ChatGPT Müşteri Hizmetlerini Nasıl İyileştirebilir?

ChatGPT, OpenAI tarafından 2022'de tanıtılan ve temel işlevi metin oluşturma olan popüler bir üretken yapay zeka aracıdır. Yine de, onu arzu edilen bir müşteri hizmetleri sohbet robotu yapan birçok başka değerli özelliğe sahiptir.

Bir AI aracı kullanmak, şirketlerin müşterilerini daha verimli bir şekilde desteklemesine ve personelinin iş yükünü azaltmasına yardımcı olabilir. Bu makalede, ChatGPT'nin müşteri hizmetlerini nasıl geliştirebileceğini tartışacağız ve ardından sınırlamalarına göz atacağız.

ChatGPT Nedir?

ChatGPT (Generative Pre-Trained Transformer), OpenAI tarafından geliştirilmiş, sohbete dayalı bir yapay zeka aracıdır. Çok çeşitli soruları ve istemleri insan benzeri bir şekilde anlayabilir ve yanıtlayabilir. ChatGPT, gelecekteki kelimeleri tahmin ederek yeni cümleler oluşturabilmesi için okumak, çevirmek ve özetlemek için sayısız metin sayfası üzerinde eğitilmiş bir AI aracı olan OpenAI'nin Büyük Dil Modeli'ne (LLM) dayanmaktadır.

Ayrıca ChatGPT, dili bağlam içinde anlaması ve önceki konuşmaların hafızasını tutması nedeniyle diğer yapay zeka araçlarından farklıdır. Daha da önemlisi, bu chatbot'tan şiirler yazmasını ve kısa öyküler, makaleler ve diğer yaratıcı içerikleri gerçekçi bir şekilde üretmesini, özetlemesini veya tercüme etmesini isteyebilirsiniz. Bu aracın insan benzeri bir diyaloğa girme yeteneği, birçok CX liderinin dikkatini çekmiş ve müşteri hizmetleri organizasyonlarına dahil edilmesini sağlamıştır. ChatGPT, müşteri desteğini aşağıda tartışacağımız çeşitli şekillerde geliştirebilir.

ChatGPT'nin Müşteri Hizmetlerini İyileştirmesinin 8 Yolu

Büyük müşteri hizmetleri kuruluşları her gün milyonlarca sorgu alabilir. ChatGPT gibi bir AI aracı, müşterilere yanıt verebilir ve sorgularını özetleyebilir veya tercüme edebilir, bu da şirketlerin müşterilerini daha verimli bir şekilde desteklemesine yardımcı olur. İşte ChatGPT'nin müşteri hizmetlerini nasıl iyileştirebileceği

1. Müşterilere Farklı Kanallardan Cevap Vermek

Müşteriler, kuruluşlara çeşitli şekillerde geri bildirim sağlar. Örneğin, şikayet e-postaları gönderebilir, sosyal medya üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir veya bir ürün inceleme web sitesine yorum gönderebilirler.

Müşteri hizmetleri temsilcileri, ChatGPT'den duruma göre uygun yanıtlar vermesini isteyebilir. Kullanıcılar ayrıca mesajlarını çeşitli şekillerde özelleştirebilir. Örneğin, ChatGPT'den 100 kelimeden uzun olmayan bir yanıt vermesini isteyebilirsiniz. Aşağıda, ChatGPT tarafından oluşturulmuş bir yanıt örneği verilmiştir:

Yapay zeka tarafından oluşturulan posta ve mesajların kullanılması, temsilcilere önemli ölçüde zaman kazandırır ve günlük olarak daha geniş bir müşteri yelpazesiyle etkileşim kurmalarına yardımcı olur. Ayrıca, müşterilerin olumsuz yorumlarına etkili bir şekilde yanıt vermek için ChatGPT'yi kullanmak, olumsuz geri bildirimlere karşı koyabilir ve marka itibarını koruyabilir.

