戴爾稱用戶不需要人工智慧電腦——這對微軟的Windows 11人工智慧計畫來說是重大打擊

• 戴爾承認，消費者購買個人電腦並非為了人工智慧功能。
• 微軟以人工智慧為先導的 Windows 11 策略並沒有推動系統升級。
• Windows AI 的 Recall 等功能未能展現出明顯的價值。
• 消費者仍然更關心性能、電池續航時間和易用性。

在接受PC Gamer的採訪時，戴爾坦誠地證實了許多Windows用戶幾個月來一直在表達的觀點：消費者購買電腦並非因為人工智慧功能，而且在許多情況下，人工智慧實際上讓購買決策變得更加困難，而不是更容易。

戴爾產品負責人凱文特威利格表示，人工智慧與其說是賣點，不如說是乾擾因素。消費者並非基於人工智慧進行購買。事實上，我認為人工智慧帶給他們的困惑可能遠大於它幫助他們理解具體結果的作用。

這不僅僅是一家大型製造商的承認，它直接違背了微軟過去兩年來Windows 11的核心策略。

微軟曾預期人工智慧將推動下一輪個人電腦升級週期。

這家軟體巨頭將Copilot+ PC和AI優先體驗定位為用戶升級硬體的主要原因。該公司將Recall、Click to Do和設備端AI體驗等獨家功能與新的NPU綁定，實際上將AI變成了硬體的守門人。

最初的假設很簡單：人工智慧會製造緊迫感，使用者會因為Windows 11系統感覺更聰明而想要購買新電腦。然而，這個假設並沒有得到證實，至少目前還沒有。

戴爾刻意避免將最新系統宣傳為“AI PC”，這一決定頗具深意。儘管新硬體依然搭載了NPU，並具備所有最新的AI優勢，但不同之處在於，這家硬體製造商選擇強調電池續航力、性能和整體易用性等切實優勢，而非空泛的AI承諾。

這種訊息傳遞方式的轉變意義重大，尤其當它來自（或許是）微軟最大的硬體合作夥伴之一時。

Windows 11 的人工智慧功能未能滿足使用者需求

戴爾的評論印證了一個日益嚴峻的現實：問題不在於功能，而是Windows 11的AI功能無法解決使用者真正關心的問題。

「召回」功能就是一個最明顯的例子。它最初被宣傳為一項旗艦功能，但由於隱私和安全問題，很快就引發了爭議。其延遲推出和隨後的重新設計，在用戶有機會體驗其價值之前就削弱了用戶的信心。如今，用戶更關心的是如何停用「召回」功能，而不是如何使用它。

其他功能悄悄推出，實用價值有限。它們都不足以成為購買新電腦的理由。

戴爾營運長傑夫克拉克更進一步指出，「人工智慧尚未實現的潛力」是影響整個個人電腦市場的因素之一。

這應該會讓微軟感到擔憂。

人工智慧疲勞感日益加劇，而Windows 11加劇了這個問題。

微軟已將人工智慧融入Windows 11的幾乎每一層，而這些改變往往並非源自於使用者需求。從「副駕駛」按鈕到系統級集成，該操作系統越來越像一個人工智慧戰略的試驗場，而非一個以生產力為先的平台。

戴爾的經驗表明，這種做法可能適得其反。

消費者並非拒絕更好的效能、更長的電池續航力或更安靜的系統，而是拒絕那些無法清楚闡述具體優勢的模糊不清的人工智慧資訊。

戴爾表示人工智慧讓買家感到困惑，實際上是在說，業界還沒有努力將人工智慧功能與實際結果連結起來。

微軟應該在為時過晚之前暫停其人工智慧策略。

微軟正面臨一個機會。與其繼續在 Windows 11 中添加人工智慧功能，該公司不如重新專注於用戶一直以來真正需要的基本功能。效能穩定性、可靠性、使用者介面優化以及實際提高生產力仍然遠比人工智慧功能重要得多。

人工智慧仍然可以發揮作用，但它必須是隱形的、可選的，並且真正有用。它不是主打功能，不是硬體需求，也不是電腦價格較高的原因。

如果微軟能夠聽取使用者意見，Windows 11 或許能夠透過調整發展方向，將使用者信任和清晰度置於炒作之上，從而受益匪淺。

如果情況沒有改變，製造商將繼續悄悄地退出人工智慧領域，而微軟則將繼續獨自推動人工智慧的發展。

而且，這樣做比承認策略需要調整更具破壞性。