Haces clic en Enviar en Thunderbird, pero el mensaje permanece en la Bandeja de salida y aparece una alerta que dice "Error al enviar el mensaje". Este mensaje puede indicar varios problemas: Thunderbird podría no conectarse con el servidor de correo saliente, el servidor podría rechazar tu inicio de sesión o mensaje, o una herramienta de seguridad de red podría bloquear la conexión. La forma más rápida de solucionarlo es identificar qué paso falló y luego modificar únicamente la configuración que coincida con la evidencia.
Esta guía sigue el flujo de trabajo actual de Configuración de cuenta de Thunderbird. Las etiquetas del menú pueden variar ligeramente según la versión y el sistema operativo. Los requisitos SMTP publicados por su proveedor de correo electrónico son los que prevalecen en cuanto al nombre del servidor, el puerto, la seguridad de la conexión y el método de autenticación.
SMTP, el Protocolo Simple de Transferencia de Correo, es el método que utiliza Thunderbird para enviar correo saliente al servidor del proveedor. El error general puede aparecer con más detalles, como un tiempo de espera agotado, un fallo de autenticación o una respuesta del servidor que rechaza al destinatario o el mensaje. Estos detalles conllevan diferentes soluciones. Un tiempo de espera agotado suele indicar problemas de conectividad o un puerto bloqueado; un fallo explícito de inicio de sesión indica un problema de autenticación; un rechazo después de que el servidor reciba el mensaje puede deberse a permisos, política de direcciones o límites de tamaño.
Antes de modificar la configuración, compruebe si el correo web de su proveedor puede enviar mensajes cortos. Si el correo web también falla, es probable que el problema se encuentre en la cuenta o el servicio del proveedor. Si el correo web funciona, compare Thunderbird con la configuración del cliente documentada por el proveedor. La guía de solución de problemas de envío de Thunderbird de Mozilla recomienda verificar la configuración SMTP y el servidor asignado a la cuenta.
No elimine el mensaje de la Bandeja de salida mientras lo diagnostica; guarde una copia del texto y los archivos adjuntos en Borradores si es necesario. Si Thunderbird informa que el mensaje falló antes de ser aceptado por el servidor, normalmente se espera que se vuelva a enviar una vez solucionado el problema. Si la alerta no es clara o no está seguro de si el servidor lo aceptó, revise primero las carpetas Enviados y webmail para evitar enviar copias duplicadas.
Anote el nombre exacto del servidor y los detalles del error que aparecen en la alerta. Palabras como " tiempo de espera agotado" , "autenticación" , "retransmisión" , "destinatario" o "mensaje demasiado grande" pueden ser útiles. Evite publicar una captura de pantalla públicamente hasta que oculte las direcciones de correo electrónico, los nombres de usuario, los nombres de los servidores que identifican a su organización y cualquier contenido personal del mensaje.
Es posible que las cuentas de distintos proveedores requieran una entrada SMTP independiente. Por ejemplo, una dirección de Gmail no debería enviarse a través del servidor de un proveedor diferente. Si tiene varias cuentas, verifique la asignación de la cuenta seleccionada en la ventana de redacción; corregir la lista de servidores no solucionará el problema si esa cuenta sigue apuntando a la entrada incorrecta.
En la pantalla Editar servidor SMTP, compare estos campos con la guía de configuración actual del proveedor:
No configure la seguridad de la conexión en "Ninguna" solo para comprobar si se envía el correo, ni acepte una advertencia de certificado como solución temporal. Una discrepancia entre el puerto y el método de cifrado puede impedir una conexión segura. Mozilla explica estos controles en su guía de configuración de la cuenta de Thunderbird .
Si los datos del servidor son correctos, pero Thunderbird informa de un problema de autenticación, primero compruebe los requisitos de inicio de sesión del proveedor. Algunos servicios utilizan OAuth2, que abre una página de inicio de sesión del proveedor y le pide que autorice Thunderbird. Otros utilizan una contraseña específica del proveedor o requieren que un administrador habilite el envío SMTP. Introduzca las credenciales únicamente en la solicitud de inicio de sesión de Thunderbird o en la página de confianza del proveedor.
