كيفية الحصول على المساعدة في Windows 10 و11: 10 حلول للمشكلات التقنية الشائعة

حل المشكلات بشكل أسرع: الدردشة مع وكلاء دعم Windows 11 و10

لديك خياران للتحدث مع أحد موظفي الدعم بشأن المشاكل التي تواجهها على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 11 أو 10. تابع القراءة لمعرفة المزيد.

الخطوة 1: الحصول على تطبيق المساعدة

يوفر Windows 11 تطبيق "الحصول على المساعدة"، الذي يتيح الوصول إلى مكتبة ضخمة من المستندات غير المتصلة بالإنترنت لمساعدتك في حل العديد من المشكلات. وإن لم يكن هذا التطبيق مفيدًا، فإنه يتيح لك أيضًا الوصول إلى وكلاء Microsoft.

انقر فوق "قائمة ابدأ"، واكتب "الحصول على المساعدة"، وحدد النتيجة الأولى، أو اضغط على Enter.

اكتب سؤالك أو مشكلتك في مربع البحث واضغط على Enter.

إذا لم يكن نظام ويندوز لديك مُحدَّثًا، فسيُطلَب منك التحديث. أسفله، ستجد "حلاً مُوصى به" ينبغي عليك اتباعه.

إذا لم تجد المقالة مفيدة أو لا تزال المشكلة قائمة، فتأكد من تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك.

ثم انقر على "الاتصال بالدعم" في تطبيق "الحصول على المساعدة". إذا طُلب منك المزيد من التفاصيل، يُرجى تقديم المعلومات اللازمة.

الخطوة 2: صفحة اتصل بنا الخاصة بـ Microsoft

يمكنك أيضًا طلب المساعدة عبر موقع مايكروسوفت. إليك الطريقة:

قم بزيارة صفحة جهة اتصال Microsoft .

قم بتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك إذا لم تقم بذلك بالفعل.

حدد المنتج الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه.

حدد خطتك: المنزل أو العمل.

اكتب مشكلتك

ابحث عن المقالة التي تتناول مشكلتك. إذا لم تجد أيًا من المقالات مفيدًا، فانقر على زر "التواصل مع الدعم" في الأسفل.

اختر الخدمة.

وأخيرًا، اختر خيار الدعم.

احصل على المساعدة بشأن Windows 11 و10 الآن: 8 خطوات

إذا واجهت مشكلة وتريد معرفة كيفية الحصول على المساعدة في Windows 11/10، ولا تمانع في أن يكون ذلك من شخص في Microsoft، فيجب عليك اتباع الطرق التالية.

الخطوة 1: استخدم تطبيق البدء

بالنسبة للمبتدئين في نظام التشغيل Windows، قامت Microsoft بدمج تطبيق توجيهي مفيد يسمى تطبيق Get Started.

انقر فوق قائمة ابدأ، واكتب " البدء "، ثم اضغط على Enter أو حدد النتيجة الأولى.

في شاشة الترحيب، انقر فوق خيار "البدء".

يقدم هذا القسم نصائح مفيدة حول استخدام جهاز الكمبيوتر، ويشجعك على تحديث نظام التشغيل. انقر على السهم في الأسفل للانتقال إلى النصيحة التالية.

الخطوة 2: تشغيل أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها

من أكثر الأدوات فائدةً في نظام تشغيل ويندوز أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. تعمل هذه الأداة المُدمجة كمساعد يكتشف مشاكل جهاز الكمبيوتر، ويجد الحلول، ويطبقها تلقائيًا. يمكنها إصلاح مجموعة واسعة من المشاكل الشائعة، مثل مشاكل الاتصال بالشبكة ، ومشاكل تشغيل الصوت ، وأعطال الطابعة، وأخطاء تحديثات ويندوز، مما يُغني عن الحاجة إلى أخذ جهاز الكمبيوتر إلى فني. كما تُقدم أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ملاحظات مُفصلة وتقترح خطوات إضافية إذا لم تتمكن من حل المشكلة تمامًا بنفسها. إليك كيفية استخدامها:

انقر بزر الماوس الأيمن على "قائمة ابدأ" واختر "الإعدادات".

