إذا أصبح برنامج Thunderbird بطيئًا أو ظهرت رسالة "لا يستجيب" أثناء ضغط المجلدات، فإن أفضل خطوة أولى هي ترك العملية تكتمل إذا كان تقدمها لا يزال غير مستقر. يؤدي الضغط إلى إعادة كتابة بيانات صندوق البريد لاستعادة المساحة، مما قد يتسبب في زيادة نشاط القرص وتأخير قوائم الرسائل مؤقتًا. قد يؤدي النقر المتكرر على زر "ضغط"، أو إغلاق Thunderbird أثناء الكتابة، أو الضغط مرة أخرى فورًا، إلى تفاقم مشكلة الفهرس القابل للاسترداد.
تصف إرشادات الدعم الحالية من موزيلا عملية ضغط الملفات بأنها صيانة دورية للحسابات التي تستخدم تنسيق تخزين Mbox. تُعلّم الرسائل المحذوفة أو المنقولة لإزالتها، لكنها تبقى في ملف صندوق البريد حتى يتم ضغطها وتنظيف المساحة غير المستخدمة. أما Maildir، فيخزن كل رسالة في ملف منفصل، ولا يحتاج إلى عملية الضغط هذه. يركز هذا الدليل على مشكلة التجميد أثناء ضغط Mbox، ويشرح كيفية حماية الملف الشخصي، وإصلاح فهرس المجلدات، وتحديد الأسباب الأخرى. قد تختلف صياغة القوائم قليلاً باختلاف نظام التشغيل وإصدار Thunderbird؛ وتتوافق المسارات المذكورة أدناه مع وثائق دعم سطح المكتب الحالية، والتي تم التحقق منها في 6 أكتوبر 2026.
في نظام تخزين Mbox، تُحفظ رسائل المجلد في ملف واحد كبير. ولا يؤدي حذف الرسائل أو نقلها إلى تقليص حجم هذا الملف فورًا. أثناء عملية الضغط، يقرأ برنامج Thunderbird صندوق البريد، وينسخ الرسائل المتبقية إلى ملف بديل، ثم يعيد بناء فهرسه. ينتج عن ذلك عمليات إدخال وإخراج كبيرة على القرص. أثناء إعادة كتابة المجلد، قد تظهر قائمة رسائله فارغة أو غير مستجيبة مؤقتًا؛ وتشير موزيلا إلى أن الرسائل قد تظهر مجددًا عند اكتمال عملية الضغط.
لا يعني بطء عملية البريد بالضرورة تلف صندوق البريد. فوجود مجلدات كبيرة، أو مساحة تخزين محدودة، أو بطء وحدة التخزين أو تعطلها، أو انقطاع الوصول إلى مجلدات الملفات الشخصية بسبب فحص النسخ الاحتياطي، أو مزامنة السحابة، أو فحص مكافحة الفيروسات، كلها عوامل قد تُعقّد العملية. إذا انقطع برنامج Thunderbird، فقد يكون فهرس المجلدات فارغًا حتى مع بقاء الرسائل الأساسية. وفي حالات أقل شيوعًا، قد يكون ملف صندوق البريد نفسه تالفًا، وقد تؤدي عملية ضغط أخرى إلى كتابة نتيجة غير مكتملة. استخدم الأعراض لتحديد الخطوة التالية بدلًا من التعامل مع كل حالة توقف بنفس الطريقة.
راقب شريط حالة برنامج Thunderbird لمعرفة تقدم عملية الضغط، وتحقق من مراقب نشاط نظام التشغيل لمعرفة استخدام القرص. إذا استمرت عملية الضغط، انتظر وتجنب فتح المجلد الذي يتم ضغطه أو تحديده بشكل متكرر. لا تبدأ عملية ضغط ثانية. إذا بقيت الحالة دون تغيير لفترة طويلة ولم يكن هناك أي نشاط ملحوظ على القرص، فاعتبرها عملية متوقفة، ولكن لا تقم بإغلاق البرنامج قسرًا فورًا أثناء استمرار عملية الكتابة على القرص.
