและเพิ่มบัญชีอีเมลใหม่อีกครั้ง

หากเว็บเมลแสดงผลถูกต้อง แต่ Outlook ไม่ซิงค์ข้อมูล การเชื่อมต่อบัญชีใหม่สามารถช่วยสร้างการซิงค์ข้อมูลในเครื่องได้ ใน Outlook เวอร์ชันใหม่ ให้เปิดการตั้งค่ามุมมองหรือไฟล์ > ข้อมูลบัญชีเลือกบัญชี แล้วเลือกจัดการใน Outlook เวอร์ชันเก่า ให้ใช้ ไฟล์ > การตั้งค่าบัญชี > การตั้งค่าบัญชี

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลสำคัญยังคงอยู่ในเซิร์ฟเวอร์หรือได้รับการสำรองข้อมูลแล้วก่อนที่จะลบบัญชี การลบบัญชีจะล้างเนื้อหาแคชแบบออฟไลน์ของบัญชีนั้นออกจาก Outlook สำหรับบัญชีของบุคคลที่สามใน Outlook เวอร์ชันใหม่ ให้เลือกการลบจากอุปกรณ์นี้เท่านั้น เว้นแต่คุณต้องการเลือกตัวเลือกที่ครอบคลุมกว่านั้น โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำการเพิ่มและลบบัญชีของ Microsoft ในปัจจุบัน

5. สร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่

โปรไฟล์ที่เสียหายอาจทำให้ Outlook เวอร์ชันคลาสสิกแสดงโฟลเดอร์ไม่สมบูรณ์หรือซิงค์ข้อมูลไม่สำเร็จ ปิด Outlook จากนั้นกดปุ่ม Shift ค้างไว้ ขณะเปิด Outlook เพื่อเปิดตัวเลือกโปรไฟล์ เลือกตัวเลือก > สร้างใหม่สร้างโปรไฟล์ เพิ่มบัญชี และทดสอบการซิงค์ก่อนลบโปรไฟล์เก่า ดูวิธีสร้างโปรไฟล์ใน Outlook เวอร์ชันคลาสสิกสำหรับ Windows

6. เริ่มใช้งาน Outlook เวอร์ชันคลาสสิกในโหมดปลอดภัย และทดสอบส่วนเสริมต่างๆ

กดปุ่มWindows + Rพิมพ์Outlook /safeและกด Enter หากข้อความที่หายไปปรากฏขึ้นตามปกติ แสดงว่าอาจมี Add-in บางตัวรบกวนการทำงานของ Outlook เวอร์ชันคลาสสิก ไปที่ไฟล์ > ตัวเลือก > Add-insเลือกCOM Add-insเลือก ไป ปิดใช้งาน Add-ins จากนั้นเปิดใช้งานทีละตัว Microsoft อธิบายขั้นตอนเหล่านี้ไว้ใน คู่มือการ แก้ไขปัญหา Outlook สำหรับ Windows

7. ซ่อมแซมไฟล์ข้อมูล Outlook ที่เสียหาย

หาก Outlook เวอร์ชันคลาสสิกแจ้งข้อผิดพลาดเกี่ยวกับไฟล์ข้อมูลหรือโฟลเดอร์ในเครื่องไม่สมบูรณ์ ให้ปิด Outlook แล้วใช้เครื่องมือซ่อมแซมกล่องจดหมายของ Microsoft (SCANPST.EXE)เพื่อดาวน์โหลดไฟล์ PST Microsoft แนะนำให้สำรองข้อมูลไฟล์ก่อน สำหรับบัญชี Exchange ที่ใช้แคช OST นั้น Outlook สามารถสร้าง OST ขึ้นใหม่จากเซิร์ฟเวอร์ได้ ควรใช้คำแนะนำในการซ่อมแซมของ Microsoftแทนที่จะใช้เส้นทาง SCANPST ที่ตายตัว เนื่องจากตำแหน่งการติดตั้งอาจแตกต่างกันไป

8. ซ่อมแซม Outlook หรือติดตั้ง Outlook ใหม่

หากอีเมลปรากฏอยู่ในเว็บเมล แต่ Outlook ยังคงทำงานผิดปกติ ให้ซ่อมแซมแอป สำหรับ Outlook เวอร์ชันคลาสสิกที่ติดตั้งมาพร้อมกับ Microsoft 365 ให้เปิดแอปที่ติดตั้งใน Windows ค้นหา Microsoft 365 หรือ Office เลือกแก้ไข แล้ว เรียกใช้การซ่อมแซมด่วนก่อน หากจำเป็น ให้ใช้การซ่อมแซมออนไลน์ดูวิธีการซ่อมแซมแอปพลิเคชัน Office

สำหรับOutlook เวอร์ชันใหม่สำหรับ Windowsคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาในปัจจุบันของ Microsoft ยังสนับสนุนการถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปใหม่จาก Microsoft Store เมื่อแอปทำงานผิดปกติ

หากข้อความหายไปทุกที่

หากไม่พบอีเมลใน Outlook, เว็บเมล, รายการที่ถูกลบ และรายการที่กู้คืนได้ ให้ตรวจสอบกฎฝั่งเซิร์ฟเวอร์ นโยบายการเก็บรักษา และอุปกรณ์อื่นๆ ที่อาจกำลังย้ายหรือลบข้อความ สำหรับบัญชีที่ใช้ในการทำงาน โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 ของคุณก่อนที่จะลบไฟล์ข้อมูลในเครื่องหรือลบบัญชีซ้ำๆ