Bununla birlikte, servis temsilcilerinin yine de metni yeniden okuması ve gerektiğinde düzenlemeleri uygulaması gerekir. Ek olarak, ChatGPT'nin, şirketin hüküm ve koşulları dahilinde hareket etmesi için bir kuruluşun politikaları konusunda eğitilmesi gerekir.

Soruları yanıtlamak için ChatGPT kullanmanın bir diğer avantajı da, bir müşteriyle önceki etkileşimleri ezberleyebilmesi ve onlar için kişiselleştirilmiş bir profil oluşturabilmesidir. Bu şekilde, servis aracıları müşterinin ihtiyaçlarına ve tercihlerine uygun destek sağlayabilir.

2. Yanıt Şablonları Oluşturma

Hizmet temsilcilerinin her sorguya yanıt vermek için ChatGPT'yi dahil etmesi gerekmez. Bunun yerine, sohbet robotundan farklı durumlar için şablonlar oluşturmasını isteyebilirler. Aşağıda, bir müşterinin bir şirketin hizmetlerine ulaşmakta sorun yaşaması durumunda ChatGPT tarafından oluşturulmuş örnek bir e-posta şablonu bulunmaktadır:

3. Müşteriye Yönelik Daha Basit Chatbot'ları Değiştirme

Birçok şirket, sık sorulan sorulara otomatik olarak yanıt vermek için müşteriye dönük sohbet robotları kullanıyor. Bu sohbet botları, sınırlı sayıda önceden tanımlanmış yanıt arasından seçim yapmak ve belirli anahtar kelimelere veya ifadelere yanıt vermek üzere programlanabilir. Ancak cevapları daha gerçekçi olabilirdi.

Bu tür sohbet robotlarını ChatGPT ile değiştirmek, müşterilerin tekrar tekrar sorular sorarken bile kulağa daha doğal gelen bir konuşma yapmalarını sağlar. Bunun da ötesinde OpenAI, kuruluşlara ChatGPT'yi daha fazla eğitmek ve özelleştirmek ve işleriyle ilgili soruları yanıtlamak için kullanmak için bir Uygulama Programlama Arayüzü (API) sağlayabilir.

4. Konuşmaları Özetleme

Müşteri hizmetleri temsilcileri, her gün birçok soruyla ilgilenir ve pratik destek sağlamak için her sorguyu net bir şekilde anlamaları gerekir. Ancak, her soruyu dikkatlice okumak, yoğun bir günde çok fazla zaman ve enerji gerektirebilir ve hizmet kalitesini düşürebilir.

ChatGPT, geniş LLM veri kümesi sayesinde metni özetlemek için harika bir araçtır.

Temsilciler, herhangi bir konuşmanın istenen uzunlukta özetlerini elde etmek ve müşterilerin sorunlarını daha kolay belirtmek için bu sohbet robotunu kullanabilir. Ek olarak, ChatGPT önceki etkileşimlerin bir özetini kaydeder, bu nedenle aracılar, olası bilgi sızıntılarını önlemek için müşterilerin verilerini bu sohbet botuna kopyalamak istedikleri herhangi bir metinden çıkarmalıdır.

5. Soruları Kategorilere Ayırmak

ChatGPT'nin müşteri hizmetlerini geliştirmeye yönelik diğer bir potansiyel faydası, içeriği çeşitli filtrelere göre kategorilere ayırma yeteneğidir. Gelen sorguları organize etmek zaman alan bir iştir. ChatGPT gibi bir yapay zeka aracı, müşterilerin sorularını önceki kategorilere göre ilgili gruplara ayırabilir ve hizmet temsilcilerinin sorunların kökenini daha iyi belirlemesine yardımcı olabilir.

6. Konuşmaları Çevirmek

Uluslararası şirketler dünyanın dört bir yanından müşterilere hizmet sunar ve bu nedenle çeşitli dillerde sorgular alır.

ChatGPT, 50 dili destekler ve hizmet aracıları, müşterilerin sorularını ve yanıtlarını çevirmek için bu yapay zeka aracını kullanabilir. Bu şekilde, bir temsilcinin belirli müşterileri desteklemek için mutlaka bir dilde akıcı olması gerekmez.