إذا اضطررتَ لإغلاق برنامج Thunderbird بسبب توقفه التام، فتجنّب تشغيله مرارًا وتكرارًا وإعادة ضغط الملفات. شغّله مرة واحدة بعد استقرار النظام، وتحقق من المجلد المتأثر قبل اتخاذ أي إجراء آخر. إذا ظهرت رسائل مفقودة بعد انقطاع التشغيل، فانتقل إلى خطوة إصلاح المجلد أدناه بدلًا من إعادة ضغط ذلك المجلد.
يحتوي ملف تعريف Thunderbird على إعدادات الحساب والرسائل ودفاتر العناوين وبيانات أخرى. لذا، يُنصح بعمل نسخة احتياطية منه قبل إصلاح أو تكرار عملية ضغط فاشلة. في إصدارات Thunderbird المكتبية الحالية، افتح قائمة التطبيق واختر أدوات > تصدير ، ثم استخدم مربع حوار التصدير لحفظ نسخة احتياطية من ملف التعريف. تدعم أداة التصدير من Mozilla حاليًا نسخ ZIP الاحتياطية حتى 2 جيجابايت. بالنسبة لملف تعريف أكبر، استخدم رابط "فتح مجلد ملف التعريف" في أداة التصدير ، ثم أغلق Thunderbird تمامًا، وانسخ مجلد ملف التعريف بالكامل إلى موقع منفصل باستخدام مدير الملفات. لا تنسخ ملف تعريف قيد التغيير كنسخة احتياطية وحيدة.
قبل المحاولة مجددًا، تأكد من وجود مساحة كافية على القرص الذي يحتوي على الملف الشخصي ليتمكن برنامج Thunderbird من إعادة كتابة صندوق البريد وإنشاء بيانات مؤقتة. تحقق من عدم وجود عميل مزامنة سحابية أو مهمة نسخ احتياطي تقوم بمزامنة أو قفل الملفات داخل الملف الشخصي النشط في الوقت نفسه. تحذر موزيلا تحديدًا من أن عمليات فحص مجلدات الملف الشخصي والمزامنة السحابية وفحوصات مكافحة الفيروسات قد تعيق عملية الضغط. لا تقم بإيقاف تشغيل برامج الأمان بشكل عام؛ راجع سجل نشاطها أو سجل الحجر الصحي، واتبع سياسة الأمان الخاصة بمؤسستك قبل تغيير أي استثناء.
بمجرد أن يستجيب برنامج Thunderbird، استخدم قائمة السياق الخاصة بالمجلد واختر "ضغط" لأحد المجلدات المتأثرة. راقب ما إذا كان شريط الحالة يتقدم وما إذا كان نشاط القرص مستمرًا. تجنب استخدام "ملف > ضغط المجلدات" أثناء التشخيص لأنه يُجري العملية على جميع مجلدات الحساب، مما يُصعّب تحديد صندوق البريد المُسبب للمشكلة. إذا انتهى اختبار المجلد الواحد وبقيت الرسائل ظاهرة، فقم بضغط المجلدات الأخرى بشكل منفصل عند الإمكان.
إذا تعطل مجلدٌ ما بشكلٍ متكرر، فتوقف عن اختباره. قد يحتاج ملف Mbox كبير جدًا أو تالف إلى إجراءات استعادة إضافية. لا تحذف الملفات التي تحمل الاسم نفسه nstmpأثناء تشغيل برنامج Thunderbird، ولا تقم بإزالة ملف البريد أو .msfفهرسه كحلٍّ أولي. قم بعمل نسخة احتياطية أولًا، لأن الحل الصحيح يعتمد على ما إذا كانت المشكلة تكمن في الفهرس فقط أم في ملف الرسائل الأساسي.
