Die Meldung „docs.google.com hat die Verbindung verweigert“ erscheint häufig, wenn ein Browser Google Docs nicht in einem eingebetteten Panel, z. B. einem Add-on-Fenster, laden kann. Öffnen Sie Docs zunächst direkt. Wenn es geladen wird, überprüfen Sie Ihre Browsersitzung, Cookies, Erweiterungen oder die Richtlinien Ihres Arbeitskontos. Die Meldung allein gibt keine Auskunft über die Ursache. Führen Sie daher diese Überprüfungen der Reihe nach durch.
Öffnen Sie Google Docs in einem normalen Tab und laden Sie ein Dokument. Funktioniert Docs, aber ein Add-on-Panel nicht, liegt das Problem wahrscheinlich an eingebetteten Inhalten oder deren Anmeldung. Lädt Docs selbst nicht, überprüfen Sie die Website-Daten und Erweiterungen.
Um ein Add-on in einer Standard-Docs-Datei zu installieren, wählen Sie „Erweiterungen“ > „Add-ons“ > „Add-ons abrufen“ . Falls dieses Menü fehlt, konvertieren Sie die Microsoft Office-Datei zunächst in das Google Docs-Format. Google weist außerdem darauf hin, dass einige Add-ons Browserunterstützung für Drittanbieter-Cookies benötigen; weitere Informationen finden Sie in der Google-Add-on-Hilfe .
Klicken Sie auf Ihr Google-Profilbild und vergewissern Sie sich, dass Sie ein Konto verwenden, das auf das Dokument zugreifen kann. Google unterstützt mehrere angemeldete Konten, beim Wechseln kann sich jedoch ein neues Fenster öffnen. Um zu testen, ob mehrere Konten gleichzeitig verwendet werden, melden Sie sich von allen Google-Konten ab, melden Sie sich nur bei dem benötigten Konto an und öffnen Sie Google Docs erneut. Dies ist ein Test zur Fehlerbehebung und kein Beweis dafür, dass mehrere Konten den Fehler verursacht haben. Beachten Sie die Anweisungen von Google zum Kontowechsel .
Für den regelmäßigen Wechsel zwischen Arbeits- und Privatkonten erstellen Sie ein separates Chrome-Profil: Klicken Sie auf das Profilsymbol, wählen Sie „Chrome-Profil hinzufügen“ und melden Sie sich dann mit dem gewünschten Konto bei Docs an. Chrome speichert Browserinformationen und Einstellungen getrennt nach Profil, sodass Sie eine saubere Sitzung erhalten, ohne Ihr Hauptkonto zu ändern. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung zum Erstellen von Chrome-Profilen .
Google weist darauf hin, dass einige Docs-Add-ons ohne Unterstützung von Drittanbieter-Cookies möglicherweise nicht korrekt funktionieren. Gehen Sie in Chrome zu „Einstellungen“ > „Datenschutz und Sicherheit“ > „Cookies von Drittanbietern“ . Falls Cookies blockiert sind, fügen Sie testweise eine Ausnahme für die betreffende vertrauenswürdige Google-Oberfläche hinzu und laden Sie die Seite neu. Aktivieren Sie Cookies nicht global nur für diesen Test. Der Inkognito-Modus ist kein zuverlässiger Vergleich, da Chrome dort standardmäßig Drittanbieter-Cookies blockiert. Auf verwalteten Geräten kann ein Administrator diese Einstellung steuern. Weitere Informationen finden Sie in den Chrome-Richtlinien zu Cookies und Websitedaten .
Veraltete Websitedaten können verhindern, dass die Anmeldung aktualisiert wird. Öffnen Sie in Chrome „Einstellungen“ > „Datenschutz und Sicherheit“ > „Cookies von Drittanbietern“ > „Alle Websitedaten und Berechtigungen anzeigen“ , suchen Sie nach „docs.google.com“ und löschen Sie die zugehörigen Daten. Öffnen Sie Google Docs erneut und melden Sie sich wieder an. Dadurch werden Sie möglicherweise von Google Docs abgemeldet oder Ihre gespeicherten Einstellungen werden gelöscht. Versuchen Sie daher, sich bei Google Docs anzumelden, bevor Sie alle Browserdaten löschen. Die aktuellen Schritte finden Sie auf der Anleitungsseite von Chrome zu Cookies und Websitedaten .
Erweiterungen zum Schutz der Privatsphäre, zum Blockieren von Werbung oder zur Skriptsteuerung können eingebettete Seiten beeinträchtigen. Deaktivieren Sie daher jeweils eine Erweiterung, laden Sie das Add-on neu und aktivieren Sie es anschließend wieder. Falls Ihre Organisation Erweiterungen verwaltet, beachten Sie deren Richtlinien. Sie können dasselbe Dokument auch in einem anderen unterstützten Browser testen. Funktioniert es dort, liegt das Problem wahrscheinlich am ursprünglichen Browserprofil oder den Einstellungen.
Falls nur ein Add-on nicht funktioniert, überprüfen Sie dessen offiziellen Eintrag im Google Marketplace. Google verschiebt Editor-Add-ons vom Chrome Web Store in den Workspace Marketplace; ein Add-on, das noch nicht verschoben wurde, kann dort nicht neu installiert werden. Im Eintrag kann auch vermerkt sein, dass die App regional beschränkt ist oder eine Installation durch Administratoren erfordert.
Wenn der Fehler nur ein Arbeits- oder Schulkonto betrifft oder die App eine Genehmigung durch einen Administrator erfordert, fragen Sie Ihren Workspace-Administrator, ob die App für Ihr Konto zugelassen ist. Administratoren können alle Marketplace-Apps zulassen, nur genehmigte Apps erlauben oder die Installation durch Benutzer blockieren. Sie können außerdem die Cookie-Einstellungen auf Arbeitsgeräten verwalten. Ein Browser-Reset kann die Richtlinien Ihrer Organisation nicht außer Kraft setzen. Weitere Informationen finden Sie in den Installationsmeldungen von Google Marketplace und in den App-Steuerungshinweisen für Workspace-Administratoren .
Prüfen Sie, ob sich Google Docs direkt öffnet, ob andere Add-ons funktionieren und ob ein anderes Profil oder ein anderer Browser das Ergebnis beeinflusst. Teilen Sie die genaue Fehlermeldung und einen Screenshot mit ausgeblendeten Dokumentdetails mit. Wenden Sie sich bei einem Fehler in einer einzelnen Anwendung an den Add-on-Anbieter oder bei einem verwalteten Konto oder einer gesperrten Einstellung an den Administrator Ihrer Organisation.
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