如何修復 Windows 10 上 Microsoft Store 下載和更新卡住的問題

當 Microsoft Store 下載或更新一直處於「待處理」或「正在下載」狀態時，請檢查您的網路連線和帳戶，如果更新仍在等待中，請重新啟動 Windows，然後清除應用程式商店快取或修復/重設應用程式商店。每完成一步操作後，請測試佇列。

首先是連接和下載隊列

1. 檢查您的連接和卡住的部件

開啟幾個網站確認電腦已連網，然後開啟 Microsoft Store，找到「下載和更新」或「庫」頁面（具體名稱取決於 Microsoft Store 版本）。檢查是所有項目都卡住了還是只有一項卡住。如果受影響的項目頁面提供「暫停」選項，請暫停並恢復一次。如果發生錯誤，請在取消或重試之前記下錯誤代碼。如果只有一項應用程式卡住，請避免取消佇列中的其他應用程式。

如有需要，請重新連接 Wi-Fi 或乙太網路。在工作或學校網路中，請在更改設定前諮詢管理員有關代理或防火牆限制的資訊。

Windows 10 設定網路和 Internet 狀態頁面顯示已連接到 Internet。 — Windows 10 網路與 Internet 狀態示意圖。

Microsoft Store 下載和更新佇列，附有通用應用程式和進度條。 — 微軟商店下載佇列示意圖。

2. 重新啟動電腦並完成所有待處理的 Windows 更新

如果您最近安裝了 Windows 更新，請重新啟動 Windows 系統。微軟表示，如果電腦已更新但未重啟，可能無法安裝應用程式商店應用程式。在 Windows 10 中，依序開啟「開始」>「設定」>「更新與安全性」>「Windows 更新」。如果 Windows 提示重啟，請儲存您的工作並選擇「立即重新啟動」。重新啟動後，重新登入應用程式商店並檢查更新佇列。

Windows 10 Windows 更新頁面顯示「需要重新啟動」狀態和「立即重新啟動」按鈕。 — Windows 系統重新啟動待處理可能會阻止應用程式商店的安裝。

檢查應用程式商店帳戶和 Windows 設定

3. 確認您的 Microsoft 帳戶、時間和地區

開啟應用程式商店個人資料選單，並使用您取得該應用程式時使用的 Microsoft 帳戶登入。然後依序點選「開始」>「設定」>「時間和語言」>「日期和時間」，確認時間、時區和地區是否正確。請勿更改您的地區以繞過應用程式可用性限制；這樣做可能會導致帳戶或購買問題。

微軟指出，當應用程式商店使用錯誤的帳戶時，應用程式可能在某個地區不可用、與裝置不相容或被隱藏。即使下載佇列本身運作正常，這些情況也可能看起來像是下載問題。

Microsoft Store 個人資料選單，顯示已登入的 Microsoft 帳戶。 — 帶有已登入帳戶的 Microsoft Store 個人資料選單範例。

Windows 10 日期和時間設置，已啟用自動時間和時區設定。 — 檢查 Windows 10 中的自動時間設定。

4. 執行 Windows 應用程式商店應用程式疑難排解程序

如果可用，請開啟「開始」>「設定」>「更新與安全性」>「疑難排解」>「其他疑難排解程式」，選擇「Windows 應用程式商店應用程式」，然後選擇「執行疑難排解程式」。請按照提示操作並重試。如果您的系統版本中未列出程序，請跳過此步驟；請勿下載第三方疑難排解程式。

微軟還在其 Windows 10 應用程式商店錯誤指南中列出了此故障排除工具。

Windows 10 其他疑難排解頁面，包含 Windows 應用程式商店應用程式和「執行疑難排解」按鈕。 — Windows 10 在支援的版本中包含 Windows 應用程式商店應用程式疑難排解程式。

重置 Microsoft Store 的本機狀態

5. 使用 wsreset.exe 清除應用程式商店快取

按下Windows 鍵 + R，輸入指令wsreset.exe，然後按 Enter 鍵。可能會短暫出現一個空白的命令提示字元視窗；等待它關閉並開啟 Microsoft Store。等待命令提示字元視窗關閉且 Microsoft Store 重新開啟後，重試下載。

開啟 Windows 執行對話框，並在「開啟」欄位中輸入 wsreset.exe。 — 執行 wsreset.exe 清除 Microsoft Store 快取。

6. 修復商店，如果修復無效，則重置商店。

依序點選「開始」>「設定」>「套用」>「套用與功能」，選擇「Microsoft Store」>「進階選項」>「修復」，然後測試佇列。修復功能旨在修復應用，而不會影響其數據。

如果上述方法無效，請在同一頁面選擇「重設」。「重置」會清除應用程式商店數據，因此您可能需要重新登入。如果「進階選項」缺失，請跳過此步驟。

Windows 10 Microsoft Store 進階選項頁面顯示了「修復」和「重設」按鈕。 — 修復和重置功能可在應用程式商店的進階選項中找到。

如果只有一個應用程式卡住了

請查看應用程式商店頁面，確認該應用程式是否可用且與您的裝置相容。如果只有此應用程式無法安裝，請造訪發行商的支援頁面，並使用您購買該應用程式時所使用的帳戶登入。請務必在備份或同步重要的本機資料後再重新安裝；卸載應用程式可能會刪除僅儲存在電腦上的檔案。

當隊伍仍然沒有移動時

記錄確切的錯誤代碼、應用程式名稱，以及是所有應用程式商店下載都受到影響還是只有某個應用程式受到影響。請參考微軟官方指南，解決找不到或無法安裝的應用程式商店問題、應用程式商店啟動問題以及應用程式商店錯誤排查問題。如果只有某個應用程式出現故障，請聯絡該應用程式的發布商並提供錯誤代碼。

Windows 10 的常規支援已於 2025 年 10 月 14 日結束。已註冊的消費者設備可透過「擴展安全更新」計畫接收安全更新，直至 2027 年 10 月 12 日。應用程式發布商仍可能停止對舊版 Windows 的支援。有關目前選項，請參閱 Microsoft 的Windows 10 支援資訊。