هل تواجه مشكلة في تشغيل فيديوهات فيسبوك على متصفحات كروم، فايرفوكس، أو سفاري؟ جرّب هذه الحلول.

إذا لم تعمل فيديوهات فيسبوك على متصفح كروم أو فايرفوكس أو سفاري أو أي متصفح آخر على سطح المكتب ، فابدأ بفحص المتصفح والشبكة قبل إجراء أي تغييرات على حسابك في فيسبوك. توصي إرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بـ Meta بفحص اتصالك بالإنترنت، واستخدام متصفح مُحدّث، وإعادة تشغيل الكمبيوتر. الحلول المذكورة أدناه مُرتبة من الأقل تأثيرًا إلى الأكثر فعالية في تحديد المشكلة.

قم بإجراء فحوصات سريعة قبل تغيير إعدادات المتصفح

• أعد تحميل الصفحة وجرّب فيديو آخر على فيسبوك. إذا فشل فيديو واحد فقط، فقد يكون هذا المنشور غير متاح أو مقيّد أو محذوف.
• جرّب استخدام فيسبوك عبر متصفح آخر حديث. توصي ميتا باستخدام أحدث إصدارات كروم، فايرفوكس، سفاري، أو مايكروسوفت إيدج. راجع دليل ميتا لحل مشاكل تشغيل الفيديو .
• جرّب استخدام نافذة التصفح الخاص. إذا نجح التشغيل فيها، فمن المرجح أن تكون البيانات المخزنة مؤقتًا أو أحد الإضافات سببًا للمشكلة. هذه مجرد إشارة، إذ قد يُسمح باستخدام الإضافات حتى في وضع التصفح الخاص.
• جرّب جهازًا أو شبكة أخرى. إذا لم يعمل الفيديو نفسه على أي جهاز، فقد تكون المشكلة من جانب فيسبوك. إذا كان يعمل على شبكة أخرى، فأعد تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر) وتحقق مما إذا كان جدار الحماية أو خدمة التصفية أو الشبكة المُدارة تُسبب أي تداخل.

1. مسح ملفات تعريف الارتباط والبيانات المخزنة مؤقتًا

قد تتسبب بيانات الموقع التالفة أو القديمة في منع مشغل فيسبوك من التحميل بشكل صحيح. يؤدي مسحها إلى إجبار المتصفح على طلب بيانات جديدة. يُرجى العلم أن حذف ملفات تعريف الارتباط قد يؤدي إلى تسجيل خروجك من فيسبوك ومواقع أخرى.

جوجل كروم

1. افتح الإعدادات > الخصوصية والأمان .
2. اختر حذف بيانات التصفح .
3. حدد ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الأخرى والصور والملفات المخزنة مؤقتًا .
4. اختر نطاقًا زمنيًا مناسبًا، واحذف البيانات، ثم سجّل الدخول مرة أخرى إلى فيسبوك.

توضح جوجل ما الذي يزيله كل خيار في دليل بيانات التصفح الخاص بمتصفح كروم .

موزيلا فايرفوكس

افتح الإعدادات > الخصوصية والأمان . ضمن ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع ، استخدم إدارة البيانات لحذف بيانات فيسبوك، أو استخدم مسح البيانات إذا كنت ترغب في إعادة ضبط شاملة. كما تشرح موزيلا كيفية حذف بيانات الموقع في دليل دعم فايرفوكس .

سفاري على نظام ماك

اختر Safari > الإعدادات > الخصوصية > إدارة بيانات الموقع ، وابحث عن facebook.com ، وحدده، ثم انقر على إزالة . تُشير Apple إلى أن إزالة بيانات الموقع قد تُؤدي إلى تسجيل خروجك أو تغيير سلوك الموقع. راجع تعليمات Apple الخاصة ببيانات موقع Safari .

2. قم بتعطيل الإضافات ومانعات المحتوى مؤقتًا

يمكن لبرامج حظر الإعلانات، وأدوات الخصوصية، وبرامج حظر البرامج النصية، وبرامج المساعدة في التنزيل، وغيرها من الإضافات، تعديل الطلبات أو أكواد الصفحات التي يحتاجها مشغل الفيديو. قم بتعطيلها مؤقتًا، ثم أعد تحميل فيسبوك، ثم أعد تفعيلها واحدة تلو الأخرى لتحديد التعارض.

