سواء كنت مستخدمًا لنظام التشغيل Windows أم لا، فإن التعامل مع مشكلة فنية قد يكون محبطًا للغاية؛ وهذا هو الوقت الذي تحتاج فيه إلى تعلم كيفية الحصول على المساعدة في نظامي التشغيل Windows 11 و10.
باستخدام ميزات Windows المضمنة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم أو استكشاف المشكلة التي تواجهها وإصلاحها. لنتعمق في تفاصيل كيفية القيام بذلك.
اختيار المحرر أغسطس 2025
احصل على خصم 70% على NordVPN مع Threat Protection Pro™
لديك خياران للتحدث مع أحد موظفي الدعم بشأن المشاكل التي تواجهها على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 11 أو 10. تابع القراءة لمعرفة المزيد.
يوفر Windows 11 تطبيق "الحصول على المساعدة"، الذي يتيح الوصول إلى مكتبة ضخمة من المستندات غير المتصلة بالإنترنت لمساعدتك في حل العديد من المشكلات. وإن لم يكن هذا التطبيق مفيدًا، فإنه يتيح لك أيضًا الوصول إلى وكلاء Microsoft.
يمكنك أيضًا طلب المساعدة عبر موقع مايكروسوفت. إليك الطريقة:
إذا واجهت مشكلة وتريد معرفة كيفية الحصول على المساعدة في Windows 11/10، ولا تمانع في أن يكون ذلك من شخص في Microsoft، فيجب عليك اتباع الطرق التالية.
بالنسبة للمبتدئين في نظام التشغيل Windows، قامت Microsoft بدمج تطبيق توجيهي مفيد يسمى تطبيق Get Started.
من أكثر الأدوات فائدةً في نظام تشغيل ويندوز أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. تعمل هذه الأداة المُدمجة كمساعد يكتشف مشاكل جهاز الكمبيوتر، ويجد الحلول، ويطبقها تلقائيًا. يمكنها إصلاح مجموعة واسعة من المشاكل الشائعة، مثل مشاكل الاتصال بالشبكة ، ومشاكل تشغيل الصوت ، وأعطال الطابعة، وأخطاء تحديثات ويندوز، مما يُغني عن الحاجة إلى أخذ جهاز الكمبيوتر إلى فني. كما تُقدم أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ملاحظات مُفصلة وتقترح خطوات إضافية إذا لم تتمكن من حل المشكلة تمامًا بنفسها. إليك كيفية استخدامها:
يمكنك أيضًا تشغيل العديد من أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في تطبيق الحصول على المساعدة .
تطبيق "نصائح" المدمج من مايكروسوفت هو رفيقك الأمثل لتحسين مهاراتك في استخدام ويندوز. يضم هذا التطبيق مكتبة من النصائح حول إمكانية الوصول، والإبداع، والتنظيم، والإنتاجية، والأمان، والبحث، والألعاب.
الطريقة التالية للحصول على المساعدة في نظامي التشغيل Windows 10 وWindows 11 هي تفعيل خيار "النصائح". للحصول على نصائح سياقية أثناء العمل على جهاز الكمبيوتر، يُرجى تفعيل خيار "تفعيل النصائح والاقتراحات". إليك كيفية القيام بذلك:
هناك طريقة أخرى للحصول على المساعدة لجهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظامي التشغيل Windows 11 و10 وهي مراجعة المقالات الموجودة على صفحة تعليمات وتعلم Windows الخاصة بشركة Microsoft.
دعم مايكروسوفت غني بالموارد القيّمة، خاصةً إذا كنت تبحث عن دروس تعليمية خاصة بنظام ويندوز أو حلول للأخطاء. يضم الدعم فئات متنوعة لمساعدتك في تضييق نطاق بحثك، بالإضافة إلى خطوات وتعليمات لحل المشكلات المعقدة. تشمل الفئات المحددة التي ستجدها في دعم مايكروسوفت ما يلي:
لديهم أيضًا حلول لمشاكل المؤسسات والشركات الصغيرة وغيرها من المشاكل المحددة. يمكنك التواصل مع الدعم، أو الوصول إلى مركز التدريب، أو البحث حسب المواضيع أو الاستفسارات التفصيلية للعثور على صفحات محتوى مخصصة لموضوع بحثك. إنه مورد ضخم لا يستفيد منه الكثير من المستخدمين على أكمل وجه.
يوجد أيضًا مجتمع دعم Microsoft الذي يمكنك طرح الأسئلة عليه مجانًا، أو تصفحه لمعرفة ما إذا كانت هناك حلول قد تم تقديمها بالفعل من قبل مستخدمين سابقين.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن برنامج على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 10 أو Windows 11، فابحث عن زر "المساعدة". تتضمن معظم البرامج هذا الزر، وعند النقر عليه، سيُوجِّهك إلى صفحة دعم ناشر البرنامج. بعد ذلك، يمكنك استخدام موارد مثل أدلة المستخدم والأسئلة الشائعة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل مشكلتك.
هناك طريقة أخرى للحصول على المساعدة في نظامي التشغيل Windows 11 و10 وهي استخدام برنامج الوصول عن بُعد . يُمكّن هذا البرنامج المستخدمين الآخرين من الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك عبر الإنترنت. تُعد هذه الأداة مفيدة للسماح لخدمات التقنية عبر الإنترنت أو الأصدقاء ذوي الخبرة بالدخول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك وحل المشكلات. مع ذلك، من الضروري توخي الحذر وتجنب منح الوصول إلى خدمات تقنية غير معروفة، فقد يحاولون سرقة بياناتك. احرص دائمًا على إعطاء الأولوية للأمان عند منح الوصول عن بُعد إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
لدى دعم مايكروسوفت صفحة خاصة على X (المعروفة سابقًا باسم تويتر) تُسمى MicrosoftHelps. يمكنك التواصل معهم عبر إرسال رسالة مباشرة أو التغريد بمشكلتك مع ذكر حسابهم. مع أننا لا نوصي بهذه الطريقة، إلا أنها قد تكون مفيدة أحيانًا.
