كيفية الاتصال بمالك أي موقع إلكتروني

للتواصل مع مالك موقع إلكتروني، ابدأ بصفحة "اتصل بنا " أو "نبذة عنا " أو "الدعم" الخاصة به. إذا لم يُدرج الموقع وسيلة للتواصل، فاستخدم خدمة البحث في ICANN للتحقق من بيانات تسجيل النطاق العامة وتحديد جهة التسجيل أو وسيلة اتصال منشورة. قد يساعدك هذا في الوصول إلى الجهة المناسبة، ولكنه لا يضمن العثور على الشخص الذي يكتب أو يدير الموقع. قد تُسجّل الشركات نطاقًا من خلال موظف أو وكالة أو خدمة حماية خصوصية.

1. تحقق من الموقع الإلكتروني قبل البحث في سجل نطاقه

ابحث في رأس وتذييل الصفحة عن "اتصل بنا" ، "نبذة عنا" ، "الدعم" ، "الصحافة "، أو "الشراكات" . عادةً ما يكون نموذج الاتصال العام هو الأنسب لطرح سؤال عادي. في حال وجود مشكلة في المنتج، استخدم نموذج الدعم؛ أما في حال طلب إعلامي، فاستخدم عنوان الصحافة. ​​يساعد اختيار القناة المناسبة في وصول رسالتك إلى الشخص المناسب للإجابة عليها.

إذا لم يكن هناك رابط واضح، فراجع سياسة الخصوصية، أو شروط الخدمة، أو إشعار حقوق النشر. قد تُحدد هذه الصفحات اسم الشركة أو الناشر المسؤول عن الموقع، وتتضمن عنوانًا للاستفسارات القانونية أو المتعلقة بالخصوصية. استخدم هذا العنوان فقط لنوع الطلب المذكور فيه. يمكنك أيضًا البحث عن النطاق المحدد مع كلمات مثل "اتصل بنا" أو "نبذة عنا"، ثم التحقق من أي ملف تعريف على مواقع التواصل الاجتماعي أو صفحة تجارية من خلال الروابط المنشورة على الموقع الإلكتروني نفسه.

لا تفترض أن عنوانًا مُخمّنًا مثل admin@أو owner@ينتمي إلى مُشغّل الموقع. إذا كنت تستخدم نموذجًا، فأدرج عنوان URL للصفحة التي تسأل عنها وعنوان بريد إلكتروني للردّ عليه.

2. ابحث عن النطاق باستخدام خدمة البحث في ICANN

عندما لا يوفر الموقع الإلكتروني أي وسيلة اتصال مفيدة، ابحث عن سجل تسجيل النطاق. تستخدم أداة البحث المجانية التابعة لمؤسسة ICANN بروتوكول الوصول إلى بيانات التسجيل (RDAP) ، وهو البروتوكول الحديث للوصول إلى بيانات تسجيل النطاقات. راجع معلومات ICANN لمستخدمي RDAP .

1. انسخ اسم النطاق، مثل example.com. احذف https://، wwwو ، وأي مسار صفحة بعد النطاق.
2. أدخله في lookup.icann.org واستعرض النتيجة لمعرفة جهة التسجيل أو المنظمة المسجلة أو طريقة الاتصال العامة.
3. إذا كان مسجل النطاقات مدرجًا، فقم بزيارة موقعه الإلكتروني الرسمي واستخدم وسيلة الاتصال المنشورة. إذا تضمنت النتيجة بريدًا إلكترونيًا أو نموذجًا إلكترونيًا خاصًا بالمسجل، فاستخدم هذه القناة العامة بدلًا من البحث عن عنوان خاص.

يُشير السجل إلى تسجيل النطاق، وليس بالضرورة إلى مالك محتوى الموقع الإلكتروني أو الجهة التي تُدير أعماله. قد يظهر بدلاً من ذلك مطوّر أو شركة أم أو مزوّد خدمة إدارة النطاق. تستخدم بعض نطاقات رموز الدول ترتيبات تسجيل مختلفة، وتختلف كمية المعلومات العامة المتاحة. تعامل مع النتيجة كمعلومات أولية للتواصل مع جهة ما، وليس كإثبات لهوية شخص ما.

