كيفية إصلاح مشكلة "رفض الاتصال بـ docs.google.com" في مستندات جوجل

هل تظهر لك رسالة "docs.google.com رفض الاتصال" عند فتح إضافة Google Docs؟ أولًا، افتح Google Docs في علامة تبويب منفصلة في المتصفح. إذا فُتح المستند بشكل طبيعي، ولكن لم يظهر شريط الإضافة الجانبي أو نافذة المصادقة، فتحقق من حساب Google وملفات تعريف الارتباط وأذونات الإضافة. إذا لم يتم تحميل صفحة Docs الرئيسية أيضًا، فتحقق من المتصفح والشبكة. لا تُحدد الرسالة وحدها سببًا واحدًا للمشكلة.

1. افتح المستند مباشرةً وحاول تثبيت الإضافة مرة أخرى

1. افتح علامة تبويب جديدة في المتصفح وانتقل إلى docs.google.com .
2. افتح المستند المتأثر. إذا تم تحميله، فارجع إلى الإضافة وقم بتحديث المستند مرة واحدة.
3. بالنسبة للملحقات التي تحتاج إلى إعادة تثبيت، افتح الإضافات > الإضافات > الحصول على الإضافات ، وابحث عن التطبيق في سوق Google Workspace، واتبع تعليمات التثبيت والوصول.
4. للاطلاع على الإضافات المثبتة، انتقل إلى الإضافات > الإضافات > إدارة الإضافات . تظهر بعض إضافات مساحة العمل أيضًا في الشريط الجانبي الأيمن.

توثق جوجل هذه المسارات في تعليمات الإضافات الرسمية . إذا كانت الإضافات مفقودة أثناء تحرير ملف مايكروسوفت أوفيس، فقم بتحويل الملف إلى تنسيق مستندات جوجل قبل المحاولة مرة أخرى. إذا كانت المشكلة تحدث فقط عند تضمين مستند داخل موقع ويب آخر، فافتح المستند مباشرةً؛ فقد يمنع موقع الويب المحيط أو الصفحة المضمنة عرضه داخل إطار.

2. تأكد من استخدام حساب جوجل المقصود

يُعدّ اختيار الحساب أمرًا بالغ الأهمية عند استخدام متصفح واحد للحسابات الشخصية وحسابات العمل. وتشير جوجل إلى أن الحساب الافتراضي قد يؤثر على سلوك المستخدم عبر خدماتها، لذا يُرجى التحقق من الهوية الظاهرة في مستندات جوجل وفي أي نافذة تفويض للإضافات.

1. في صفحة جوجل، حدد صورة حسابك في الزاوية العلوية اليمنى.
2. اختر الحساب الذي يمتلك المستند والإضافة أو لديه حق الوصول إليهما.
3. إذا استمر ظهور الحساب الخاطئ، فاختر " تسجيل الخروج من جميع الحسابات" ، ثم سجّل الدخول أولاً باستخدام الحساب الذي تريد استخدامه. تأكد من إمكانية إكمال التحقق بخطوتين قبل تسجيل الخروج.

لتجنب تسجيل الخروج المتكرر، أنشئ ملف تعريف Chrome منفصلاً للعمل أو للاستخدام الشخصي: حدد أيقونة ملف تعريف Chrome > إضافة ملف تعريف Chrome ، ثم سجّل الدخول إلى الحساب ذي الصلة. تحافظ ملفات تعريف Chrome على ملفات تعريف الارتباط وإعدادات المتصفح الأخرى منفصلة. راجع أدلة Google حول استخدام حسابات متعددة وإدارة ملفات تعريف Chrome .

3. تحقق من ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية بحثًا عن الإضافة

تعتمد بعض إضافات مستندات جوجل على ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية لعرض المحتوى المضمن أو تسجيل الدخول. وتحذر جوجل صراحةً من أن بعض الإضافات قد لا تعمل بدونها. هذا لا يعني أنه يجب عليك السماح لكل موقع ويب بتتبع نشاطك.

1. في متصفح كروم، افتح الإعدادات > الخصوصية والأمان > ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية .
2. عندما يعرض Docs عنصر تحكم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية في شريط العناوين، جرب السماح المؤقت الخاص بالموقع وأعد تحميل المستند.
3. بخلاف ذلك، راجع المواقع المسموح لها باستخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية، وأضف استثناءً ضيق النطاق فقط عند الحاجة وبموافقة مؤسستك.
4. أعد محاولة تشغيل الإضافة المتأثرة، ثم قم بإزالة أي استثناء اختبار لم تعد بحاجة إليه.

