عندما يُبلغ برنامج Thunderbird عن انقطاع اتصال خادم IMAP، تحقق أولاً مما إذا كان العطل يقتصر على Thunderbird فقط أم أنه يؤثر على البريد الإلكتروني من أجهزة أخرى أيضاً. إذا تعطل البريد الإلكتروني عبر الويب أيضاً، فمن المرجح أن يكون السبب خارج نطاق Thunderbird. أما إذا كان البريد الإلكتروني عبر الويب يعمل ولكن Thunderbird ينقطع اتصاله باستمرار، فتحقق من إعدادات خادمه وقلل عدد اتصالات IMAP المخزنة مؤقتاً تدريجياً.
يجب أن يتجاوز الحل الفعال مجرد إخفاء الخطأ لمرة واحدة. ينبغي أن يبقى الحساب متصلاً خلال عدة عمليات فحص للبريد، وتغييرات في المجلدات، وفتح للرسائل، دون مطالبات متكررة بكلمة المرور أو فقدان أي مجلدات. تساعد الخطوات التالية في تحديد سبب المشكلة وضمان إمكانية التراجع عن كل تغيير. قد تختلف تسميات واجهة المستخدم وموقعها قليلاً باختلاف نظام التشغيل وإصدار برنامج Thunderbird.
افتح بريدك الإلكتروني على الويب في متصفحك وسجّل الدخول. إذا تعذّر الاتصال أو ظهرت لك رسالة خطأ، فراجع صفحة حالة الخدمة أو تواصل مع فريق الدعم قبل تغيير برنامج Thunderbird. قد يؤثر إعادة تعيين كلمة المرور، أو انقطاع الخدمة، أو تقييد الحساب، أو حدّ الاتصال من جانب الخادم على العديد من برامج البريد الإلكتروني.
إذا كان البريد الإلكتروني عبر الويب يعمل، فتحقق مما إذا كان بإمكان جهاز كمبيوتر أو هاتف آخر استخدام نفس الحساب. سجّل متى ينقطع اتصال برنامج Thunderbird، وما إذا كان ذلك يحدث أثناء فحص البريد، أو فتح مجلد، أو نقل رسالة، أو ترك الحساب غير نشط. يُعدّ وجود نمط متكرر أكثر فائدة من تغيير عدة إعدادات في وقت واحد.
يحتفظ بروتوكول IMAP بالرسائل على خادم البريد ويقوم بمزامنتها مع العملاء. يمكن للهواتف والأجهزة اللوحية وتطبيقات سطح المكتب وبرنامج Thunderbird الوصول إلى صندوق البريد نفسه. إذا حدث العطل في برنامج Thunderbird فقط، فتابع الإعدادات المحلية. أما إذا انقطع اتصال جميع العملاء، فاطلب من مزود الخدمة التحقق من حالة الخدمة وحدود الوصول وسجلات الخادم.
في برنامج Thunderbird، افتح قائمة التطبيق واختر "إعدادات الحساب" . اختر الحساب المتأثر، ثم افتح "إعدادات الخادم" . تأكد من اسم الخادم والمنفذ وأمان الاتصال وطريقة المصادقة، وقارنها بالقيم الدقيقة التي يوفرها مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك. لا تنسخ الإعدادات من مزود آخر، ولا تُبدّل بين SSL/TLS وSTARTTLS بشكل عشوائي.
القيم الموضحة في الصورة هي أمثلة وليست إعدادات IMAP عامة. يشرح دليل إعداد حساب موزيلا أن مزود الخدمة هو من يحدد اسم الخادم والمنفذ، وأن أمان الاتصال والمصادقة يجب أن يتوافقا مع متطلباته. راجع خيارات إعداد حساب Thunderbird من موزيلا . كما يوصي دليل استكشاف أخطاء البريد الوارد بمقارنة إعدادات Thunderbird مع إعدادات مزود الخدمة. راجع خطوات موزيلا للتحقق من الاتصال والبريد الوارد .
إذا كانت الإعدادات صحيحة، تجنب حذف كلمات المرور المحفوظة أو إزالة الحساب كخطوة أولى. تحقق أولاً مما إذا كان سبب المشكلة هو الاتصالات المتزامنة، أو فلتر الشبكة، أو إضافة ما. قد تؤدي إزالة الحساب وإعادة إنشائه إلى عملية إعادة مزامنة واسعة النطاق، وقد لا تحل المشكلة من جانب الخادم.
قد تقوم بعض الخوادم أو خطط الحسابات بقطع الاتصالات عندما يُبقي برنامج البريد الإلكتروني عددًا كبيرًا جدًا من قنوات IMAP مفتوحة. تُوثّق موزيلا إعدادًا مُحددًا لهذه الحالة: الحد الأقصى لعدد اتصالات الخادم للتخزين المؤقت . في إعدادات الحساب ، حدد إعدادات الخادم الخاصة بالحساب ، وانقر على "متقدم" ، ثم خفّض قيمة الاتصال بمقدار خطوة واحدة. على سبيل المثال، إذا كانت القيمة 5، فجرّب 3، ثم انقر على "موافق" ، وأعد تشغيل Thunderbird. الرقم 3 هو مثال تشخيصي؛ يعتمد الحد الأمثل على مُزوّد الخدمة لديك وبرامج البريد الإلكتروني الأخرى التي تستخدم الحساب.
