So beheben Sie den Fehler „docs.google.com hat die Verbindung verweigert“ in Google Docs

Erscheint beim Öffnen eines Google Docs-Add-ons die Meldung „docs.google.com hat die Verbindung verweigert“ ? Öffnen Sie Google Docs zunächst in einem eigenen Browsertab. Lädt sich Ihr Dokument normal, aber die Add-on-Seitenleiste oder das Autorisierungsfenster werden nicht angezeigt, überprüfen Sie Ihr Google-Konto, die Cookies und die Berechtigungen des Add-ons. Lädt auch die Hauptseite von Google Docs nicht, überprüfen Sie stattdessen Ihren Browser und Ihre Netzwerkverbindung. Die Meldung allein gibt keine eindeutige Ursache an.

1. Öffnen Sie das Dokument direkt und versuchen Sie es erneut mit dem Add-on.

1. Öffnen Sie einen neuen Browser-Tab und gehen Sie zu docs.google.com .
2. Öffnen Sie das betroffene Dokument. Falls es geladen wird, kehren Sie zum Add-on zurück und aktualisieren Sie das Dokument einmal.
3. Wenn ein Add-on neu installiert werden muss, öffnen Sie Erweiterungen > Add-ons > Add-ons abrufen , suchen Sie die App im Google Workspace Marketplace und folgen Sie den Anweisungen zur Installation und zum Zugriff.
4. Um ein installiertes Add-on zu überprüfen, gehen Sie zu Erweiterungen > Add-ons > Add-ons verwalten . Einige Workspace-Add-ons werden auch in der rechten Seitenleiste angezeigt.

Google beschreibt diese Vorgehensweisen in seinen offiziellen Add-on-Anweisungen . Falls das Add-on beim Bearbeiten einer Microsoft Office-Datei fehlt, konvertieren Sie die Datei in das Google Docs-Format, bevor Sie es erneut versuchen. Tritt das Problem nur auf, wenn ein Dokument in eine andere Website eingebettet ist, öffnen Sie das Dokument stattdessen direkt; die umgebende Website oder die eingebettete Seite könnte die Darstellung verhindern.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Google-Konto verwenden.

Die Kontoauswahl ist wichtig, wenn private und geschäftliche Konten denselben Browser verwenden. Google weist darauf hin, dass das Standardkonto das Verhalten in den verschiedenen Diensten beeinflussen kann. Überprüfen Sie daher die in Google Docs und in allen Add-on-Autorisierungsfenstern angezeigte Identität.

1. Wählen Sie auf einer Google-Seite Ihr Kontobild in der oberen rechten Ecke aus.
2. Wählen Sie das Konto aus, dem das Dokument und das Add-on gehören oder das Zugriff darauf hat.
3. Falls das falsche Konto weiterhin angezeigt wird, wählen Sie „ Von allen Konten abmelden“ und melden Sie sich anschließend mit dem gewünschten Konto an. Stellen Sie sicher, dass Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung vor dem Abmelden abschließen können.

Um wiederholtes Abmelden zu vermeiden, erstellen Sie ein separates Chrome-Profil für die Arbeit oder privat: Klicken Sie auf das Chrome- Profilsymbol > Chrome-Profil hinzufügen und melden Sie sich dann mit dem entsprechenden Konto an. Chrome-Profile speichern Cookies und andere Browsereinstellungen getrennt. Weitere Informationen finden Sie in den Anleitungen von Google zur Verwendung mehrerer Konten und zur Verwaltung von Chrome-Profilen .

3. Überprüfen Sie die Cookies von Drittanbietern für das Add-on.

Einige Google Docs-Add-ons benötigen Cookies von Drittanbietern für eingebettete Inhalte oder die Anmeldung. Google weist ausdrücklich darauf hin, dass bestimmte Add-ons ohne diese Cookies möglicherweise nicht funktionieren. Das bedeutet jedoch nicht , dass Sie jeder Website erlauben sollten, Sie zu verfolgen.

1. Öffnen Sie in Chrome Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Cookies von Drittanbietern .
2. Wenn Docs in der Adressleiste eine Meldung über Drittanbieter-Cookies anzeigt, versuchen Sie, die temporäre, seitenbezogene Zulassung zu aktivieren und das Dokument neu zu laden.
3. Ansonsten sollten Sie die Websites überprüfen, die Cookies von Drittanbietern verwenden dürfen , und nur dann eine eng gefasste Ausnahme hinzufügen, wenn dies erforderlich und von Ihrer Organisation gestattet ist.
4. Versuchen Sie es erneut mit dem betroffenen Add-on und entfernen Sie anschließend alle Testausnahmen, die Sie nicht mehr benötigen.

