إصلاح خطأ SMTP "فشل إرسال الرسالة" في برنامج Thunderbird

عند النقر على "إرسال " في برنامج Thunderbird، تبقى الرسالة في صندوق الصادر ويظهر تنبيه "فشل إرسال الرسالة". قد يشير هذا التنبيه إلى عدة مشاكل: قد لا يتمكن Thunderbird من الوصول إلى خادم البريد الصادر، أو قد يرفض الخادم تسجيل دخولك أو رسالتك، أو قد تحظر أداة أمان الشبكة الاتصال. أسرع طريقة لحل المشكلة هي تحديد المرحلة التي فشلت، ثم تغيير الإعداد الذي يتوافق مع الدليل فقط.

يتبع هذا الدليل آلية عمل إعدادات حساب Thunderbird الحالية. قد تختلف مسميات القوائم قليلاً باختلاف الإصدار ونظام التشغيل. تُعتبر متطلبات SMTP المنشورة من قِبل مزود خدمة البريد الإلكتروني هي المرجع المعتمد فيما يتعلق باسم الخادم والمنفذ وأمان الاتصال وطريقة المصادقة.

ماذا يعني خطأ SMTP؟

بروتوكول نقل البريد البسيط (SMTP) هو الطريقة التي يستخدمها برنامج Thunderbird لإرسال البريد الصادر إلى خادم مزود الخدمة. قد يظهر الخطأ العام مصحوبًا بتفاصيل إضافية، مثل انتهاء المهلة، أو فشل المصادقة، أو رفض الخادم للمستلم أو الرسالة. وتؤدي هذه التفاصيل إلى حلول مختلفة. عادةً ما يشير انتهاء المهلة إلى مشكلة في الاتصال أو منفذ محظور؛ ويشير فشل تسجيل الدخول الصريح إلى مشكلة في المصادقة؛ أما الرفض بعد استلام الخادم للرسالة فقد يتعلق بالأذونات، أو سياسة العناوين، أو حدود حجم الرسائل.

قبل تغيير الإعدادات، تحقق مما إذا كان بإمكان بريد الويب الخاص بمزود خدمة البريد الإلكتروني إرسال رسالة قصيرة. إذا لم ينجح بريد الويب أيضًا، فمن المرجح أن المشكلة تكمن في حساب المزود أو الخدمة نفسها. إذا كان بريد الويب يعمل، قارن إعدادات Thunderbird مع إعدادات العميل الموثقة لدى المزود. يوصي دليل استكشاف أخطاء إرسال Thunderbird من Mozilla بالتحقق من إعدادات SMTP والخادم المُخصص للحساب.

1. احتفظ بالرسالة واقرأ الخطأ بالكامل

لا تحذف الرسالة من صندوق الصادر أثناء التشخيص؛ احتفظ بنسخة من نصها ومرفقاتها في المسودات إذا لزم الأمر. إذا أبلغ برنامج Thunderbird بفشل إرسال الرسالة قبل قبولها من الخادم، فمن المتوقع عادةً إعادة إرسالها بعد إصلاح المشكلة. إذا كان التنبيه غير واضح أو كنت غير متأكد من قبول الخادم للرسالة، فتحقق من صندوق المرسلات والبريد الإلكتروني عبر الويب أولاً لتجنب إرسال نسخ مكررة.

دوّن اسم الخادم وتفاصيل الخطأ الظاهرة في التنبيه بدقة. كلمات مثل " انتهت المهلة" أو "المصادقة" أو "الترحيل" أو "المستلم" أو "حجم الرسالة كبير جدًا" تُعدّ مؤشرات مفيدة. تجنّب نشر لقطة شاشة علنًا حتى تُخفي عناوين البريد الإلكتروني وأسماء المستخدمين وأسماء الخوادم التي تُعرّف مؤسستك وأي محتوى شخصي للرسالة.

2. تأكد من أن الحساب يستخدم خادم الإرسال الصحيح

1. افتح قائمة تطبيقات Thunderbird وحدد إعدادات الحساب .
2. حدد حساب البريد الإلكتروني المتأثر في الجزء الأيسر.
3. ابحث عن خادم البريد الصادر (SMTP) الخاص به . تأكد من أنه يشير إلى خادم SMTP المخصص لهذا الحساب.
4. في الجزء السفلي من اللوحة اليسرى، حدد خادم البريد الصادر (SMTP) ، واختر الخادم المعين، ثم انقر فوق تحرير .