• في متصفح كروم: افتح chrome://extensionsأو استخدم الإضافات > إدارة الإضافات . يشرح دليل إضافات جوجل كيفية تعطيل الإضافات أو إزالتها.
• فايرفوكس: افتح الإضافات والسمات > الإضافات .
• سفاري: اختر سفاري > الإعدادات > الإضافات وقم بإلغاء تحديد الإضافة لتعطيلها.

3. اختبار تسريع الرسومات أو الأجهزة

قد تتسبب مشكلة في برنامج تشغيل الرسومات أو وحدة معالجة الرسومات في ظهور شاشة سوداء، أو تجميد الشاشة، أو عدم بدء التشغيل مطلقًا. في متصفح Chrome، افتح الإعدادات > النظام ، ثم عطّل مؤقتًا خيار "استخدام تسريع الرسومات عند توفره" ، ثم أعد تشغيل Chrome. تستخدم بعض الإصدارات مصطلح "تسريع الأجهزة" المشابه. إذا لم يطرأ أي تغيير، فأعد تفعيل الخيار.

في متصفح فايرفوكس، افتح الإعدادات > عام > الأداء ، ثم قم بإلغاء تحديد خيار "استخدام إعدادات الأداء الموصى بها" ، ثم قم بإلغاء تحديد خيار "استخدام تسريع الأجهزة عند توفره" ، وأعد تشغيل فايرفوكس. توثق موزيلا هذا الاختبار في دليل تسريع الأجهزة الخاص بها . لا يوفر متصفح سفاري خيارًا مماثلاً لتبديل التسريع، لذا تخطَّ هذه الخطوة هناك.

4. استخدم وضع استكشاف الأخطاء وإصلاحها في فايرفوكس

إذا كانت المشكلة خاصة بمتصفح فايرفوكس، فإن وضع استكشاف الأخطاء وإصلاحها يُعطّل مؤقتًا الإضافات والسمات وتسريع الأجهزة. افتح قائمة فايرفوكس، وانتقل إلى "مساعدة" ، ثم اختر "وضع استكشاف الأخطاء وإصلاحها "، وأعد تشغيل المتصفح عند ظهور المطالبة. إذا كانت مقاطع فيديو فيسبوك تعمل في هذا الوضع، فمن المرجح أن يكون السبب إضافةً أو سمةً أو إعدادًا خاصًا بالتسريع. تشرح موزيلا بالتفصيل ما يُعطّله هذا الوضع في وثائق وضع استكشاف الأخطاء وإصلاحها .

5. قم بتحديث المتصفح وأعد تشغيل الشبكة

قم بتثبيت تحديثات المتصفح ونظام التشغيل المعلقة قبل إجراء أي إصلاحات معمقة. في متصفح Chrome، استخدم المزيد > مساعدة > حول Google Chrome ؛ حيث تشير Google إلى أن Chrome يتحقق من وجود تحديثات في هذه الصفحة ويُثبّتها بعد إعادة تشغيله. في متصفح Firefox، استخدم مساعدة > حول Firefox . يتم توفير تحديثات Safari مع تحديثات نظام تشغيل Apple، كما هو موضح في إرشادات تحديث Safari من Apple .

إذا استمرت مشكلة تشغيل فيديوهات فيسبوك

جرّب تشغيل الفيديو نفسه على جهاز آخر واتصال إنترنت مختلف. إذا لم ينجح التشغيل إلا على جهاز الكمبيوتر، فقد تكون الأسباب المحتملة الأخرى هي برامج الحماية المحلية، أو خادم وكيل مُدار، أو تصفية نظام أسماء النطاقات (DNS)، أو ملف تعريف متصفح تالف. إذا لم ينجح التشغيل على جميع الأجهزة والمتصفحات، فانتظر وحاول مرة أخرى لاحقًا، أو استخدم خيار "الإبلاغ عن مشكلة " المُدمج في فيسبوك . تجنّب تثبيت إضافات الوسائط القديمة أو "حزم الترميز" من مواقع التنزيل الخارجية؛ إذ يُفترض أن يعمل تشغيل الفيديو على فيسبوك الحديث في متصفح مدعوم حاليًا دون الحاجة إليها.