ChatGPT 如何改善客戶服務

ChatGPT是OpenAI於2022年推出的一款流行的生成式AI工具，其核心功能是生成文本。儘管如此，它還具有許多其他有價值的功能，使其成為理想的客戶服務聊天機器人。

使用人工智能工具可以幫助公司更有效地支持客戶並減少員工的工作量。在本文中，我們討論 ChatGPT 如何改善客戶服務，然後看看它的局限性。

什麼是 ChatGPT？

ChatGPT（Generative Pre-Trained Transformer）是 OpenAI 開發的對話式 AI 工具。它可以像人類一樣理解並回答各種問題和提示。ChatGPT 基於 OpenAI 的大型語言模型 (LLM)，這是一種人工智能工具，經過無數頁文本的訓練來閱讀、翻譯和總結，因此它可以通過預測未來的單詞來生成新句子。

此外，ChatGPT 與其他​​人工智能工具不同，因為它可以理解上下文中的語言並保留之前對話的記憶。更重要的是，您可以要求這個聊天機器人寫詩，並真實地製作、總結或翻譯短篇故事、文章和其他創意內容。該工具進行類人對話的能力吸引了許多 CX 領導者的注意，並促使其納入客戶服務組織。ChatGPT 可以通過多種方式增強客戶支持，我們將在下面討論。

ChatGPT 改善客戶服務的 8 種方式

大型客戶服務組織每天可能會收到數百萬個查詢。像 ChatGPT 這樣的人工智能工具可以響應客戶並總結或翻譯他們的查詢，幫助公司更有效地支持客戶。以下是 ChatGPT 如何改善客戶服務

1.通過不同渠道回應客戶

客戶通過多種方式向組織提供反饋。例如，他們可能會發送投訴電子郵件、在社交媒體上聯繫客戶服務或在產品評論網站上提交評論。

客戶服務代理可以要求 ChatGPT 根據情況生成適當的響應。用戶還可以通過多種方式自定義他們的消息。例如，您可以要求 ChatGPT 生成不超過 100 個單詞的響應。以下是 ChatGPT 生成的響應的示例：

使用人工智能生成的郵件和消息可以節省客服人員大量時間，並幫助他們每天與更廣泛的客戶互動。此外，使用ChatGPT有效回應客戶的負面評論可以抵消負面反饋並維護品牌聲譽。

但是，服務代理仍必須校對文本並在需要時進行編輯。此外，ChatGPT 必須接受有關組織政策的培訓，以便按照公司的條款和條件行事。

使用 ChatGPT 回答查詢的另一個好處是，它可以記住以前與客戶的互動並為他們創建個性化的個人資料。這樣，服務代理就可以提供適合客戶需求和偏好的支持。

2. 創建響應模板

服務代理不必合併 ChatGPT 來響應每個查詢。相反，他們可以要求聊天機器人為不同情況生成模板。以下是 ChatGPT 為客戶無法獲得公司服務時生成的示例電子郵件模板：

3. 取代更簡單的面向客戶的聊天機器人

許多公司已經整合了面向客戶的聊天機器人來自動回答常見問題。這些聊天機器人可以被編程為從一組有限的預定義響應中進行選擇，並回复特定的關鍵字或短語。然而，他們的答案可能更加現實。

用 ChatGPT 替代此類聊天機器人可以讓客戶進行聽起來更自然的對話，即使在提出重複的問題時也是如此。最重要的是，OpenAI 可以為組織提供應用程序編程接口 (API)，以進一步訓練和定制 ChatGPT，並用它來回答與其業務相關的問題。

4. 總結對話

客服人員每天都會處理很多詢問，他們必須清楚地了解每個詢問以提供實際支持。然而，必須仔細閱讀每個問題可能會在忙碌的一天中花費大量的時間和精力，並降低服務質量。

ChatGPT 擁有龐大的 LLM 數據集，是一個很好的文本總結工具。

客服人員可以使用此聊天機器人來獲取所需對話長度的摘要，並更輕鬆地指出客戶的問題。此外，ChatGPT 會保存之前交互的摘要，因此客服人員應省略他們想要復製到此聊天機器人的任何文本中的客戶數據，以防止可能的信息洩露。

5. 查詢分類

ChatGPT 對於改善客戶服務的另一個潛在好處是它能夠根據各種過濾器對內容進行分類。組織傳入的查詢是一項耗時的任務。像 ChatGPT 這樣的人工智能工具可以根據之前的分類將客戶的問題分類到相關組中，並幫助服務代理更好地查明問題的根源。

6. 翻譯對話

國際公司為來自世界各地的客戶提供服務，因此會收到各種語言的詢問。

ChatGPT 支持 50 種語言，服務代理可以使用此 AI 工具翻譯客戶的問題和答复。這樣，代理不一定需要精通某種語言來支持特定客戶。

也就是說，用口語編寫的文本或包含拼寫錯誤的文本可能會混淆 ChatGPT 並導致誤譯。客服人員可以使用 Chat GPT 翻譯客戶的問題，如果他們發現問題令人困惑，請將他們轉介給另一位精通其語言的客服人員。

