如何在 Windows 10 和 11 中取得協助：10 個常見技術問題解決方案

更快解決問題：與 Windows 11 和 10 支援代理程式聊天

您可以透過兩種方式與支援人員溝通，以解決您在 Windows 11 或 10 電腦上遇到的問題。繼續閱讀以了解更多資訊。

步驟 1：取得幫助應用程式

Windows 11 提供了「取得幫助」應用，該應用程式可存取海量離線文件庫，協助解決各種問題。即使沒有幫助，此應用程式還允許您存取 Microsoft 代理程式。

點選“開始功能表”，輸入“取得協助”，選擇第一個結果，或按 Enter。

在搜尋框中輸入您的問題或問題，然後按 Enter。

如果您的 Windows 尚未更新，系統會提示您進行更新。在下方，您會看到一個“建議的解決方案”，您可以參考。

如果您發現本文沒有幫助或問題仍然存在，請確保您已登入您的 Microsoft 帳戶。

然後點選「取得協助」應用程式中的「聯絡客服」。如果被要求提供更多詳細信息，請提供必要的資訊。

步驟 2：Microsoft 聯絡我們頁面

您也可以透過 Microsoft 網站尋求協助。具體方法如下：

造訪Microsoft 聯絡頁面。

如果您尚未登錄，請登入您的 Microsoft 帳戶。

選擇您需要幫助的產品。

選擇您的計劃：家庭或企業。

輸入您的問題。

尋找與您的問題相關的文章。如果文章對您沒有幫助，請點選底部的「聯絡客服」按鈕。

選擇服務。

最後，選擇一個支援選項。

立即取得 Windows 11 和 10 說明：8 個步驟

如果您遇到問題並想了解如何在 Windows 11/10 中獲得協助，並且您不介意由 Microsoft 人員提供協助，那麼您應該遵循以下方法。

步驟 1：使用入門應用程式

對於 Windows 作業系統的新用戶，微軟推出了一個名為「Get Started app」的實用入門應用程式。

按一下“開始”功能表，輸入“ get started ”，然後按 Enter 或選擇第一個結果。

在歡迎畫面上，按一下「開始」選項。

本部分提供一些實用的電腦使用技巧，並建議您更新作業系統。點擊底部的箭頭即可跳轉至下一技巧。

第 2 步：運行疑難排解工具

Windows 作業系統中最實用的工具之一是「疑難排解」。這款內建實用程式可充當您的助手，偵測電腦問題、尋找解決方案並自動套用。它可以修復各種常見問題，例如網路連接問題、音訊播放問題、印表機故障以及 Windows 更新錯誤，讓您無需將電腦送到技術人員處。如果疑難排解無法自行完全解決問題，它還會提供詳細的回饋並建議其他步驟。以下是它的使用方法：

右鍵單擊“開始功能表”，然後選擇“設定”。

向下捲動到“疑難排解”並點擊它。

然後，轉到「其他疑難排解」。

選擇您遇到問題的類別旁邊的“運行”。

您也可以在「取得幫助」應用程式中執行各種故障排除程式。

步驟 3：查看 Tips 應用

微軟內建的 Tips 應用程式是您提升 Windows 技能的好幫手。這款工具包含一系列技巧，涵蓋輔助功能、創造力、組織能力、生產力、安全性、搜尋和遊戲等面向。

前往“開始功能表”，輸入“提示”，然後按 Enter。

打開「技巧」視窗後，您可以使用頂部搜尋欄搜尋技巧。您也可以點擊「線上發現技巧」按鈕，在微軟網站上學習如何使用您的 Windows PC。

步驟 4：啟用提示和建議

在 Windows 10 和 Windows 11 中取得協助的下一個方法是啟用「提示」選項。如果您想在使用電腦時取得上下文提示，則應啟用「開啟提示和建議」選項。操作方法如下：

右鍵單擊“開始功能表”，然後選擇“設定”。

在左側選單中選擇“系統”，然後在右側選單中按一下“通知”。

啟用使用 Windows 時取得提示和建議。

然後，確保上面列出的所有應用程式都啟用了通知。

步驟 5：訪問 Microsoft 支持

取得 Windows 11 和 10 PC 說明的另一種方法是查看 Microsoft Windows 說明和學習頁面上的文章。

前往Microsoft 支援 Windows 說明和學習頁面。

輸入您的問題或您想了解的有關 Windows 的任何信息，然後按 Enter。

選擇與您的搜尋和技術問題相符的文章。

Microsoft 支援實際上充滿了寶貴的資源，尤其是在您尋找 Windows 特定的教學或故障排除時。他們提供各種類別來幫助您縮小搜尋範圍，並提供解決複雜問題的步驟和說明。您可以在 Microsoft 支援中找到的特定類別包括：