غيّر هذا الإعداد للحساب المتأثر فقط، ثم استخدم برنامج Thunderbird بشكل طبيعي ولاحظ ما إذا كان انقطاع الاتصال يعود. إذا استمر الخطأ، يمكنك تجربة قيمة أقل مثل 1. قد يؤدي تقليل عدد الاتصالات المخزنة مؤقتًا إلى تقليل نشاط المجلدات المتوازية، لذا قارن بين الاستقرار والاستجابة. أعد القيمة السابقة إذا لم يُحدث ذلك أي فرق ولم يُوصِ مزود الخدمة بحد أدنى.
أغلق برامج البريد الإلكتروني الأخرى المرتبطة بالحساب مؤقتًا أثناء الاختبار. بعض الخدمات تحسب الاتصالات عبر الأجهزة، وليس فقط الاتصالات من برنامج Thunderbird. إذا كان تقليل حجم ذاكرة التخزين المؤقت يُفيد فقط عندما يكون الهاتف أو جهاز كمبيوتر آخر غير متصل بالإنترنت، فاسأل مزود الخدمة عن الحد المسموح به قبل تغيير الإعدادات على جميع الأجهزة.
توصي إرشادات إعدادات موزيلا تحديدًا بتخفيض قيمة هذا الإعداد الخاص بذاكرة التخزين المؤقت عند انقطاع الاتصال بالخادم. راجع قسم "إعدادات IMAP المتقدمة" في دليل موزيلا .
إذا كانت حالات انقطاع الاتصال تحدث غالبًا بعد أن يكون برنامج Thunderbird في وضع الخمول، فجرّب اختبارًا مؤقتًا. في لوحة إعدادات الخادم نفسها، قم بإلغاء تحديد خيار "السماح بإشعارات الخادم الفورية عند وصول رسائل جديدة" . بالنسبة لحسابات IMAP، يستخدم Thunderbird أمر IMAP IDLE لإرسال إشعارات فورية بالرسائل الجديدة. عند تعطيل هذا الخيار، اعتمد على فحص البريد المجدول للحساب.
استمر في الاختبار لفترة كافية لمعرفة ما إذا كان نمط انقطاع الاتصال أثناء الخمول يتغير، ثم قرر ما إذا كانت الإشعارات الفورية تستحق الاحتفاظ بها. قد يؤخر هذا الاختبار تنبيهات البريد الجديد حتى الفحص المجدول التالي؛ وهو لا يزيد من حد اتصال مزود الخدمة. إذا استمر انقطاع الاتصال أثناء استخدام المجلد النشط، فأعد ضبط إعدادات الإشعارات وتابع فحوصات الشبكة.
قد يؤدي استخدام شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو خادم وكيل أو برنامج مكافحة فيروسات أو جدار حماية أو اتصال واي فاي غير مستقر إلى انقطاع الوصول إلى خادم البريد الوارد. جرّب برنامج Thunderbird على شبكة موثوقة أخرى، مثل نقطة اتصال شخصية، إذا كانت سياسات مؤسستك تسمح بذلك. إذا اختفت المشكلة هناك، فابحث عن مسار الشبكة الأصلي بدلاً من تغيير كلمة مرور البريد الإلكتروني بشكل متكرر.
لا تترك برامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية معطلة. إذا كانت إحدى أدوات الأمان تحظر برنامج Thunderbird، فقم بتحديث قاعدة التطبيق للسماح بتثبيت Thunderbird الحالي، أو اطلب من مسؤول تقنية المعلومات مراجعة الحظر. إذا كنت تستخدم شبكة افتراضية خاصة (VPN) أو خادم وكيل، فاختبر الاتصال بتوجيه من مسؤول الشبكة، ثم استعد الاتصال الآمن المتوقع. تُدرج موزيلا جدران الحماية، والشبكات الافتراضية الخاصة، والخوادم الوكيلة، وبرامج مكافحة الفيروسات، ومزودي خدمة الإنترنت ضمن الأسباب المحتملة لمشاكل الوصول إلى البريد الوارد. راجع فحوصات حظر الاتصال من موزيلا .
إذا بدت إعدادات الخادم والشبكة صحيحة، فقم بتشغيل برنامج Thunderbird في وضع استكشاف الأخطاء وإصلاحها . افتح قائمة التطبيق، واختر "مساعدة" ، ثم "وضع استكشاف الأخطاء وإصلاحها..." ، وأعد تشغيل البرنامج، ثم حدد " متابعة في وضع استكشاف الأخطاء وإصلاحها ". اختبر الحساب نفسه وكرر الإجراء الذي يتسبب عادةً في انقطاع الاتصال.