3. إذا كانت بيانات المسجل خاصة

لا يعني إخفاء الاسم أو العنوان استحالة إرسال رسالة. توضح مؤسسة ICANN أن خدمات الخصوصية قد تنشر معلومات اتصال بديلة، مثل عنوان إعادة توجيه البريد، بدلاً من البيانات الشخصية للعميل. قد تظهر خدمة الوكيل كمسجل رسمي وتُقدم معلومات الاتصال الخاصة بها. للاطلاع على الفرق، يُرجى قراءة نظرة ICANN العامة حول خدمات الخصوصية وخدمات الوكيل .

استخدم أي بريد إلكتروني مُعاد توجيهه، أو رابط "الاتصال بالمسجل"، أو نموذج التسجيل المُتاح في نتائج البحث. تنصّ الأسئلة الشائعة حول الاتصال بالمسجلين لدى ICANN على أنه يجب على المسجل توفير نموذج ويب أو وسيلة اتصال أخرى في حال عدم توفر بيانات اتصال عامة. قد يقوم مُعيد التوجيه بتصفية الرسائل أو إعادة توجيهها وفقًا لقواعد مزود الخدمة، لذا لا يُضمن وصول الرسائل أو الرد عليها.

اجعل رسالتك مختصرة ومحددة. على سبيل المثال: "مرحباً، أتواصل معكم بخصوص [رابط الصفحة] . لاحظتُ [سبب مختصر] . هل يُمكنكم [توضيح الطلب] ؟ يُمكنكم الرد على هذا العنوان. شكراً لكم." لا تُدرج كلمات المرور أو تفاصيل الدفع أو أي معلومات شخصية أخرى غير المطلوبة. إذا كانت المسألة تتعلق بحاجة قانونية موثقة، أو لحماية المستهلك، أو لأمن المعلومات، فاتبع إجراءات الإفصاح الرسمية لدى مُسجّل البيانات أو مُزوّد ​​خدمة الخصوصية؛ ولا تُحاول تجاوز خدمة الخصوصية.

4. احتفظ بتقارير الإساءة للحالات التي تنطوي على إساءة.

يُستخدم قسم الإبلاغ عن إساءة استخدام النطاقات لدى مسجّل النطاقات لمعالجة مشاكل مثل التصيّد الاحتيالي، والبرامج الضارة، وشبكات الروبوتات، أو البريد العشوائي المستخدم لنشر إساءة استخدام نظام أسماء النطاقات (DNS). ولا يُعدّ هذا القسم بديلاً عن الاستفسارات العامة أو طلبات الكشف عن هوية الأفراد. للإبلاغ عن محتوى ضار، ابدأ بالتواصل مع الموقع أو المنصة المعنية؛ وإذا كان النطاق نفسه متورطًا، فراجع صفحة الإبلاغ عن إساءة الاستخدام الرسمية لدى مسجّل النطاقات. أدرج عنوان URL المتأثر، ووصفًا موجزًا ​​للوقائع، والأدلة ذات الصلة، مع حذف أي معلومات شخصية غير ذات صلة.

تتولى مؤسسة ICANN معالجة الشكاوى المتعلقة بالتزامات محددة لمسجلي النطاقات أو سجلاتها، بما في ذلك حالات التقصير في عرض جهات الاتصال المعنية بإساءة الاستخدام أو اتخاذ إجراءات بشأنها. وتوضح إرشاداتها الخاصة بالشكاوى المسائل التي تندرج ضمن نطاق هذه العملية. ولا تُعد ICANN دليلاً عاماً لأصحاب المواقع الإلكترونية، ولا تضمن الشكوى الكشف عن بيانات التسجيل الخاصة.

ماذا تفعل إذا لم يرد أحد؟

جرّب قناة اتصال مناسبة واحدة، وامنح نفسك وقتًا معقولًا للرد. إذا كان الطلب عاجلًا، أو متعلقًا بالسلامة، أو ذا أهمية قانونية، فاستخدم المنصة أو مزود الخدمة أو الجهة المسؤولة عن تلك المسألة. إذا كنت ترغب فقط في معرفة هوية شخص ما وراء موقع إلكتروني، فاكتفِ بوسائل الاتصال العامة: فخصوصية التسجيل مقصودة، وقد لا توجد طريقة عامة لمعرفة المزيد.