كيفية إصلاح خطأ "الطابعة بحاجة إلى الانتباه" في نظام التشغيل ويندوز 10

قد تشير رسالة "مطلوب الانتباه للطابعة" إلى وجود مشكلة في الورق أو خرطوشة الحبر في الطابعة، أو مشكلة في قائمة انتظار نظام ويندوز، أو الاتصال، أو برنامج التشغيل. تحقق من الطابعة أولاً، ثم اطبع صفحة اختبار من نظام ويندوز لتحديد العطل.

إذا عرضت الطابعة رمزًا، فابحث عنه في دليل المستخدم الخاص بهذا الطراز تحديدًا؛ قد يعرض نظام التشغيل Windows ملخصًا فقط.

قم بإصلاح خطأ "الطابعة تتطلب الانتباه" خطوة بخطوة

1. تحقق من شاشة الطابعة وأغطيتها ومسار الورق

افحص شاشة الطابعة وأضواءها. أغلق جميع أبواب الوصول، وضع ورقًا بحجم مناسب، واضبط الموجهات دون ثني الأوراق. أزل أي انحشار للورق وفقًا لتعليمات الدليل؛ فقد يؤدي الضغط على الورق إلى تمزيقه داخل آلية الطابعة.

2. تحقق من الحبر أو مسحوق الحبر فقط إذا أبلغت الطابعة عن وجود مشكلة

تحقق من لوحة التحكم بحثًا عن رسالة تشير إلى انخفاض مستوى الحبر أو نفاده أو عدم التعرف عليه أو تركيبه بشكل خاطئ. أعد تركيب الخرطوشة وفقًا لتعليمات دليل المستخدم، وتأكد من طرازها، وأزل أي ختم شحن خاص بها. استبدلها إذا أبلغت الطابعة بأنها فارغة أو غير متوافقة أو تالفة؛ إذ يختلف أداء الخراطيش، لذا لا تفترض أن إعادة التعبئة هي السبب.

3. تحقق من اتصال USB أو Wi-Fi

أعد توصيل طرفي كابل USB، وقم مؤقتًا بالتوصيل مباشرةً بالكمبيوتر بدلاً من استخدام موزع USB. بالنسبة لشبكة Wi-Fi، تأكد من أن الطابعة والكمبيوتر يستخدمان نفس الشبكة. أوقف تشغيل الطابعة لمدة 60 ثانية، ثم أعد تشغيلها، وأعد تشغيل الكمبيوتر إذا لزم الأمر.

4. اطبع صفحة اختبار لتحديد العطل

إذا كان ذلك متاحًا، اطبع اختبارًا ذاتيًا من لوحة الطابعة باستخدام دليل المستخدم. ثم اختبر نظام التشغيل Windows: افتح قائمة ابدأ > الإعدادات > الأجهزة > الطابعات والماسحات الضوئية ، وحدد الطابعة، ثم اختر إدارة > خصائص الطابعة ، وحدد طباعة صفحة اختبار في علامة التبويب عام. قد تختلف التسميات حسب برنامج التشغيل. إذا فشل تقرير الطابعة، فافحص الجهاز. إذا نجحت الطباعة ولكن فشلت صفحة Windows، فتحقق من الاتصال أو قائمة الانتظار أو برنامج التشغيل. إذا فشل تطبيق واحد فقط، فتحقق من الطابعة المحددة وإعداداتها. راجع دليل استكشاف أخطاء الطباعة في Windows من Microsoft .

5. إلغاء مهام الطباعة العالقة

افتح الإعدادات > الأجهزة > الطابعات والماسحات الضوئية ، ثم حدد الطابعة، واختر فتح قائمة الانتظار . انقر بزر الماوس الأيمن على المهام المتوقفة واختر إلغاء ؛ يجب إعادة إرسال النسخ الملغاة. تأكد من أن التطبيق يستخدم الطابعة المقصودة.

6. أعد تشغيل خدمة إدارة الطباعة

تُدير خدمة إدارة الطباعة مهام الطباعة في نظام ويندوز. اضغط على مفتاح ويندوز + R ، services.mscثم اضغط على Enter. انقر بزر الماوس الأيمن على خدمة إدارة الطباعة ، واختر إعادة التشغيل ، ثم اختبرها مرة أخرى. إذا استمرت قائمة الانتظار في التوقف، فستجد في تعليمات مايكروسوفت الخاصة بمهام الطباعة المتوقفة شرحًا لكيفية إيقاف الخدمة، وحذف الملفات الموجودة داخل C:\Windows\System32\spool\PRINTERSالمجلد، ثم إعادة تشغيل الخدمة. هذه الخطوة المتقدمة تحذف جميع مهام الطباعة المعلقة في المجلد؛ احذف محتوياته فقط، وليس المجلد نفسه.

7. قم بتشغيل أداة استكشاف أخطاء الطابعة وإصلاحها في نظام التشغيل Windows

افتح "الحصول على مساعدة" من قائمة ابدأ، وابحث عن "استكشاف أخطاء الطابعة وإصلاحها"، واتبع التعليمات. تُشير مايكروسوفت حاليًا إلى هذه الأداة الآلية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمستخدمي ويندوز 10. إذا لم تُحل المشكلة، فتابع الخطوة ذات الصلة المتعلقة بقائمة الانتظار أو الاتصال أو برنامج التشغيل.

8. قم بتحديث الطابعة أو إعادة تثبيتها

تحقق من تحديثات ويندوز بحثًا عن برنامج تشغيل الطابعة. إذا لزم الأمر، استخدم صفحة الدعم الرسمية للشركة المصنعة لمعرفة طراز الطابعة وإصدار ويندوز المناسبين؛ تجنب تنزيل برامج تحديث برامج التشغيل من جهات خارجية. لإعادة التثبيت، افتح الإعدادات > الأجهزة > الطابعات والماسحات الضوئية ، وحدد الطابعة، ثم اختر إزالة الجهاز . أعد تشغيل الكمبيوتر، وارجع إلى تلك الصفحة، وحدد إضافة طابعة أو ماسح ضوئي . اتبع خطوات تثبيت الطابعة من مايكروسوفت . توصي إرشادات برنامج التشغيل الخاصة بها بتحديث ويندوز أولًا، ثم التنزيل الرسمي من الشركة المصنعة عند الحاجة.

إذا استمر ظهور الخطأ

إذا استمر ظهور عطل في الطابعة بعد إزالة الورق والتأكد من المواد الاستهلاكية، فدوّن رمز العطل بدقة واتصل بالشركة المصنعة. إذا تعطل تطبيق واحد فقط بينما تعمل صفحة اختبار ويندوز، فقم بإصلاح هذا التطبيق بدلاً من إعادة تثبيت الطابعة. سجّل الاختبارات التي تمت طباعتها ومكان ظهور الرسالة.

انتهى دعم نظامي التشغيل Windows 10 Home و Pro في 14 أكتوبر 2025. لا يزال بإمكانك استكشاف أخطاء الطابعة وإصلاحها، ولكن هذه الإصدارات لم تعد تتلقى تحديثات الأمان المجانية القياسية؛ بعض إصدارات LTSC لها تواريخ دعم مختلفة. راجع إشعار دورة حياة Windows 10 من Microsoft لمزيد من التفاصيل.