Solucionar los problemas de Thunderbird con el mensaje "El servidor IMAP se ha desconectado": Guía paso a paso

Cuando Thunderbird informa que un servidor IMAP se ha desconectado, primero averigüe si el fallo se limita a Thunderbird o si también afecta al buzón de correo de otros dispositivos. Si el correo web también falla, es probable que la causa esté fuera de Thunderbird. Si el correo web funciona, pero Thunderbird se desconecta repetidamente, revise la configuración del servidor y reduzca el número de conexiones IMAP en caché de forma gradual.

Una solución eficaz debería ir más allá de simplemente eliminar el error una sola vez. La cuenta debería permanecer conectada tras varias comprobaciones de correo, cambios de carpeta y aperturas de mensajes, sin que se soliciten repetidamente contraseñas ni falten carpetas. Los pasos que se describen a continuación ayudan a identificar la causa del problema y a que cada cambio sea reversible. Las etiquetas y la ubicación de la interfaz pueden variar ligeramente según el sistema operativo y la versión de Thunderbird.

1. Compruebe si la desconexión se produce en el buzón de correo o solo en Thunderbird.

Abre el correo web de tu proveedor en un navegador e inicia sesión. Si el correo web no se conecta o muestra un aviso de servicio, consulta la página de estado del proveedor o ponte en contacto con su equipo de soporte antes de cambiar a Thunderbird. Un restablecimiento de contraseña, una interrupción del servicio, una restricción de cuenta o un límite de conexión del servidor pueden afectar a varios clientes de correo.

Si el correo web funciona, compruebe si otro ordenador o teléfono puede usar la misma cuenta. Registre cuándo se desconecta Thunderbird y si ocurre mientras revisa el correo, abre una carpeta, mueve un mensaje o deja la cuenta inactiva. Un patrón repetible es más útil que cambiar varias configuraciones a la vez.

IMAP almacena los mensajes en el servidor de correo y los sincroniza con los clientes. Teléfonos, tabletas, aplicaciones de escritorio y Thunderbird pueden acceder al mismo buzón. Si el problema solo ocurre en Thunderbird, continúe con la configuración local. Si todos los clientes se desconectan, solicite al proveedor que revise el estado del servicio, los límites de acceso y los registros del servidor.

2. Verifique la configuración del servidor y los límites de conexión.

En Thunderbird, abre el menú de la aplicación y selecciona Configuración de la cuenta . Elige la cuenta afectada y, a continuación, abre Configuración del servidor . Confirma el nombre del servidor, el puerto, la seguridad de la conexión y el método de autenticación con los valores exactos proporcionados por tu proveedor de correo electrónico. No copies la configuración de otro proveedor ni cambies entre SSL/TLS y STARTTLS al azar.

Los valores de la imagen son ejemplos, no configuraciones IMAP universales. La guía de configuración de cuenta de Mozilla explica que el proveedor proporciona el nombre del servidor y el puerto, y que la seguridad y la autenticación de la conexión deben coincidir con los requisitos del proveedor. Consulta las opciones de configuración de la cuenta Thunderbird de Mozilla . Su guía de solución de problemas de recepción de correo también recomienda comparar la configuración de Thunderbird con la del proveedor. Consulta los pasos de Mozilla para comprobar la conexión y el correo entrante .

Si la configuración es correcta, evite borrar las contraseñas guardadas o eliminar la cuenta como primer paso. Primero, determine si el problema se debe a conexiones simultáneas, un filtro de red o un complemento. Eliminar y volver a crear una cuenta puede provocar una resincronización importante y no solucionar un problema del servidor.

Reduzca las conexiones IMAP en caché de Thunderbird.

Algunos servidores o planes de cuenta cierran las conexiones cuando un cliente de correo mantiene demasiados canales IMAP abiertos. Mozilla documenta una configuración específica para este caso: Número máximo de conexiones de servidor para almacenar en caché . En Configuración de la cuenta , seleccione Configuración del servidor de la cuenta , haga clic en Avanzado y reduzca el valor de conexión en un nivel. Por ejemplo, si está configurado en 5, pruebe con 3, haga clic en Aceptar y reinicie Thunderbird. El número 3 es un ejemplo de diagnóstico; el límite correcto depende de su proveedor y de los demás clientes que utilizan la cuenta.

Modifique esta configuración solo para la cuenta afectada, luego use Thunderbird normalmente y observe si la desconexión persiste. Si el error continúa, puede probar con un valor inferior, como 1. Menos conexiones en caché pueden reducir la actividad de carpetas paralelas, así que compare tanto la estabilidad como la capacidad de respuesta. Restaure el valor anterior si no hay diferencia y su proveedor no recomienda un límite inferior.

Durante la prueba, cierra brevemente los demás clientes de correo de la cuenta. Algunos servicios contabilizan las conexiones entre dispositivos, no solo las de Thunderbird. Si reducir la caché solo soluciona el problema cuando el teléfono u otro ordenador están sin conexión, consulta con tu proveedor qué límite se aplica antes de modificar la configuración en todos los dispositivos.

