2021 年 5 款最佳遠程支持軟件

對於許多組織而言，提供遠程支持的能力不是一種選擇。這當然適用於大型分佈式企業，也適用於託管服務提供商，即接管客戶 IT 基礎設施多個組件管理的公司。

雖然遠程支持軟件工具的基礎絕對是遠程桌面控制，但通常還包括一些附加功能。這就是評估不同產品可能變得具有挑戰性的地方，這就是我們撰寫有關最佳遠程支持軟件的帖子的原因。

我們將通過徹底了解遠程支持、它是什麼以及它如何提供幫助來開始我們的探索。然後，我們將深入挖掘並討論您在評估各種產品時應該尋找的各種組件。儘管產品在其各自的功能集上差異很大，但有些功能是必須具備的，並且將出現在大多數產品中。最後，我們將進入問題的核心並回顧一些您能找到的最好的遠程支持工具。

關於遠程支持

遠程支持是一個簡單的概念。它涉及通過本地安裝的可遠程訪問的代理來監督和控制 IT 系統（例如網絡設備、台式計算機、服務器和移動設備）。遠程支持使託管服務提供商能夠遠程安裝新的或更新的軟件（包括補丁、更新和配置更改），檢測新設備並自動安裝適當的代理並配置它們，觀察託管設備和軟件的行為用於性能和診斷任務，以及執行警報和提供報告和儀表板。

這是一種高度專業化的軟件，旨在滿足高度特定的需求。儘管創建遠程支持工具時通常考慮到託管服務提供商，但一些大型組織也使用它們。這是有道理的，因為為多家中小型企業提供服務的託管服務提供商與為多家中小型分支機構或單位提供服務的大型公司之間沒有太多功能差異。在我們審查不同的工具時，我們將牢記這一雙重客戶。目前，

遠程支持工具的共同特點

遠程支持工具的功能集差異很大。然而，它們中的每一個都存在一些特徵。它們是必備的，因此，它們是您在選擇工具時應該尋找和比較的功能。在接下來的段落中，我們將介紹這些特徵，告訴您它們為何重要，並在需要時解釋如何比較它們。

易於部署

儘管您選擇的遠程支持解決方案很可能會成為您客戶環境中的眼睛和手，但在此之前，您需要部署該解決方案。許多遠程支持解決方案都是基於雲的，因此您會認為無需安裝任何軟件。或者你呢？這些工具通常要求您在要監視和管理的計算機和服務器上安裝客戶端應用程序（稱為代理）。這些代理處理大部分工作並負責跟踪、監控並允許您執行所需的管理任務。

自動發現與“推送安裝”功能相結合應該是首選。有了這兩個，您只需在管理控制台中選擇一個新發現的系統並開始遠程安裝其遠程支持代理。否則，您將不得不使用某些第三方工具（例如 Windows Active Directory GPO、腳本、PSA 工具等）部署客戶端安裝文件。大型 MSP 可以管理數千台設備，因此不必在每台設備上手動安裝代理熱烈歡迎。

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遠程桌面訪問

當您管理距離您數英里遠的計算機並且它們出現問題時，親自訪問它們很少是一種選擇。這就是為什麼每個遠程支持解決方案最重要的模塊之一當然是遠程桌面應用程序。即使有缺陷的設備就在附近，它也可能處於某種惡劣的環境中——例如非常冷的服務器機房——在那裡使用遠程訪問更合適。

遠程桌面應用程序讓您可以輕鬆連接到遠程系統並執行任何必要的操作，就像您坐在其鍵盤和顯示器前一樣。這比通過電話向某人發出指示要好得多，永遠不要確定它們是否正確執行以及您是否獲得了有關屏幕上顯示內容的正確反饋。

遠程桌面系統通常使用輕量級技術通過網絡僅傳輸最少量的數據。他們通常只將擊鍵從本地鍵盤發送到遠程系統，並以相反的方式更新屏幕。在每一幀（每秒 30 次）只發送屏幕更新而不是整個屏幕，大大減少了傳輸的數據量。

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儀表板功能

似乎網絡監控領域的每個人都在設計帶有“單一玻璃面板”儀表板的產品。它不僅僅是一種時尚，它是一種將盡可能多的相關信息放在屏幕上的方式。無需手動檢查多個遠程系統的狀態，您可以看一眼儀表板，通常會看到新系統的狀態、需要操作的系統、發現的最後問題列表等。

