L'absence de service signifie que votre téléphone n'est pas connecté à son opérateur mobile. Par conséquent, les appels, les SMS et les données mobiles peuvent être indisponibles même si le Wi-Fi fonctionne. Les causes fréquentes incluent une faible couverture réseau, une panne de réseau, un bug logiciel temporaire, une carte SIM ou eSIM inactive, un problème de compte ou un appareil endommagé. Si le signal est bon et que les appels fonctionnent, mais que les applications ne peuvent pas se connecter, essayez de résoudre les problèmes liés aux données mobiles.
Sur iPhone, SOS ou SOS Only signifie que votre opérateur habituel n'est pas disponible ; les appels d'urgence peuvent fonctionner via un autre réseau dans certaines régions.
Ouvrez les Paramètres et activez le mode Avion . Laissez-le activé pendant au moins 15 secondes, puis désactivez-le. Le téléphone recherchera alors à nouveau un réseau cellulaire. Sur Android, vous pouvez utiliser le panneau des paramètres rapides ou le paramètre Mode Avion. Vérifiez ensuite que le mode est bien désactivé.
Déplacez-vous à l'extérieur ou près d'une fenêtre, loin des sous-sols, des ascenseurs et des murs épais en béton. Les bâtiments et autres obstacles peuvent affaiblir la réception. Si le service revient ailleurs, consultez les informations de couverture et de panne de votre opérateur ; des zones blanches persistantes peuvent être dues à une limitation du réseau plutôt qu'à un problème de téléphone. Pour vérifier la réception cellulaire, désactivez temporairement le Wi-Fi et recherchez l'indicateur de signal.
Redémarrez normalement à l'aide des commandes d'alimentation, puis attendez que le nom de l'opérateur ou l'indicateur de signal s'affiche à nouveau. Un redémarrage est une méthode peu risquée pour effacer un état logiciel ou radio temporaire. Installez la mise à jour du système d'exploitation en attente lorsque vous disposez d'une connexion Wi-Fi stable, surtout si le problème est apparu après une modification logicielle.
Si le téléphone affiche « Pas de carte SIM » ou « Appels d’urgence uniquement », vérifiez si la carte SIM ou eSIM est présente, activée et activée par votre opérateur.
Sur iPhone, connectez-vous au Wi-Fi et ouvrez Réglages > Général > Informations . Installez la mise à jour des réglages de l'opérateur si nécessaire, puis vérifiez la disponibilité d'une mise à jour iOS. Une nouvelle carte SIM ou eSIM peut nécessiter une mise à jour des réglages de l'opérateur ; consultez les instructions d'Apple . Sur Android, vérifiez la disponibilité d'une mise à jour système dans les Réglages ; la procédure varie selon le fabricant.
Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, réinitialisez les réglages réseau (et non l'ensemble du téléphone). Sur iPhone, accédez à Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau . Cette opération efface les réseaux Wi-Fi et mots de passe enregistrés, ainsi que les paramètres VPN et APN. Les options de réinitialisation varient selon les appareils Android ; consultez la notice, car certains téléphones réinitialisent également les paramètres Wi-Fi ou Bluetooth.
Une réinitialisation réseau ne permet pas d'activer une ligne ni de réparer le matériel. Évitez la réinitialisation d'usine sauf si le service d'assistance la recommande et que vos données sont sauvegardées.
Contactez votre opérateur si le service est interrompu à plusieurs endroits, si votre ligne est indisponible ou si le problème est apparu après un changement de forfait, un transfert de numéro, un échange de carte SIM ou un voyage. Demandez-lui de vérifier l'état de votre compte, l'activation de votre carte SIM/eSIM, les pannes ou blocages locaux et la compatibilité de votre appareil. Seul votre opérateur peut vérifier la mise en service de votre ligne et les restrictions de votre compte. Les voyageurs doivent vérifier la disponibilité et les frais d'itinérance avant d'activer cette option.
Si votre opérateur confirme que la ligne et le réseau local fonctionnent, mais que votre téléphone ne parvient toujours pas à se connecter, consultez l'assistance ou les outils de diagnostic du fabricant. Apple indique que les iPhone fonctionnant sous iOS 18 ou une version ultérieure peuvent utiliser l'application Assistance Apple pour des diagnostics supplémentaires. Un téléphone endommagé, exposé à un liquide ou un problème persistant avec une carte SIM fonctionnelle peut nécessiter l'intervention d'un technicien.
Vérifiez auprès de votre opérateur si la fonction « Appels Wi-Fi » est disponible pour votre appareil, votre ligne et votre pays. Lorsqu'elle est prise en charge et activée, elle permet de transférer les appels via Wi-Fi dans les zones où la couverture cellulaire est faible ; elle ne rétablit pas le service cellulaire. Si le problème persiste, concentrez-vous sur la carte SIM/eSIM, la configuration de votre compte, les mises à jour ou l'assistance technique de votre appareil plutôt que de modifier les paramètres à répétition.
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