اتبع دليل إعدادات ملفات تعريف الارتباط الحالي في متصفح Chrome للاطلاع على عناصر التحكم المتاحة على جهازك. يتم حظر ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية افتراضيًا في وضع التصفح المتخفي، لذا قد يؤدي فتح نافذة خاصة إلى تعطل إضافة تعتمد على ملفات تعريف الارتباط.

4. قم بإزالة بيانات الموقع القديمة بدلاً من مسح كل شيء.

قد تمنع بيانات الموقع التالفة أو القديمة تسجيل الدخول مرة أخرى. ابدأ بموقع جوجل المتأثر بدلاً من حذف جميع جلسات التصفح المحفوظة.

1. افتح إعدادات Chrome > الخصوصية والأمان > ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية > عرض جميع بيانات الموقع والأذونات .
2. ابحث عن docs.google.com وقم بإزالة بيانات الموقع المخزنة فيه.
3. أغلق المستند وأعد فتحه، وسجل الدخول مرة أخرى إذا طُلب منك ذلك، ثم أعد محاولة تثبيت الإضافة.

إذا لم يُجدِ ذلك نفعًا، فاستخدم خيار "المزيد" > "حذف بيانات التصفح" في متصفح Chrome لمسح الملفات المخزنة مؤقتًا وملفات تعريف الارتباط بشكلٍ أوسع. يؤدي حذف ملفات تعريف الارتباط إلى تسجيل خروجك من المواقع الإلكترونية، وقد يمحو تفضيلات المواقع المحفوظة، لذا تجنّب المسح الكامل للبيانات إلا عند الضرورة. توضح جوجل هذه المفاضلات في إرشاداتها الخاصة بالذاكرة المؤقتة وملفات تعريف الارتباط .

5. اختبار تداخل المتصفح وقيود الحساب

إذا استمرت المشكلة، فافتح نافذة التصفح المتخفي في متصفح كروم باستخدام Ctrl + Shift + N على نظام ويندوز أو Command + Shift + N على نظام ماك، وسجّل الدخول، ثم اختبر المستند. هذا فحص تشخيصي، وليس حلاً مضموناً: عادةً ما يتم تعطيل الإضافات في جلسة التصفح الخاص، ولكن قد يتم حظر ملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف ثالثة.

إذا اختفى الخطأ خارج جلسة التصفح العادية، فافتح المزيد > الإضافات > إدارة الإضافات ، ثم عطّل الإضافات التي يُحتمل أن تتداخل مع المتصفح واحدة تلو الأخرى، وخاصةً إضافات الخصوصية أو الأمان. أعد تفعيلها بعد الاختبار. بعد ذلك، تحقق من المزيد > المساعدة > حول جوجل كروم ، وحدد إعادة التشغيل إذا كان هناك تحديث متاح. توصي جوجل بفحص الإضافات واستكشاف أخطاء المتصفح وإصلاحها في دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاص بها .

بالنسبة لحساب العمل أو المدرسة، ابحث عن رسالة في متجر التطبيقات تفيد بأن التطبيق يتطلب صلاحيات المسؤول أو أنه محظور. في هذه الحالة، استفسر من مسؤول مساحة عمل جوجل عما إذا كانت الإضافة معتمدة؛ إذ لا يمكن لتغييرات المتصفح تجاوز سياسة المؤسسة. تُدرج جوجل هذه الرسائل في قسم المساعدة الخاص بتثبيت التطبيق في متجر التطبيقات .

عندما يستمر ظهور الخطأ

جرّب متصفحًا آخر مدعومًا، وإذا لزم الأمر، شبكة أخرى لتحديد ما إذا كان العطل يقتصر على إعداد واحد. إذا فُتحت مستندات جوجل مباشرةً ولكنها تتعطل فقط داخل إطار موقع ويب معين أو إضافة، فاتصل بمزود ذلك الموقع أو الإضافة مع ذكر الخطأ بالتحديد ومكان ظهوره. لا يمكن بالضرورة إصلاح صفحة ترفض التضمين بمسح ملفات تعريف الارتباط أو تغيير إعدادات كروم.