視窗

微軟 Copilot

賭博

微軟團隊

一個驅動器

前景

Microsoft 365

Surface 裝置

熱門話題（例如啟動 Windows、保固等）

他們還提供針對企業級問題、小型企業和其他特定問題的解決方案。您可以聯絡客服、造訪培訓中心，或按詳細主題或查詢進行搜索，找到與您的搜尋主題相關的內容頁面。這確實是一個龐大的資源，但許多用戶並未充分利用。

甚至還有一個Microsoft 支援社區，您可以免費向其提問，或瀏覽以查看以前的用戶是否已經提供了解決方案。

步驟 6：使用應用程式幫助按鈕

如果您在 Windows 10 或 Windows 11 電腦上需要軟體的協助，請尋找「說明」按鈕。大多數軟體都包含此按鈕，點擊後會跳到軟體發行商的支援頁面。然後，您可以使用使用手冊、常見問題和故障排除指南等資源來解決問題。

第七步：尋求線上科技服務或朋友的協助

在 Windows 11 和 10 中取得協助的另一種方法是使用遠端存取軟體。該軟體允許其他用戶在線上存取您的電腦。此工具非常方便，可讓線上技術服務人員或經驗豐富的朋友存取您的電腦並解決問題。但是，務必謹慎操作，避免向未知的技術服務人員授予存取權限，因為他們可能會試圖竊取您的資料。授予電腦遠端存取權限時，請務必將安全性放在首位。

步驟 8：聯絡 Microsoft X 支援團隊

Microsoft 支援在 X（以前稱為 Twitter）上有一個專門的頁面，名為 MicrosoftHelps。您可以透過直接發送訊息或發布推文並提及他們的帳戶來聯繫他們。雖然我們不推薦這種方法，但有時它很有用。

步驟 9：親自預約

安排一次面對面的微軟協助預約……很有趣。他們現在沒有太多實體店，而且很多店面都分散在各地，但您可以嘗試以下一些策略：

微軟有兩個體驗中心（一個在紐約，一個在華盛頓州雷德蒙）。如果您剛好住在附近，或許可以預約上門服務，但選擇有限。

Microsoft 服務中心遍佈各地，提供多種支援選項，例如係統復原、故障排除和硬體檢查。這是您尋求幫助的更可靠的面對面方法之一。請務必找到 Microsoft 官方授權的服務供應商，以免您的裝置或筆記型電腦的保固失效。

針對企業級 Microsoft 問題的企業解決方案通常透過 Microsoft 客戶經理進行安排。雖然大多數 Windows 支援服務都是透過線上提供，但全球各地都設有客戶互動中心。其中許多中心提供 Windows 實務培訓和其他資源。

步驟 10：在「取得協助」應用程式中尋找社群論壇

我們已經在「取得協助」應用程式中介紹了一些基本功能，但您也可以使用此應用程式存取 Microsoft 的社群論壇。在這裡，您可以提問，查看其他用戶是否遇到類似問題，並獲得專家的回饋。尋求此類協助的更新方法是透過Microsoft 問答，它是所有 Microsoft 產品（包括 Windows）問題的官方平台。以下是一些其他值得關注的實用社群：

Microsoft Learn 社群

Dynamics 365 社區

技術社群上的 Microsoft 學習中心

常見問題

Windows 有幫助台嗎？

是的，Windows 提供了一個幫助台，也稱為支援團隊，以幫助使用者解決他們在使用 Windows 電腦時可能遇到的任何問題。若要聯絡 Windows 支持，您可以使用我們在本文第一種方法中討論的「取得協助」選項。

如何停用「如何在 Windows 10 中取得幫助」彈出視窗？

HelpPane.exe 的任務是彈出 Microsoft 幫助和支援頁面。要停用此功能，請執行以下腳本：首先，右鍵點擊桌面，建立一個新的文字文件（記事本），然後複製以下腳本並將其貼上到文件中：
@echo off
taskkill /f /im HelpPane.exe
takeown /f %WinDir%\HelpPane.exe
Hecls %WinDica%\HelpPane. Everyone:(X)
現在，轉到“檔案”並選擇“另存為”，然後將檔案名稱更改為 script.cmd。選擇要儲存檔案的位置，然後按一下「儲存」選項。運行該文件，它將阻止「如何在 Windows 中取得幫助」頁面。