قد تحتاج الحسابات من مزودين مختلفين إلى إدخال SMTP منفصل لكل حساب. على سبيل المثال، لا يُنصح عادةً بإرسال عنوان بريد إلكتروني من Gmail عبر خادم مزود آخر. إذا كان لديك عدة حسابات، فتحقق من تعيين الخادم للحساب المُحدد في نافذة إنشاء الرسائل؛ فتصحيح قائمة الخوادم وحدها لن يُجدي نفعًا إذا كان هذا الحساب لا يزال يُشير إلى الإدخال الخاطئ.

3. طابق تفاصيل SMTP مع إعدادات مزود الخدمة الحالية

في شاشة "تحرير خادم SMTP"، قارن هذه الحقول مع دليل الإعداد الحالي الخاص بمزود الخدمة:

• اسم الخادم: اسم مضيف الخادم الصادر الخاص بمزود الخدمة.
• المنفذ: المنفذ المحدد لطريقة الأمان المختارة. تشمل منافذ الإرسال الشائعة 587 و465، ولكن لا تختر أيًا منها عشوائيًا.
• أمان الاتصال: عادةً ما يكون STARTTLS أو SSL/TLS، كما هو محدد من قبل المزود.
• طريقة المصادقة: الطريقة التي يطلبها المزود، مثل OAuth2 أو طريقة تعتمد على كلمة المرور.
• اسم المستخدم: غالبًا ما يكون عنوان البريد الإلكتروني الكامل، على الرغم من أن مزود الخدمة يحدد القيمة المتوقعة.

لا تقم بتعيين أمان الاتصال إلى "بلا" لمجرد التحقق من إرسال البريد، ولا تقبل تحذير الشهادة كحل بديل. قد يؤدي عدم التوافق بين المنفذ وطريقة التشفير إلى منع الاتصال الآمن. تشرح موزيلا هذه الضوابط في مرجع تكوين حساب ثندربيرد الخاص بها .

4. قم بتحديث المصادقة فقط بعد التحقق من الطريقة

إذا كانت بيانات الخادم صحيحة، ولكن برنامج Thunderbird يُبلغ عن مشكلة في المصادقة، فتحقق أولاً من متطلبات تسجيل الدخول الحالية لمزود الخدمة. تستخدم بعض الخدمات بروتوكول OAuth2، الذي يفتح صفحة تسجيل دخول خاصة بمزود الخدمة ويطلب منك تفويض Thunderbird. بينما تستخدم خدمات أخرى كلمة مرور خاصة بمزود الخدمة أو تتطلب من المسؤول تفعيل إرسال SMTP. أدخل بيانات الاعتماد فقط في نافذة تسجيل الدخول المتوقعة من Thunderbird أو في صفحة الموثوقية الخاصة بمزود الخدمة.

بالنسبة لبريد العمل أو المدرسة، استفسر من مسؤول البريد عما إذا كان إرسال SMTP الموثق مُفعّلاً لحسابك. في الحسابات المُستضافة على مايكروسوفت، تتغير قواعد المصادقة وقد تختلف بين الخدمات الشخصية والمؤسسية. يُوضح دليل موزيلا الحالي لـ OAuth الخاص بمايكروسوفت لبرنامج Thunderbird هذه الاختلافات، ويُشير إلى أن سياسة المؤسسة قد تحظر SMTP حتى في حال وصول البريد الوارد بشكل صحيح.

لا تقم بإزالة كلمة مرور SMTP المحفوظة إلا بعد التأكد من أن برنامج Thunderbird يستخدم الخادم الصحيح وطريقة المصادقة المناسبة، وفقط إذا كانت تعليمات مزود الخدمة تتطلب تسجيل دخول جديد. إزالة بيانات الاعتماد المحفوظة لا تُصلح مشكلة المنفذ الخاطئ أو الخادم الخاطئ أو تعطيل إذن SMTP.

5. تحقق من الشبكة وجدار الحماية وشبكة VPN واتصال TLS

إذا ظهرت رسالة خطأ تفيد بانتهاء مهلة خادم SMTP أو تعذر الوصول إليه، فجرب شبكة أخرى إن أمكن، مثل نقطة اتصال محمولة موثوقة. قد تحجب شبكة VPN أو خادم وكيل أو برنامج أمان نقاط النهاية أو جدار الحماية أو مزود خدمة الإنترنت البريد الصادر. تشير موزيلا إلى أن بعض مزودي خدمة الإنترنت يحجبون المنفذ 25، وتنصح بالتحقق من توفر منفذ إرسال بديل يدعمه المزود.

