Outlook 中的郵件莫名消失？ 8 種方法幫你找回它們

如果郵件從 Outlook 中消失，首先要檢查郵件是徹底遺失還是只是在應用程式中被隱藏了。在 Outlook 網頁版或您的電子郵件服務提供者的網站上開啟郵件信箱。如果郵件仍然存在，通常是由於篩選器、規則、同步設定、設定檔、加載項或本機資料檔案的問題導致的。如果在線上也找不到郵件，請先檢查「已刪除郵件」資料夾和復原選項。

Outlook 現在同時提供Windows 版 Outlook和經典版 Outlook，因此部分選單有所不同。以下步驟僅針對經典版 Outlook 提供解決方法。

1. 清除篩選條件，並選取「重點」、「其他」、「規則」和「存檔」。

將篩選條件設為“全部”，如果啟用了“重點收件匣”，則勾選“重點收件匣”和“其他”，並蒐索整個信箱，而不僅僅是目前資料夾。同時開啟「存檔」資料夾和規則使用的資料夾。

規則可以自動移動或刪除收到的郵件。在新版 Outlook 中，請前往「設定」>「郵件」>「規則」。在經典版 Outlook 中，請使用「檔案」>「管理規則與通知」。微軟也建議在郵件遺失時檢查篩選器和規則。請參閱微軟關於郵件遺失的指南和Outlook 規則文件。

Outlook 收件匣顯示「重點」和「其他」選項卡，篩選選單已開啟 — Outlook 收件匣檢視顯示「重點」和「其他」選項卡，篩選選單設定為「全部」。

2. 從已刪除郵件中恢復郵件

開啟「已刪除郵件」資料夾，如果郵件在收件匣中，請將其移回收件匣。對於 Microsoft 365、Exchange 和 Outlook.com 帳戶，即使郵件已從「已刪除郵件」資料夾中移除，Outlook 也可能提供「還原從此資料夾中刪除的項目」功能。恢復功能的可用性取決於帳戶和保留策略。 Microsoft 在「復原和還原 Outlook 中的已刪除郵件」文件中提供了新版 Outlook 和經典版 Outlook 的相關說明。

Outlook 已刪除郵件資料夾，且「復原已刪除郵件」指令可見 — 使用「還原從此資料夾中刪除的項目」指令還原 Outlook 中已刪除的項目。

3. 檢查同步狀態和離線郵件範圍

此修復方法主要針對使用 Microsoft 365 或 Exchange 的經典版 Outlook。請確保 Outlook 沒有處於「離線工作」狀態。然後，開啟「檔案」>「帳戶設定」>「帳戶設定」，選擇帳戶，點選「變更」，並查看有多少郵件被離線儲存。如果快取範圍有限，即使郵件仍然保留在伺服器上，本地也可能看不到這些舊郵件。請參閱Microsoft 的「快取 Exchange 模式設定」。

經典 Outlook 的「變更帳戶」視窗顯示了快取 Exchange 模式和「要保持離線狀態的郵件」滑桿。 — 經典 Outlook 帳戶設置，快取 Exchange 郵件滑桿設定為「全部」。

4. 刪除並重新新增電子郵件帳戶

如果網頁信箱顯示正常，但 Outlook 無法同步，重新連線帳戶可以重建本機同步。在新版 Outlook 中，開啟「檢視設定」或「檔案」>「帳戶資訊」，選擇帳戶，然後選擇「管理」。在經典版 Outlook 中，使用「檔案」>「帳戶設定」>「帳戶設定」。

刪除帳號前，請確認伺服器上有重要郵件或已備份。刪除帳戶會清除 Outlook 中該帳戶的離線快取內容。對於新版 Outlook 中的第三方帳戶，除非您有意選擇更廣泛的刪除選項，否則請選擇「僅從此裝置刪除」。請按照 Microsoft目前的新增和刪除帳戶說明進行操作。

新的 Outlook 電子郵件帳戶設定顯示「管理和刪除帳戶」控制項 — 新的 Outlook 電子郵件帳戶設置，顯示帳戶管理和刪除選項。

5. 建立新的 Outlook 設定檔

損壞的設定檔會導致經典版 Outlook 顯示不完整的資料夾或同步失敗。關閉 Outlook，然後在啟動時按住Shift 鍵以開啟設定檔選擇器。選擇“選項”>“新建”，建立一個設定文件，新增帳戶，並在刪除舊設定檔之前測試同步。請參閱「在 Windows 版經典 Outlook 中建立設定檔」。

經典 Outlook 郵件設定檔設置，其中列出了 Outlook 工作和個人設定文件 — 經典 Outlook 設定檔設置，支援多個設定檔和提示選項。

6. 在安全模式下啟動經典版 Outlook 並測試加載項

按Windows + R 鍵，輸入Outlook /safe，然後按 Enter 鍵。如果遺失的郵件正常顯示，則可能是某個加載項幹擾了經典版 Outlook。前往「檔案」>「選項」>「加載項」，選擇「COM 加載項」，選擇「前往」，停用加載項，然後逐一重新啟用它們。 Microsoft 在其Outlook for Windows 故障排除指南中描述了此流程。

Windows 執行對話框，包含 Outlook 安全性指令和經典 Outlook COM 加載項設置 — Windows 執行指令，用於 Outlook 安全模式和經典 Outlook COM 加載項頁面。

7. 修復損壞的 Outlook 資料文件

如果經典版 Outlook 報告資料檔案錯誤或本機資料夾不完整，請關閉 Outlook 並使用 Microsoft 的收件匣修復工具 (SCANPST.EXE)修復 PST 檔案。 Microsoft 建議先備份資料檔。對於使用 OST 快取的 Exchange 帳戶，Outlook 可以從伺服器重新建立 OST 檔案。請使用Microsoft 提供的修復說明，而不是使用固定的 SCANPST 路徑，因為安裝位置可能有所不同。

Microsoft Outlook 收件匣修復工具顯示已選擇 PST 檔案進行掃描 — Microsoft Outlook 收件匣修復工具已準備好掃描 PST 檔案。

8. 修正 Outlook 或重新安裝新版 Outlook

如果網頁信箱中郵件正常，但 Outlook 仍然運作異常，請修正該應用程式。對於隨 Microsoft 365 安裝的經典版 Outlook，請開啟「Windows已安裝的應用程式」，找到 Microsoft 365 或 Office，選擇「修改」，然後先執行「快速修復」；如果需要，請使用「線上修復」。請參閱「修復 Office 應用程式」。

對於新的 Outlook for Windows，微軟目前的故障排除指南也支援在應用程式本身發生故障時從 Microsoft Store 解除安裝並重新安裝應用程式。