لماذا تظهر رسالة "لا توجد خدمة" على هاتفي؟ حلول لمشاكل أجهزة آيفون وأندرويد

تعني عبارة "لا توجد خدمة" أن هاتفك غير متصل بشبكة الجوال، لذا قد تفشل المكالمات والرسائل النصية وبيانات الجوال حتى مع استمرار عمل شبكة Wi-Fi. تشمل الأسباب الشائعة ضعف التغطية، أو انقطاع الخدمة، أو خلل برمجي مؤقت، أو عدم تفعيل شريحة SIM أو eSIM، أو مشكلة في الحساب، أو تلف الجهاز. إذا كانت إشارة الشبكة والمكالمات تعمل ولكن التطبيقات لا تستطيع الاتصال، فقم باستكشاف أخطاء بيانات الجوال وإصلاحها.

على أجهزة iPhone، تعني عبارة SOS أو SOS Only أن شركة الاتصالات المعتادة غير متاحة؛ وقد تعمل مكالمات الطوارئ من خلال شبكة أخرى في بعض المناطق.

جرّب هذه الفحوصات أولاً على أي هاتف

1. تنشيط الاتصال الخلوي

افتح الإعدادات وشغّل وضع الطيران . اتركه مُفعّلاً لمدة 15 ثانية على الأقل، ثم أوقفه. سيؤدي ذلك إلى إعادة بحث الهاتف عن شبكة الجوال. في نظام أندرويد، يمكنك استخدام لوحة الإعدادات السريعة أو إعداد وضع الطيران. تأكد من إيقاف الوضع بعد ذلك.

2. اختبر في موقع مختلف

انتقل إلى مكان مفتوح أو بالقرب من نافذة خارجية، بعيدًا عن الأقبية والمصاعد والجدران الخرسانية السميكة. قد تُضعف المباني والعوائق الأخرى استقبال الإشارة. إذا عادت الخدمة في مكان آخر، فتحقق من تغطية مزود الخدمة ومعلومات انقطاع الخدمة؛ فقد تكون المناطق التي لا تصلها الإشارة بشكل متكرر ناتجة عن قصور في الشبكة وليس عطلًا في الهاتف. للتحقق من استقبال الشبكة الخلوية، أوقف تشغيل الواي فاي مؤقتًا وابحث عن مؤشر الإشارة.

3. أعد تشغيل الهاتف

أعد تشغيل الجهاز بالطريقة المعتادة باستخدام أزرار الطاقة، ثم انتظر حتى يعود اسم الشبكة أو مؤشر الإشارة. تُعد إعادة التشغيل طريقة آمنة لمسح أي خلل مؤقت في البرنامج أو الراديو. ثبّت تحديث نظام التشغيل المُعلق عندما يكون لديك اتصال واي فاي مستقر، خاصةً إذا بدأت المشكلة بعد تغيير في البرنامج.

تحقق من شريحة SIM أو شريحة eSIM الخاصة بك

إذا كان الهاتف يعرض رسالة "لا توجد شريحة SIM " أو "مكالمات الطوارئ فقط"، فتحقق مما إذا كان خط SIM أو eSIM موجودًا ومفعلًا ومفعلًا من قبل شركة الاتصالات الخاصة بك.

• شريحة SIM فعلية: اتبع تعليمات الشركة المصنعة لهاتفك لإزالة الشريحة، ثم تأكد من تثبيتها بشكل مسطح وسليم. امسح الغبار بقطعة قماش ناعمة وجافة؛ لا تستخدم سائلاً أو تُجبر الدرج على الدخول. اطلب من شركة الاتصالات استبدال الشريحة إذا كانت مثنية أو لا يتم التعرف عليها.
• في جهاز iPhone: افتح الإعدادات > بيانات الجوال ، وحدد الخط، وقم بتشغيله إذا لزم الأمر. إذا اختفى الخط بعد تغيير شريحة SIM أو eSIM، فاطلب من شركة الاتصالات تفعيله. اتبع إرشادات Apple الخاصة بشريحة SIM وeSIM .
• أندرويد: على هواتف بيكسل، افتح الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شرائح SIM ، ثم اختر شركة الاتصالات، وتأكد من تفعيل خيار "استخدام شريحة SIM" . تختلف القوائم حسب العلامة التجارية؛ ابحث عنها ضمن شرائح SIM أو الاتصالات أو شبكة الجوال. لا تحذف ملف تعريف eSIM إلا إذا طلبت منك شركة الاتصالات ذلك. راجع دليل اتصال جوجل بيكسل أو خطوات استكشاف أخطاء شريحة SIM وإصلاحها من سامسونج .

