كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت لبرنامج Microsoft Teams على نظامي التشغيل Windows و Mac

قد يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Microsoft Teams في حل بعض مشاكل التطبيق المحلية، مثل عدم تشغيل تطبيق سطح المكتب أو استمراره في عرض بيانات واجهة قديمة. تختلف الخطوات الصحيحة باختلاف ما إذا كنت تستخدم Teams الجديد، أو Teams الكلاسيكي، أو نظام macOS، أو Teams في المتصفح. ابدأ بإغلاق التطبيق تمامًا، ثم اتبع القسم الخاص بإصدارك فقط.

تحذر مايكروسوفت من أن مسح ذاكرة التخزين المؤقت ليس حلاً شاملاً. فهو لا يحل مشكلة المحادثات أو القنوات المفقودة، أو سجل المحادثات الذي لا يتم تحميله، أو عدد الإشعارات والرسائل غير المقروءة غير الصحيح؛ كما أنه يحذف سجلات التشخيص التي تدعم عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها. راجع إرشادات مايكروسوفت الحالية بشأن ذاكرة التخزين المؤقت لبرنامج Teams قبل استخدامها لحل هذه المشكلات.

امسح ذاكرة التخزين المؤقت لبرنامج Teams الجديد على نظام التشغيل Windows

أسهل طريقة هي إعادة ضبط تطبيق Teams من إعدادات ويندوز. سيؤدي ذلك إلى مسح بيانات التطبيق المحلية، بما في ذلك إعدادات التخصيص، لذا قد تحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى واستعادة التفضيلات.

1. أغلق برنامج Teams. إذا كان لا يزال قيد التشغيل، فانقر بزر الماوس الأيمن على أيقونته في شريط المهام واختر "إغلاق" .
2. افتح إعدادات ويندوز ، ثم انتقل إلى التطبيقات > التطبيقات المثبتة .
3. ابحث عن Microsoft Teams ، وحدد قائمة النقاط الثلاث، ثم اختر الخيارات المتقدمة .

4. انتقل إلى خيار إعادة التعيين وحدده . أكد العملية إذا طلب منك نظام التشغيل Windows ذلك.
5. افتح تطبيق Teams مرة أخرى وقم بتسجيل الدخول. قد تستغرق عملية التشغيل الأولى وقتًا أطول أثناء إعادة بناء الملفات المحلية.

إذا كنت تفضل إزالة ملفات التخزين المؤقت مباشرةً، فاخرج من برنامج Teams، واضغط على مفتاح Windows + R ، ثم أدخل هذا المسار:

%userprofile%\AppData\Local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams

احذف الملفات والمجلدات الموجودة داخل هذا الدليل، ثم أعد تشغيل تطبيق Teams. اترك المجلد الرئيسي كما هو؛ إذ يمكن لتطبيق Teams إعادة بناء محتوياته عند التشغيل.

قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت لبرنامج Teams الكلاسيكي على نظام التشغيل Windows

استخدم هذا الموقع القديم فقط إذا كانت مؤسستك لا تزال تستخدم Teams الكلاسيكي. أغلق Teams من شريط المهام، واضغط على مفتاح Windows + R ، ثم اضغط على Enter %appdata%\Microsoft\Teams، ثم اضغط على Enter مرة أخرى. احذف الملفات والمجلدات الموجودة في دليل Teams، ثم أعد تشغيل التطبيق. %appdata%المسار القديم ليس موقع التخزين المؤقت لـ Teams الجديد.

امسح ذاكرة التخزين المؤقت لبرنامج Teams على جهاز Mac

للخروج من Teams، اضغط على Command + Q أو اختر "خروج" من قائمة Dock. افتح Terminal من التطبيقات > الأدوات المساعدة . استخدم الأمر المناسب للإصدار المُثبّت لديك:

• الفرق الكلاسيكية: rm -r "$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams"
• الفرق الجديدة: قم بتشغيل هذين الأمرين، واحداً تلو الآخر:
  rm -rf "$HOME/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams"
rm -rf "$HOME/Library/Containers/com.microsoft.teams2"

ستحذف هذه الأوامر مجلدات Teams المحددة من جهاز Mac الخاص بك. تحقق من كل مسار بعناية قبل الضغط على مفتاح الإدخال (Enter)؛ لا تُضف أحرفًا بدلًا من الأحرف العادية أو تُغير أسماء المجلدات. أعد فتح Teams بعد انتهاء تنفيذ الأوامر. قد يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلًا للبدء ريثما يتم إعادة إنشاء البيانات المحلية.

مسح بيانات موقع Teams في المتصفح

يستخدم تطبيق Teams للويب مساحة تخزين المتصفح بدلاً من مجلد ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق سطح المكتب. في متصفح Chrome، افتح chrome://settings/siteDataالمتصفح، وابحث عن teams.microsoft.comالموقع، ثم حدد خيار الحذف الخاص به، وقم بالتأكيد. توضح تعليمات Google Chrome لحذف بيانات الموقع مسار الإعدادات في حال تعذر فتح الرابط.

في متصفح إيدج، انتقل إلى الإعدادات > الخصوصية والبحث والخدمات > ملفات تعريف الارتباط > عرض جميع ملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع ، وابحث عن موقع Teams، ثم وسّع نطاقه، واختر حذف . توثّق مايكروسوفت هذه الخطوات في إرشاداتها الخاصة بملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع في إيدج . قد يؤدي حذف بيانات المواقع إلى تسجيل خروجك، لذا توقع تسجيل الدخول مرة أخرى. تستخدم المتصفحات الأخرى أدوات تحكم خاصة بها لبيانات المواقع؛ ابحث عن نطاق Teams بدلاً من مسح جميع بيانات التصفح إلا إذا كنت تنوي مسح مواقع أخرى أيضًا.

إذا لم يحل مسح ذاكرة التخزين المؤقت المشكلة

أعد تشغيل Teams مرة واحدة وامنحه بعض الوقت لإعادة بناء ملفاته المحلية. إذا استمرت المشكلة، فقم بتثبيت أي تحديثات متوفرة لـ Teams وتحقق مما إذا كانت خدمة مؤسستك أو حسابها متأثرة. في حالة فقدان الرسائل أو القنوات أو الإشعارات، احتفظ بسجلات التشخيص سليمة وتواصل مع مسؤول تقنية المعلومات أو دعم Microsoft بدلاً من مسح ذاكرة التخزين المؤقت بشكل متكرر.