Microsoft Teams 無法載入？修復崩潰、卡頓和啟動錯誤

Microsoft Teams 無法載入？如果桌面應用程式啟動時卡住、重複崩潰或顯示空白窗口，請先嘗試在瀏覽器中使用 Teams，然後完全關閉桌面應用程式並檢查更新。如果問題仍然存在，請先修復安裝，然後重設本機資料或重新安裝。這些步驟主要適用於目前 Windows 和 macOS 上的 Teams 桌面應用。

1. 在排查故障時，請使用網頁版 Microsoft Teams。

在瀏覽器中開啟Teams ，並使用您常用的帳號登入。如果瀏覽器版本可以正常運作，但桌面應用程式卻不行，則問題很可能出在本機安裝、已儲存的資料或裝置設定上。網頁版是加入緊急會議的便捷方式，但某些桌面版特有的功能可能有所不同。您也可以使用官方的 Teams 行動應用程式。

2. 完全關閉 Teams 並重新開啟。

關閉凍結的視窗並不總是能結束其後台進程。在Windows 系統中，請按Ctrl + Shift + Esc 組合鍵，開啟工作管理員中的「進程」標籤，選擇 Microsoft Teams，然後選擇「結束任務」。結束所有剩餘的 Teams 進程，然後重新開啟應用程式。

在Mac上，從 Teams 選單中選擇「退出」 ，或按Command + Q。如果 Teams 沒有回應，請使用Apple 選單 > 強制退出，選擇 Teams，然後重新開啟。

3. 檢查您的連線和帳戶

嘗試開啟一個無關的網站以確認網路連線正常。如果 Teams 顯示正在重新連接，請在獲得公司允許的情況下暫時中斷 VPN 連接，然後重試。如果應用程式能夠開啟並顯示您的個人資料，請選擇您的頭像，然後選擇「登出」，再重新登入。確認您使用的是正確的個人、工作或學校帳戶。

如果 Teams 在多台裝置或多位同事身上都無法正常運作，組織管理員應在對單一電腦進行任何變更之前檢查Microsoft 365 服務的運作狀況。登入錯誤也可能是由公司身份驗證或條件存取要求引起的。

4. 更新 Microsoft Teams

Teams 通常會在空閒時自動更新。如果有更新等待處理，請開啟個人資料圖片附近的「設定及更多」(…) ，然後選擇「更新並重新啟動 Teams」 。如果沒有待處理的更新，則可能不會顯示此選項。您可以在「設定及更多」>「設定」>「關於 Teams」中查看已安裝的版本。 Microsoft 在其Teams 更新指南中提供了有關目前控制選項的詳細說明。

5. 在 Windows 上修復或重設 Teams

1. 開啟設定 > 應用程式 > 已安裝的應用程式。
2. 找到Microsoft Teams，選擇三點選單，然後開啟進階選項（如果有）。
3. 首先選擇“修復”。重新啟動 Teams 並進行測試。
4. 如果修復失敗，請選擇「重設」，然後啟動 Teams 並重新登入。

重要提示：重置會刪除本地儲存的應用程式資料和個人化設置，因此比修復操作更具破壞性。可用控制項可能會因 Windows 版本和 Teams 的安裝方式而異。請參閱 Microsoft 的Windows 應用程式修復說明。

6. 僅在適當的時候清除新版 Teams 緩存

微軟不建議將清除快取作為解決聊天記錄、頻道遺失或未讀訊息計數錯誤等問題的常規方法；這樣做可能會刪除有用的診斷日誌。如果在嘗試其他簡單方法後，本機啟動或系統凍結問題仍然存在，您可以嘗試其快取指南中提供的針對性步驟。

Windows：全新 Teams

1. 徹底退出Teams。
2. 按Windows + R 鍵並回車%userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams。
3. 刪除該特定Teams 快取資料夾的內容，而不是其父級 Packages 目錄。
4. 重新啟動 Teams，並留出更多時間重建其快取。

舊%appdata%\Microsoft\Teams路徑屬於經典團隊，不應替換為新團隊路徑。

Mac：新版 Teams

退出 Teams。微軟文件中提供了這些終端命令，用於刪除新客戶端的本機容器。在執行刪除命令前，請仔細檢查路徑，並先諮詢您的 IT 團隊，確認該 Mac 是否受管理：

rm -rf ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams
rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2

之後重新開啟 Teams。首次啟動可能需要更長時間，因為需要重建本地資料。

7. 如果啟動仍然失敗，請重新安裝 Microsoft Teams。

在 Windows 系統中，依序點選「設定」>「套用」>「已安裝的應用程式」，找到 Teams，然後選擇「解除安裝」。在 macOS 系統中，退出 Teams，開啟「存取」>「應用程式」，然後將 Microsoft Teams 移至「廢紙簍」。重新啟動裝置後，從Microsoft Teams 官方下載頁面下載最新的安裝程式。如果是公司管理的設備，請遵循 IT 部門的軟體部署流程，切勿安裝未經批准的版本。

8. 更新 Windows 或 macOS，然後逐步解決重複出現的崩潰問題

Windows 使用者請檢查「設定」>「Windows 更新」， Mac 使用者請檢查「系統設定」>「一般」>「軟體更新」。安裝支援的更新，重新啟動電腦，然後測試 Teams。請勿僅為了排查此應用程式的問題而停用顯示適配器或變更系統策略。

如果 Teams 仍然無法正常運作，請記錄完整的錯誤訊息、卡頓發生的時間、Web 應用程式是否正常運作以及作業系統和 Teams 版本。將這些詳細資訊分享給您的 Microsoft 365 管理員或支援團隊。他們可以查看登入診斷資訊、服務運行狀況和設備特定日誌，而無需擔心因反覆重置而丟失證據。