قم بتحديث إعدادات مزود الخدمة، ثم فكر في إعادة ضبط الشبكة.

على جهاز iPhone، اتصل بشبكة Wi-Fi وافتح الإعدادات > عام > حول . ثبّت تحديث إعدادات الشبكة إذا طُلب منك ذلك، وتحقق من وجود تحديث لنظام iOS. قد تحتاج شريحة SIM أو eSIM جديدة إلى تحديث إعدادات الشبكة؛ راجع تعليمات Apple . على جهاز Android، تحقق من وجود تحديث للنظام في الإعدادات؛ تختلف الطريقة باختلاف الشركة المصنعة.

إذا لم تنجح الخطوات الأبسط، فأعد ضبط إعدادات الشبكة - وليس الهاتف بأكمله. على أجهزة iPhone، انتقل إلى الإعدادات > عام > نقل أو إعادة ضبط iPhone > إعادة الضبط > إعادة ضبط إعدادات الشبكة . سيؤدي هذا إلى مسح شبكات Wi-Fi المحفوظة وكلمات المرور، وإعدادات VPN، وAPN. تختلف خيارات إعادة الضبط في أجهزة Android؛ اقرأ الإشعار لأن بعض الهواتف تعيد ضبط إعدادات Wi-Fi أو Bluetooth أيضًا.

إعادة ضبط الشبكة لا تُفعّل الخط ولا تُصلح الأجهزة. تجنّب إعادة ضبط المصنع إلا إذا أوصى بها الدعم الفني وكان لديك نسخة احتياطية من بياناتك.

متى يجب الاتصال بمزود الخدمة أو الشركة المصنعة للهاتف؟

اتصل بمزود الخدمة إذا انقطعت الخدمة في عدة مواقع، أو كان الخط مفقودًا، أو بدأت المشكلة بعد تغيير الباقة، أو نقل الرقم، أو استبدال شريحة SIM، أو السفر. اطلب منه التحقق من حالة الحساب، وتفعيل شريحة SIM/eSIM، وأي انقطاعات أو حظر محلي، وتوافق الجهاز. مزود الخدمة هو الجهة الوحيدة المخولة بالتحقق من تفعيل الخط وقيود الحساب. يُنصح المسافرون بالتأكد من دعم التجوال ورسومه قبل تفعيله.

إذا أكدت شركة الاتصالات أن الخط والشبكة المحلية يعملان، ولكن الهاتف لا يزال غير قادر على الاتصال، فاستخدم دعم الشركة المصنعة أو أدوات التشخيص. تقول آبل إن أجهزة آيفون التي تعمل بنظام iOS 18 أو أحدث يمكنها استخدام تطبيق دعم آبل لإجراء تشخيصات إضافية. قد يحتاج الهاتف التالف، أو الذي تعرض للسوائل، أو الذي تستمر فيه المشكلة مع شريحة SIM سليمة، إلى خدمة فنية متخصصة.

إذا حدث هذا بشكل متكرر في منطقة واحدة

استفسر من مزود الخدمة لديك عما إذا كانت خدمة الاتصال عبر الواي فاي متاحة لجهازك وخطك وبلدك. عند دعمها وتفعيلها، يمكنها توجيه المكالمات عبر الواي فاي في حال ضعف تغطية شبكة الجوال؛ لكنها لا تعيد خدمة الجوال تلقائيًا. إذا استمرت المشكلة مع الهاتف في كل مكان، فركز على شريحة SIM/eSIM، أو تفعيل الحساب، أو التحديثات، أو دعم الجهاز، بدلًا من تغيير الإعدادات بشكل متكرر.