Adobe Acrobat Reader DC ไม่ตอบสนอง? ลองแก้ไขด้วย 7 วิธี

หาก Adobe Acrobat Reader DC แสดงข้อความ “ไม่ตอบสนอง” ให้ปิดกระบวนการที่ค้างอยู่ก่อน แล้วตรวจสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นกับไฟล์ PDF ไฟล์เดียวหรือทุกไฟล์ หาก Reader ค้างกับไฟล์หลายไฟล์ ให้ทำการอัปเดตโปรแกรมและใช้เครื่องมือซ่อมแซมในตัวของ Adobe ก่อนที่จะติดตั้งใหม่ ป้ายกำกับ “DC” เก่าอาจยังคงปรากฏอยู่บนคอมพิวเตอร์ของคุณ หน้าช่วยเหลือปัจจุบันของ Adobe เรียกแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปนี้ว่า Acrobat Reader หรือ Adobe Acrobat Reader

บันทึกข้อมูลในแบบฟอร์มหรือความคิดเห็นใดๆ เท่าที่จะทำได้ก่อนที่จะบังคับปิดแอป หากหน้าต่างค้างอยู่แล้ว งานที่ยังไม่ได้บันทึกในเซสชันนั้นอาจสูญหายได้ โปรดตรวจสอบตามขั้นตอนด้านล่างตามลำดับ และหยุดเมื่อโปรแกรม Reader ทำงานได้ตามปกติ

1. ปิดกระบวนการที่ค้างอยู่ แล้วเปิดโปรแกรม Reader ขึ้นมาใหม่

กดCtrl + Shift + Escเพื่อเปิด Task Manager เลือกAdobe Acrobat Reader (เวอร์ชันเก่าอาจแสดงเป็น Adobe Acrobat Reader DC) เลือกEnd taskจากนั้นเปิด Reader อีกครั้งจากเมนู Start หาก Windows ยังคงแสดงว่า Reader กำลังทำงานอยู่ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ก่อนทดสอบอีกครั้ง หลีกเลี่ยงการดับเบิ้ลคลิกไฟล์ PDF ซ้ำๆ ในขณะที่โปรแกรมค้างอยู่ เพราะอาจทำให้มีการพยายามเปิดโปรแกรมเพิ่มขึ้นโดยไม่แก้ไขปัญหา

2. ติดตั้งโปรแกรมอัปเดต Reader ที่มีให้ใช้งาน

เวอร์ชันเก่าอาจมีข้อบกพร่องที่ได้รับการแก้ไขแล้วในการอัปเดต ใน Reader ให้เปิดเมนู > ความช่วยเหลือ > ตรวจสอบการอัป เดต ในอินเทอร์เฟซแบบคลาสสิก ให้เลือกความช่วยเหลือ > ตรวจสอบการอัปเดตติดตั้งการอัปเดตใด ๆ ที่เสนอและรีสตาร์ท Reader หากโปรแกรมค้างก่อนที่คุณจะเข้าถึงเมนูได้ ให้ข้ามขั้นตอนนี้ไปก่อนและดำเนินการซ่อมแซมหรือติดตั้งใหม่ต่อไปคำแนะนำการอัปเดตด้วยตนเอง ของ Adobe จะแสดงเส้นทางเมนูปัจจุบัน

3. ซ่อมแซมอุปกรณ์ที่ติดตั้ง

ใช้คำสั่งซ่อมแซมของ Adobe เพื่อแทนที่ส่วนประกอบแอปพลิเคชันที่เสียหายหรือหายไปโดยไม่ต้องถอนการติดตั้ง Reader เปิดเมนู > วิธีใช้ > ซ่อมแซมการติดตั้งยืนยันการซ่อมแซม และทำตามคำแนะนำ เมื่อเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และทดสอบไฟล์ PDF หากเมนูใหม่ไม่พร้อมใช้งาน Adobe ยังมีเอกสารเกี่ยวกับการซ่อมแซมจากแผงควบคุมของ Windows ภายใต้โปรแกรมและคุณสมบัติเส้นทางที่ใช้งานได้จะขึ้นอยู่กับเวอร์ชันที่ติดตั้ง ดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหาการทำงานผิดพลาดของ Acrobatจาก Adobe

4. ตรวจสอบว่าไฟล์ PDF ไฟล์ใดไฟล์หนึ่งเป็นสาเหตุหรือไม่

ลองเปิดไฟล์ PDF ขนาดเล็กอื่นที่บันทึกไว้ในคอมพิวเตอร์ของคุณ แทนที่จะเป็นไฟล์ที่กำลังโหลดอยู่จากเครือข่ายแชร์ ไฟล์แนบในอีเมล หรือโฟลเดอร์ที่ซิงค์กับคลาวด์ หากไฟล์นั้นเปิดและเลื่อนได้ตามปกติ แต่เอกสารหนึ่งค้างอยู่ อาจเป็นเพราะโปรแกรม Reader มีปัญหา ลองดาวน์โหลดสำเนาใหม่จากแหล่งที่เชื่อถือได้ หรือขอให้ผู้ส่งส่งออกไฟล์ PDF อีกครั้ง หากไฟล์ PDF หลายไฟล์ที่ไม่เกี่ยวข้องกันทำให้เกิดการค้างแบบเดียวกัน ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง คู่มือของ Adobe เกี่ยวกับไฟล์ PDF ที่เปิดไม่ได้ยังแนะนำให้แยกแยะปัญหาของเอกสารออกจากปัญหาการติดตั้ง Reader ด้วย