إذا انقطعت عملية ضغط المجلد وأصبح المجلد فارغًا، فأعد بناء فهرسه قبل افتراض اختفاء الرسائل. انقر بزر الماوس الأيمن على المجلد المتأثر، ثم اختر " خصائص" ، ثم "إصلاح المجلد" . سيؤدي هذا إلى إعادة بناء فهرس المجلد .msf، الذي يستخدمه برنامج Thunderbird لعرض قائمة الرسائل. لا يُصلح هذا الإجراء أي تلف مادي في ملف Mbox الأساسي، لذا احتفظ بنسخة احتياطية من ملف التعريف، ولا تُجرِ عملية ضغط أخرى إذا استمرت الرسائل في الظهور مفقودة.
بالنسبة لمجلد IMAP، قد يحتفظ خادم البريد بالنسخة الأصلية، ويمكن لبرنامج Thunderbird مزامنة المجلد مرة أخرى. تحقق من المجلد نفسه في بريدك الإلكتروني على الويب قبل إجراء أي تغييرات محلية إضافية. بالنسبة لحسابات POP والمجلدات المحلية، قد توجد بعض الرسائل في الملف الشخصي المحلي فقط؛ تأكد من إمكانية قراءة النسخة الاحتياطية قبل تجربة أي خطوات استعادة أخرى. إذا عادت محتويات المجلد بعد إصلاح الفهرس، فتحقق من عدة رسائل قديمة وحديثة بدلاً من الاعتماد فقط على العدد المعروض.
إذا توقف برنامج Thunderbird عن العمل أثناء ضغط الملفات، وظهرت عليه سلوكيات غير منتظمة في أوقات أخرى، فاختبره في وضع استكشاف الأخطاء وإصلاحها. افتح "مساعدة" > "وضع استكشاف الأخطاء وإصلاحها" ، وأعد تشغيل البرنامج عند ظهور المطالبة، ثم تابع في هذا الوضع. تشير موزيلا إلى أن وضع استكشاف الأخطاء وإصلاحها يعطل مؤقتًا الإضافات والسمات وتسريع الأجهزة دون تغيير بياناتك.
إذا نجح ضغط الملفات في وضع استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فأعد تشغيل الجهاز بشكل طبيعي، ثم عطّل الإضافات واحدة تلو الأخرى من خلال "الإضافات والسمات" > "الإضافات" ، مع إعادة التشغيل بين كل اختبار. جرّب أيضًا السمة الافتراضية، وإذا لزم الأمر، عطّل تسريع الأجهزة من خلال "الإعدادات" > "عام" . أعد تفعيل أو أزل العنصر الذي يُعيد إنتاج المشكلة فقط. إذا استمر التجميد في وضع استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فمن غير المرجح أن يكون السبب إضافة أو سمة؛ تحقق من مساحة القرص المتاحة، وحالة محرك الأقراص، ونشاط نظام التشغيل، ومزامنة الموفر، وسجلات برامج الأمان.
يُمكنك ضبط عتبة الضغط التلقائي في برنامج Thunderbird من خلال الإعدادات > عام > مساحة القرص . رفع هذه العتبة يُقلل من وتيرة الضغط، وهو ما قد يُناسب الحسابات التي تتعامل مع رسائل كبيرة أو ذات حجم رسائل كبير. كما يُتيح ذلك مساحة أكبر للفجوات الناتجة عن الرسائل المحذوفة قبل حذفها. تعطيل الضغط التلقائي تمامًا ليس حلاً دائمًا، لأن مجلدات Mbox ستستمر في تراكم مساحة مُخصصة للحذف. إذا كان مجلد مُعين تالفًا أو مُتوقفًا باستمرار، فإن تغيير العتبة لن يُصلحه؛ لذا يُنصح بعمل نسخة احتياطية من ملف تعريف المستخدم ومعالجة المجلد نفسه.
