2021 İçin En İyi 5 Uzaktan Destek Yazılımı

Birçok kuruluş için uzaktan destek sunma yeteneği bir seçenek değildir. Bu, elbette büyük dağıtılmış işletmeler için değil, aynı zamanda müşterilerinin BT altyapısının birden çok bileşeninin yönetimini devralan yönetilen hizmet sağlayıcılar için de geçerlidir.

Uzaktan destek yazılım araçlarının temeli kesinlikle uzak masaüstü kontrolü olsa da, genellikle birkaç ek işlevsellik dahil edilir. Farklı ürünleri değerlendirmenin zorlaştığı yer burasıdır ve bu nedenle en iyi uzaktan destek yazılımı hakkında bu gönderiyi yapıyoruz.

Uzaktan desteğe , ne olduğuna ve nasıl yardımcı olabileceğine kapsamlı bir göz atarak keşifimize başlayacağız . Daha sonra biraz daha derine ineceğiz ve çeşitli ürünleri değerlendirirken aramanız gereken çeşitli bileşenleri tartışacağız. Ürünler, ilgili özellik setlerinde büyük farklılıklar gösterse de, bazı özellikler olmazsa olmazdır ve çoğunda mevcut olacaktır. Son olarak, konunun özüne ineceğiz ve bulabileceğiniz en iyi uzaktan destek araçlarından bazılarını gözden geçireceğiz.

Uzaktan Destek Hakkında

Uzaktan destek basit bir kavramdır. Uzaktan erişilebilen yerel olarak kurulmuş aracılar aracılığıyla BT sistemlerini (ağ cihazları, masaüstü bilgisayarlar, sunucular ve mobil cihazlar gibi) denetlemek ve kontrol etmekle ilgilidir. Uzaktan destek, Yönetilen Hizmet Sağlayıcılara yeni veya güncellenmiş yazılımları uzaktan yükleme (yamalar, güncellemeler ve yapılandırma değişiklikleri dahil), yeni cihazları algılama ve uygun aracıyı otomatik olarak yükleme ve bunları yapılandırma, yönetilen cihazların ve yazılımların davranışını gözlemleme yeteneği sağlar. performans ve tanılama görevleri için ve uyarı gerçekleştirmek ve raporlar ve gösterge tabloları sağlamak için.

Bu, son derece özel bir ihtiyacı karşılamak için oluşturulmuş son derece uzmanlaşmış bir yazılım türüdür. Her ne kadar uzaktan destek araçları genellikle akılda Yönetilen Servis Sağlayıcıları ile oluşturulur, bazı büyük kuruluşlar sıra bunları kullanmak. Birkaç küçük ve orta ölçekli işletmeye hizmet sunan bir Yönetilen Hizmet Sağlayıcı ile birkaç küçük veya orta ölçekli şubeye veya birime hizmet sunan büyük bir şirket arasında çok fazla işlevsel fark olmadığı için mantıklıdır. Farklı araçları incelerken bu ikili müşteriyi aklımızda tutacağız. Şimdilik,

Uzaktan Destek Araçlarının Ortak Özellikleri

Uzaktan destek araçları, özellik setlerinde büyük farklılıklar gösterir. Bununla birlikte, her birinde bazı özellikler mevcuttur. Bunlar olmazsa olmazlardır ve bu nedenle bir araç seçerken aramanız ve karşılaştırmanız gereken özelliklerdir. Sonraki paragraflarda bu özellikleri tanıtacağız, size neden önemli olduklarını anlatacağız ve gerektiğinde nasıl karşılaştırılabileceklerini açıklayacağız.

Dağıtım Kolaylığı

Seçtiğiniz uzaktan destek çözümü büyük olasılıkla müşterilerinizin ortamında gözünüz ve eliniz olacak olsa da, bu gerçekleşmeden önce çözümü dağıtmanız gerekecek. Birçok uzaktan destek çözümü bulut tabanlıdır, bu nedenle yüklemeniz gereken herhangi bir yazılımınız olmadığını düşünürsünüz. Yoksa sen mi? Bu araçlar genellikle, izleyeceğiniz ve yöneteceğiniz bilgisayarlara ve sunuculara aracılar adı verilen istemci uygulamaları yüklemenizi gerektirir. Bu aracılar işin çoğunu halleder ve izleme, izleme ve gerekli yönetim görevlerini gerçekleştirmenize izin verme ile ilgilenir.