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมอ่านเอกสารไม่ได้ถูกบังคับให้ทำงานในโหมดความเข้ากันได้

การตั้งค่าความเข้ากันได้ที่หลงเหลืออยู่จากการติดตั้ง Windows เวอร์ชันเก่าอาจรบกวนการทำงานของโปรแกรม ปิดโปรแกรม Reader คลิกขวาที่ไอคอนทางลัด แล้วเลือกคุณสมบัติ > ความเข้ากันได้หากตัวเลือก "เรียกใช้โปรแกรมนี้ในโหมดความเข้ากันได้สำหรับ"ถูกเลือกไว้ ให้ยกเลิกการเลือก แล้วเลือกใช้แล้วเปิดโปรแกรม Reader อีกครั้ง อย่าเปิดโหมดความเข้ากันได้เพื่อแก้ไขปัญหาประสิทธิภาพโดยทั่วไปคำแนะนำการใช้งาน Windows ของ Adobe แนะนำเป็นพิเศษให้ตรวจสอบว่า Acrobat ไม่ได้ทำงานในโหมดความเข้ากันได้

6. ทดสอบโหมดป้องกัน (Protected Mode) เฉพาะในขั้นตอนการวินิจฉัยเบื้องต้นเท่านั้น

โหมดป้องกัน (Protected Mode) จะแยกไฟล์ PDF ออกจากส่วนอื่นๆ ของ Windows และโดยปกติควรเปิดใช้งานไว้ หากวิธีแก้ไขก่อนหน้านี้ไม่ได้ผล คุณสามารถทดสอบคร่าวๆ ว่าความขัดแย้งของซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยเกี่ยวข้องหรือไม่: เปิดเมนู > การตั้งค่า (หรือแก้ไข > การตั้งค่าในอินเทอร์เฟซแบบคลาสสิก) เลือกความปลอดภัย (ขั้นสูง)และยกเลิกการเลือก เปิดใช้งานโหมดป้องกันเมื่อเริ่มต้นระบบ รีสตาร์ท Reader และทดสอบเฉพาะไฟล์ PDF ที่คุณเชื่อถือ จากนั้นเปิดโหมดป้องกันอีกครั้งและรีสตาร์ทอีกครั้ง ไม่ว่าการทดสอบจะช่วยได้หรือไม่ อย่าปิดโหมดป้องกันไว้ หรือใช้การทดสอบนี้กับไฟล์ PDF ที่ไม่รู้จัก Adobe อธิบายการตั้งค่านี้ในคู่มือโหมดป้องกันและระบุว่าการปิดใช้งานนั้นใช้สำหรับการแก้ไขปัญหาในระยะสั้นเท่านั้นใน คำแนะนำการแก้ไขปัญหา ด้านความปลอดภัย

7. ติดตั้ง Acrobat Reader ใหม่

หากโปรแกรม Reader ยังคงค้างหลังจากซ่อมแซมแล้ว ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้งเวอร์ชันใหม่ ปิดโปรแกรม Reader จากนั้นเปิดการตั้งค่า > แอป > แอปและคุณสมบัติเลือกAdobe Acrobat Readerแล้วเลือกถอนการติดตั้งหากคุณไม่พบในรายการ ให้ใช้แผงควบคุม > โปรแกรมและคุณสมบัติรีสตาร์ท Windows ดาวน์โหลดตัวติดตั้งฟรีจากหน้าดาวน์โหลด Acrobat Reader ของ Adobe และทำตามคำแนะนำในการติดตั้ง สำรองข้อมูล PDF ที่สำคัญก่อนถอนการติดตั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเก็บไฟล์งานไว้ในตำแหน่งที่ไม่ปกติ อย่าดาวน์โหลดตัวติดตั้งจากเว็บไซต์ของบุคคลที่สามคำแนะนำในการติดตั้ง Reader ของ Adobe ครอบคลุมกระบวนการติดตั้งในปัจจุบัน

หากโปรแกรมอ่านยังคงหยุดตอบสนอง

โปรดสังเกตว่าอาการค้างเกิดขึ้นขณะเปิดโปรแกรม ขณะเปิดไฟล์ใดไฟล์หนึ่ง หรือขณะเลื่อนหน้าจอ และเกิดขึ้นกับไฟล์ PDF ในเครื่องและไฟล์ที่เชื่อมต่อผ่านเครือข่ายหรือไม่ หากปัญหายังคงอยู่หลังจากติดตั้งโปรแกรมใหม่แล้ว ให้ลองทดสอบด้วยบัญชีผู้ใช้ Windows อื่น หรือขอให้ผู้ดูแลระบบในที่ทำงานตรวจสอบปลั๊กอิน ความขัดแย้งของซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย หรือสิทธิ์การเข้าถึงที่ถูกจำกัด หลีกเลี่ยงการลบโฟลเดอร์ Adobe หรือเปลี่ยนแปลงนโยบายความปลอดภัยด้วยตนเองคู่มือของ Adobe เกี่ยวกับการรวบรวมบันทึกข้อผิดพลาดและการค้างจะอธิบายถึงข้อมูลที่ฝ่ายสนับสนุนอาจต้องการ