إذا بدأت المشكلة مباشرةً بعد تحديث برنامج Thunderbird، فتحقق من قائمة التطبيقات الموثوقة في جدار الحماية أو تطبيق الأمان للتأكد من وجود إصدار Thunderbird الحالي. يُفضّل إضافة Thunderbird إلى قائمة التطبيقات المسموح بها بدلاً من تعطيل برامج الحماية. تأكد أيضاً من صحة تاريخ ووقت جهاز الكمبيوتر؛ فقد يفشل التحقق من شهادة TLS إذا كان توقيت النظام غير دقيق. لا تُخفّض مستوى أمان TLS أو تُضف استثناءً لتجاوز خطأ الشهادة كحل دائم.

6. اختبر الخدمة بدون مرفقات، ثم تحقق من حدود مزود الخدمة.

أنشئ رسالة نصية عادية بعنوان قصير وبدون مرفقات، وأرسلها إلى عنوان بريد إلكتروني تتحكم به. إذا نجحت هذه الطريقة ولكن لم تنجح الرسالة الأصلية، فحاول إزالة المرفقات واحدًا تلو الآخر أو تقليل حجمها. تختلف حدود حجم الرسائل التي يفرضها مزودو خدمة البريد الإلكتروني، وقد يكون حجم الرسالة المشفرة أكبر من حجم الملفات الأصلية. يشرح دليل موزيلا للمرفقات الكبيرة أن الحدود تختلف باختلاف خادم البريد، ويقترح تقليل حجم الملفات أو مشاركة رابط تنزيل بدلاً من ذلك.

إذا فشل اختبار بسيط مع ظهور رسالة خطأ تتعلق بالمستلم أو الموجه أو الحصة أو سياسة الإرسال، فقد يكون الاتصال يعمل بالفعل. تحقق من عنوان المستلم وتحقق من حالة حساب مزود الخدمة أو قيود الإرسال. بالنسبة لبريد الأعمال، قد يحتاج المسؤول إلى مراجعة سجلات الخادم أو سياسات المؤسسة؛ تغيير منفذ Thunderbird لن يلغي أي قيود من جانب الخادم.

متى يجب التوقف عن تغيير الإعدادات؟

لا تُغيّر المنافذ أو طرق المصادقة أو إعدادات التشفير بشكل متكرر دون التحقق من متطلبات مزود الخدمة. فالتغييرات العشوائية قد تُضعف الأمان، أو تُؤدي إلى قفل الحساب، أو تُخفي السبب الأصلي للمشكلة. كذلك، لا تفترض أن إعادة تثبيت برنامج Thunderbird ستُصلح مشكلة رفض خادم SMTP؛ فغالبًا ما تبقى إعدادات الحساب وسياسة مزود الخدمة كما هي بعد إعادة التثبيت.

إذا لم تُحل المشكلة باتباع الخطوات المذكورة أعلاه، فاجمع معلومات حول إصدار برنامج Thunderbird، ونظام التشغيل، واسم مزود الخدمة، ونص الخطأ الكامل، واسم مضيف SMTP، والمنفذ، ووضع الأمان، وطريقة المصادقة. أخفِ اسم المستخدم وأي رموز أو بيانات اعتماد قبل مشاركة الإعدادات مع فريق الدعم. اذكر ما إذا كان بإمكان البريد الإلكتروني عبر الويب إرسال الرسائل، وما إذا كان الخطأ يحدث مع رسالة قصيرة بدون مرفقات. توصي Mozilla بتوفير هذه التفاصيل حول بيئة التشغيل والخادم عند طلب مساعدة إضافية.

تأكد من أن عملية الإرسال تعمل

بعد إجراء تغيير واحد مبني على الأدلة، أرسل رسالة اختبار قصيرة إلى عنوان يمكنك التحقق منه. تأكد من خروجها من صندوق الصادر، وظهورها في مجلد "المرسلة" المتوقع، ووصولها إلى صندوق بريد المستلم أو بريده الإلكتروني. ثم حاول إرسال الرسالة الأصلية مرة أخرى، مع التحقق من عناوين المستلمين وحجم المرفقات. إذا نجح الاختبار ولكن تم رفض الرسالة الأصلية، فاستخدم نص الرفض الخاص بالخادم لمعالجة الرسالة أو تجاوز حد الحساب بدلاً من تغيير إعدادات SMTP مرة أخرى.