但是，在審查潛在遠程支持解決方案的儀表板的實際功能時，需要保持謹慎。有時，信息太多總比不夠好。您和您的團隊將花費大量時間使用儀表板。它應該適應或適應您的需求和環境。幸運的是，最好的工具都帶有高度可定制的儀表板。有些甚至可以讓您為不同的團隊成員構建不同的儀表板。

警報和報告

無論您的工具提供的儀表板多麼好和整潔，與坐在它前面觀看它相比，您可能還有更好的事情要做。這就是為什麼警報通常是遠程支持工具的重要組成部分。這也是各種產品之間存在很多差異的領域。最簡單的將在檢測到異常情況時簡單地發送電子郵件。更好的系統將具有自動升級功能，甚至能夠自動運行修復腳本。

報告遠程支持軟件的一個相當重要但經常被忽視的元素。使用您工具的報告，客戶可以檢查其係統的健康狀況以及您提供的服務級別是否符合合同約定的 SLA。但不同的客戶通常會有不同的報告要求。這就是可定制的報告很重要的原因。您需要能夠構建包含客戶所需信息的報告。

與其他工具集成

如果您的組織正在使用專業服務自動化 (PSA) 工具，您可能需要選擇一個可以與您的 PSA 集成的遠程支持工具。事實上，這種整合越深越好。例如，如果您選擇的遠程支持工具在發現問題時自動在 PSA 工具中創建故障單，這不是很好嗎？當它發現需要一些維護活動時，它還可以創建 PSA 任務。

這種類型的集成提供的自動化水平可以為您和您的團隊節省大量時間。此外，它還可以讓您在客戶報告之前主動解決問題，並有助於滿足您對常見問題的 SLA。您可能需要花一些時間來配置集成，但這樣做肯定會很快得到回報。

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最好的遠程支持軟件工具

我們已經在市場上尋找遠程支持軟件工具。我們發現了很多有趣的工具；實際上，太多了，無法在這篇文章中全部提及。所以，我們選擇了我們能找到的最好的，這裡是對每一個的簡要回顧。

1. SolarWinds 遠程監控和管理（免費試用）

SolarWinds是網絡和系統管理員的知名名稱。大約二十年來，該公司一直在為他們製造出色的工具。其旗艦產品SolarWinds Network Performance Monitor被公認為最好的網絡帶寬監控工具之一。該SolarWinds的MSP師創建由SolarWinds的，N-能合併活動，LOGICnow，專門從事建築工具，管理服務提供商。它的產品之一是一個非常完整的遠程監控和管理工具，恰當地命名為SolarWinds 遠程監控和管理或RMM。

此工具的主要目的是讓您通過直接聯繫或自動化程序支持和管理遠程站點上客戶的資產。補丁管理和防病毒更新協調是此工具的兩個強大功能。此外，風險情報模塊大大改進了該工具的安全功能，包括惡意軟件保護和網站保護。該系統還可以防止受感染網站被用作網絡入口點的可能性。

• 免費試用： SolarWinds 遠程監控和管理
• 官方下載鏈接： https : //www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM還是一款出色的監控工具，它涵蓋了各種物理和虛擬設備。該工具使管理員能夠從一個控制台跟踪客戶端站點上的系統狀態。幾個內置報告可幫助您監控員工的績效以及客戶站點的狀況。該產品最大的優點之一是其界面的簡單性，因為它使支持人員能夠快速使用最常用的工具。

如果您想了解更多信息，請閱讀我們的完整評論。

這個產品的功能非常豐富，描述它們需要一整篇文章。為了讓您了解所有可用功能，這裡列出了該產品的許多功能：

• 遠程監控
• 網絡設備監控
• 遠程訪問
• 主動網絡發現
• 自動化和腳本
• 補丁管理
• 報告
• 移動應用
• 備份和恢復
• 託管防病毒軟件
• 網頁防護
• 服務台
• 風險情報
• 移動設備管理

SolarWinds 遠程監控和管理的定價不是現成的，但可以通過索取報價SolarWinds MSP 獲得。這樣做的好處是您將獲得完全符合您特定需求的價格。如果您想試用該工具並親眼看看它能為您做什麼，可以免費試用 30 天。

免費試用鏈接： https : //www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

2.來自 SolarWinds 的 Dameware 遠程支持（免費試用）

我們的下一個工具也來自SolarWinds。在它的基礎上，的DameWare遠程支持是一種遠程控制工具，但它在一個易於使用的軟件包中加載了用於各種系統管理任務的擴展功能。該工具允許管理員和服務台服務員遠程排除 Windows 計算機或服務器的故障，甚至無需啟動遠程控制會話。使用這個強大工具的內置系統工具和遠程管理功能，您可以遠程重啟系統、啟動/停止服務和進程、複製/刪除文件、查看和清除事件日誌等。它也是一個遠程管理工具，可幫助您遠程管理多個 AD 域、組和用戶。您可以使用它從單個管理控制台遠程解鎖用戶帳戶、重置密碼和編輯組策略。