“Push-install” özellikleri ile birlikte otomatik keşif tercih edilmelidir. Bu ikisi ile, yönetim konsolunda yeni keşfedilen bir sistemi seçebilir ve onun uzaktan destek aracısının uzaktan kurulumuna başlayabilirsiniz. Aksi takdirde, Windows Active Directory GPO, komut dosyaları, PSA araçları vb. gibi bazı üçüncü taraf araçları kullanarak bir istemci yükleme dosyası dağıtmanız gerekecektir. Büyük MSP'ler binlerce cihazı yönetebilir, böylece her birine manuel olarak bir aracı yüklemek zorunda kalmazsınız. hoşgeldinden daha fazlası.

İLGİLİ OKUMA: En İyi Aracısız Altyapı İzleme Araçları

Uzak Masaüstü Erişimi

Sizden kilometrelerce uzakta bulunan bilgisayarları yönettiğinizde ve bunlarla ilgili sorunlar olduğunda, onlara şahsen erişmek nadiren bir seçenek olur. Bu nedenle her bir uzaktan destek çözümünün en önemli modüllerinden biri kesinlikle bir uzak masaüstü uygulamasıdır. Arızalı cihaz yakınlarda olsa bile, uzaktan erişimi kullanmanın daha uygun olduğu çok soğuk bir sunucu odası gibi bir tür düşmanca ortamda olabilir.

Uzak masaüstü uygulamaları, uzaktaki sistemlere kolayca bağlanmanıza ve klavye ve monitörün başında oturuyormuş gibi gerekli işlemleri gerçekleştirmenize olanak tanır. Bu, birisine telefonda talimat vermekten, bunların doğru bir şekilde yürütüldüğünden ve ekranda görünenlerle ilgili doğru geri bildirim aldığınızdan asla emin olmaktan çok daha iyidir.

Uzak masaüstü sistemleri, ağ üzerinden yalnızca minimum miktarda veriyi taşımak için genellikle hafif teknolojileri kullanır. Genellikle yalnızca yerel klavyeden uzaktaki sisteme tuş vuruşları gönderirler ve ekran güncellemeleri tam tersi şekilde yapılır. Her karede (saniyede 30 kez) tüm ekran yerine yalnızca ekran güncellemeleri göndermek, iletilen veri miktarını büyük ölçüde azaltır.

AYRICA OKUYUN: Mac için En İyi IP Tarayıcılar

Pano İşlevselliği

Görünüşe göre ağ izleme alanındaki herkes ürünlerini "tek camlı" panolarla tasarlıyor. Bir heves olmaktan öte, ekrana mümkün olduğunca çok alakalı bilgi koymanın bir yoludur. Birden çok uzak sistemin durumunu manuel olarak kontrol etmek yerine, gösterge tablonuza bir göz atabilir ve genellikle yeni sistemlerin durumunu, eylem gerektiren sistemleri, bulunan son sorunların listelerini vb. görebilirsiniz.

Bununla birlikte, olası bir uzaktan destek çözümünün gösterge panosunun gerçek işlevini gözden geçirirken dikkatli olunması gerekir. Bazen çok fazla bilgi, yetersiz olmaktan daha iyi değildir. Siz ve ekibiniz, gösterge tablosuyla çalışmak için çok zaman harcayacaksınız. İhtiyaçlarınıza ve ortamınıza göre uyarlanabilir veya uyarlanabilir olmalıdır. Neyse ki, en iyi araçlar son derece özelleştirilebilir panolarla birlikte gelir. Bazıları, farklı ekip üyeleri için farklı panolar oluşturmanıza bile izin verir.

Uyarı ve Raporlama

Aracınız ne kadar iyi ve derli toplu bir gösterge panosu sağlarsa sunsun, muhtemelen önünde oturup onu izlemekten daha iyi yapacak işleriniz vardır. Bu nedenle uyarı genellikle uzaktan destek araçlarının önemli bir bileşenidir. Aynı zamanda çeşitli ürünler arasında birçok farklılığın olduğu bir alandır. En basitleri, garip bir şey tespit edildiğinde basitçe bir e-posta gönderir. Daha iyi sistemler, otomatik yükseltme özelliklerine ve hatta düzeltme komut dosyalarını otomatik olarak çalıştırma yeteneğine sahip olacaktır.

Raporlama, uzaktan destek yazılımının genellikle gözden kaçan oldukça önemli bir unsurudur. Müşteriler, aracınızın raporlarını kullanarak sistemlerinin durumunu ve sağladığınız hizmet düzeyinin sözleşmeli SLA'ları karşılayıp karşılamadığını kontrol edebilir. Ancak farklı müşterilerin genellikle farklı raporlama gereksinimleri olacaktır. Bu nedenle özelleştirilebilir raporlar önemlidir. Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu bilgileri içeren raporlar oluşturabilmeniz gerekir.