إذا اختفت بعض الرسائل بعد إصلاح المجلد، أو احتوت محتويات الرسائل على أجزاء من رسائل أخرى، أو ظهرت رسائل محذوفة بشكل غير متوقع، أو توقف برنامج Thunderbird عن الاستجابة بشكل متكرر قبل عرض مجلد، فتوقف عن ضغط صندوق البريد هذا. تُدرج موزيلا هذه الأعراض كعلامات محتملة لتلف صندوق البريد. احتفظ بالملف الشخصي الأصلي واطلب المساعدة باستخدام نسخة منه، وليس النسخة الوحيدة. إذا كان لديك نسخة احتياطية مُوثقة، فاستعدها إلى ملف شخصي تجريبي منفصل وقارن صندوق البريد قبل استبدال ملفك الشخصي الحالي. عند وجود رسائل على خادم IMAP، تأكد من وجود نسخ على الخادم أولاً؛ لا تفترض أبدًا أن الخادم لديه نسخة كاملة من البريد مخزنة في حساب POP أو المجلدات المحلية.
يُمكن لبرنامج Thunderbird Export نسخ الملفات الشخصية المدعومة احتياطيًا واستعادتها، ولكن خاصية تصدير ملفات ZIP المدمجة فيه محدودة بحجم 2 جيجابايت. تتطلب الملفات الشخصية الأكبر حجمًا نسخًا كاملةً باستخدام مدير الملفات أثناء إغلاق برنامج Thunderbird. احتفظ بنسخ احتياطية على قرص منفصل أو موقع آمن آخر لتجنب تلف البيانات الأصلية والنسخة الاحتياطية في حال حدوث عطل في القرص أو خطأ في المزامنة أو تلف في صندوق البريد.
انقل ملف تعريف Thunderbird الخاص بك إلى محرك أقراص أو جهاز كمبيوتر جديد دون فقدان البريد الإلكتروني أو كلمات المرور أو الإعدادات. اتبع خطوات النسخ الاحتياطي الآمن والنسخ واختيار ملف التعريف.
قم بتصدير دفتر عناوين Thunderbird كملف CSV للجداول الإلكترونية أو VCF لتطبيقات جهات الاتصال. تعرّف على التنسيق المناسب، ومكان ظهور خيار التصدير، وكيفية التحقق من الملف.
تعرف على سبب ظهور مطالبات كلمة المرور الأساسية بشكل متكرر في برنامج Thunderbird وكيفية إصلاحها بأمان باستخدام التحديثات، وفحوصات تسجيل الدخول المحفوظة، ووضع استكشاف الأخطاء وإصلاحها، واختبار الملف الشخصي.
قم بإصلاح خطأ SMTP "فشل إرسال الرسالة" في برنامج Thunderbird عن طريق التحقق من خادم SMTP المعين، وإعدادات الموفر، والمصادقة، وحظر الشبكة، وحجم الرسالة.
قم بضبط كثافة برنامج Thunderbird 115 Supernova إلى مضغوطة أو افتراضية أو مريحة، واختر تخطيط النافذة، وقم بالتبديل بين عرض البطاقات وعرض الجدول، وقم بتخصيص جزء المجلد وشريط الأدوات.
قم بتشخيص استخدام الذاكرة وبطء برنامج Thunderbird من خلال فحوصات آمنة وخطوة بخطوة للإضافات والفهرسة والملفات الشخصية واختناقات النظام.
قم بتوصيل برنامج Thunderbird بدليل LDAP، واختر إعدادات الخادم الآمنة، وقم بتمكين الإكمال التلقائي للعناوين، وقم باستكشاف أخطاء البحث الشائعة وإصلاحها.
قم باستكشاف أخطاء مزامنة CalDAV بين Thunderbird و Nextcloud وإصلاحها عن طريق التحقق من تحديد التقويم وعناوين URL للخادم وبيانات الاعتماد والشهادات والأذونات والوصول إلى DAV.
أصلح فهرس صندوق الوارد التالف في برنامج Thunderbird عن طريق إعادة بناء ملف .msf بأمان. تعرّف على متى تستخدم أداة إصلاح المجلد، ومتى تحذف ملف Inbox.msf، وما الذي لا يجب حذفه.
قم بإصلاح تحذير Thunderbird "الخادم لا يدعم TLS 1.2" عن طريق التحقق من إعدادات أمان خادم البريد والمنافذ ودعم الموفر وخيارات التوافق القديمة الآمنة.
