如何修復 Windows 10 上的「Adobe 軟體不是正版」錯誤

如果 Windows 10 持續顯示「Adobe 軟體不是正版」警告，正確的解決方法是修復授權或安裝問題，而不是停用 Adob​​e 的驗證服務。 Adobe 表示，Adobe 正版服務 (AGS) 會檢查已安裝的 Adob​​e 應用程式的授權有效性和軟體完整性。如果偵測到非正版或已修改的副本，則會顯示警告，Adobe 最終可能會停用該應用程式。有關目前策略，請參閱 Adob​​e正版軟體常見問題。

如果您已付費使用 Creative Cloud，請按照以下步驟操作。這些步驟將刷新您的 Adob​​e 登入訊息，更正可能幹擾許可的 Windows 設置，更新 Adob​​e 元件，並刪除可能仍然安裝的舊版本或未授權版本。

1. 請確認您的 Adob​​e 套餐和帳戶資訊正確無誤。

首先，請登入您的 Adob​​e 帳戶並確認您所需的套餐已啟用。如果您的訂閱因付款問題而被暫停，請在排查電腦故障前更新您的付款方式。如果電腦屬於公司或學校，請諮詢管理員您應該使用哪個 Adob​​e 個人資料或組織帳戶。

如果警告訊息中提到的是較舊的 Adob​​e 版本或您未自行安裝的序號產品，請不要想當然地認為您當前的 Creative Cloud 訂閱涵蓋了它。 Adobe 特別建議您在下載正版軟體之前，先解除安裝未經授權的版本。

2. 登出 Creative Cloud，然後重新登入。

1. 儲存您的工作並關閉所有開啟的 Adob​​e 應用程式。
2. 從 Windows 工作列開啟Creative Cloud 桌面應用程式。
3. 選擇右上角的帳戶圖標，然後選擇「登出」。
4. 請使用擁有有效計劃的 Adob​​e ID 重新登入。如果 Adob​​e 提供多個個人、企業或學校個人資料，請選擇包含您所需許可證的設定檔。
5. 再次開啟受影響的Adobe應用程式。

如果許可證或訂閱資訊無法正確刷新，Adobe 建議登出並重新登入。其最新指南記錄在Creative Cloud 訂閱故障排除中。

3. 更正 Windows 10 的日期、時間和時區

當電腦時鐘嚴重不準時，許可檢查可能會失敗。在 Windows 10 中，開啟「開始」>「設定」>「時間和語言」>「日期和時間」。啟用“自動設定時間”。確保時區正確，然後如果可用，請使用“立即同步” 。

微軟在其Windows 日期和時間指南中記錄了這些設定。校正時鐘後，重新啟動 Creative Cloud，然後再次嘗試執行 Adob​​e 應用程式。

4. 更新 Creative Cloud 和受影響的 Adob​​e 應用程式

請勿刪除AGSServiceAdAdobe Genuine 資料夾或 Adob​​e 更新程式任務，即使這樣做也無法消除該訊息。這樣做並不能使無效安裝變成正版，反而可能導致 Adob​​e 元件損壞或無法更新。

請開啟 Creative Cloud，前往「應用程式」，開啟「管理更新」，然後選擇「檢查更新」。安裝可用更新，然後如果 Adob​​e 提示，請重新啟動電腦。 Adobe 的最新說明請參閱「檢查應用程式更新」。 Adobe 也記錄了更新 Creative Cloud 可以修復損壞的 Adob​​e Genuine Service 元件的情況。

5. 刪除舊的或未授權的 Adob​​e 版本，然後從 Adob​​e 重新安裝。

如果正版軟體警告仍然存在，請尋找相同 Adob​​e 產品的舊版本、修改版或單獨安裝的版本。 Adobe 建議在安裝正版軟體之前解除安裝未授權版本。

1. 打開 Creative Cloud 桌面應用程式並選擇“應用程式”。
2. 在已安裝的應用程式中找到該應用程式。
3. 選擇“更多操作”選單，然後選擇“卸載”。
4. 當系統詢問時，請選擇保留或移除應用程式偏好設定。如果您正在排查可疑或損壞的應用程式安裝問題，移除偏好設定可以實現更徹底的重置，但請務必先備份所有必要的預設或外掛程式。
5. 重新啟動 Windows 系統，登入 Creative Cloud，然後從 Adob​​e 重新安裝應用程式。

Adobe 目前的卸載步驟可在「卸載 Creative Cloud 應用程式」中找到。

如果卸載或重新安裝仍然失敗

對於無法徹底卸載的損壞安裝，Adobe 提供了Creative Cloud Cleaner 工具進行進階故障排除。 Adobe 建議您在使用該工具前備份重要檔案和設定。請按照Creative Cloud Cleaner 工具的官方準備說明進行操作，然後從 Adob​​e 重新安裝 Creative Cloud 和受影響的應用程式。

如果您的計劃仍然有效，並且在全新安裝後警告仍然存在，請聯絡 Adob​​e 支援或您所在組織的 IT 管理員。如果 Adob​​e 報告序號被封鎖、許可證屬於企業或學校，或者軟體來自經銷商且您需要驗證許可證的合法性，則這一點尤其重要。

不該做什麼

避免使用諸如停止或刪除 Adob​​e Genuine Service、移除 Adob​​e 許可資料夾或刪除更新程式服務等舊方法來隱藏通知。這些步驟可能只是暫時掩蓋問題，而無法真正解決許可問題，也會幹擾更新，警告可能會再次出現。徹底的解決方法是使用有效的 Adob​​e 許可證，保持系統時鐘和 Creative Cloud 元件的正常運行，並重新安裝 Adob​​e 識別為未授權或已修改的任何應用程式。