Si Thunderbird en Windows 11 descarga una actualización pero muestra el mensaje "Error en la actualización de software" o sigue ofreciendo la misma actualización después de reiniciar, el objetivo es completar una actualización y confirmar que Thunderbird se abre con tus cuentas y mensajes intactos. Comienza con el actualizador integrado de Thunderbird y cierra cualquier proceso adicional de Thunderbird. Si esto no funciona, verifica quién instaló la aplicación y si una organización administra las actualizaciones; luego, como último recurso, usa el instalador oficial de Mozilla sobre la instalación existente.
Las páginas de ayuda actuales de Mozilla describen las actualizaciones manuales a través de Ayuda > Acerca de Thunderbird , los controles de actualización en Configuración > General > Actualizaciones de Thunderbird y un servicio opcional en segundo plano en Windows. El artículo específico «Error en la actualización del software de Thunderbird» se actualizó por última vez en 2016, por lo que los pasos para elevar privilegios en Windows 7 y Vista no deben copiarse directamente en Windows 11. Los pasos que se describen a continuación priorizan los controles actuales y utilizan ese artículo anterior solo para obtener consejos aún relevantes sobre procesos duplicados e instalación sobre una copia existente. Información verificada el 6 de octubre de 2026.
Abre Thunderbird, selecciona Ayuda > Acerca de Thunderbird y deja que la ventana "Acerca de" finalice la comprobación. Si descarga una actualización y muestra la opción de reiniciar, elige Reiniciar Thunderbird para actualizar . No cierres la aplicación forzosamente mientras se instala. Si Thunderbird indica que está actualizado, compara la versión que aparece en "Acerca de" con el canal de lanzamiento y la versión que espera tu organización o equipo de TI; una instalación de lanzamiento gestionado o de soporte extendido puede no recibir la misma compilación ni en el mismo plazo que un lanzamiento estándar.
Si la ventana "Acerca de" se queda en "Buscando actualizaciones" o no comienza la descarga, confirme que el equipo tenga conexión a internet y pueda acceder a los servicios de actualización de Mozilla. En un dispositivo de trabajo o escolar, un proxy, un firewall, una política de seguridad de punto final o una configuración de actualización administrada centralmente pueden controlar dicha conexión. Evite desactivar la seguridad de Windows o el firewall como solución general. Si una política está bloqueando la actualización, pida al administrador que confirme la ruta de actualización aprobada.
El mensaje de error de actualización puede aparecer cuando otro proceso de Thunderbird (o la copia de otro usuario de Windows que haya iniciado sesión) aún se está ejecutando. Primero, guarda cualquier mensaje no enviado. La solución más sencilla es reiniciar Windows, volver a iniciar sesión en la cuenta que usa Thunderbird habitualmente e intentar consultar la información de nuevo.
Si no puedes reiniciar de inmediato, pulsa Ctrl+ Shift+ Escpara abrir el Administrador de tareas. En Procesos , selecciona Thunderbird y elige Finalizar tarea . Si ves más de una entrada de Thunderbird, ciérralas solo después de confirmar que nadie tiene mensajes sin enviar ni otra sesión abierta. Vuelve a abrir Thunderbird y comprueba si hay actualizaciones.
Abre el menú de la aplicación ☰ > Ajustes > General y desplázate hasta Actualizaciones de Thunderbird . Selecciona Instalar actualizaciones automáticamente si quieres que Thunderbird instale las actualizaciones por defecto. Si prefieres aprobarlas manualmente, elige la opción Comprobar manualmente cuando aparezca y recuerda comprobarlo con regularidad para no perderte ninguna actualización de seguridad.
En Windows, la opción « Usar un servicio en segundo plano para instalar actualizaciones » utiliza el Servicio de mantenimiento de Mozilla para autorizar una actualización sin necesidad de una aprobación de Control de cuentas de usuario cada vez. No es una solución para cada fallo de actualización. Si esta opción no está disponible, continúe con el proceso de actualización habitual en lugar de intentar iniciar, eliminar o reconfigurar el servicio manualmente.
Las actualizaciones también pueden fallar si la cuenta de Windows actual no tiene permisos de escritura en la carpeta donde se instaló Thunderbird. Si Thunderbird se instaló para todos los usuarios en una carpeta protegida de Archivos de programa, utilice la cuenta de Windows con la que se instaló u obtenga la autorización de administrador cuando Windows la solicite. No deje Thunderbird configurado para ejecutarse siempre como administrador. En el caso de una instalación gestionada por la empresa, consulte con el departamento de TI si las actualizaciones se controlan mediante una política o un instalador gestionado; la configuración de actualización visible podría no anular dicha política.
Si el actualizador integrado sigue fallando tras reiniciar y comprobar la configuración, descarga Thunderbird desde su sitio web oficial e instala la nueva versión sobre la instalación actual. Según las instrucciones de actualización de Mozilla, el instalador debería reconocer los datos de Thunderbird existentes. No desinstales Thunderbird a menos que Mozilla o tu administrador te lo indiquen específicamente.
Antes de ejecutar el instalador, cierra Thunderbird y crea una copia de seguridad de tu perfil si tu correo o configuración son importantes. Thunderbird guarda los datos del perfil (cuentas, mensajes, contraseñas y preferencias) en una ubicación separada de los archivos de la aplicación, pero Mozilla indica que un perfil almacenado en el mismo PC no constituye una copia de seguridad. Puedes usar ☰ > Herramientas > Exportar , o cerrar Thunderbird y copiar la carpeta del perfil %APPDATA%\Thunderbird\Profiles\a otra ubicación. La herramienta de exportación integrada actualmente admite copias de seguridad ZIP de hasta 2 GB; para un perfil más grande, sigue las instrucciones de copia manual de Mozilla.
Utilice el instalador oficial de Windows que coincida con su configuración. Si el equipo está administrado, utiliza una implementación MSI empresarial o está configurado específicamente para un canal ESR, consulte con el departamento de TI antes de instalar un canal o paquete diferente.
Una vez finalizada la instalación, abre Thunderbird y ve a Ayuda > Acerca de Thunderbird . Comprueba que se muestre la versión esperada, que la comprobación de actualizaciones ya no muestre el mismo error y que Thunderbird se reinicie sin errores de actualización. A continuación, comprueba que aparezcan tus cuentas, carpetas y mensajes recientes. Si es posible, envía un mensaje de prueba a una dirección que controles y confirma que se recibe.
Si el error persiste, deje de ejecutar el instalador. Anote el texto exacto del error, la versión y el canal de Thunderbird, si la aplicación se instaló para un usuario específico o para todos, y si se trata de un equipo administrado. Estos detalles ayudan al soporte técnico de Mozilla o a su equipo de TI a distinguir entre un proceso bloqueado y un problema de permisos, políticas o red. No comparta contraseñas ni copias de seguridad de su perfil al solicitar ayuda.
Una reinstalación manual puede reemplazar los archivos de la aplicación dañados, pero no anulará la política de actualización de la organización ni solucionará todos los problemas de permisos de Windows. Si el instalador oficial también falla, utilice los detalles del error y la información de instalación para identificar al responsable de la restricción antes de realizar cambios más amplios en el sistema.
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