كيفية إصلاح مشكلة تعليق نظام التشغيل ويندوز 10 على شاشة الترحيب

إذا علق نظام التشغيل Windows 10 على شاشة الترحيب مع دائرة تدور ولم يصل إلى سطح المكتب، فابدأ بالحلول الأقل إزعاجًا: قم بإزالة الأجهزة الخارجية غير الضرورية، وأعد تشغيل الجهاز مرة واحدة، ثم استخدم بيئة استعادة Windows (WinRE) إذا عادت المشكلة. من أهم أدوات الاستعادة: إصلاح بدء التشغيل، وإلغاء تثبيت التحديثات، والوضع الآمن، واستعادة النظام، وكحل أخير فقط، إعادة ضبط هذا الكمبيوتر.

هام: انتهى دعم نظام التشغيل Windows 10 في 14 أكتوبر 2025. لا يزال النظام يعمل، ولكن التحديثات الأمنية القياسية والدعم الفني قد توقفا. توصي مايكروسوفت بالانتقال إلى Windows 11 كلما أمكن ذلك؛ ويمكن لبعض المستخدمين استخدام برنامج التحديثات الأمنية الموسعة لنظام Windows 10 مؤقتًا. راجع إرشادات مايكروسوفت بشأن انتهاء دعم Windows 10 .

1. جرب الفحوصات السريعة أولاً

افصل وحدات التخزين USB غير الضرورية، وقواعد التوصيل، والطابعات، والهواتف، والأجهزة الطرفية الأخرى، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر. إذا كنت تستخدم وسائط تثبيت قابلة للإزالة، فأزلها قبل إعادة التشغيل العادية التالية. إذا كان النظام يُنهي تحديثًا وما زال نشاط القرص واضحًا، فتجنب إيقافه قسرًا بشكل متكرر؛ امنح المحاولة الحالية وقتًا كافيًا لإكمالها.

إذا تجمدت شاشة الترحيب مرة أخرى، فانتقل إلى WinRE بدلاً من تكرار عمليات إيقاف التشغيل القسري إلى أجل غير مسمى.

2. افتح بيئة استعادة نظام التشغيل ويندوز

إذا تمكنت من الوصول إلى شاشة تسجيل الدخول، فاضغط باستمرار على مفتاح Shift أثناء اختيار الطاقة > إعادة التشغيل . إذا لم يتمكن نظام Windows من الوصول إلى هذه المرحلة، تنصح مايكروسوفت بمقاطعة بدء التشغيل مرتين: شغّل الكمبيوتر، ثم اضغط باستمرار على زر الطاقة لإيقاف تشغيله عند ظهور شعار Windows أو شعار الشركة المصنعة. كرر هذه العملية مرة واحدة. عند إعادة التشغيل للمرة الثالثة، سيفتح Windows خيار الإصلاح التلقائي؛ اختر خيارات متقدمة .

توثق مايكروسوفت هذه الطرق في بيئة استعادة نظام ويندوز . قد يطلب جهاز الكمبيوتر المشفر مفتاح استعادة BitLocker قبل فتح بعض الأدوات.

3. تشغيل إصلاح بدء التشغيل

في بيئة استعادة ويندوز (WinRE)، اختر استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة > إصلاح بدء التشغيل . سيُعاد تشغيل ويندوز، ويتحقق من مشاكل بدء التشغيل الشائعة، ويحاول إصلاحها تلقائيًا. تُدرج مايكروسوفت ملفات النظام التالفة، ومشاكل تكوين التمهيد، وبرامج التشغيل غير المتوافقة، وأخطاء التسجيل ضمن المشاكل التي قد يعالجها إصلاح بدء التشغيل.

إذا أفاد النظام بأنه لم يتمكن من إصلاح جهاز الكمبيوتر، فارجع إلى الخيارات المتقدمة وتابع أدناه.

4. قم بإلغاء تثبيت آخر تحديث إذا بدأت المشكلة بعد التحديث الأول.