Diğer Araçlarla Entegrasyon

Kuruluşunuz bir Profesyonel Hizmetler Otomasyonu (PSA) aracı kullanıyorsa, PSA'nızla entegre olabilen bir uzaktan destek aracı seçmek isteyebilirsiniz. Aslında, bu entegrasyon ne kadar derin olursa o kadar iyidir. Örneğin, bir sorun keşfedildiğinde, seçtiğiniz uzaktan destek aracının PSA aracında otomatik olarak sorun bildirimleri oluşturması hoş olmaz mıydı? Bazı bakım faaliyetlerinin gerekli olduğunu tespit ettiğinde de PSA görevleri oluşturabilir.

Bu tür bir entegrasyon tarafından sağlanan otomasyon düzeyi, size ve ekibinize çok zaman kazandırabilir. Ayrıca, sorunları müşterinin raporundan önce proaktif olarak çözmenizi sağlar ve yaygın sorunlar için SLA'nızı karşılamanıza yardımcı olur. Entegrasyonu yapılandırmak için biraz zaman harcamanız gerekebilir, ancak bunu yapmak kesinlikle oldukça hızlı bir şekilde karşılığını verecektir.

MUTLAKA OKUYUN: En İyi 10 İzinsiz Giriş Tespit Aracı

En İyi Uzaktan Destek Yazılım Araçları

Piyasayı uzaktan destek yazılım araçları aramak için araştırdık. Oldukça fazla sayıda ilginç araç bulduk; aslında bu yazıda hepsinden bahsetmek için çok fazla. Bu yüzden bulabildiğimiz en iyilerini seçtik ve işte her birinin kısa bir incelemesi.

1. SolarWinds Uzaktan İzleme ve Yönetim (ÜCRETSİZ DENEME)

SolarWinds , ağ ve sistem yöneticileri arasında iyi bilinen bir isimdir. Şirket, yaklaşık yirmi yıldır onlar için harika araçlar yapıyor. Amiral gemisi ürünü SolarWinds Ağ Performansı İzleyicisi , en iyi ağ bant genişliği izleme araçlarından biri olarak kabul edilmektedir. SolarWinds MSP N-güçlü SolarWinds gelen faaliyetleri birleştirerek oluşturulan bölünme-ve LOGICnow-uzmanlaşmış Yönetilen Servis Sağlayıcıları için araçlar bina. Ürünlerinden biri, uygun şekilde SolarWinds Uzaktan İzleme ve Yönetim veya RMM adlı çok eksiksiz bir Uzaktan İzleme ve Yönetim aracıdır .

Bu aracın birincil amacı, müşterilerinizin varlıklarını uzak sitelerde doğrudan iletişim veya otomatik prosedürler yoluyla desteklemenize ve yönetmenize izin vermektir. Yama yönetimi ve antivirüs güncelleme koordinasyonu bu aracın iki güçlü özelliğidir. Ayrıca, Risk İstihbaratı modülü, aracın kötü amaçlı yazılım korumasının yanı sıra web sitesi korumasını da içeren güvenlik özelliklerini büyük ölçüde geliştirir. Sistem ayrıca virüslü web sitelerinin ağa giriş noktası olarak kullanılma olasılığına karşı da koruma sağlar.

• ÜCRETSİZ Deneme: SolarWinds Uzaktan İzleme ve Yönetim
• Resmi İndirme Bağlantısı: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM , hem fiziksel hem de sanal olmak üzere çok çeşitli cihazları kapsayan mükemmel bir izleme aracıdır. Araç, yöneticilerin istemci sitelerindeki sistem durumunu tek bir konsoldan takip etmelerini sağlar. Birkaç yerleşik rapor, müşteri sitelerinin durumu kadar personelinizin performansını izlemenize yardımcı olur. Bu ürünün en büyük varlıklarından biri, destek personelinin en sık kullanılan araçlara hızlı bir şekilde ulaşmasını sağladığı için arayüzünün basitliğidir.

Daha fazla bilgi istiyorsanız, incelememizin tamamını okuyun .

