كيفية إصلاح مشكلة "برنامج Adobe غير أصلي" على نظام التشغيل Windows 10

إذا استمر نظام التشغيل Windows 10 في عرض تحذير "برنامج Adobe غير أصلي" ، فإن الحل الأمثل هو تصحيح مشكلة الترخيص أو التثبيت، وليس تعطيل خدمة التحقق من Adobe. توضح Adobe أن خدمة Adobe Genuine Service (AGS) تتحقق من صحة تراخيص تطبيقات Adobe المثبتة وسلامة البرامج. في حال اكتشاف نسخة غير أصلية أو مُعدّلة، قد تعرض تحذيرات، وقد تقوم Adobe بتعطيل هذا التطبيق في نهاية المطاف. للاطلاع على السياسة الحالية، يُرجى مراجعة الأسئلة الشائعة حول برامج Adobe Genuine .

إذا كنت مشتركًا بالفعل في خدمة Creative Cloud، فاتبع الخطوات التالية. فهي تُعيد تنشيط بيانات تسجيل الدخول إلى Adobe، وتُصحح إعدادات Windows التي قد تتعارض مع الترخيص، وتُحدّث مكونات Adobe، وتُزيل النسخ القديمة أو غير المرخصة التي قد لا تزال مثبتة.

1. تأكد من صحة خطة Adobe وحسابك

أولاً، سجّل الدخول إلى حسابك في Adobe وتأكد من تفعيل الخطة المطلوبة. إذا تم تعليق اشتراكك بسبب مشكلة في الدفع، فقم بتحديث طريقة الدفع قبل محاولة إصلاح جهاز الكمبيوتر. إذا كان الكمبيوتر تابعًا لشركة أو مدرسة، فاسأل المسؤول عن حساب Adobe الشخصي أو حساب المؤسسة الذي يجب عليك استخدامه.

إذا أشار التحذير إلى تثبيت قديم لبرنامج Adobe أو منتج برقم تسلسلي لم تقم بتثبيته بنفسك، فلا تفترض أن اشتراكك الحالي في Creative Cloud يغطيه. توصي Adobe تحديدًا بإزالة الإصدارات غير المرخصة قبل تنزيل نسخة أصلية.

2. قم بتسجيل الخروج من Creative Cloud، ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى

1. احفظ عملك وأغلق تطبيقات Adobe المفتوحة.
2. افتح تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب من شريط مهام Windows.
3. حدد رمز الحساب في الزاوية العلوية اليمنى واختر تسجيل الخروج .
4. سجّل الدخول مجدداً باستخدام حساب Adobe ID الخاص بالخطة النشطة. إذا كانت Adobe توفر عدة ملفات تعريف شخصية أو تجارية أو مدرسية، فاختر الملف التعريفي الذي يحتوي على الترخيص الذي تحتاجه.
5. أعد فتح تطبيق Adobe المتأثر.

توصي أدوبي بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى في حال عدم تحديث معلومات الترخيص أو الاشتراك بشكل صحيح. تجدون إرشاداتها الحالية في قسم استكشاف أخطاء اشتراك Creative Cloud وإصلاحها .

3. صحّح تاريخ ووقت ومنطقة التوقيت في نظام التشغيل ويندوز 10

قد تفشل عمليات التحقق من الترخيص إذا كان توقيت الكمبيوتر غير دقيق بشكل ملحوظ. في نظام التشغيل ويندوز 10، افتح قائمة ابدأ > الإعدادات > الوقت واللغة > التاريخ والوقت . فعّل خيار "ضبط الوقت تلقائيًا" . تأكد من صحة المنطقة الزمنية، ثم استخدم خيار "المزامنة الآن" إذا كان متاحًا.

تُوثّق مايكروسوفت هذه الإعدادات في دليل التاريخ والوقت الخاص بنظام ويندوز . بعد ضبط الساعة، أعد تشغيل Creative Cloud وحاول استخدام تطبيق Adobe مرة أخرى.

