كيفية إصلاح حساب أمازون المقفل مؤقتًا

إذا تم قفل حسابك على أمازون مؤقتًا ، فإن الحل الأمثل هو اتباع تعليمات الاسترداد التي تظهر عند تسجيل الدخول أو في رسالة أمازون الموثقة. تجنب استخدام أرقام الهواتف أو عناوين البريد الإلكتروني أو خدمات "فك القفل" من مواقع إلكترونية غير معروفة. قد تطلب أمازون إعادة تعيين كلمة المرور، أو رمزًا لمرة واحدة، أو التحقق من الهوية، أو معلومات إضافية عن الحساب، وذلك بحسب سبب تقييد الوصول.

1. ابدأ من عملية تسجيل الدخول واستعادة الحساب الرسمية على موقع أمازون

انتقل مباشرةً إلى موقع أمازون عبر متصفحك أو تطبيقك، وحاول تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول المرتبط بالحساب. تشير تعليمات تسجيل الدخول الحالية في أمازون إلى أن الحسابات قد تستخدم كلمة مرور، أو رمز أمان لمرة واحدة، أو مفتاح مرور. إذا تم رفض بيانات اعتمادك، فاستخدم خيار إعادة تعيين كلمة المرور أو استعادتها بدلاً من التخمين المتكرر.

1. أدخل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول المسجل في حسابك على أمازون.
2. إذا طلب منك موقع أمازون كلمة المرور الخاصة بك، فأدخلها بعناية وتأكد من تفعيل زر Caps Lock.
3. إذا لم تتمكن من تذكر كلمة المرور، فاستخدم خيار إعادة تعيين كلمة المرور الخاص بأمازون وأكمل خطوات التحقق المرسلة إلى طريقة الاتصال المسجلة لديك.
4. إذا عرضت أمازون رسالة قفل أو تحقق محددة، فاتبع تلك الرسالة بدقة. قد تختلف الخطوات المطلوبة بين الحسابات.

تتوفر إرشادات أمازون الرسمية في قسم "لماذا لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي؟" .

2. أكمل عملية التحقق بخطوتين أو استعادة الحساب

إذا كان القفل مرتبطًا بالتحقق بخطوتين، فجرّب أولًا طريقة نسخ احتياطي مسجلة أو جهازًا موثوقًا. إذا وصلت إلى شاشة التحقق ولكنك لم تستلم الرمز، توفر أمازون طريقة لاستعادة الحساب من خلال خيار "لم أستلم الرمز".

1. قم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف وكلمة المرور الخاصة بالحساب.
2. في شاشة التحقق المكونة من خطوتين، اختر " لم أستلم الرمز" .
3. اختر استعادة الحساب عبر التحقق بخطوتين .
4. اتبع تعليمات التحقق من الهوية التي تظهر على الشاشة.

تؤكد أمازون أنها لا تستطيع تغيير إعدادات التحقق بخطوتين إلا بعد التحقق بنجاح من هوية صاحب الحساب. راجع قسم " استعادة حسابك بعد فشل التحقق بخطوتين" .

3. تأكد من أن رسالة القفل واردة بالفعل من أمازون

عمليات الاحتيال التي تهدد بإغلاق الحساب شائعة، لذا لا تنقر على أي رابط في رسالة بريد إلكتروني أو نصية غير متوقعة لمجرد أنها تُشير إلى تعليق حسابك على أمازون. تنصح أمازون بالتحقق من مركز الرسائل في حسابك، حيث ستظهر رسائل أمازون الرسمية هناك. تأكد أيضًا من فحص اسم المرسل والمستلم بدقة. تحذر أمازون من أن الرسائل المزيفة غالبًا ما تستخدم نطاقات مشابهة، أو تُوحي بالاستعجال، أو تطلب معلومات حساسة.

• افتح موقع أمازون مباشرةً بدلاً من تسجيل الدخول عبر رابط غير متوقع.
• لا ترسل كلمة المرور أو رقم البطاقة بالكامل أو رمز التعريف الشخصي أو رمز الأمان عبر البريد الإلكتروني.
• إذا كانت الرسالة مشبوهة، فأبلغ عنها من خلال أدوات الإبلاغ عن عمليات الاحتيال الخاصة بأمازون.

للاطلاع على أحدث الإرشادات المتعلقة بمكافحة التصيد الاحتيالي، راجع كيفية التعرف على رسائل البريد الإلكتروني المزيفة والإبلاغ عن عملية احتيال .

4. تواصل مع خدمة عملاء أمازون عبر صفحة المساعدة الرسمية

إذا لم تُجدِ عملية استعادة الخدمة الذاتية نفعًا في حل مشكلة القفل، فاستخدم صفحة خدمة عملاء أمازون الرسمية. تشير وثائق دعم أمازون الحالية إلى توفر المساعدة عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني وخيارات الخدمة الذاتية. قد تختلف الخيارات المتاحة باختلاف المشكلة والمنطقة، لذا تجنب الاعتماد على رقم هاتف قديم منقول من مقالٍ خارجي.

عند التواصل مع الدعم، اشرح الرسالة التي تظهر لك بالتفصيل، وكن مستعدًا لإثبات ملكيتك للحساب. لا تُنشئ حسابًا ثانيًا على أمازون لمجرد تجاوز القفل إلا إذا طلبت منك أمازون ذلك صراحةً. استخدم خيارات دعم أمازون وخدمة العملاء للوصول إلى مسار الدعم الحالي.

ماذا لو كان حساب بائع على أمازون؟

لا يُعدّ قفل حساب التسوق وتعطيل حساب البائع في مركز البائعين مشكلة واحدة. إذا تم تعطيل حسابك على أمازون للبائعين ، فاستخدم آلية الاستئناف الرسمية في مركز البائعين بدلاً من استعادة حساب التسوق بشكل عام.

1. افتح مركز البائع وانتقل إلى الأداء > صحة الحساب .
2. اختر إعادة تنشيط حسابك .
3. اقرأ الإجراء المطلوب بعناية. قد تطلب أمازون استبيانًا أو إقرارًا أو اختبارًا أو شرحًا أو مستندات داعمة.
4. قم بتقديم المستندات والمعلومات المطلوبة فقط لإلغاء التفعيل.
5. إذا طلبت أمازون المزيد من المعلومات، فارجع إلى حالة الحساب واستخدم عرض الاستئناف لتقديمها.

توضح إرشادات مشرفي منتديات البائعين في أمازون هذه العملية في قسم " كيفية استئناف قرار إلغاء تنشيط الحساب" . ويمكن الوصول إلى لوحة معلومات "حالة الحساب" في مركز البائعين من خلال الرابط التالي: " حالة الحساب" .

بعد استعادة الوصول

غيّر كلمة مرورك إذا كنت تشك في أن أي شخص آخر قد يكون على علم بها، وراجع طلباتك الأخيرة وطرق الدفع، وفعّل خاصية التحقق بخطوتين من حسابك > تسجيل الدخول والأمان . تُعرّف أمازون التحقق بخطوتين بأنه طبقة أمان إضافية تتطلب رمز أمان بالإضافة إلى بيانات تسجيل الدخول المعتادة.

الأهم من ذلك، استمر في استخدام قنوات الدعم والاسترداد الخاصة بأمازون فقط. النصائح القديمة بالاتصال برقم دعم ثابت، أو إنشاء حساب آخر للتواصل عبر الدردشة، أو دفع المال لشركة "فتح" خارجية، غير ضرورية وقد تُعرّض حسابك أو معلوماتك الشخصية لمخاطر إضافية.