الخطوة 9: تحديد موعد شخصي
إن حجز موعد شخصي للحصول على مساعدة مايكروسوفت أمرٌ مثير للاهتمام. لم تعد لديهم فروعٌ كثيرة، والعديد منها منتشرٌ جغرافيًا، ولكن إليك بعض الاستراتيجيات الممكنة التي يمكنك تجربتها:
الخطوة 10: ابحث عن المنتديات المجتمعية في تطبيق الحصول على المساعدة
لقد تناولنا بالفعل الأساسيات في تطبيق "الحصول على المساعدة"، ولكن يمكنك أيضًا استخدام هذا التطبيق للوصول إلى منتديات مجتمع مايكروسوفت. من هنا، يمكنك طرح الأسئلة، ومعرفة ما إذا واجه مستخدمون آخرون مشاكل مماثلة، والحصول على آراء الخبراء. هناك طريقة أحدث لطلب هذا النوع من المساعدة من خلال قسم الأسئلة والأجوبة من مايكروسوفت ، وهو المنصة الرسمية لجميع الأسئلة المتعلقة بمنتجات مايكروسوفت، بما في ذلك ويندوز. إليك بعض المنتديات المفيدة الأخرى التي يُنصح بالاطلاع عليها:
هل يوجد في Windows مكتب مساعدة؟
نعم، يوفر ويندوز فريق دعم فني، يُعرف أيضًا باسم "فريق المساعدة"، لمساعدة المستخدمين في أي مشاكل قد يواجهونها مع أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام ويندوز. للتواصل مع دعم ويندوز، يمكنك استخدام خيار "الحصول على المساعدة" الذي ناقشناه في الطريقة الأولى من هذه المقالة.
كيف يمكنني تعطيل النافذة المنبثقة "كيفية الحصول على المساعدة في Windows 10"؟
مهمة HelpPane.exe هي إظهار نافذة تعليمات ودعم Microsoft. لتعطيل هذه الميزة، يجب تشغيل هذا البرنامج النصي: أولاً، انقر بزر الماوس الأيمن على سطح المكتب وأنشئ مستندًا نصيًا جديدًا (المفكرة)، ثم انسخ البرنامج النصي أدناه والصقه في الملف:
@echo off
taskkill /f /im HelpPane.exe
takeown /f %WinDir%\HelpPane.exe
icacls %WinDir%\HelpPane.exe /deny Everyone:(X).
الآن، انتقل إلى "الملف" واختر "حفظ باسم"، ثم غيّر اسم الملف إلى script.cmd. حدد مكان حفظ الملف وانقر على خيار "حفظ". شغّل الملف، وسيؤدي ذلك إلى حظر صفحة "كيفية الحصول على المساعدة في Windows".
كيف يمكنني الحصول على المساعدة من أحد الأشخاص في Microsoft؟
للحصول على المساعدة من أحد الأشخاص في Microsoft، يمكنك استخدام تطبيق "الحصول على المساعدة" المدمج في Windows أو زيارة صفحة "اتصل بنا" في Microsoft.
تأكد من أن خادم الويب لديك يمتلك عنوان IP ثابتًا دون الحاجة إلى استئجاره. تعرّف على كيفية إعادة التوجيه إلى خادمك باستخدام عنوان URL من خلال هذا الدليل المفيد.
حسّن سرعة الإنترنت لديك مع NetBalancer. حدّد أولويات سرعة نقل البيانات للتطبيقات، وحسّن تجربتك على الإنترنت بشكل عام.
تعرّف على كيفية الحصول على المساعدة في نظامي التشغيل Windows 11 و10 بهذه الطرق العشر. من تطبيق "الحصول على المساعدة" إلى نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها، حلّ مشاكل جهاز الكمبيوتر لديك الآن.
من الأدوات التي أستخدمها يوميًا برنامج Microsoft Office Picture Manager. إذا كنت ترغب في قص الصورة أو تغيير حجمها فورًا، فهذا هو الخيار الأمثل.
كل ملف تحذفه من جهاز الكمبيوتر لا يُمحى تمامًا. حتى لو أفرغت سلة المحذوفات، فلا يزال بإمكانك استعادة ملفاتك باستخدام
هل لديك الكثير من أرشيفات RAR (جزء من WinRar) في مجلدك، ومعظمها محمي بكلمة مرور؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فالطريقة الشائعة هي:
ضغط ملفات الموسيقى يوفر مساحة كبيرة على القرص الصلب، ويسمح بإضافة المزيد من الموسيقى إلى جهاز iPod أو أي مشغل MP3 آخر. إذا كان لديك ملف موسيقى
يدعم برنامج Miro Video Converter المجاني الذي تمت مراجعته سابقًا صيغة فيديو WebM، ولكنه لا يستطيع تحويل سوى فيديو واحد في كل مرة. ماذا لو أردت تحويل
أصبحت أدوات عرض الصور وتحريرها لا غنى عنها في الوقت الحاضر، حيث يثير التدفق الهائل لملفات الصور وتنسيقاتها المختلفة مسألة
تعرف على كيفية إصلاح أخطاء "تم رفض الوصول" و"قد يكون ملف المصدر قيد الاستخدام" عند حذف أو نسخ الملفات والمجلدات.
