كيفية إصلاح مشكلة "واجهت الطابعة مشكلة في التكوين" في نظام التشغيل ويندوز 10

إجابة سريعة: إذا أشار نظام التشغيل Windows 10 إلى وجود مشكلة في إعدادات الطابعة، فابدأ بأداة استكشاف أخطاء الطابعة وإصلاحها، ثم قم بإزالة الطابعة وإعادة تثبيتها، وقم بتحديث برنامج تشغيلها أو إعادة تثبيته، وأعد ضبط خدمة إدارة الطباعة إذا استمرت المهام عالقة. الخطأ عام، لذا فإن أسرع طريقة هي استبعاد مشاكل الاتصال، وبرنامج التشغيل، وقائمة الانتظار، والتطبيق، بهذا الترتيب.

هام: أنهت مايكروسوفت الدعم القياسي لنظام التشغيل ويندوز 10 في 14 أكتوبر 2025. لا يزال بإمكان جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام ويندوز 10 الطباعة، ولكن توصي مايكروسوفت بالانتقال إلى إصدار مدعوم من ويندوز لضمان استمرارية الدعم الأمني ​​والفني. راجع إشعار مايكروسوفت بشأن انتهاء دعم ويندوز 10 .

تحقق من الطابعة قبل تغيير إعدادات ويندوز

أولاً، استبعد مشاكل الأجهزة والوصلات البسيطة. أطفئ الطابعة، وافصلها عن الكهرباء لمدة 30 ثانية تقريباً، ثم أعد توصيلها، وشغّلها مرة أخرى. تأكد من وجود ورق في الطابعة، وإغلاق الأبواب، وعدم وجود أي إشارة من الطابعة إلى انحشار الورق أو مشكلة في الحبر/التونر.

• بالنسبة للطابعات التي تعمل بمنفذ USB، أعد توصيل الكابل مباشرة بجهاز الكمبيوتر وجرّب منفذ USB آخر إن وجد.
• بالنسبة للطابعات التي تعمل بتقنية الواي فاي، تأكد من أن الطابعة والكمبيوتر متصلان بنفس الشبكة.
• جرب طباعة مستند صغير من تطبيق آخر، مثل المفكرة، لمعرفة ما إذا كانت المشكلة تقتصر على برنامج واحد.

1. قم بتشغيل أداة استكشاف أخطاء الطابعة وإصلاحها في نظام التشغيل Windows 10

توصي مايكروسوفت حاليًا باستخدام نظام التشغيل ويندوز 10 بالبدء بأداة استكشاف أخطاء الطابعة وإصلاحها التلقائية الموجودة في تطبيق "الحصول على المساعدة" . افتح قائمة "ابدأ"، وابحث عن " الحصول على المساعدة" ، ثم شغّلها، وابحث عن أداة استكشاف أخطاء الطابعة وإصلاحها. اتبع التعليمات التشخيصية وطبّق أي إصلاحات موصى بها.

إذا لم ينجح مُستكشف الأخطاء في حل المشكلة، فتابع الخطوات التالية. تتوفر خطوات الحل الكاملة من مايكروسوفت في قسم " إصلاح مشاكل اتصال الطابعة والطباعة في ويندوز" .

2. قم بإزالة الطابعة وإعادة تثبيتها

يمكن أن تبقى إعدادات الطابعة القديمة أو التالفة سليمة بعد إعادة التشغيل. إعادة تثبيت الطابعة تجبر نظام ويندوز على إعادة بناء تلك الإعدادات.

1. افتح قائمة ابدأ > الإعدادات > الأجهزة > الطابعات والماسحات الضوئية .
2. حدد الطابعة المتأثرة واختر إزالة الجهاز .
3. أعد تشغيل الكمبيوتر وأعد تشغيل الطابعة.
4. ارجع إلى قسم الطابعات والماسحات الضوئية ، وحدد إضافة طابعة أو ماسح ضوئي ، ثم أضف الطابعة مرة أخرى.

