كيفية إصلاح مشكلة إرسال Outlook رسائل البريد الإلكتروني المشروعة إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي

إذا استمرّ Outlook في إرسال رسائل البريد الإلكتروني المشروعة إلى مجلد البريد غير المرغوب فيه أو الرسائل المزعجة، فلا تُعطّل خاصية تصفية البريد المزعج. ضع علامة على إحدى الرسائل المتأثرة بأنها ليست بريدًا مزعجًا ، وتحقق مما إذا كان المُرسِل محظورًا، وأضف عنوانه إلى قائمة المُرسِلين الموثوق بهم، وراجع القواعد التي قد تكون سببًا في نقل البريد. بالنسبة لحسابات Gmail أو Yahoo أو iCloud أو أي حساب طرف ثالث آخر في Outlook الجديد، قد يلزم إجراء الإصلاح مع موفر الخدمة.

1. ضع علامة على الرسالة بأنها ليست بريدًا غير مرغوب فيه

يؤدي هذا إلى استعادة الرسالة وإبلاغ برنامج Outlook بأن التصنيف كان خاطئًا.

1. افتح البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه وحدد الرسالة المشروعة.
2. في برنامج Outlook الجديد أو Outlook على الويب، اختر تقرير > ليس بريدًا غير مرغوب فيه . قد يعرض موقع Outlook.com أيضًا " ليس بريدًا غير مرغوب فيه" .
3. في برنامج Outlook الكلاسيكي لنظام التشغيل Windows، حدد الصفحة الرئيسية > تقرير > ليس بريدًا غير مرغوب فيه .

توصي مايكروسوفت بفحص البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه بحثًا عن تصنيفات خاطئة، وتصنيفه على أنه ليس بريدًا غير مرغوب فيه. راجع إرشادات مايكروسوفت بشأن الرسائل المرسلة إلى مجلد البريد غير المرغوب فيه عن طريق الخطأ .

2. قم بإزالة المرسل من قائمة المرسلين المحظورين

قد يستمر تصنيف عنوان بريد إلكتروني موثوق به كبريد غير مرغوب فيه إذا تم حظره سابقًا. في Outlook الجديد لنظام Windows أو Outlook.com:

1. افتح الإعدادات > البريد > البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه .
2. تحقق من المرسلين والنطاقات المحظورة .
3. إذا كان المرسل أو نطاقه مدرجًا، فقم بإزالته واحفظ التغيير.

توثق مايكروسوفت هذه الضوابط لإصدارات Outlook الحالية في قسم حظر أو إلغاء حظر المرسلين في Outlook .

3. أضف العنوان إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم

إذا كان المرسل مهمًا وجديرًا بالثقة، فأضف عنوان البريد الإلكتروني المحدد إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم. أضف نطاقًا كاملًا فقط عندما تثق في جميع العناوين التي تستخدم هذا النطاق.

1. انتقل إلى الإعدادات > البريد > البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه .
2. ضمن قسم "المرسلون والنطاقات الآمنة" ، اختر " إضافة مرسل آمن" .
3. أدخل العنوان، وقم بتأكيده، ثم احفظه إذا كان برنامج Outlook يعرض زر "حفظ".

يُعدّ هذا الإجراء أكثر أمانًا من الاعتماد على النصيحة القديمة بحفظ المُرسِل كجهة اتصال. في برنامج Outlook الكلاسيكي، يُعتبر خيار "الوثوق بجهات الاتصال" خيارًا منفصلاً للبريد الإلكتروني غير المرغوب فيه، كما يمكن لأنظمة البريد المُدارة تصفية الرسائل قبل أن يراها تطبيق سطح المكتب.

4. تحقق من خيارات البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه في برنامج Outlook الكلاسيكي

في برنامج Outlook الكلاسيكي لنظام Windows، افتح الصفحة الرئيسية > حظر > خيارات البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه . راجع علامتي التبويب " المرسلون الموثوق بهم" و "المرسلون المحظورون" ، وأضف العنوان الموثوق به إذا لزم الأمر. يمكنك أيضًا تفعيل خيار "الوثوق أيضًا بالبريد الإلكتروني من جهات اتصالي" إذا كان ذلك يتوافق مع طريقة إدارة المرسلين الموثوق بهم لديك.

يشرح عرض مايكروسوفت لمرشح البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه في برنامج Outlook الكلاسيكي هذه القوائم.

5. مراجعة قواعد Outlook

قد يكون أحد القواعد سببًا في اختفاء رسائل متوقعة من صندوق الوارد. في Outlook الجديد وOutlook.com، افتح الإعدادات > البريد > القواعد . في Outlook الكلاسيكي، استخدم ملف > إدارة القواعد والتنبيهات . ابحث عن القواعد التي تنقل الرسائل من المرسل أو النطاق أو الموضوع المتأثر إلى البريد غير المرغوب فيه أو العناصر المحذوفة أو مجلد آخر.

إذا قمت بتعديل قاعدة، فاجعل شرطها محدداً. يمكن أن يمنع إيقاف معالجة المزيد من القواعد قاعدة لاحقة من التراجع عن إجراء سابق.

لا تعتمد على قاعدة لتجاوز تصفية البريد العشوائي: يمكن تصنيف الرسائل قبل تطبيق قواعد البريد الوارد العادية. تُعد القواعد الأنسب لتنظيم الرسائل التي وصلت بالفعل إلى صندوق البريد. راجع دليل قواعد Outlook الحالي من Microsoft .

6. تحقق من مزود الخدمة الحقيقي للتأكد من عدم وجود حسابات تابعة لجهات خارجية

تُشير مايكروسوفت إلى أن بعض ميزات حظر المُرسِلين وقواعدهم في Gmail وYahoo وiCloud وغيرها من الخدمات القائمة على النطاقات في Outlook الجديد تتطلب ضبطها مع مُزوّد ​​خدمة البريد الإلكتروني. إذا كانت رسالة Gmail موجودة بالفعل في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها قبل مزامنة Outlook لها، فقد لا يُؤدي تغيير قائمة المُرسِلين الموثوق بهم في Outlook إلى إصلاح التصنيف الأصلي.

افتح بريد الويب الخاص بمزود الخدمة، وتفقد مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وقائمة العناوين المحظورة، والفلاتر، وخيارات المرسلين الموثوق بهم. صحّح الإعدادات هناك، ثم انقل الرسالة إلى صندوق الوارد إذا لزم الأمر.

إذا استمرت المشكلة في حساب العمل أو المدرسة

يمكن أيضًا تصفية رسائل البريد الإلكتروني من Microsoft 365 أو Exchange بواسطة سياسات المؤسسة أو بوابة أمان أخرى قبل وصولها إلى Outlook. إذا استمر وصول نفس المرسل إلى مجلد البريد غير المرغوب فيه بعد تصنيف الرسالة على أنها ليست كذلك، وإزالة الحظر، وإضافتها إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم، فاطلب من مسؤول البريد مراجعة تصنيف البريد غير المرغوب فيه وتصفية البريد على مستوى المؤسسة أو بوابة الأمان.

قائمة تحقق سريعة

• مرسل واحد: ضع علامة "ليس بريدًا غير مرغوب فيه"، وأزل أي حظر، وأضف العنوان الدقيق إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم.
• عدة مرسلين: راجع القواعد قبل السماح لنطاق كامل.
• Gmail/Yahoo/iCloud في Outlook الجديد: تحقق من إعدادات التصفية الخاصة بمزود الخدمة.
• صندوق بريد العمل أو المدرسة: اتصل بالمسؤول إذا استمرت عملية التصفية على مستوى المؤسسة في تجاوز إعداداتك.