كيفية إصلاح مشكلة "مشاركة الاسم والصورة غير متاحة" على جهاز iPhone

إذا ظهرت رسالة "مشاركة الاسم والصورة غير متاحة" على جهاز iPhone الخاص بك، فتأكد أولاً من تسجيل الدخول إلى iCloud وMessages باستخدام حساب Apple نفسه، وأن تطبيق iMessage مُفعّل. تشير هذه الرسالة عادةً إلى عدم تطابق الحساب أو مشكلة في تسجيل الدخول/التفعيل. تأكد من هذه الإعدادات قبل تسجيل الخروج من أي تطبيق أو إعادة ضبط الهاتف.

تُطلق Apple الآن على Apple ID اسم Apple Account . قد تختلف أسماء القوائم قليلاً حسب إصدار iOS: في الإصدارات الحالية من iOS، توجد إعدادات التطبيق ضمن الإعدادات > التطبيقات ؛ أما في الإصدارات الأقدم، فيُمكن فتح التطبيق مباشرةً من شاشة الإعدادات الرئيسية.

1. تحقق من حساب Apple المسجل في iCloud

1. افتح الإعدادات وانقر على شعار حسابك في الأعلى.
2. لاحظ عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بحساب Apple الموضح هناك.
3. انقر على iCloud . إذا طلب منك الإعدادات تسجيل الدخول، فأكمل عملية تسجيل الدخول باستخدام الحساب الذي تنوي استخدامه لتطبيق الرسائل.

إذا لم يتمكن iCloud نفسه من الاتصال، فتأكد من وجود اتصال Wi-Fi أو اتصال خلوي يعمل، وتحقق من صفحة حالة النظام الخاصة بشركة Apple ، واتبع خطوات استكشاف أخطاء تسجيل الدخول إلى iCloud وإصلاحها من Apple .

٢. تأكد من أن تطبيق الرسائل يستخدم نفس الحساب

1. ارجع إلى الإعدادات ، ثم انقر على التطبيقات > الرسائل . في الإصدارات الأقدم من نظام iOS، انقر على الرسائل مباشرةً في الإعدادات.
2. قم بتشغيل تطبيق iMessage إذا كان معطلاً.
3. انقر على "إرسال واستلام" . تأكد من أن حساب Apple الظاهر هناك هو نفسه الذي دوّنته في iCloud. إذا كنت تستخدم رقم هاتفك مع iMessage، فتأكد من تحديده أيضًا.

إذا كان حساب Apple الخاص بك مفقودًا، فانقر على " استخدام حساب Apple الخاص بك لـ iMessage" وسجّل الدخول باستخدام نفس الحساب المستخدم لـ iCloud. تجد تعليمات Apple لإعداد رقم الهاتف في " إضافة رقم هاتفك أو إزالته" في "الرسائل" أو "FaceTime" . تجنّب تسجيل الخروج من iCloud لمجرد تحديث "الرسائل"؛ لأن تسجيل الخروج من iCloud يؤثر على الخدمات الأخرى على الجهاز.

3. فعّل خاصية مشاركة الاسم والصورة في الرسائل

بعد مطابقة الحساب وتفعيل iMessage، افتح تطبيق الرسائل . في أعلى قائمة المحادثات، انقر على "تحرير" > "إعداد الاسم والصورة" . إذا كان الإعداد قد بدأ بالفعل، فاختر "الاسم والصورة" أو "مشاركة اسمك وصورتك" . اختر اسمًا وصورة للعرض، وفعّل " مشاركة الاسم والصورة " ، وحدد " جهات الاتصال فقط" أو "السؤال دائمًا" ، ثم انقر على "تم" .

تُشير Apple إلى أن التوافر يختلف باختلاف المنطقة، وأن اسمك أو صورتك قد لا يظهران بالشكل المتوقع لمستخدمي الأجهزة غير التابعة لشركة Apple. راجع تعليمات إعداد تطبيق الرسائل الحالية من Apple .

4. إذا كان تطبيق iMessage عالقًا أثناء التفعيل، فقم بتحديثه.

تأكد من أن جهاز iPhone متصل بالإنترنت، وأن التاريخ والوقت صحيحان ( الإعدادات > عام > التاريخ والوقت )، وأن نظام iOS مُحدّث. إذا كان رقم هاتفك لا يزال ينتظر التفعيل، فقد يستغرق التحقق من شركة الاتصالات ما يصل إلى 24 ساعة، وفقًا لشركة Apple؛ ولا داعي لتكرار تشغيل iMessage أثناء ظهور مؤشر التحقق.

إذا استمرت مشكلة التنشيط، تنصح Apple بإيقاف تشغيل iMessage وFaceTime، ثم إعادة تشغيل iPhone، ثم إعادة تشغيلهما. لم يُذكر أن FaceTime شرط أساسي لمشاركة الاسم والصور، لذا استخدم هذه الطريقة لتنشيط التطبيق عند مواجهة مشاكل في هذه الخدمات أيضًا، وليس كحل أولي لمشكلة المشاركة. اتبع دليل تنشيط iMessage وFaceTime من Apple .

5. قم بتسجيل الخروج من تطبيق الرسائل فقط إذا كان الحساب خاطئًا.

إذا أظهر تطبيق "الإرسال والاستلام" حسابًا مختلفًا ولم تُجدِ الخطوات السابقة نفعًا في تصحيحه، فافتح الإعدادات > التطبيقات > الرسائل > الإرسال والاستلام ، ثم انقر على حساب Apple، واختر "تسجيل الخروج " . بعد ذلك، حدد " استخدام حساب Apple الخاص بك لـ iMessage" وسجّل الدخول مرة أخرى باستخدام الحساب المُستخدم بالفعل لـ iCloud. في الإصدارات القديمة من iOS، يُضاف تطبيق "الرسائل" مباشرةً إلى الإعدادات. أعد التحقق من الحساب وعناوين الوصول بعد ذلك. هذا تسجيل خروج مُخصّص لتطبيق "الرسائل" فقط؛ وعادةً لا داعي لتسجيل الخروج من حساب iCloud على مستوى الجهاز.

6. إعادة ضبط إعدادات الشبكة كحل أخير فقط

إذا تطابقت الحسابات وتم التفعيل بنجاح ولكن استمر الخطأ، فجرّب شبكة أخرى موثوقة أولًا. كخطوة أخيرة، انتقل إلى الإعدادات > عام > نقل أو إعادة ضبط iPhone > إعادة ضبط > إعادة ضبط إعدادات الشبكة . سيؤدي هذا إلى إزالة شبكات Wi-Fi المحفوظة وكلمات المرور، وإعادة ضبط إعدادات بيانات الجوال وVPN وAPN؛ ولن يؤدي إلى حذف الصور أو التطبيقات. إذا كانت جهة عملك أو مدرستك تدير الشبكة، فاستشر مسؤول النظام قبل إعادة الضبط. تشرح Apple آثار ذلك في دليل استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها .

أعد اختبار مشاركة الاسم والصورة بعد كل تغيير. إذا استمر تعذر تنشيط iMessage، أو كان الحساب مقفلاً، أو كان الحساب الظاهر ليس حسابك، فاتصل بدعم Apple بدلاً من تسجيل الخروج أو إعادة ضبط الجهاز بشكل متكرر.