بالنسبة للطابعات الشبكية، تأكد من تشغيلها وإمكانية الوصول إليها عبر نفس الشبكة قبل إعادة تثبيتها. توثق مايكروسوفت خطوات التثبيت والإزالة المدعومة في قسم " إضافة طابعة أو تثبيتها في ويندوز" .

3. قم بتحديث أو إعادة تثبيت برنامج تشغيل الطابعة

قد يتسبب برنامج تشغيل غير متوافق أو تالف في حدوث أعطال في الطباعة. تنصح مايكروسوفت بالتحقق من تحديثات ويندوز بحثًا عن برامج تشغيل الطابعة أولًا. يمكنك أيضًا استخدام إدارة الأجهزة لتحديث الطابعة أو إعادة تثبيتها.

1. افتح مدير الأجهزة .
2. قم بتوسيع الطابعات أو قوائم انتظار الطباعة .
3. انقر بزر الماوس الأيمن على الطابعة وحدد تحديث برنامج التشغيل .
4. إذا لم يُجدِ التحديث نفعاً، فاختر "إلغاء تثبيت الجهاز" ، وأعد تشغيل الكمبيوتر، ودع نظام التشغيل Windows يعيد تثبيت الجهاز.

إذا كانت الشركة المصنعة لطابعتك لا تزال توفر برنامج تشغيل أو حزمة برامج ثابتة لنظام التشغيل Windows 10 لطرازك المحدد، فقم بتنزيلها فقط من موقع الدعم الرسمي للشركة المصنعة. راجع إرشادات تثبيت برنامج تشغيل الطابعة من Microsoft للاطلاع على الخيارات المدعومة.

4. أعد ضبط خدمة إدارة الطباعة وامسح المهام العالقة.

إذا تعطلت مهام الطباعة أو اختفت أو فشلت فورًا، فأعد ضبط خدمة إدارة الطباعة. سيؤدي ذلك إلى مسح ملفات قائمة الانتظار المؤقتة التي قد تمنع نظام التشغيل Windows من إرسال مهمة طباعة سليمة إلى الطابعة.

1. اضغط على مفتاحي Windows + R ، ثم اكتب الأمر services.msc، واضغط على مفتاح Enter.
2. انقر بزر الماوس الأيمن على برنامج إدارة الطباعة وحدد إيقاف .

3. افتح مستكشف الملفات وأدخل العنوان %WINDIR%\System32\spool\PRINTERSفي شريط العناوين.
4. احذف الملفات الموجودة داخل هذا المجلد. لا تحذف مجلد الطابعات نفسه.

5. ارجع إلى الخدمات، وافتح برنامج Print Spooler ، واضبط نوع بدء التشغيل على تلقائي ، ثم حدد بدء التشغيل .
6. انقر على "موافق" ، ثم حاول الطباعة مرة أخرى.

5. اختبار الطباعة من تطبيق آخر

افتح برنامج المفكرة، واكتب سطرًا قصيرًا، ثم اطبعه. إذا نجح اختبار المفكرة ولكن التطبيق الأصلي لا يزال يُظهر خطأ في التكوين، فمن المحتمل أن الطابعة وخدمة الطباعة في ويندوز تعملان بشكل صحيح؛ ركّز على ذلك التطبيق أو المستند أو إعدادات الطباعة الخاصة به.

إذا فشلت الطابعة في جميع التطبيقات بعد اتباع هذه الخطوات، فتحقق من شاشة الطابعة أو صفحة الحالة، واتصال الشبكة، وصفحة دعم الشركة المصنعة. الطابعة التي لا تستطيع إكمال اختبارها الذاتي المدمج أو تُبلغ عن عطل في الأجهزة تحتاج إلى استكشاف أخطاء خاص بالطابعة بدلاً من إجراء المزيد من تغييرات إعدادات نظام التشغيل ويندوز.