如何解決 Outlook 將合法郵件誤判為垃圾郵件的問題

如果 Outlook 持續將正常郵件誤判為垃圾郵件，請不要關閉垃圾郵件過濾功能。將其中一封受影響的郵件標記為非垃圾郵件，檢查寄件者是否已被阻止，將該地址新增至安全寄件者列表，並檢查可能導致郵件被誤判的規則。對於新版 Outlook 中的 Gmail、Yahoo、iCloud 或其他第三方帳戶，可能需要聯絡對應的服務提供者進行修復。

1. 將郵件標記為非垃圾郵件

這樣可以恢復郵件，並告知 Outlook 分類有誤。

打開垃圾郵件箱，選擇合法郵件。
在新的 Outlook 或 Outlook 網頁版中，選擇「報表」>「非垃圾郵件」。 Outlook.com 也可能顯示「這不是垃圾郵件」。
在經典版 Outlook for Windows 中，選擇「首頁」>「報告」>「非垃圾郵件」。

Outlook 垃圾郵件資料夾已選取一封合法郵件，且「非垃圾郵件」指令已高亮顯示。 — 在垃圾郵件中選擇合法郵件，然後選擇**「非垃圾郵件」**或**「檢舉」>「非垃圾郵件」**。

微軟建議檢查垃圾郵件匣，避免誤判，並將誤判的郵件標記為非垃圾郵件。請參閱微軟關於誤將郵件發送到垃圾郵件匣的指南。

2. 將寄件者從封鎖寄件者清單中移除

即使之前被封鎖，受信任的地址仍然可能被歸類為垃圾郵件。在 Windows 版 Outlook 或 Outlook.com 中：

開啟設定 > 郵件 > 垃圾郵件。
檢查已封鎖的寄件者和網域。
如果寄件者或其網域已列出，請將其刪除並儲存變更。

開啟 Outlook 設定，進入「郵件」和「垃圾郵件」選項卡，可以看到「已封鎖寄件者」和「安全寄件者」部分。 — 在新版 Outlook 和 Outlook.com 中，寄件者控制選項位於**「設定」>「郵件」>「垃圾郵件」**下。

Outlook 垃圾郵件設定顯示已選取刪除已封鎖的寄件者。 — 如果受信任的地址或網域出現在封鎖清單中，請將其刪除。

Microsoft在 Outlook 中「封鎖或取消封鎖寄件者」文件中記錄了目前 Outlook 版本中的這些控制選項。

3. 將地址新增至安全寄件者列表

如果寄件者重要且值得信賴，請將該電子郵件地址新增至「安全寄件者」清單。只有當您信任使用該網域的所有位址時，才應新增整個網域名稱。

前往「設定」>「郵件」>「垃圾郵件」。
在「安全寄件者和網域」下，選擇「新增安全寄件者」。
輸入位址，確認，如果 Outlook 顯示「儲存」按鈕，則儲存。

在 Outlook 中新增安全寄件者對話框，並輸入電子郵件地址。 — 如果您信任某個寄件者地址，請將其新增至**「安全寄件者和網域名稱」清單。**

這比簡單地將寄件者保存為聯絡人這種舊方法更安全。在經典版 Outlook 中，「信任聯絡人」是垃圾郵件過濾的獨立選項，託管郵件系統也可以在桌面應用程式接收郵件之前對其進行過濾。

4. 檢查經典版 Outlook 中的垃圾郵件選項

在經典版 Outlook for Windows 中，開啟「首頁」>「封鎖」>「垃圾郵件選項」。查看「安全寄件者」和「已封鎖寄件者」選項卡，並根據需要新增受信任的地址。如果這與您管理受信任寄件者的方式一致，您也可以啟用「也信任來自我的聯絡人的電子郵件」。

經典 Outlook 垃圾郵件選項，位於「安全寄件者」標籤中，列出了受信任的地址。 — 經典版 Outlook 會在**「垃圾郵件選項」**對話方塊中保留「安全寄件者」清單。

微軟對經典版 Outlook 中垃圾郵件篩選器的概述解釋了這些清單。

5. 檢查 Outlook 規則

郵件從收件匣消失可能是由於規則設定造成的。在新版 Outlook 和 Outlook.com 中，請開啟「設定」>「郵件」>「規則」。在經典版 Outlook 中，請使用「檔案」>「管理規則與通知」。尋找將來自特定寄件者、網域或主題的郵件移至「垃圾郵件」、「已刪除郵件」或其他資料夾的規則。

Outlook 規則設定中顯示了一條將受信任寄件者傳送到垃圾郵件匣的規則。 — 檢查規則，防止誤將預期郵件傳送到垃圾郵件或其他資料夾。

如果要編輯規則，請確保其條件具體明確。停止處理更多規則可以防止後續規則撤銷先前的操作。

Outlook 規則編輯器，包含條件、移至收件匣操作和停止處理更多規則選項 — 規則編輯器可以整理郵件，但規則不應取代垃圾郵件和安全寄件者控制。

不要依賴規則來覆蓋垃圾郵件過濾：分類可能發生在常規收件匣規則生效之前。規則最適合用於整理已到達郵箱的郵件。請參閱微軟最新的 Outlook 規則指南。

6. 核實第三方帳戶的真實提供者。

微軟指出，新版 Outlook 中針對 Gmail、Yahoo、iCloud 和其他基於網域的服務的某些寄件者封鎖和規則功能必須透過電子郵件提供者進行設定。如果 Gmail 郵件在 Outlook 同步之前已被歸類為垃圾郵件，則變更 Outlook 的安全寄件者清單可能無法修正其原始分類。

在「Gmail 篩選器和封鎖的位址」設定旁邊，選取了 Gmail 帳戶的 Outlook。 — 對於新版 Outlook 中的第三方帳戶，如果 Outlook 沒有提供所需的規則或封鎖控制，請透過電子郵件提供者管理篩選。

開啟郵件服務商的網頁信箱，檢查垃圾郵件/廣告郵件資料夾、黑名單、過濾器和信任寄件者選項。修改這些設置，然後根據需要將郵件移回收件箱。

如果問題仍然存在於工作或學校帳戶上，則無法解決。

Microsoft 365 或 Exchange 郵件在到達 Outlook 之前，也可能會被組織原則或其他安全性閘道過濾。如果您將相同寄件者的郵件標記為非垃圾郵件、移除封鎖並將其新增至安全寄件者清單後，該郵件仍被歸類為垃圾郵件，請聯絡您的郵件管理員，請他們檢查垃圾郵件判定結果以及租用戶或閘道的篩選機制。