كيفية إصلاح مشكلة تجمد تثبيت Microsoft Office 365 على نظام التشغيل Windows 10

إذا توقف تثبيت Microsoft Office 365 على نظام Windows 10 ، فابدأ بالتحقق مما إذا كان برنامج التثبيت عالقًا بالفعل أم أنه ينتظر تحديثات Windows أو اتصالًا بطيئًا. توصي Microsoft حاليًا بإعادة التشغيل والمحاولة مرة أخرى، واستخدام أداة استكشاف أخطاء تثبيت أو إلغاء تثبيت Microsoft 365 عند الحاجة، والتعامل مع التوقف عند نسبة 90% تقريبًا كحالة خاصة لأن برنامج Windows Installer قد يكون مشغولًا.

ملاحظة بخصوص نظام التشغيل Windows 10: أنهت مايكروسوفت دعمها لنظام التشغيل Windows 10 في 14 أكتوبر 2025. لا يزال بإمكان تطبيقات Microsoft 365 تلقي التحديثات الأمنية على نظام Windows 10 حتى 10 أكتوبر 2028، ولكن توصي مايكروسوفت بالانتقال إلى نظام Windows 11 نظرًا لمحدودية الموثوقية والدعم على نظام تشغيل غير مدعوم. راجع إرشادات مايكروسوفت لدعم Windows 10 وتطبيقات Microsoft 365 .

أولاً، تأكد من أن برنامج التثبيت متوقف تماماً

يستخدم Microsoft 365 مُثبِّتًا متدفقًا، لذا قد يتحرك مؤشر التقدم ببطء أثناء تنزيل الملفات أو أثناء إكمال Windows لعمليات التثبيت الأخرى. إذا كان اتصالك بالإنترنت بطيئًا أو غير مستقر، فقد يظهر التثبيت غير نشط على الرغم من أنه لا يزال قيد التشغيل.

إذا توقف التثبيت عند نفس النقطة لفترة طويلة بشكل غير معتاد، فأعد تشغيل الكمبيوتر مرة واحدة وتحقق مما إذا تم تثبيت Microsoft 365 بالفعل. إذا لم يتم تثبيته، فتابع الحلول المذكورة أدناه. تُدرج Microsoft إعادة التشغيل، والاتصال السلكي، والمثبّت غير المتصل بالإنترنت ضمن حلولها لعمليات التثبيت التي تستغرق وقتًا طويلاً؛ راجع " يستغرق تثبيت Office وقتًا طويلاً" .

إذا توقف التثبيت عند حوالي 90%، فتحقق من تحديثات ويندوز.

يُعدّ توقف عملية التثبيت عند حوالي 90% حالةً خاصة. وتشير مايكروسوفت إلى أن هذا قد يحدث عندما يكون برنامج Windows Installer مشغولاً ، بما في ذلك عندما يستخدمه Windows Update.

1. اترك عملية تثبيت Microsoft 365 مفتوحة.
2. اضغط على Ctrl + Alt + Delete ، ثم افتح مدير المهام .
3. في علامة التبويب "العمليات" ، ابحث عن "Windows Update Standalone Installer (wusa.exe)" .
4. إذا كانت هذه العملية موجودة وما زال برنامج Office ينتظر عند حوالي 90٪، فإن مقالة دعم Microsoft تقول أنه يمكنك إنهاء مهمة Windows Update Standalone Installer حتى يتمكن تثبيت Office من الاستمرار.
5. بعد انتهاء تثبيت Microsoft 365، أعد تشغيل Windows حتى يتمكن Windows Update من استئناف عمله بشكل طبيعي.

استخدم هذا الإجراء الذي يُفعّل عند نسبة 90% فقط إذا كان يُطابق الأعراض التي تُعاني منها. تُوثّقه مايكروسوفت بشكل منفصل في مقال " توقف تثبيت أوفيس عند نسبة 90%" .

قم بتشغيل أداة استكشاف أخطاء إعداد Microsoft 365 وإصلاحها من Microsoft

إذا استمر فشل التثبيت بعد إعادة التشغيل، فاستخدم أداة استكشاف أخطاء تثبيت Microsoft 365 من Microsoft الموجودة في تطبيق "الحصول على المساعدة". وهي متوفرة على نظام التشغيل Windows 10 أو الإصدارات الأحدث، ومصممة لتشخيص مشاكل التثبيت على نفس جهاز الكمبيوتر الذي يتم تثبيت Microsoft 365 عليه.