Bu ürün, hepsini açıklayan tüm bir gönderiyi gerektirecek özelliklerle o kadar zengindir. Size mevcut olan her şey hakkında bir fikir vermek için, ürünün birçok özelliğinin bir listesi:

• Uzaktan gözlemleme
• Ağ Cihazı İzleme
• Uzaktan erişim
• Aktif Ağ Keşfi
• Otomasyon ve Komut Dosyası
• Yama Yönetimi
• Raporlar
• Mobil uygulamalar
• Yedekleme ve kurtarma
• Yönetilen Antivirüs
• web koruma
• Servis masası
• Risk İstihbaratı
• mobil cihaz Yönetimi

SolarWinds Uzaktan İzleme ve Yönetim fiyatlandırması hazır değildir, ancak SolarWinds MSP teklifi istenerek alınabilir . Bunun iyi yanı, özel ihtiyaçlarınıza tam olarak uyan bir fiyat alacaksınız. Aracı denemek ve sizin için neler yapabileceğini kendiniz görmek istiyorsanız, 30 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur .

ÜCRETSİZ DENEME BAĞLANTISI: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

2. SolarWinds'den Dameware Uzaktan Desteği (ÜCRETSİZ DENEME)

Bir sonraki aracımız da SolarWinds'den . Temelinde, Dameware Uzaktan Destekbir uzaktan kontrol aracıdır, ancak her türlü sistem yönetimi görevi için kullanımı kolay tek bir pakette genişletilmiş işlevsellik ile birlikte gelir. Araç, yöneticilerin ve yardım masası görevlilerinin, uzaktan kontrol oturumlarını başlatmak zorunda kalmadan Windows bilgisayarlarında veya sunucularında uzaktan sorun gidermelerine olanak tanır. Bu güçlü aracın yerleşik sistem araçlarını ve uzaktan yönetim özelliklerini kullanarak sistemleri uzaktan yeniden başlatabilir, hizmetleri ve işlemleri başlatabilir/durdurabilir, dosyaları kopyalayabilir/silebilir, olay günlüklerini görüntüleyebilir ve temizleyebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Aynı zamanda birden çok AD alanını, grubunu ve kullanıcıyı uzaktan yönetmenize yardımcı olan bir uzaktan yönetim aracıdır. Tek bir yönetim konsolundan kullanıcı hesaplarının uzaktan kilidini açmak, parolaları sıfırlamak ve Grup İlkelerini düzenlemek için kullanabilirsiniz.

• ÜCRETSİZ DENEME: Dameware Uzaktan Desteği
• Resmi İndirme Bağlantısı: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Dameware Remote Support ayrıca ping, tracert, DNS araması, FTP ve telnet gibi çeşitli sistem araçlarına ve TCP yardımcı programlarına uzaktan erişim sağlar. Bu araç ayrıca AD özelliklerini, yazılım bilgilerini ve sistem yapılandırmalarını uzak bilgisayarlardan kullanımı kolay .csv veya .xml biçimlerinde kolayca dışa aktarmaya yardımcı olan yerleşik bir dışa aktarma aracı içerir.

Dameware Uzaktan Destek teknisyeni başına fiyatlı ve satın alınan lisans sayısına bağlı olarak $ arasında 295 $ ve 370 değiştiğinden. Lisans, sınırsız sayıda yönetilen cihaza izin verir ve bir yıllık destek içerir. Ürüne bir deneme çalışması yapmak isterseniz, 14 günlük deneme sürümü mevcuttur.

ÜCRETSİZ DENEME BAĞLANTISI: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. Datto RMM

Eskiden Autotask Endpoint Management olarak bilinen Datto RMM , iyi entegre edilmiş bir uzaktan izleme ve yönetim platformudur. “ Hizmet dağıtım operasyonlarını ölçeklendirmek ve iyileştirmek isteyen yönetilen hizmet sağlayıcılar için en kolay, bulut tabanlı Uzaktan İzleme ve Yönetim platformu ” olduğunu iddia ediyor . Araç, her cihazın tam görünürlüğünü elde etmek ve eylem için alanları tam olarak belirlemek için kapsamlı denetime sahiptir. Ayrıca esnek, yerel işletim sistemi ve uygulama yama güncelleme ilkeleriyle her cihazın bakımını otomatik olarak yapmak için yama yönetimine sahiptir.

Gerçek zamanlı izleme, Datto RMM'nin bir diğer önemli özelliğidir . Bu özellik, akıllı uyarı, otomatik yanıt ve otomatik çözünürlük ile sistem genelinde izleme uygulamanıza olanak tanır. Bir uzaktan destek ve yönetim aracı, uzaktan kontrol olmadan tamamlanmış sayılmaz ve bu ürün, yönetilen cihazlarınızdan herhangi birine tek tıklamayla erişim sağlayarak anında destek sağlayabilir. Ve son olarak, aracın esnek raporlama özellikleri, hizmetinizin değerini kanıtlamanıza yardımcı olabilir ve ayrıca çok çeşitli tamamen yapılandırılabilir raporlarla müşterilerinizin bilinçli kararlar almasına yardımcı olabilir.