La documentación de configuración de Mozilla recomienda específicamente reducir este ajuste de caché cuando se interrumpen las conexiones con el servidor. Consulte la sección Configuración avanzada de IMAP en la guía de Mozilla .

Comprueba si hay notificaciones de inactividad involucradas

Si las desconexiones ocurren principalmente después de que Thunderbird permanece inactivo, pruebe con una prueba temporal. En el mismo panel de Configuración del servidor , desactive la opción "Permitir notificaciones inmediatas del servidor cuando lleguen nuevos mensajes" . Para las cuentas IMAP, Thunderbird utiliza el comando IMAP IDLE para las notificaciones inmediatas de nuevos mensajes. Si desactiva esta opción, utilice la comprobación de correo programada de la cuenta.

Mantenga la prueba el tiempo suficiente para observar si cambia el patrón de desconexión por inactividad y, a continuación, decida si conviene mantener las notificaciones inmediatas. Esta prueba puede retrasar las alertas de correo nuevo hasta la siguiente comprobación programada; no aumenta el límite de conexiones del proveedor. Si la conexión sigue interrumpiéndose durante el uso de la carpeta activa, restablezca la configuración de notificaciones y continúe con las comprobaciones de red.

Compruebe los filtros de red sin dejar la protección desactivada.

Una VPN, un proxy, un antivirus, una regla del firewall o una conexión Wi-Fi inestable pueden interrumpir el acceso al servidor de correo entrante. Si las políticas de su organización lo permiten, intente usar Thunderbird en otra red de confianza, como un punto de acceso personal. Si el problema desaparece, investigue la ruta de red original en lugar de cambiar repetidamente la contraseña del buzón.

No desactives el antivirus ni el firewall. Si una herramienta de seguridad bloquea Thunderbird, actualiza su regla de aplicación para permitir la instalación actual de Thunderbird o solicita a tu administrador de TI que revise el bloqueo. Si utilizas una VPN o un proxy, realiza una prueba con la ayuda del administrador de red y restablece la conexión segura prevista posteriormente. Mozilla enumera los firewalls, las VPN, los proxies, el software antivirus y los proveedores de servicios de Internet entre las posibles causas de problemas de acceso al correo entrante. Consulta las comprobaciones de bloqueo de conexión de Mozilla .

4. Utilice el modo de solución de problemas para aislar los complementos.

Si la configuración del servidor y de la red parece correcta, ejecute Thunderbird en modo de solución de problemas . Abra el menú de la aplicación, seleccione Ayuda , luego Modo de solución de problemas… , reinicie y seleccione Continuar en modo de solución de problemas . Pruebe con la misma cuenta y repita la acción que normalmente provoca la desconexión.

La guía del Modo de solución de problemas de Mozilla, actualizada el 8 de enero de 2026, indica que este modo desactiva temporalmente los complementos, los temas y la aceleración de hardware; no afecta a tus datos. Si la desconexión cesa en este modo, vuelve al modo normal y desactiva las extensiones una por una hasta que se identifique la causa. Si persiste, es menos probable que la causa sea una extensión o un tema. Sigue las instrucciones actuales del Modo de solución de problemas de Mozilla .

¿Cómo sabes que la conexión es estable?

Tras realizar un cambio, utilice Thunderbird para realizar varias comprobaciones de correo habituales. Abra y cambie entre carpetas, lea algunos mensajes y confirme que la sincronización se completa sin alertas de desconexión, solicitudes de contraseña recurrentes ni desaparición de carpetas. Si probó la opción de notificación de inactividad, verifique que el correo siga llegando dentro del intervalo de comprobación programado.

Si el problema persiste, anote la hora, la red, la cuenta y la acción que lo desencadena. Informe a su proveedor si el correo web funciona y si los demás dispositivos permanecen conectados. Incluya la versión de Thunderbird, el sistema operativo, el nombre del servidor y el puerto, así como el texto exacto del error; oculte su dirección de correo electrónico, IP pública y detalles del mensaje en cualquier publicación pública. Solicite al proveedor que verifique el estado actual del servicio IMAP, los límites de acceso y la gestión de sesiones inactivas.

Si Thunderbird se desconecta solo en una red, concéntrese en la VPN, el proxy, el firewall o las reglas de filtrado de esa red. Si todos los clientes de correo se desconectan, contacte con su proveedor de correo. Si Thunderbird sigue desconectándose solo en el modo de solución de problemas después de comprobar los valores del servidor y los límites de conexión del proveedor, recopile información para la resolución de problemas y póngase en contacto con el soporte técnico de Thunderbird. Estas pruebas ayudan a acotar la causa, pero no garantizan que una interrupción del servicio o un cambio de política del proveedor se pueda solucionar desde el cliente de escritorio.