4. قم بتحديث Creative Cloud وتطبيق Adobe المتأثر

لا تقم بحذف AGSServiceمجلدات Adobe Genuine أو مهام تحديث Adobe لمجرد إخفاء الرسالة. فهذا لا يجعل التثبيت غير الصحيح أصليًا، وقد يؤدي إلى تلف مكونات Adobe أو عدم القدرة على تحديثها.

بدلاً من ذلك، افتح Creative Cloud، وانتقل إلى التطبيقات ، ثم افتح إدارة التحديثات ، وحدد التحقق من وجود تحديثات . ثبّت التحديثات المتاحة، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر إذا طلبت منك Adobe ذلك. تجد تعليمات Adobe الحالية في قسم التحقق من وجود تحديثات للتطبيقات . كما توثّق Adobe حالاتٍ يُصلح فيها تحديث Creative Cloud أحد مكونات خدمة Adobe Genuine Service التالفة.

5. قم بإزالة نسخ Adobe القديمة أو غير المرخصة وأعد تثبيت البرنامج من Adobe

إذا استمر ظهور تحذير البرامج غير الأصلية، فابحث عن نسخة أقدم أو معدلة أو مثبتة بشكل منفصل من نفس منتج Adobe. توصي Adobe بإزالة تثبيت الإصدارات غير المرخصة قبل تثبيت نسخة أصلية.

1. افتح تطبيق Creative Cloud لسطح المكتب وحدد التطبيقات .
2. ابحث عن التطبيق ضمن التطبيقات المثبتة لديك.
3. حدد قائمة " المزيد من الإجراءات" واختر "إلغاء التثبيت" .
4. عند سؤالك، اختر ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بتفضيلات التطبيق أو إزالتها. إذا كنت تحاول حل مشكلة في تثبيت مشبوه أو تالف، فإن إزالة التفضيلات قد تمنحك إعادة ضبط أكثر سلاسة، ولكن احرص على عمل نسخة احتياطية من أي إعدادات مسبقة أو إضافات تحتاجها أولاً.
5. أعد تشغيل نظام التشغيل Windows، وقم بتسجيل الدخول إلى Creative Cloud، وأعد تثبيت التطبيق من Adobe.

تتوفر خطوات إلغاء تثبيت تطبيقات Adobe الحالية في قسم " إلغاء تثبيت تطبيقات Creative Cloud" .

إذا استمرت مشكلة إلغاء التثبيت أو إعادة التثبيت

في حال وجود تثبيت تالف لا يمكن إزالته بشكل كامل، توفر أدوبي أداة Creative Cloud Cleaner لحل المشكلات المتقدمة. تنصح أدوبي بعمل نسخة احتياطية من الملفات والإعدادات المهمة قبل استخدامها. اتبع تعليمات التحضير الرسمية لأداة Creative Cloud Cleaner ، ثم أعد تثبيت Creative Cloud والتطبيق المتأثر من موقع أدوبي.

تواصل مع دعم Adobe أو مسؤول تقنية المعلومات في مؤسستك إذا استمر ظهور التحذير بعد إعادة تثبيت البرنامج بشكل كامل أثناء تفعيل خطتك. يُعدّ هذا الأمر بالغ الأهمية، خاصةً إذا أبلغت Adobe عن رقم تسلسلي محظور، أو إذا كانت الرخصة مملوكة لشركة أو مدرسة، أو إذا كان البرنامج من موزع معتمد وتحتاج إلى التحقق من صحة الرخصة.

ما لا يجب فعله

تجنّب الحلول القديمة التي تُوقف أو تحذف خدمة Adobe Genuine Service، أو تُزيل مجلدات ترخيص Adobe، أو تحذف خدمات التحديث لمجرد إخفاء الإشعار. قد تُخفي هذه الخطوات الأعراض دون إصلاح الترخيص، وتُعيق التحديثات، وقد يعود التحذير. الحل الأمثل هو استخدام ترخيص Adobe ساري المفعول، والحفاظ على سلامة ساعة النظام ومكونات Creative Cloud، وإعادة تثبيت أي تطبيق تُحدده Adobe على أنه غير مرخص أو مُعدّل.