Fiyatlandırma bilgileri Datto'nun web sitesinde kolayca bulunmaz . Ücretsiz bir denemeden söz ediliyor, ancak ücretsiz deneme bağlantısına tıklamak, bir demo için kaydolabileceğiniz bir sayfaya gidiyor gibi görünüyor.

4. Comodo Bir

Comodo One , ücretli güvenlik modülleriyle çoğunlukla ücretsiz bir uzaktan destek, yönetim ve izleme platformudur. Sistem LAN'ları, Bulut tabanlı hizmetleri ve hibrit sistemleri izleyebilir. Ayrıca web uygulamalarını korumada özellikle güçlüdür. Anahtar unsur Comodo One olduğunu Uzaktan İzleme ve Yönetim Comodo (CRMM). Bu modül, uç nokta erişimi, uzak masaüstü paylaşımı ve biletleme, görev tahsisi, ilke zorlama ve günlüğe kaydetmeyi içeren profesyonel hizmetler otomasyonu (PSA) sunar. Bu nedenle, birleşik bir RMM ve PSA platformu olarak görülebilir.

Aracın merkezi konsolu, her bir uzak uç noktaya kurulması gereken bir aracı modülü ile iletişim kurar. Aracı yazılımı uzaktan yüklenebilir. İzlenen bir site ağ geçidi aracılığıyla bağlandıktan sonra, pakette yerleşik ağ izleyicisi otomatik olarak arar ve bu ağdaki tüm varlıkları günlüğe kaydeder. Comodo Bir 18 farklı testlerle ağa sistem monitörleri ağları, sunucular ve uygulama performansı yanı sıra riskler, güvenlik açıkları tespit etmek için. RMM bağlantısı kurulduğunda, web sunucuları için uç güvenliği gibi diğer Comodo hizmetlerini ekleme seçeneğiniz vardır . Konsol ayrıca destek personeli için bir görev yöneticisine ve sistem yöneticisi için bir yama yöneticisine erişim sağlar.

Comodo Bir RMM hizmet bulut tabanlı, ancak Windows, Linux ve Mac OS üzerinde çalışan şirket içi varlıkları izleyebilir. Hizmet ayrıca mobil cihaz yönetimi ve yazılım dağıtımını da içerebilir. Comodo gibi saygın bir kaynaktan ücretsiz bir RMM gerçek olamayacak kadar iyi görünüyorsa, eksiksiz bir MSP sistemi kurmak için bazı modüller için ödeme yapmanız gerekeceğini unutmayın.

5. Kaseya VSA

Son girişimiz, Kaseya VSA adlı görev otomasyonunda üstün olan bir uzaktan destek platformudur . Araç , toplu güncellemeleri uygulamanıza ve herhangi bir uç cihaza uzaktan bağlanmanıza ve bunları yönetmenize olanak tanıyan Live Connect adlı bir uzaktan kontrol modülü içerir . Araç ayrıca yerleşik uyarılar, yama yönetimi ve hizmet denetimi ile otomatik ağ izleme sağlar ve bu da onu eksiksiz bir uzaktan izleme ve yönetim çözümü haline getirir.

Özellik açısından Kaseya VSA , beklediğiniz her şeye sahiptir. Uzaktan kontrol, yama ve güvenlik açığı izleme, denetim ve envanter, ağ izleme, virüs koruması, birleşik yedeklemeler ve uyumluluk yönetimine sahiptir. Yerleşik AssetIQ, yönetilen hizmet sağlayıcıların işini kolaylaştırmak için yapılmış bağlamsal bir dokümantasyon yönetim sistemidir. Örneğin, Yardım Masası temsilcilerinin bir olay üzerinde çalışması ve sonunda sorunları arka ofis personeline yönlendirmesi için bir komut dosyası olarak yapılandırılabilir.

Kaseya VSA , uzaktan destek gereksinimlerinizin tamamını olmasa da çoğunu karşılayacaktır. Ürün için fiyatlandırma doğrudan Kaseya'dan alınabilir ve hem bir demo hem de 14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur, böylece ürünün neler sunabileceğini kendiniz görebilirsiniz.