إذا بدأت مشكلة تجمد شاشة الترحيب مباشرةً بعد تحديث ويندوز، فاختر استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة > إلغاء تثبيت التحديثات ، ثم جرّب إلغاء تثبيت آخر تحديث أمني . لا يمكن إزالة جميع التحديثات، وقد يؤدي إلغاء تثبيت تحديث أمني إلى تقليل الحماية مؤقتًا، لذا استخدم هذه الطريقة بشكل أساسي عندما يشير التوقيت بوضوح إلى تحديث حديث. تجد تعليمات مايكروسوفت الحالية في كيفية إلغاء تثبيت تحديث ويندوز .

5. اختبر الوضع الآمن وقم بتعطيل برامج بدء التشغيل التي تسبب المشاكل

من بيئة استعادة ويندوز (WinRE)، انتقل إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة > إعدادات بدء التشغيل > إعادة التشغيل . بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، اضغط على 4 أو F4 للدخول إلى الوضع الآمن. يقوم الوضع الآمن بتحميل برامج التشغيل والخدمات الأساسية فقط، لذا فإن الوصول إلى سطح المكتب فيه يُعد مؤشرًا مفيدًا على احتمال وجود برنامج تشغيل أو خدمة أو برنامج بدء تشغيل تابع لجهة خارجية. راجع دليل إعدادات بدء التشغيل من مايكروسوفت .

إذا نجح الوضع الآمن، فافتح إدارة المهام > بدء التشغيل ، وعطّل التطبيقات غير الضرورية التي أُضيفت مؤخرًا أو التي تبدو مشبوهة، ثم أعد تشغيل الجهاز بشكل طبيعي. ولإجراء اختبار أكثر دقة، توصي مايكروسوفت بتشغيل الجهاز في وضع التشغيل النظيف : أخفِ خدمات مايكروسوفت قبل تعطيل خدمات الجهات الخارجية، واحتفظ بسجل لجميع التطبيقات التي تُعطّلها لتتمكن من استعادتها لاحقًا.

6. استخدم استعادة النظام إذا كانت هناك نقطة استعادة متاحة

ارجع إلى الخيارات المتقدمة > استعادة النظام ، واختر حساب Windows الخاص بك إذا طُلب منك ذلك، ثم حدد نقطة استعادة من قبل بدء مشكلة شاشة الترحيب. تعمل استعادة النظام على إعادة ملفات النظام وإعدادات التسجيل وبرامج التشغيل والبرامج المثبتة إلى تلك النقطة دون حذف الملفات الشخصية. قد تتم إزالة البرامج المثبتة بعد نقطة الاستعادة المحددة. تشرح Microsoft هذه العملية في قسم استعادة النظام .

7. أعد ضبط نظام التشغيل ويندوز فقط في حال عدم نجاح أدوات الاسترداد

إذا فشلت جميع محاولات إصلاح بدء التشغيل، وإزالة التحديثات، والوضع الآمن، واستعادة النظام، فاستخدم استكشاف الأخطاء وإصلاحها > إعادة ضبط هذا الكمبيوتر . اختر "الاحتفاظ بملفاتي" إذا كنت ترغب في إعادة تثبيت نظام التشغيل Windows مع الاحتفاظ بملفاتك الشخصية؛ مع العلم أن التطبيقات والإعدادات ستُحذف. قم بعمل نسخة احتياطية من أي شيء مهم أولاً كلما أمكن ذلك، وتأكد من حصولك على مفتاح استرداد BitLocker لجهاز مشفر.

تشرح صفحة "إعادة ضبط جهاز الكمبيوتر" الخاصة بمايكروسوفت الفرق بين "الاحتفاظ بملفاتي" و"إزالة كل شيء" و"التنزيل السحابي" و"إعادة التثبيت المحلي".

ما لا يجب فعله

تجنّب تطبيق أوامر boot-rec العشوائية أو تعطيل خدمات Windows الأساسية مثل إدارة بيانات الاعتماد لمجرد اقتراح دليل قديم لذلك. فهذه التغييرات ليست الحل الأمثل لمشكلة تعليق شاشة الترحيب، وقد تُسبب مشاكل جديدة في تسجيل الدخول أو بدء التشغيل. ابدأ باستخدام أدوات الاسترداد المدمجة من Microsoft، ولا تلجأ إلى إعادة ضبط هذا الكمبيوتر إلا بعد فشل الخيارات الأكثر أمانًا.