يُشير دليل وضع استكشاف الأخطاء وإصلاحها من موزيلا، المُحدَّث بتاريخ 8 يناير 2026، إلى أن هذا الوضع يُعطِّل مؤقتًا الإضافات والسمات وتسريع الأجهزة؛ ولا يؤثر على بياناتك. إذا توقف انقطاع الاتصال في هذا الوضع، فارجع إلى الوضع العادي وعطِّل الإضافات واحدة تلو الأخرى حتى يتضح السبب. إذا استمر الانقطاع، فمن غير المرجح أن تكون إحدى الإضافات أو السمات هي السبب. اتبع تعليمات وضع استكشاف الأخطاء وإصلاحها الحالية من موزيلا .
بعد إجراء تغيير واحد، استخدم برنامج Thunderbird لإجراء عدة عمليات فحص بريد عادية. افتح المجلدات وتنقل بينها، واقرأ بعض الرسائل، وتأكد من اكتمال المزامنة دون ظهور تنبيه انقطاع الاتصال، أو مطالبة متكررة بكلمة المرور، أو اختفاء المجلدات. إذا كنت قد اختبرت خيار إشعار الخمول، فتأكد من وصول البريد خلال فترة الفحص المجدولة التي اخترتها.
إذا تكررت المشكلة، فدوّن الوقت والشبكة والحساب والإجراء الذي تسبب بها. أخبر مزود الخدمة ما إذا كان بريد الويب يعمل وما إذا كانت الأجهزة الأخرى متصلة. أدرج إصدار برنامج Thunderbird ونظام التشغيل واسم الخادم والمنفذ ونص الخطأ كاملاً؛ واحجب عنوان بريدك الإلكتروني وعنوان IP العام وتفاصيل الرسالة من أي منشور عام. اطلب من مزود الخدمة التحقق من حالة خدمة IMAP الحالية وحدود الوصول ومعالجة الجلسات الخاملة.
إذا انقطع اتصال Thunderbird على شبكة واحدة فقط، فركز على إعدادات VPN أو الخادم الوكيل أو جدار الحماية أو قواعد التصفية لتلك الشبكة. أما إذا انقطع اتصال جميع برامج البريد الإلكتروني، فتواصل مع مزود خدمة البريد. وإذا استمر انقطاع اتصال Thunderbird وحده في وضع استكشاف الأخطاء وإصلاحها بعد التحقق من إعدادات خادم المزود وحدود الاتصال، فاجمع معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها واطلب دعم Thunderbird. تُضيّق هذه الاختبارات نطاق البحث عن السبب، لكنها لا تضمن إمكانية إصلاح أي عطل أو تغيير في سياسة مزود الخدمة من خلال برنامج سطح المكتب.
انقل ملف تعريف Thunderbird الخاص بك إلى محرك أقراص أو جهاز كمبيوتر جديد دون فقدان البريد الإلكتروني أو كلمات المرور أو الإعدادات. اتبع خطوات النسخ الاحتياطي الآمن والنسخ واختيار ملف التعريف.
قم بتصدير دفتر عناوين Thunderbird كملف CSV للجداول الإلكترونية أو VCF لتطبيقات جهات الاتصال. تعرّف على التنسيق المناسب، ومكان ظهور خيار التصدير، وكيفية التحقق من الملف.
تعرف على سبب ظهور مطالبات كلمة المرور الأساسية بشكل متكرر في برنامج Thunderbird وكيفية إصلاحها بأمان باستخدام التحديثات، وفحوصات تسجيل الدخول المحفوظة، ووضع استكشاف الأخطاء وإصلاحها، واختبار الملف الشخصي.
قم بإصلاح خطأ SMTP "فشل إرسال الرسالة" في برنامج Thunderbird عن طريق التحقق من خادم SMTP المعين، وإعدادات الموفر، والمصادقة، وحظر الشبكة، وحجم الرسالة.
قم بضبط كثافة برنامج Thunderbird 115 Supernova إلى مضغوطة أو افتراضية أو مريحة، واختر تخطيط النافذة، وقم بالتبديل بين عرض البطاقات وعرض الجدول، وقم بتخصيص جزء المجلد وشريط الأدوات.
قم بتشخيص استخدام الذاكرة وبطء برنامج Thunderbird من خلال فحوصات آمنة وخطوة بخطوة للإضافات والفهرسة والملفات الشخصية واختناقات النظام.
قم بتوصيل برنامج Thunderbird بدليل LDAP، واختر إعدادات الخادم الآمنة، وقم بتمكين الإكمال التلقائي للعناوين، وقم باستكشاف أخطاء البحث الشائعة وإصلاحها.
قم باستكشاف أخطاء مزامنة CalDAV بين Thunderbird و Nextcloud وإصلاحها عن طريق التحقق من تحديد التقويم وعناوين URL للخادم وبيانات الاعتماد والشهادات والأذونات والوصول إلى DAV.
أصلح فهرس صندوق الوارد التالف في برنامج Thunderbird عن طريق إعادة بناء ملف .msf بأمان. تعرّف على متى تستخدم أداة إصلاح المجلد، ومتى تحذف ملف Inbox.msf، وما الذي لا يجب حذفه.
قم بإصلاح تحذير Thunderbird "الخادم لا يدعم TLS 1.2" عن طريق التحقق من إعدادات أمان خادم البريد والمنافذ ودعم الموفر وخيارات التوافق القديمة الآمنة.
