如何在 Windows 10 上設定並使用快速助手

快速助手是微軟面向 Windows 系統的遠端支援應用程式。在 Windows 10 系統中，您可以使用它讓受信任的人查看您的螢幕，並在您批准後才能控制您的電腦進行故障排除。目前的流程比舊版內建功能更簡單：助手會產生短期安全程式碼，您批准螢幕共享，然後單獨請求完全控制權限。

微軟仍然保留了 Windows 10 版 Quick Assist 的文檔，儘管該應用程式目前是透過 Microsoft Store 分發的。另請注意，Windows 10 的標準支援已於 2025 年 10 月 14 日結束。如果您仍在使用 Windows 10，請考慮使用受支援的升級路徑或在可用時選擇相應的擴充安全性更新選項。

使用快速助手之前您需要準備什麼？

• 兩台電腦都能連接網路。微軟表示，快速協助功能使用HTTPS協議，連接埠號碼為443，因此必須能夠存取其遠端協助服務。
• 目前“快速助手”應用。如果找不到，請開啟 Microsoft Store，搜尋「快速助手」，然後選擇「安裝」或「取得」。
• 提供幫助者需要一個微軟帳戶。提供協助的人員使用微軟帳號或微軟Entra ID登入。接受協助的人員無需登入。
• 一位值得信賴的助手。對方可以看到你的螢幕，並且在你明確允許的情況下可以控制你的電腦。

有關微軟當前的技術要求和網路詳細信息，請參閱官方快速助理文件。

如何在 Windows 10 上開啟快速助手

最快捷的方法是開啟「開始」選單，輸入「快速助手」，然後從搜尋結果中選擇該應用程式。您也可以按Ctrl + Windows + Q組合鍵。在某些 Windows 10 系統中，「快速助手」仍會顯示在「開始」功能表的「Windows 附件」下。

如何啟動快速協助會話

兩人都應在開始前打開快速助手。提供幫助的人是幫助者；共享電腦的人是共享者。

1. 幫助者選擇「幫助他人」。如果出現提示，幫助者登入 Microsoft 帳戶或 Microsoft Entra ID。
2. 快速助手會產生一個6位數的安全碼。程式碼有時效性，請盡快透過可信任管道（例如電話或已知的即時通訊對話）分享。
3. 共享者輸入代碼。在「取得協助」下，在「來自助手的代碼」或「來自助手的安全代碼」方塊中輸入代碼，然後選擇「提交」。
4. 共享者已批准螢幕共享。請查看螢幕上顯示的幫助者訊息，僅在您認識並信任此人時才選擇「允許」 。
5. 協助者隨後可以請求控制權。螢幕分享首先啟動。如果協助者需要使用滑鼠和鍵盤，則需選擇「請求控制權」，共享者必須單獨批准該請求。

會議期間您可以做什麼

連線成功後，協助者即可查看共享螢幕。目前版本的快速助手包含雷射指示器、註解和聊天等工具。如果已授予控制權限，協助者可以使用共享者的鍵盤佈局和滑鼠設定與電腦互動。

共享者始終掌控權限。您可以使用「取消」按鈕停止協助者控制電腦，或使用「離開」按鈕結束快速協助會話。某些使用者帳戶控制提示可能仍需要共用者直接在電腦上進行操作。

安全使用快速協助功能

僅與您信任的人一起使用快速協助功能。切勿因為接到陌生來電、彈出視窗或收到陌生訊息聲稱您的電腦感染病毒或有緊急問題而輸入任何代碼。微軟特別警告，遠端支援工具常被用於技術支援詐騙。如果您並未主動發起支援互動，請勿批准連線。

請記住，螢幕共用可能會暴露開啟的文件、通知、瀏覽器標籤頁和其他私人資訊。開始分享前，請關閉所有敏感內容，除非必要，否則請勿授予完全控制權限。

如果快速助手無法安裝或連接

• Microsoft Store 已被封鎖：工作或學校策略可能會阻止安裝。請聯絡您的管理員，而不是嘗試繞過此限制。
• WebView2 錯誤：快速助手需要 Microsoft Edge WebView2。在 Windows 10 上，該應用程式通常會在需要時自動偵測並安裝 WebView2。如果安裝失敗，請依照 Microsoft 的快速助手故障排除指南進行操作。
• 連線失敗：防火牆、代理或網路原則可能會阻止 Microsoft 快速助手透過 HTTPS 連接埠 443 進行連線。
• 此驗證碼已失效：請產生新的驗證碼並重試。驗證碼是臨時性的。

關於 Windows 10 支援的說明

微軟已於2025 年 10 月 14 日停止 Windows 10 的標準支援。雖然 Quick Assist 仍然適用於 Windows 10，但該作業系統本身不再接收正常的免費安全性更新或技術支援。微軟建議用戶盡可能升級到 Windows 11；符合條件的 Windows 10 系統可能還擁有擴充安全性更新選項。有關最新指南，請參閱微軟的Windows 10 停止支援資訊。