1. افتح صفحة استكشاف أخطاء Microsoft 365 وإصلاحها على موقع Microsoft.
2. ابدأ تشغيل أداة استكشاف أخطاء إعداد Microsoft 365 وإصلاحها .
3. اسمح للمتصفح بفتح صفحة " الحصول على المساعدة" عند ظهور المطالبة.
4. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة وأعد تشغيل الكمبيوتر إذا طلب منك برنامج استكشاف الأخطاء وإصلاحها ذلك.

إزالة تثبيت غير مكتمل لـ Microsoft 365

إذا استمرت مشكلة التثبيت، فقم بإزالة التثبيت الجزئي قبل المحاولة مرة أخرى. توصي مايكروسوفت باستخدام أداة استكشاف أخطاء إلغاء التثبيت الخاصة بـ Microsoft 365 لأنها قادرة على تنظيف التثبيت الفاشل أو غير المكتمل بشكل أكثر شمولاً من مجرد إغلاق نافذة التثبيت.

يمكنك بدء العملية من صفحة "إلغاء تثبيت Microsoft 365 أو Office من جهاز كمبيوتر" على موقع Microsoft . اتبع التعليمات التي تظهر عند طلب المساعدة، وأعد تشغيل الجهاز عند الطلب.

لوحة تحكم بديلة لتقنية التشغيل الفوري

بالنسبة للتثبيت القياسي بتقنية Click-to-Run، توثق Microsoft أيضًا مسار لوحة التحكم التقليدي: ابحث عن لوحة التحكم ، وافتح البرامج > البرامج والميزات ، وحدد منتج Microsoft 365، ثم اختر إلغاء التثبيت .

إذا كان Microsoft 365 يأتي من متجر Microsoft

تستخدم عمليات تثبيت متجر مايكروسوفت مسار إلغاء تثبيت مختلف. في نظام التشغيل ويندوز 10، افتح الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات والميزات ، وحدد موقع إدخال مايكروسوفت 365 أو أوفيس، واستخدم خيار إلغاء التثبيت الموضح لتلك الحزمة.

أعد تثبيت Microsoft 365

بعد إزالة التثبيت القديم وإعادة تشغيل نظام ويندوز، سجّل الدخول باستخدام حساب مايكروسوفت أو حساب العمل/المدرسة المرتبط بترخيصك، ثم نزّل مايكروسوفت 365 مرة أخرى. تجد تعليمات التثبيت الحالية لمايكروسوفت على صفحة تنزيل وتثبيت وإعادة تثبيت مايكروسوفت 365 .

إذا استمرّ مُثبّت Office عبر الإنترنت في التوقّف بسبب خادم وكيل أو جدار حماية أو برنامج مكافحة فيروسات أو اتصال إنترنت غير مستقر، فجرّب مُثبّت Office غير المتصل بالإنترنت من Microsoft . ستحتاج إلى اتصال بالإنترنت لتنزيل صورة التثبيت وتفعيل Microsoft 365، ولكن يمكنك بعد ذلك تثبيت ملفات Office الفعلية محليًا.

ما يجب تجنبه

• لا تقم بتشغيل برنامج التثبيت بشكل متكرر. قد تؤدي محاولات التثبيت المتعددة إلى صعوبة تحديد العملية النشطة.
• لا تعتبر كل توقف مؤقت بمثابة تجميد كامل. قد تؤدي عمليات التنزيل البطيئة ونشاط تحديثات ويندوز إلى تأخير عملية التثبيت.
• لا تُحاول إعادة تثبيت برنامج تالف جزئيًا. إذا لم تُجدِ إعادة التشغيل أو استخدام مُستكشف أخطاء التثبيت نفعًا، فاستخدم مُستكشف أخطاء إلغاء التثبيت من مايكروسوفت، ثم أعد التشغيل، وأعد التثبيت بشكل كامل.

بالنسبة لمعظم أنظمة ويندوز 10، فإن أقصر مسار موثوق هو: إعادة التشغيل مرة واحدة، والتحقق من حالة تحديث ويندوز بنسبة 90% إذا كانت تنطبق، وتشغيل أداة استكشاف أخطاء الإعداد وإصلاحها، ثم إلغاء تثبيت Microsoft 365 وإعادة تثبيته بشكل كامل إذا استمرت المشكلة.