Bu, konuşma dilinde yazılan veya yazım hataları içeren söz konusu metinler ChatGPT'yi karıştırabilir ve yanlış çevirilere neden olabilir. Temsilciler, Chat GPT'yi kullanarak bir müşterinin sorusunu çevirebilir ve bunu şaşırtıcı bulurlarsa, onları kendi dillerinde akıcı olan başka bir temsilciye yönlendirin.

İşte bir ChatGPT'nin örnek çevirisi:

7. Duygu Analizi Yoluyla Müşteri Geri Bildirimlerini Değerlendirme

Görüş madenciliği olarak da bilinen duygu analizi, makinelerin insan konuşmasını anlamasına ve analiz etmesine olanak tanıyan bir yapay zeka teknolojisi olan Doğal Dil İşleme (NLP) kullanılarak metin, ses, video ve fotoğraf dahil olmak üzere çeşitli içeriğin duygusal tonunu belirlemeye yönelik bir tekniktir. .

Bir API kullanılarak eğitildiğinde ChatGPT, bir müşterinin duygusal durumunu mesajlarından belirleyebilir ve ruh hallerine uygun bir yanıt geliştirebilir.

Ayrıca ChatGPT, zaman içinde alınan sorguları analiz ederek müşterilerin genel memnuniyet düzeyini anlayabilir ve eğilimleri gösterebilir. Bu şekilde kuruluşlar, herhangi bir sektörün iyileştirmeye açık olup olmadığını belirleyebilir.

8. Sanal Asistana Güç Verme

Servis aracıları birden çok sorguyu ele alırken bir sanal asistan kullanışlı olabilir. Şirketler, API'leri kullanarak ChatGPT'yi veritabanlarında eğitebilir ve farklı departmanlara bağlayabilir. ChatGPT'nin özelleştirilmiş bir sürümü gibi özel bir üretken yapay zeka tarafından desteklenen bir sanal asistan, müşteri sorgularının sınıflandırılmasına, yanıtların önerilmesine, randevuların planlanmasına ve uzun konuşmaların otomatik olarak özetlenmesine yardımcı olabilir. Ayrıca, ChatGPT destekli bir sanal asistan, bir eğitim aracı olarak da kullanılabilir. Şirketin veritabanları üzerinde eğitildiğinde, yeni personele sorunsuz bir başlangıç ​​yapmak için ihtiyaç duydukları tüm talimatları sağlayabilir.

ChatGPT Sınırlamaları

ChatGPT, benzer chatbot'lara kıyasla çığır açıcı görünse de, hala geliştirilme aşamasındadır ve mükemmellikten uzaktır. Bir dizi kusuru şunları içerir:

•   ChatGPT bazen yanlış yanıtlar verir:  Teknik soruları yanıtlamak veya akademik olarak güvenilir metinler oluşturmak için daha güvenilir olabilir. Makul görünen çözümler sunmaya öncelik verir ve bunları doğrulamaz. Bu nedenle, yanlış bilgilendirmeyi teşvik edebilir.

• ChatGPT'nin  yanıtları önyargılı olabilir:  Sonuç olarak, bu yapay zekadan aldığınız içerik, üzerinde eğitildiği veri kümesi kadar iyidir. ChatGPT'nin girdileri sınırlı veya taraflıysa, yanıtları da öyle olacaktır.

•   ChatGPT bazen gereğinden fazla açıklama yapar:  Konuları baştan sona ele almak ve en kapsamlı yanıtı sağlamak üzere eğitilmiştir. Yine de, soyut bir kavramla ilgili bir sorgu ile basit bir evet veya hayır sorusu arasında ayrım yapamayabilir. Sadece cevabınızın kısa bir hayır olduğunu fark etmek için uzun bir makale okuyabilirsiniz!