• 免費試用： Dameware 遠程支持
• 官方下載鏈接： https : //www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Dameware Remote Support還提供對多個系統工具和 TCP 實用程序（例如 ping、tracert、DNS 查找、FTP 和 telnet）的遠程訪問。此工具還具有內置導出器工具，可幫助以易於使用的 .csv 或 .xml 格式從遠程計算機輕鬆導出 AD 屬性、軟件信息和系統配置。

該的DameWare遠程支持的價格每個技術，它根據購買的許可證數量之間$ 295和$ 370 該許可證允許無限數量的受管設備，並且包括一年的支持。如果您想對產品進行試運行，可以使用 14 天的試用版。

免費試用鏈接： https : //www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. 達托 RMM

Datto RMM，原名Autotask Endpoint Management，是一個集成良好的遠程監控和管理平台。它聲稱是“最簡單的、基於雲的遠程監控和管理平台，適用於希望擴展和改進服務交付運營的託管服務提供商”。該工具具有全面的審計功能，可全面了解每台設備並確定行動領域。它還具有補丁管理功能，可使用靈活的本機操作系統和應用程序補丁更新策略自動維護每台設備。

實時監控是Datto RMM 的另一個重要特性。該功能允許您通過智能警報、自動響應和自動解決來實施系統範圍的監控。沒有遠程控制，遠程支持和管理工具就不會完整，該產品可以通過一鍵訪問您的任何託管設備來提供即時支持。最後但並非最不重要的是，該工具靈活的報告功能可以幫助您證明服務的價值，並通過各種完全可配置的報告幫助您的客戶做出明智的決策。

Datto的網站上沒有現成的定價信息。提到了免費試用，但單擊免費試用鏈接似乎會轉到一個頁面，您可以在其中註冊演示。

4. 科摩多一號

Comodo One是一個大部分免費的遠程支持、管理和監控平台，帶有付費安全模塊。該系統可以監控局域網、基於雲的服務和混合系統。它還特別擅長保護 Web 應用程序。Comodo One的關鍵要素是Comodo 遠程監控和管理(CRMM)。該模塊提供端點訪問、遠程桌面共享和專業服務自動化 (PSA)，其中包括票務、任務分配、策略實施和日誌記錄。因此，它可以被視為 RMM 和 PSA 平台的組合。

該工具的中央控制台與需要安裝在每個遠程端點上的代理模塊進行通信。代理軟件可以遠程安裝。一旦受監控站點通過其網關連接，程序包中內置的網絡監控器會自動查找並記錄該網絡上的所有資產。的魔島一個系統監視網絡，服務器，和應用性能以及風險到網絡，與18個不同的測試來檢測安全漏洞。建立 RMM 連接後，您可以選擇添加其他Comodo服務，例如 Web 服務器的邊緣安全性。控制台還允許訪問支持人員的任務管理器和系統管理員的補丁管理器。

在科摩多一個RMM服務是基於雲的，但它可以監視本地資產在Windows，Linux和Mac OS上運行。該服務還可以包括移動設備管理和軟件分發。如果來自Comodo等信譽良好的來源的免費 RMM好得令人難以置信，請記住，您必須為某些模塊付費才能組裝完整的 MSP 系統。

5. Kaseya VSA

我們的最後一個條目是一個遠程支持平台，它擅長任務自動化，稱為Kaseya VSA。該工具包含一個名為Live Connect的遠程控制模塊，允許您實施批量更新以及遠程連接和管理任何終端設備。該工具還通過內置警報、補丁管理和服務審計提供自動化網絡監控，使其成為非常完整的遠程監控和管理解決方案。

在功能方面，Kaseya VSA擁有您所期望的一切。它具有遠程控制、補丁和漏洞監控、審計和庫存、網絡監控、病毒防護、統一備份和合規管理。內置的 AssetIQ 是一個上下文文檔管理系統，旨在簡化託管服務提供商的任務。例如，它可以構建為幫助台代理處理事件並最終將問題直接發送給後台人員的腳本。

Kaseya VSA將滿足您的大部分（如果不是全部）遠程支持要求。該產品的定價可以直接從 Kaseya 獲得，並且提供演示和 14 天免費試用，因此您可以親眼看看該產品提供了什麼。