以下是 ChatGPT 的翻譯示例：

7. 通過情緒分析評估客戶反饋

情感分析，也稱為意見挖掘，是一種使用自然語言處理 (NLP) 確定各種內容（包括文本、音頻、視頻和照片）的情緒基調的技術，自然語言處理是一種允許機器理解和分析人類語音的人工智能技術。

當使用 API 進行訓練時，ChatGPT 可以從客戶的消息中識別客戶的情緒狀態，並製定符合他們情緒的響應。

此外，通過分析一段時間內收到的詢問，ChatGPT 可以推斷出客戶的總體滿意度並指出趨勢。這樣，組織就可以確定任何部門是否有改進的空間。

8. 為虛擬助手提供支持

當服務代理處理多個查詢時，虛擬助理可以派上用場。公司可以使用 API 在其數據庫上訓練 ChatGPT，並將其連接到不同的部門。由專有生成人工智能（例如定製版 ChatGPT）提供支持的虛擬助手可以幫助對客戶詢問進行分類、建議回复、安排約會並自動總結長時間對話。此外，ChatGPT 支持的虛擬助手也可以作為培訓工具。在接受公司數據庫培訓後，它可以為新員工提供順利開始所需的所有說明。

ChatGPT 限制

儘管與類似的聊天機器人相比，ChatGPT 顯得具有開創性，但它仍在開發中，遠非完美。它的一些缺陷包括：

•   ChatGPT 有時會給出不正確的答案： 它對於回答技術問題或生成學術上可信的文本可能更可靠。它優先考慮提供聽起來合理的解決方案，並且不會對它們進行事實核查。因此，它可能會傳播錯誤信息。

• ChatGPT 的 答案可能有偏見： 最終，您從該 AI 獲得的內容與它所訓練的數據集一樣好。如果 ChatGPT 的輸入受到限製或有偏見，那麼它的答案也會受到限製或有偏見。

•   ChatGPT 有時會過度解釋： 它經過訓練可以徹底涵蓋主題並提供最全面的答案。儘管如此，它可能無法區分有關抽象概念的查詢和簡單的是或否的問題。你可能讀了一篇冗長的文章，卻發現你的答案是否定的！

•  畢竟，ChatGPT 不是人類： 儘管這個聊天機器人非常先進，但它仍然遠未取代人類的接觸。它可能無法完全理解某個主題或辨別字面意義或諷刺性言論。它沒有感情，不能對情感暗示產生真正的反應。最後，ChatGPT 提供的所有答案都是對其訓練過的文本的重新排列，而不是新穎的見解或現實世界的經驗。

常見問題解答

ChatGPT 每小時有限制嗎？

對於一小時內可以向 ChatGPT 提出的問題數量沒有指定上限。但是，有時您可能會收到一條錯誤消息：“一小時內問題太多。稍後再試。” 這通常是為了防​​止人工智能的服務器過載。如果您不想等待一個小時，有多種方法可以修復此錯誤。您可以刷新瀏覽器或清除其緩存。有時，簡化問題也可以解決問題。您還可以使用其他 ChatGPT 帳戶或訂閱 ChatGPT Plus。或者，您可以使用聊天機器人的 Chrome 擴展程序 ChatGPT 側邊欄。不過，請檢查 ChatGPT 服務器的狀態，因為它們可能正在進行維護。

AI 內容對 SEO 有害嗎？

這取決於。一些企業僅依靠人工智能來生成內容並在搜索引擎結果中排名更高，而不關注內容的質量。在這種情況下，Google 指南可能會將 AI 生成的內容識別為垃圾郵件。此外，人工智能生成的內容通常缺乏創造力，並且可能包含錯誤信息。然而，作家仍然可以使用人工智能工具來優化搜索引擎的內容。例如，人工智能可以精確定位不同主題中的熱門關鍵詞。它還可以生成內容創建者可以用來更有效地寫作的大綱。

ChatGPT 答案可以被檢測到嗎？

是的，它可以。據ChatGPT開發人員介紹，機器學習模型可用於識別ChatGPT的書寫模式和語言模型。此外，任何文本都可以與 ChatGPT 輸出的大量數據集進行比較，以檢查相似性。許多人工智能檢測應用程序都是根據這些規則開發的，可以幫助您確定內容的原創性。SEO.ai、Copyleaks、GTPZero 和 Corrector 是一些流行的 AI 檢測器。

ChatGPT 的未來範圍是什麼？

隨著NLP的不斷完善，ChatGPT的功能將得到增強並擴展到各個行業。更先進的 NLP 和 AI 技術意味著 ChatGPT 可以模仿人類行為並更好地理解語音，因此我們可以期望與該聊天機器人進行更真實的對話，並將其結合起來開發更多類似人類的虛擬助手。此外，使用 ChatGPT 編寫代碼、故事、詩歌和歌曲的趨勢日益明顯。