كيفية التحقق من حالة مطالبة فيديكس عبر الإنترنت

إذا كنت قد قدمت بالفعل مطالبة لدى فيديكس، فإن أسرع طريقة لمتابعة حالتها هي تسجيل الدخول إلى خدمة مطالبات فيديكس عبر الإنترنت وفتح علامة تبويب التقارير . تشير فيديكس إلى أن حالة المطالبة المعروضة هناك مرتبطة برقم حساب فيديكس المستخدم للشحنة. إذا كنت تدير أكثر من حساب، فإن خدمة تقارير فيديكس تساعدك على الاطلاع على المطالبات المتعلقة بهذه الحسابات.

تتبع التعليمات أدناه تجربة مطالبات الشحن الجوي والطرود الحالية لشركة فيديكس في الولايات المتحدة. وقد أوقفت فيديكس تطبيق المطالبات الإلكتروني القديم، لذا قد لا تتطابق الأدلة القديمة التي تنصح باستخدام لوحة تحكم المطالبات القديمة مع ما تراه الآن.

كيفية التحقق من حالة مطالبة فيديكس

1. افتح صفحة مطالبات فيديكس .
2. اختر "تسجيل الدخول" وسجّل الدخول باستخدام معرّف مستخدم FedEx الخاص بك. يتطلب FedEx تسجيل الدخول لاستخدام أداة المطالبات عبر الإنترنت.
3. انتقل إلى علامة تبويب التقارير . تشير تعليمات مطالبات فيديكس الحالية تحديدًا إلى قسم التقارير للاطلاع على حالة المطالبة.
4. حدد موقع المطالبة واطلع على حالتها الحالية. ترتبط النتيجة برقم حساب فيديكس الخاص بتلك الشحنة، لذا تأكد من استخدام الحساب الصحيح.
5. إذا كنت تستخدم عدة أرقام حسابات لدى فيديكس، فافتح تطبيق تقارير فيديكس . وتقول فيديكس إنه يمكنك عرض تقارير المطالبات وتنزيلها ومشاركتها هناك لمدة تصل إلى 12 شهرًا بعد تقديم المطالبة.

ما يجب تجهيزه قبل إجراء الفحص

لا داعي لإعادة تقديم المطالبة لمجرد الاطلاع على حالتها. مع ذلك، فإن الاحتفاظ بتفاصيل الشحنة في متناول اليد يُسهّل التأكد من أنك تنظر إلى السجل الصحيح أو الرد إذا طلبت شركة فيديكس معلومات إضافية.

• رقم تتبع شحنتك أو رقم PRO .
• حساب فيديكس المستخدم للشحنة، خاصة إذا كان لديك إمكانية الوصول إلى حسابات متعددة.
• إثبات القيمة، مثل فاتورة البائع الأصلية، أو إيصال البيع بالتجزئة، أو تأكيد الطلب عبر الإنترنت مع إثبات الدفع.
• تقديرات الإصلاح، وفواتير الإصلاح، والتقييمات، أو بيانات المصروفات عندما تنطبق على المطالبة.
• صور للطرود ومحتوياتها التالفة، بالإضافة إلى الأرقام التسلسلية أو غيرها من التفاصيل التعريفية إذا طلبتها شركة فيديكس.

إذا طلبت شركة فيديكس المزيد من المستندات الداعمة

يمكن إبقاء المطالبة قيد المراجعة ريثما تستلم فيديكس المستندات المطلوبة. وتتيح فيديكس إضافة مستندات داعمة إلى المطالبة القائمة. ومن الأمثلة التي تقدمها فيديكس: فواتير الشراء، وتقديرات أو فواتير الإصلاح، والتقييمات، وبيانات المصروفات، والصور، والأرقام التسلسلية، وسجلات إثبات القيمة، ومعلومات الفحص عند الاقتضاء.

في حال وجود مطالبة تتعلق بتلف الطرد أو نقص محتوياته، يُرجى الاحتفاظ بالعبوة الأصلية ومحتوياتها حتى يتم حل المطالبة. قد تطلب شركة فيديكس فحص الشحنة والعبوة أو إرسال صور لهما.

ماذا تفعل إذا لم يظهر طلبك؟

أولاً، تأكد من تسجيل دخولك إلى حساب فيديكس المرتبط بالشحنة. تُشير فيديكس إلى أن الحالة المعروضة في نظام المطالبات الإلكتروني مرتبطة بهذا الحساب. إذا كنت تُدير عدة حسابات، فتحقق منها عبر نظام تقارير فيديكس بدلاً من افتراض فقدان الشحنة.

تأكد أيضًا من استخدامك لنظام المطالبات الحالي. فقد أوقفت فيديكس تطبيق المطالبات الإلكتروني القديم، وتوجه العملاء الآن إلى أداة المطالبات الإلكترونية الأحدث. بالنسبة للشحنات الجزئية (أقل من حمولة شاحنة كاملة)، توجه فيديكس العملاء الآن إلى عملية مطالبات فيديكس للشحن المنفصلة، ​​بدلاً من صفحة الطرود والشحن الجوي.

لا يُعدّ تقديم مطالبة لشركة فيديكس بمثابة تذكرة دعم.

إذا أبلغت عن تأخر أو فقدان طرد عبر نظام التتبع، فربما تكون قد فتحت تذكرة دعم أو حالة بدلاً من تقديم مطالبة رسمية. تُشير فيديكس إلى أنه يُمكنك التحقق من تذاكر الطرود المتأخرة المؤهلة من صفحة تتبع الطرود باختيار "إدارة التذكرة" ؛ كما يُمكنك استخدام رقم الحالة أو رقم التتبع من خلال خدمة دعم العملاء. راجع تعليمات دعم الطرود المتأخرة الرسمية من فيديكس .

في حال تلف الشحنة أو فقدانها أو نقص محتوياتها، وكنت ترغب في استرداد المبلغ، فاستخدم إجراءات المطالبات. يساعد فصل إجراءات المطالبات عن إجراءات طلبات الدعم على تجنب البحث عن الحالة في المكان الخطأ.

كم يستغرق تقديم مطالبة لشركة فيديكس؟

لا تُحدد صفحة مطالبات فيديكس في الولايات المتحدة مدة زمنية مضمونة لحل كل مطالبة. وتعتمد مدة المعالجة على نوع الخسارة أو الضرر، والتحقيق، وما إذا كانت جميع المستندات الداعمة قد تم تقديمها. وفي حال الموافقة على المطالبة، تُرسل فيديكس الدفع عن طريق شيك أو حوالة إلكترونية، بناءً على طريقة الدفع المختارة عند تقديم المطالبة.

تحقق من المواعيد النهائية لتقديم الطلبات إذا لم تكن قد قدمت الطلب بعد.

فيما يخص إجراءات المطالبات في الولايات المتحدة، تنص شركة فيديكس على وجوب تقديم المطالبات المتعلقة بالشحنات التالفة أو المفقودة في موعد أقصاه 60 يومًا من تاريخ الشحن للشحنات داخل الولايات المتحدة، و 21 يومًا من تاريخ الشحن للشحنات الدولية . أما المطالبات المتعلقة بالشحنات غير المُسلّمة أو المفقودة، فيجب تقديمها في غضون تسعة أشهر من تاريخ الشحن . تُعدّ هذه المواعيد النهائية مهمة إذا كنت لا تزال بصدد تقديم مطالبة، وليس مجرد مراجعة مطالبة قائمة.