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如何解決 Windows 10 系統上 Microsoft Office 365 安裝程式卡死的問題
如果Microsoft Office 365 在 Windows 10 上安裝時卡住，首先要檢查安裝程式是真的卡住了，還是只是在等待 Windows 更新或網路連線緩慢。微軟目前的建議是先重新啟動電腦並重試，必要時使用 Microsoft 365 安裝或卸載疑難排解程序，並將卡在 90% 左右的情況視為特殊情況，因為 Windows Installer 可能正忙於其他任務。
Windows 10 注意：微軟已於 2025 年 10 月 14 日停止對 Windows 10 的支援。 Microsoft 365 應用程式在 Windows 10 上仍可接收安全性更新至 2028 年 10 月 10 日，但微軟建議遷移到 Windows 11，因為在不受支援的作業系統上，其可靠性和支援有限。請參閱微軟的 Windows 10 和 Microsoft 365 應用程式支援指南。
首先，請確保安裝程序確實已凍結。
Microsoft 365 使用串流安裝程序，因此在檔案下載或 Windows 完成其他安裝工作時，進度指示器可能會緩慢移動。如果您的網路連線速度緩慢或不穩定，即使安裝程式仍在運行，也可能顯示為無活動狀態。
如果安裝過程長時間停留在相同步驟，請重新啟動電腦並檢查 Microsoft 365 是否已成功安裝。如果未安裝，請繼續嘗試以下修復方法。 Microsoft 列出了重新啟動電腦、使用有線連接以及使用離線安裝程式等方法來解決安裝時間過長的問題；請參閱「Office 安裝時間過長」部分。
如果安裝程式在 90% 左右卡住，請檢查 Windows 更新。
安裝過程卡在 90% 左右是一種特殊情況。微軟表示，當Windows Installer 繁忙時，例如 Windows 更新正在使用它時，就可能發生這種情況。
- 保持 Microsoft 365 安裝程式處於開啟狀態。
- 按Ctrl + Alt + Delete，然後開啟工作管理員。
- 在「進程」標籤上，尋找Windows 更新獨立安裝程式 (wusa.exe)。
- 如果該進程存在，且 Office 仍在等待約 90%，微軟的支援文章指出，您可以結束 Windows 更新獨立安裝程式任務，以便 Office 安裝可以繼續進行。
- Microsoft 365 安裝完成後，請重新啟動 Windows，以便 Windows 更新能夠正常復原。
僅當此步驟與您的症狀相符時才使用。微軟在「Office 安裝卡在 90%」一文中對此步驟進行了單獨說明。
執行 Microsoft 的 Microsoft 365 安裝疑難排解程序
如果重新啟動後安裝程式仍然失敗，請使用「取得協助」應用程式中的 Microsoft 365 安裝疑難排解工具。該工具適用於 Windows 10 或更高版本，旨在診斷正在安裝 Microsoft 365 的同一台電腦上的安裝問題。
- 開啟微軟的Microsoft 365 故障排除頁面。
- 啟動Microsoft 365 安裝疑難排解程式。
- 允許瀏覽器在提示時開啟「取得協助」 。
- 請依照螢幕上的檢查步驟操作，如果故障排除程序要求，請重新啟動電腦。
刪除未完成的 Microsoft 365 安裝
如果安裝仍然失敗，請先卸載部分安裝文件，然後再重試。微軟建議使用 Microsoft 365 的卸載疑難排解工具，因為它比單純關閉安裝視窗更能徹底清理失敗或不完整的安裝。
您可以從微軟的「從電腦解除安裝 Microsoft 365 或 Office」頁面開始解除安裝。請依照「取得協助」提示操作，並在需要時重新啟動。
控制面板是即點即用 (Click-to-Run) 的替代方案
對於標準的即點即用安裝，微軟也記錄了傳統的控制台路徑：搜尋控制面板，開啟程式>程式和功能，選擇 Microsoft 365 產品，然後選擇卸載。
如果 Microsoft 365 來自 Microsoft Store
Microsoft Store 安裝的軟體使用不同的卸載路徑。在 Windows 10 中，開啟「設定」>「套用」>「應用程式與功能」，找到 Microsoft 365 或 Office 項目，然後使用該軟體包對應的解除安裝選項。
重新安裝 Microsoft 365
解除安裝舊版並重新啟動 Windows 後，請使用與您的授權關聯的 Microsoft 帳戶或工作/學校帳戶登錄，然後重新下載 Microsoft 365。 Microsoft 的最新安裝說明位於其「下載、安裝或重新安裝 Microsoft 365」頁面。
如果因為代理商、防火牆、防毒軟體或網路連線不穩定等原因導致常規線上安裝程式不斷卡頓，請嘗試使用微軟的Office 離線安裝程式。您仍然需要連接互聯網來下載安裝映像並啟動 Microsoft 365，但之後可以將 Office 檔案直接安裝到本機。
應避免什麼
- 請勿重複執行安裝程序。多次嘗試安裝可能會導致難以判斷哪個進程正在執行。
- 不要把每次暫停都視為系統崩潰。下載速度慢和 Windows 更新活動都可能導致安裝延遲。
- 不要反覆嘗試修復已損壞的部分安裝。如果重新啟動和安裝疑難排解程式都無法解決問題，請使用 Microsoft 的解除安裝疑難排解程序，重新安裝重新安裝。
對於大多數 Windows 10 系統而言，最短可靠的路徑是：重新啟動一次，檢查 90% 的 Windows 更新情況（如果適用），執行安裝程式疑難排解，如果問題仍然存在，則徹底卸載並重新安裝 Microsoft 365。
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