قم بالتمرير لأسفل إلى "استكشاف الأخطاء وإصلاحها" وانقر عليها.

بعد ذلك، انتقل إلى "مستكشف الأخطاء وإصلاحها الآخر".

حدد "تشغيل" بجوار الفئة التي تواجه مشكلة بها.

يمكنك أيضًا تشغيل العديد من أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في تطبيق الحصول على المساعدة .

الخطوة 3: تحقق من تطبيق النصائح

تطبيق "نصائح" المدمج من مايكروسوفت هو رفيقك الأمثل لتحسين مهاراتك في استخدام ويندوز. يضم هذا التطبيق مكتبة من النصائح حول إمكانية الوصول، والإبداع، والتنظيم، والإنتاجية، والأمان، والبحث، والألعاب.

انتقل إلى "قائمة ابدأ"، واكتب "نصائح"، واضغط على Enter.

بعد فتح نافذة "النصائح"، يمكنك البحث عنها باستخدام شريط البحث العلوي. كما يمكنك النقر على زر "اكتشف النصائح عبر الإنترنت" لمعرفة كيفية استخدام جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام ويندوز على موقع مايكروسوفت.

الخطوة 4: تمكين النصائح والاقتراحات

الطريقة التالية للحصول على المساعدة في نظامي التشغيل Windows 10 وWindows 11 هي تفعيل خيار "النصائح". للحصول على نصائح سياقية أثناء العمل على جهاز الكمبيوتر، يُرجى تفعيل خيار "تفعيل النصائح والاقتراحات". إليك كيفية القيام بذلك:

انقر بزر الماوس الأيمن على "قائمة ابدأ" وحدد "الإعدادات".

من القائمة اليسرى، اختر "النظام"، ثم من القائمة اليمنى، انقر فوق "الإشعارات".

تمكين الحصول على النصائح والاقتراحات عند استخدام Windows.

بعد ذلك، تأكد من تمكين الإشعارات لجميع التطبيقات المذكورة أعلاه.

الخطوة 5: قم بزيارة دعم Microsoft

هناك طريقة أخرى للحصول على المساعدة لجهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظامي التشغيل Windows 11 و10 وهي مراجعة المقالات الموجودة على صفحة تعليمات وتعلم Windows الخاصة بشركة Microsoft.

انتقل إلى صفحة تعليمات وتعلم Windows الخاصة بدعم Microsoft .

اكتب مشكلتك أو أي شيء تريد تعلمه حول Windows واضغط على Enter.

قم باختيار المقال الذي يتطابق مع بحثك والمشكلة الفنية التي تواجهها.

دعم مايكروسوفت غني بالموارد القيّمة، خاصةً إذا كنت تبحث عن دروس تعليمية خاصة بنظام ويندوز أو حلول للأخطاء. يضم الدعم فئات متنوعة لمساعدتك في تضييق نطاق بحثك، بالإضافة إلى خطوات وتعليمات لحل المشكلات المعقدة. تشمل الفئات المحددة التي ستجدها في دعم مايكروسوفت ما يلي:

ويندوز

مايكروسوفت كوبيلوت

الألعاب

مايكروسوفت تيمز

محرك واحد

التوقعات

مايكروسوفت 365

أجهزة السطح

الموضوعات الشائعة (مثل تنشيط Windows والضمانات وما إلى ذلك)

لديهم أيضًا حلول لمشاكل المؤسسات والشركات الصغيرة وغيرها من المشاكل المحددة. يمكنك التواصل مع الدعم، أو الوصول إلى مركز التدريب، أو البحث حسب المواضيع أو الاستفسارات التفصيلية للعثور على صفحات محتوى مخصصة لموضوع بحثك. إنه مورد ضخم لا يستفيد منه الكثير من المستخدمين على أكمل وجه.

