مايكروسوفت تدافع عن انتقادات الذكاء الاصطناعي في نظام التشغيل ويندوز 11 – من المذهل أن الناس غير معجبين

• يقول مصطفى سليمان، الرئيس التنفيذي لقسم الذكاء الاصطناعي في شركة مايكروسوفت، إنه "أمر مذهل" أن المستخدمين لا ينبهرون بقدرات الذكاء الاصطناعي الحالية.
• لكن بالنسبة للعديد من مستخدمي ويندوز، لا تكمن المشكلة في التقنية نفسها، بل في ضعف تكاملها. فمن عيوب ميزات Copilot إلى مخاوف الخصوصية، يعكس رد الفعل السلبي فجوة ثقة أعمق يجب على مايكروسوفت معالجتها.

أعرب مصطفى سليمان، الرئيس التنفيذي لقسم الذكاء الاصطناعي في مايكروسوفت، عن حيرته لعدم إعجاب المستخدمين بالموجة الحالية من ميزات الذكاء الاصطناعي التي تُضاف إلى نظام ويندوز 11. وتُشير حيرته إلى عقلية الشركة أكثر مما تُشير إلى حالة التكنولوجيا نفسها.

أعرب مصطفى سليمان مؤخرًا عن استغرابه من أن يجد البعض الذكاء الاصطناعي الحديث غير مُثير للإعجاب. في منشور له على موقع X ، قال: "يا إلهي، كم من المتشائمين! يُضحكني كثيرًا عندما أسمع الناس يصفون الذكاء الاصطناعي بأنه غير مُثير للإعجاب. لقد نشأتُ وأنا ألعب لعبة الثعبان على هاتف نوكيا! إن عدم إعجاب الناس بقدرتنا على إجراء محادثة سلسة مع ذكاء اصطناعي فائق قادر على توليد أي صورة أو فيديو أمرٌ مُذهل بالنسبة لي."

وعلى الصعيد التقني، هو محق. فالقفزة من لعبة نوكيا سنيك إلى نماذج من فئة GPT مذهلة. ومع ذلك، هنا يختلف منظور المديرين التنفيذيين اختلافًا جذريًا عن تجربة المستخدم اليومية للذكاء الاصطناعي على نظام ويندوز 11.

ليست التكنولوجيا هي المشكلة، بل التنفيذ.

لا يكمن الخلاف في مدى روعة نماذج الذكاء الاصطناعي الأساسية، بل في مدى فائدتها وموثوقيتها ودمجها بشكل مسؤول في نظام التشغيل الذي يعتمد عليه الناس في العمل والتواصل والإبداع.

أمضت مايكروسوفت شهورًا في الترويج لبرنامج Copilot وميزاته الآلية كمساعدين رقميين سلسين. مع ذلك، تشير التحقيقات والتقارير العملية (عبر موقع Windows Central ) إلى أن الواقع لا يزال غير متسق. فالمهام المعروضة في العروض التوضيحية المصقولة تفشل في سيناريوهات شائعة، كما أن عناصر التحكم الآلية لا تعمل بكفاءة، ولا تزال مشاكل نظام التشغيل الأساسية قائمة.

لا يرفض المستخدمون الذكاء الاصطناعي كمفهوم، بل يرفضون رؤية نظام التشغيل ويندوز 11 والإصدارات المستقبلية التي تبدو تجريبية ومتطفلة، وتتشكل بشكل متزايد حول ميزات لا تعمل كما هو موعود.

عندما يصف المسؤولون التنفيذيون المستخدمين بـ"المتشائمين"، فإنهم يكشفون عن الفجوة

عندما شارك مدير نظام التشغيل ويندوز، بافان دافولوري، رؤيته لتطوير نظام التشغيل ليصبح "نظام تشغيل فاعلاً"، كانت ردود الفعل سلبية للغاية . لم يكن المستخدمون متحمسين، بل كانوا قلقين، وغضب بعضهم، وشعر الكثيرون بالتجاهل.

هذه الشكاوى ليست من أشخاص يكرهون التكنولوجيا، بل من مطورين ومديري شبكات ومستخدمين مخضرمين لنظام ويندوز يتذكرون عندما كان النظام يركز على الاستقرار والسرعة وسهولة التحكم. إحباطهم نابع من تجربة شخصية، وليس من سلبية.

لم تقتصر ردود الفعل الغاضبة التي أثارتها مايكروسوفت على تعطيل الردود والتراجع عن نظام المراسلة المدعوم بالذكاء الاصطناعي، بل كشفت أيضاً عن مدى انفصالها عن مستخدميها.

إن الحماس للذكاء الاصطناعي ليس دفاعاً ضد استياء المستخدمين.

إن إصرار سليمان على أن تجاهل الذكاء الاصطناعي أمرٌ "مذهل" مفهومٌ من وجهة نظر شخصٍ يبني تكنولوجيا رائدة على نطاقٍ غير مسبوق. مع ذلك، بالنسبة للمستخدم النهائي، لا يدور الحديث حول الإعجاب بما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي نظرياً، بل حول ما يفعله اليوم.

إذا لم يتمكن برنامج Copilot من تلخيص مستند بشكل متسق، أو تشغيل إجراء، أو أتمتة سير عمل بسلاسة، فإن قدراته على إنشاء الصور لا تُعتبر ذات أهمية كبيرة. يُقيّم المستخدمون التكنولوجيا بناءً على تأثيرها، لا على إمكانياتها.

لا يحتاج نظام ويندوز إلى المزيد من الذكاء الاصطناعي، بل يحتاج إلى المزيد من الثقة.

لا تكمن مشكلة مايكروسوفت في عدم فهم الناس للذكاء الاصطناعي، بل في فقدانهم الثقة في قدرة نظام ويندوز على تلبية احتياجاتهم أولاً. يتم دمج الذكاء الاصطناعي في نظام التشغيل بوتيرة أسرع من قدرة مايكروسوفت على ضمان الجودة والخصوصية وسهولة الاستخدام الحقيقية.

لا تأتي الثقة من الشعارات الجذابة أو الرسائل المتفائلة. بل تأتي من برامج تعمل بشكل موثوق، وتتصرف بشكل متوقع، وتحترم خصوصية المستخدم، ولا تتسرع في طرح ميزات غير مكتملة.

هذه هي الأساسيات التي يطالب بها المستخدمون باستمرار - وهي الأساسيات التي يجب على مايكروسوفت أن تثبت قدرتها على تقديمها قبل أن تطلب الموافقة على مستقبل يعتمد على الذكاء الاصطناعي.

هذه هي الأساسيات التي يطالب بها المستخدمون باستمرار، وتحتاج مايكروسوفت إلى إتقانها قبل طرح فكرة مستقبل مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

ترى الصناعة معجزة، لكن المستخدمين يرون فوضى عارمة

يسعى قادة التكنولوجيا إلى تحقيق إنجازات رائدة، بينما يهتم المستخدمون بالنتائج. إلى أن تسد مايكروسوفت هذه الفجوة، سيثير كل إطلاق لتقنية الذكاء الاصطناعي ضجة إعلامية، وشكوكاً لدى المستخدمين، وإحباطاً متبادلاً عندما لا تتحقق الوعود.

المشكلة ليست في انعدام الدهشة، بل في انعدام التوافق.