قوالب مايكروسوفت أوفيس: حل مشكلة "حدث خطأ ما أثناء تنزيل القالب"

إذا ظهرت رسالة "حدث خطأ ما أثناء تنزيل القالب" في برنامج Word أو Excel أو PowerPoint ، فليس بالضرورة أن يكون القالب نفسه تالفًا. عادةً ما تعني هذه الرسالة أن تطبيق سطح المكتب لم يتمكن من استرداد محتوى القالب عبر الإنترنت. ابدأ بالتأكد من أن اتصالك بالإنترنت يعمل وأنك مسجل الدخول إلى Office، ثم اتبع الحلول المذكورة أدناه بالترتيب.

1. جرب القالب من معرض مايكروسوفت على الويب

إذا كنت بحاجة إلى الملف فورًا، فتجاوز التنزيل داخل التطبيق وافتح مجموعة قوالب مايكروسوفت في متصفح. لا تزال مايكروسوفت توفر القوالب ضمن ملف > جديد في تطبيقات أوفيس، كما تُشير إلى معرض القوالب الإلكتروني كمصدر آخر.

1. افتح معرض قوالب مايكروسوفت .
2. ابحث عن نوع القالب الذي تحتاجه، مثل السيرة الذاتية، أو التقويم، أو الميزانية، أو العرض التقديمي.
3. افتح القالب واستخدم خيار الإنشاء أو التنزيل المتاح من مايكروسوفت.
4. افتح الملف الناتج في تطبيق Office المناسب واحفظ نسختك الخاصة.

لا تحتاج إلى نقل مستند تم تنزيله يدويًا إلى مجلد القوالب لاستخدامه. تشرح صفحة دعم القوالب من مايكروسوفت أن تحديد قالب ثم اختيار " إنشاء" يُنشئ ملفًا جديدًا جاهزًا للتخصيص.

2. تأكد من أن برنامج Office قادر على تنزيل المحتوى عبر الإنترنت

تُعدّ القوالب جزءًا من تجارب Microsoft 365 المتصلة التي تقوم بتنزيل المحتوى عبر الإنترنت . في حال تعطيل هذه الفئة، قد تفشل عمليات البحث عن القوالب أو تنزيلها.

1. افتح برنامج Word أو Excel أو PowerPoint.
2. انتقل إلى ملف > حساب .
3. ضمن قسم خصوصية الحساب ، حدد إدارة الإعدادات .
4. تأكد من السماح بالتجارب المتصلة التي تقوم بتنزيل المحتوى عبر الإنترنت، ثم أعد تشغيل تطبيق Office.

توضح مايكروسوفت هذه الضوابط في وثائق تجاربها المتصلة . إذا كنت مسجلاً الدخول باستخدام حساب عمل أو حساب مدرسي، فقد تتحكم مؤسستك في هذا الإعداد، وقد لا يكون خيار التغيير متاحًا. وتؤكد وثائق مايكروسوفت الخاصة بالمسؤولين أن السياسة يمكنها التحكم في التجارب التي تُنزّل القوالب والمحتوى الآخر عبر الإنترنت.

3. قم بتحديث بيانات تسجيل الدخول إلى Office

قد تتسبب جلسة حساب منتهية الصلاحية أو بها خلل في تعطيل الخدمات عبر الإنترنت. في أحد تطبيقات Office، افتح ملف > حساب ، ثم سجّل الخروج، وأغلق جميع تطبيقات Office، وأعد فتح أحدها، وسجّل الدخول مرة أخرى باستخدام حساب Microsoft أو حساب العمل/المدرسة الذي يمتلك ترخيص Office الخاص بك. ثم ارجع إلى ملف > جديد وحاول إنشاء القالب مرة أخرى.

4. تحديث Microsoft 365 أو Office

بالنسبة للإصدارات الحالية من Microsoft 365 و Office for Windows التي تعمل بنظام Click-to-Run، فإن مسار التحديث اليدوي العادي موجود داخل تطبيق Office - وليس سير عمل Windows Update القديم المستخدم في العديد من الأدلة القديمة.

1. افتح برنامج Word أو Excel وقم بإنشاء ملف أو فتحه.
2. انتقل إلى ملف > حساب .
3. اختر خيارات التحديث > التحديث الآن . إذا لزم الأمر، اختر تمكين التحديثات أولاً.
4. انتظر حتى ينتهي تحديث Office، ثم أعد تشغيل التطبيق، وحاول استخدام القالب مرة أخرى.

هذه هي الخطوات الحالية التي تتبعها مايكروسوفت لتحديث Microsoft 365 أو Office لنظام التشغيل Windows . قد تخضع عمليات التثبيت المُدارة للشركات لتحديثات يتحكم بها مسؤول النظام.

5. إصلاح Microsoft 365 أو Office

إذا استمرت مشكلة القوالب في تطبيقات سطح المكتب، بينما تعمل في المتصفح، فقم بإصلاح تثبيت Office. في نظام التشغيل Windows 11، افتح الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات المثبتة ، وابحث عن Microsoft 365 أو Office، وافتح قائمة النقاط الثلاث، ثم اختر تعديل .

ابدأ بالإصلاح السريع . إذا استمرت المشكلة، فقم بتشغيل الإصلاح عبر الإنترنت ، وهو الخيار الأكثر شمولاً ويتطلب اتصالاً بالإنترنت. تشير مايكروسوفت إلى أن الإصلاح يؤثر على حزمة أوفيس بأكملها وليس على تطبيق واحد فقط. راجع تعليمات إصلاح أوفيس الرسمية لنظامي التشغيل ويندوز 10 وويندوز 11.

6. أعد محاولة استخدام القالب من ملف > جديد

بعد تغيير إعدادات الخصوصية، وتحديث تسجيل الدخول، وتحديث أو إصلاح Office، أعد فتح التطبيق واختر ملف > جديد . حدد قالبًا واختر إنشاء . إذا فشل أحد القوالب بينما تعمل القوالب الأخرى، فقد تكون المشكلة محصورة بهذا العنصر؛ استخدم قالبًا آخر أو معرض الويب أثناء عدم توفره.

إذا استمر ظهور الخطأ

• جرب تطبيقًا آخر من تطبيقات Office وقالبًا آخر لمعرفة ما إذا كان الفشل خاصًا بالتطبيق أم أنه يشمل الحساب بأكمله.
• على جهاز كمبيوتر العمل أو المدرسة، اسأل مسؤول Microsoft 365 عما إذا كانت التجارب المتصلة أو تنزيلات المحتوى عبر الإنترنت معطلة بموجب السياسة.
• تجنّب إلغاء تثبيت برنامج Visio Viewer أو التراجع عن تحديثات Office العشوائية كحلّ روتيني. فهذه الإجراءات ليست جزءًا من معايير استكشاف الأخطاء وإصلاحها الحالية التي تتبعها مايكروسوفت لتنزيل القوالب. لا تقم بإزالة تحديث مُحدد إلا إذا وثّقت مايكروسوفت وجود خلل معروف يؤثر على إصدارك.

في معظم الحالات، يكون المسار الأسرع هو استخدام معرض الويب الخاص بمايكروسوفت للحصول على القالب الفوري، ثم استعادة التجارب المتصلة، وتحديث Office، وإصلاح التثبيت إذا استمر فشل التنزيل داخل التطبيق.