Para un buzón de correo del trabajo o de la escuela, pregunte al administrador de correo si la autenticación SMTP está habilitada para su cuenta. En las cuentas alojadas por Microsoft, las reglas de autenticación están cambiando y pueden diferir entre los servicios personales y los de la organización. La guía actual de Mozilla sobre Microsoft OAuth para Thunderbird describe estas diferencias e indica que la política a nivel de organización puede bloquear SMTP incluso cuando el correo entrante funciona.
Solo elimine una contraseña SMTP guardada después de confirmar que Thunderbird está usando el servidor y el método de autenticación correctos, y únicamente si las instrucciones del proveedor requieren un nuevo inicio de sesión. Eliminar la credencial guardada no soluciona un problema con el puerto o servidor incorrectos, ni con los permisos SMTP deshabilitados.
Si el error indica que el servidor SMTP ha agotado el tiempo de espera o no se puede acceder a él, pruebe con otra red si es posible, como un punto de acceso móvil de confianza. Una VPN, un proxy, un programa de seguridad de punto final, un cortafuegos o el proveedor de servicios de internet pueden bloquear el correo saliente. Mozilla señala que algunos proveedores de internet bloquean el puerto 25 y recomienda comprobar si hay disponible un puerto de envío alternativo compatible con el proveedor.
Si el problema comenzó inmediatamente después de una actualización de Thunderbird, compruebe la lista de aplicaciones de confianza del firewall o de la aplicación de seguridad para verificar la versión actual de Thunderbird. Es preferible agregar Thunderbird a la lista de aplicaciones permitidas en lugar de dejar el software de protección desactivado. Además, verifique que la fecha y la hora de su computadora sean correctas; la validación del certificado TLS puede fallar si el reloj del sistema está muy desincronizado. Nunca reduzca la seguridad de TLS ni agregue una excepción para solucionar un error de certificado de forma permanente.
Redacta un mensaje de texto plano con un asunto breve y sin archivos adjuntos, y envíalo a una dirección que controles. Si funciona, pero el mensaje original no, intenta eliminar los archivos adjuntos uno por uno o reducir su tamaño. Los proveedores de correo electrónico establecen diferentes límites de tamaño para los mensajes, y el mensaje codificado total puede ser mayor que los archivos originales. La guía de Mozilla sobre archivos adjuntos grandes explica que los límites varían según el servidor de correo y sugiere reducir el tamaño de los archivos o compartir un enlace de descarga.
Si una prueba sencilla falla con un mensaje relacionado con el destinatario, el relé, la cuota o la política de envío, es posible que la conexión ya esté funcionando. Verifique la dirección del destinatario y compruebe el estado de la cuenta o las restricciones de envío del proveedor. Para el correo electrónico empresarial, es posible que un administrador deba revisar los registros del servidor o las políticas de la organización; cambiar el puerto de Thunderbird no anulará una restricción del servidor.
No cambies constantemente de puertos, métodos de autenticación o configuración de cifrado sin antes verificar los requisitos del proveedor. Las combinaciones aleatorias pueden debilitar la seguridad, provocar el bloqueo de la cuenta u ocultar la causa original. Del mismo modo, no asumas que reinstalar Thunderbird solucionará el problema de rechazo del servidor SMTP; la configuración de la cuenta y la política del proveedor generalmente permanecen sin cambios después de la reinstalación.
Si las comprobaciones anteriores no resuelven el error, recopile la versión de Thunderbird, el sistema operativo, el nombre del proveedor, el texto exacto del error, el nombre de host SMTP, el puerto, el modo de seguridad y el método de autenticación. Oculte el nombre de usuario y cualquier token o credencial antes de compartir la configuración con el soporte técnico. Indique si el correo web puede enviar mensajes y si el fallo se produce con un mensaje corto sin archivos adjuntos. Mozilla recomienda proporcionar este tipo de detalles del entorno y del servidor al solicitar ayuda adicional.
Tras realizar un cambio basado en evidencia, envíe un breve mensaje de prueba a una dirección que pueda verificar. Confirme que sale de la bandeja de salida, aparece en la carpeta de enviados esperada y llega al buzón de correo electrónico o webmail del destinatario. A continuación, vuelva a intentar enviar el mensaje original, comprobando las direcciones de los destinatarios y el tamaño del archivo adjunto. Si la prueba es exitosa pero el mensaje original es rechazado, utilice el texto de rechazo específico del servidor para abordar el problema del mensaje o el límite de la cuenta, en lugar de volver a modificar la configuración SMTP.
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