Beachten Sie die aktuelle Anleitung zu den Chrome-Cookie-Einstellungen, um die genauen Steuerungsmöglichkeiten auf Ihrem Gerät zu erfahren. Cookies von Drittanbietern werden im Inkognito-Modus standardmäßig blockiert, daher kann ein privates Fenster dazu führen, dass ein Cookie-abhängiges Add-on nicht funktioniert.

4. Entfernen Sie veraltete Website-Daten, anstatt alles zu löschen.

Beschädigte oder veraltete Website-Daten können eine erneute Anmeldung verhindern. Beginnen Sie mit der betroffenen Google-Website, anstatt alle gespeicherten Browsersitzungen zu löschen.

1. Öffnen Sie die Chrome-Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Cookies von Drittanbietern > Alle Websitedaten und Berechtigungen anzeigen .
2. Suchen Sie nach docs.google.com und entfernen Sie die dort gespeicherten Website-Daten.
3. Schließen Sie das Dokument und öffnen Sie es erneut, melden Sie sich gegebenenfalls erneut an und versuchen Sie es erneut mit dem Add-on.

Wenn das nicht hilft, verwenden Sie in Chrome „ Mehr > Browserdaten löschen“, um zwischengespeicherte Dateien und Cookies umfassender zu löschen. Durch das Löschen von Cookies werden Sie von Websites abgemeldet und gespeicherte Website-Einstellungen können gelöscht werden. Vermeiden Sie daher das vollständige Löschen aller Daten, es sei denn, es ist unbedingt erforderlich. Google erläutert die Vor- und Nachteile in seinen Richtlinien zu Cache und Cookies .

5. Browserinterferenzen und Kontobeschränkungen testen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, öffnen Sie ein Chrome-Inkognitofenster mit Strg + Umschalt + N unter Windows oder Befehl + Umschalt + N unter macOS, melden Sie sich an und testen Sie das Dokument. Dies ist eine Diagnose, keine Garantie für eine Lösung: Erweiterungen sind in der Regel in der privaten Sitzung deaktiviert, Cookies von Drittanbietern können jedoch blockiert werden.

Wenn der Fehler außerhalb Ihrer regulären Browsersitzung verschwindet, öffnen Sie „Mehr“ > „Erweiterungen“ > „Erweiterungen verwalten“ und deaktivieren Sie nacheinander alle potenziell störenden Erweiterungen, insbesondere solche, die Datenschutz oder Sicherheit betreffen. Aktivieren Sie diese nach dem Test wieder. Überprüfen Sie anschließend unter „Mehr“ > „Hilfe“ > „Über Google Chrome“ , ob ein Update verfügbar ist, und wählen Sie „Neu starten“ . Google empfiehlt in seiner Dokumentation sowohl die Überprüfung von Erweiterungen als auch die Fehlerbehebung im Browser .

Bei einem Arbeits- oder Schulkonto sollten Sie auf eine Meldung im Marketplace achten, die besagt, dass die App Administratorrechte benötigt oder blockiert wurde. Fragen Sie in diesem Fall Ihren Google Workspace-Administrator, ob das Add-on genehmigt ist; Browseränderungen können die Richtlinien Ihrer Organisation nicht außer Kraft setzen. Google listet diese Meldungen in der Installationshilfe des Marketplace auf .

Wenn der Fehler weiterhin auftritt

Versuchen Sie es mit einem anderen unterstützten Browser und gegebenenfalls mit einem anderen Netzwerk, um festzustellen, ob das Problem nur bei einer bestimmten Konfiguration auftritt. Wenn Google Docs direkt geöffnet wird, aber nur innerhalb eines bestimmten Webseiten-Frames oder Add-ons nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte mit der genauen Fehlermeldung und dem Ort, an dem sie auftritt, an den jeweiligen Webseiten- oder Add-on-Anbieter. Das Löschen von Cookies oder das Ändern von Chrome-Einstellungen behebt nicht unbedingt das Problem, wenn eine Seite nicht eingebettet werden kann.