يوجد أيضًا مجتمع دعم Microsoft الذي يمكنك طرح الأسئلة عليه مجانًا، أو تصفحه لمعرفة ما إذا كانت هناك حلول قد تم تقديمها بالفعل من قبل مستخدمين سابقين.

الخطوة 6: استخدام زر مساعدة التطبيقات

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن برنامج على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 10 أو Windows 11، فابحث عن زر "المساعدة". تتضمن معظم البرامج هذا الزر، وعند النقر عليه، سيُوجِّهك إلى صفحة دعم ناشر البرنامج. بعد ذلك، يمكنك استخدام موارد مثل أدلة المستخدم والأسئلة الشائعة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل مشكلتك.

الخطوة 7: اطلب المساعدة من خدمات التقنية عبر الإنترنت أو من صديق

هناك طريقة أخرى للحصول على المساعدة في نظامي التشغيل Windows 11 و10 وهي استخدام برنامج الوصول عن بُعد . يُمكّن هذا البرنامج المستخدمين الآخرين من الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك عبر الإنترنت. تُعد هذه الأداة مفيدة للسماح لخدمات التقنية عبر الإنترنت أو الأصدقاء ذوي الخبرة بالدخول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك وحل المشكلات. مع ذلك، من الضروري توخي الحذر وتجنب منح الوصول إلى خدمات تقنية غير معروفة، فقد يحاولون سرقة بياناتك. احرص دائمًا على إعطاء الأولوية للأمان عند منح الوصول عن بُعد إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

الخطوة 8: تواصل مع فريق دعم Microsoft على X

لدى دعم مايكروسوفت صفحة خاصة على X (المعروفة سابقًا باسم تويتر) تُسمى MicrosoftHelps. يمكنك التواصل معهم عبر إرسال رسالة مباشرة أو التغريد بمشكلتك مع ذكر حسابهم. مع أننا لا نوصي بهذه الطريقة، إلا أنها قد تكون مفيدة أحيانًا.

الخطوة 9: تحديد موعد شخصي

إن حجز موعد شخصي للحصول على مساعدة مايكروسوفت أمرٌ مثير للاهتمام. لم تعد لديهم فروعٌ كثيرة، والعديد منها منتشرٌ جغرافيًا، ولكن إليك بعض الاستراتيجيات الممكنة التي يمكنك تجربتها:

لدى مايكروسوفت مركزان للخبرة (أحدهما في نيويورك والآخر في ريدموند، واشنطن). إذا كنت تسكن بالقرب منهما، فقد تتمكن من حجز موعد شخصي للحصول على المساعدة، ولكن هذه الخيارات محدودة.

تنتشر مراكز خدمة مايكروسوفت على نطاق واسع، وتوفر العديد من خيارات الدعم، مثل استعادة النظام، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وفحص الأجهزة. تُعد هذه إحدى أفضل طرق الدعم الشخصي للحصول على المساعدة. تأكد من اختيار مزود خدمة معتمد رسميًا من مايكروسوفت، حتى لا تُلغي أي ضمانات على الأجهزة أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة.

عادةً ما تُجدول حلول المؤسسات لمشاكل مايكروسوفت على مستوى الأعمال عبر مدير حسابات مايكروسوفت. وبينما يتم معظم دعم ويندوز عبر الإنترنت، تتوفر مراكز خدمة عملاء منتشرة عالميًا. يوفر العديد منها تدريبًا عمليًا على ويندوز وموارد أخرى.

الخطوة 10: ابحث عن المنتديات المجتمعية في تطبيق الحصول على المساعدة

لقد تناولنا بالفعل الأساسيات في تطبيق "الحصول على المساعدة"، ولكن يمكنك أيضًا استخدام هذا التطبيق للوصول إلى منتديات مجتمع مايكروسوفت. من هنا، يمكنك طرح الأسئلة، ومعرفة ما إذا واجه مستخدمون آخرون مشاكل مماثلة، والحصول على آراء الخبراء. هناك طريقة أحدث لطلب هذا النوع من المساعدة من خلال قسم الأسئلة والأجوبة من مايكروسوفت ، وهو المنصة الرسمية لجميع الأسئلة المتعلقة بمنتجات مايكروسوفت، بما في ذلك ويندوز. إليك بعض المنتديات المفيدة الأخرى التي يُنصح بالاطلاع عليها:

مجتمع Microsoft Learn

مجتمع Dynamics 365

مركز مايكروسوفت للتعلم في مجتمع التكنولوجيا

الأسئلة الشائعة

هل يوجد في Windows مكتب مساعدة؟

نعم، يوفر ويندوز فريق دعم فني، يُعرف أيضًا باسم "فريق المساعدة"، لمساعدة المستخدمين في أي مشاكل قد يواجهونها مع أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام ويندوز. للتواصل مع دعم ويندوز، يمكنك استخدام خيار "الحصول على المساعدة" الذي ناقشناه في الطريقة الأولى من هذه المقالة.

كيف يمكنني تعطيل النافذة المنبثقة "كيفية الحصول على المساعدة في Windows 10"؟

مهمة HelpPane.exe هي إظهار نافذة تعليمات ودعم Microsoft. لتعطيل هذه الميزة، يجب تشغيل هذا البرنامج النصي: أولاً، انقر بزر الماوس الأيمن على سطح المكتب وأنشئ مستندًا نصيًا جديدًا (المفكرة)، ثم انسخ البرنامج النصي أدناه والصقه في الملف:
@echo off
taskkill /f /im HelpPane.exe
takeown /f %WinDir%\HelpPane.exe
icacls %WinDir%\HelpPane.exe /deny Everyone:(X).
الآن، انتقل إلى "الملف" واختر "حفظ باسم"، ثم غيّر اسم الملف إلى script.cmd. حدد مكان حفظ الملف وانقر على خيار "حفظ". شغّل الملف، وسيؤدي ذلك إلى حظر صفحة "كيفية الحصول على المساعدة في Windows".

كيف يمكنني الحصول على المساعدة من أحد الأشخاص في Microsoft؟

للحصول على المساعدة من أحد الأشخاص في Microsoft، يمكنك استخدام تطبيق "الحصول على المساعدة" المدمج في Windows أو زيارة صفحة "اتصل بنا" في Microsoft.

مزامنة تقويم Google مع Lotus Notes

لسنا من المعجبين ببرنامج Lotus Notes، ولكن بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى مساعدة في مزامنة ملاحظاتهم مع تقويم Google، فيمكنهم تجربة iNotes مع Google Sync.

كيفية إضافة/إزالة البرامج والملفات عند بدء تشغيل النظام في Windows 8.1

تعرّف على كيفية إضافة أو إزالة البرامج والملفات عند بدء تشغيل النظام على نظام Windows 8.1. اتبع دليلنا البسيط لخطوات سهلة.

كيفية إضافة تأثير أشعة الضوء في الفوتوشوب [دروس تعليمية]

يمكنك دائمًا جعل صورك تبدو مذهلة بإجراء تعديلات بسيطة. في هذا البرنامج التعليمي، سنوضح لك كيفية إضافة شعاع ضوء إلى صورة باستخدام

كيفية التحقق من أن برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك يعمل بشكل صحيح

ملاحظة: هذه النصيحة للمبتدئين الذين يرغبون في اختبار برنامج مكافحة الفيروسات. ستحتاج إلى إنشاء فيروسك الخاص. لا تقلق، اقرأ المنشور.

كيفية إزالة العناصر القديمة أو غير المرغوب فيها من سجل Windows

في بعض الأحيان عندما تقوم بإلغاء تثبيت برنامج ويتبين أن برنامج إلغاء التثبيت تالف، يتعين عليك إزالة البرنامج يدويًا من جهاز الكمبيوتر الخاص بك عن طريق حذفه

ابحث عن الشريحة الأكبر حجمًا في عرض PowerPoint الخاص بك

اكتشف الشريحة الأكبر حجمًا في عرض PowerPoint التقديمي الخاص بك باستخدام هذا الدليل السهل. حسّن كفاءة عروضك التقديمية.