•   Ne de olsa ChatGPT bir insan değil:  Bu chatbot ne kadar gelişmiş olursa olsun, hâlâ insan dokunuşunun yerini almaktan çok uzak. Bir konuyu tam olarak anlayamayabilir veya gerçek veya alaycı konuşmaları ayırt edemeyebilir. Duyguları yoktur ve duygusal ipuçlarına gerçek yanıtlar üretemez. Son olarak, ChatGPT'nin sağladığı tüm yanıtlar, yeni içgörüler veya gerçek dünya deneyimleri değil, üzerinde eğitim aldığı metinlerin yeniden düzenlemeleridir.

SSS

ChatGPT'nin saat başına bir sınırı var mı?

ChatGPT'ye bir saat içinde sorabileceğiniz soru sayısında herhangi bir sınır belirtilmemiştir. Ancak bazen “Bir saat içinde çok fazla soru var. Daha sonra tekrar deneyin." Bu genellikle yapay zeka sunucularının aşırı yüklenmesini önlemek için olur. Bir saat beklemek istemiyorsanız, bu hatayı düzeltmenin birkaç yolu vardır. Tarayıcınızı yenileyebilir veya önbelleğini temizleyebilirsiniz. Bazen sorunuzu basitleştirmek de sorunu çözebilir. Ayrıca başka bir ChatGPT hesabı kullanabilir veya ChatGPT Plus'a abone olabilirsiniz. Alternatif olarak, sohbet robotunun Chrome uzantısı olan ChatGPT kenar çubuğunu kullanabilirsiniz. Yine de, bakımdan geçiyor olabilecekleri için ChatGPT sunucularının durumunu kontrol edin.

AI içeriği SEO için kötü mü?

Duruma göre değişir. Bazı işletmeler, içeriklerinin kalitesine odaklanmadan içerik oluşturmak ve arama motoru sonuçlarında daha üst sıralarda yer almak için yalnızca yapay zekaya güvenir. Bu gibi durumlarda, Google yönergeleri yapay zeka tarafından oluşturulan içeriği spam olarak tanımlayabilir. Ayrıca yapay zeka tarafından üretilen içerikler genellikle yaratıcılıktan yoksundur ve yanlış bilgiler içerebilir. Ancak yazarlar, içeriklerini arama motorları için optimize etmek üzere yapay zeka araçlarını kullanmaya devam edebilir. Örneğin, AI, farklı konularda trend olan anahtar kelimeleri belirleyebilir. Ayrıca, içerik oluşturucuların daha etkili yazmak için kullanabilecekleri ana hatları da oluşturabilir.

ChatGPT yanıtları algılanabilir mi?

Evet yapabilir. ChatGPT geliştiricilerine göre makine öğrenimi modelleri, ChatGPT'nin yazma kalıplarını ve dil modellerini belirlemek için kullanılabilir. Ayrıca, herhangi bir metin, benzerlikleri kontrol etmek için ChatGPT çıktılarından oluşan geniş bir veri kümesiyle karşılaştırılabilir. Birçok AI algılama uygulaması, içeriğin orijinalliğini belirlemenize yardımcı olmak için bu kurallara göre geliştirilmiştir. SEO.ai, Copyleaks, GTPZero ve Corrector bazı popüler AI dedektörleridir.

ChatGPT'nin gelecekteki kapsamı nedir?

NLP'nin sürekli olarak iyileştirilmesiyle, ChatGPT'nin işlevleri geliştirilecek ve çeşitli sektörlere genişletilecektir. Daha gelişmiş NLP ve yapay zeka teknolojisi, ChatGPT'nin insan davranışını taklit ettiği ve konuşmayı daha iyi anladığı anlamına gelir; bu nedenle, bu chatbot ile daha gerçekçi konuşmalar yapmayı ve onu daha insan benzeri sanal asistanlar geliştirmek için kullanmayı bekleyebiliriz. Ayrıca, ChatGPT'yi kodlar, hikayeler, şiirler ve şarkılar yazmak için kullanmaya yönelik artan bir eğilim var.