Pour tout problème lié à Windows 10 ou 11, commencez par consulter l'Aide ou l'utilitaire de résolution des problèmes des Paramètres. Si vous avez besoin d'aide, contactez Microsoft ; pour les problèmes liés aux applications, au matériel ou à votre ordinateur professionnel, contactez l'éditeur, le fabricant ou votre équipe informatique.
Les options d'assistance et les intitulés des menus varient selon la version de Windows, le compte, la région et l'abonnement. Ces dix options couvrent les solutions rapides et l'escalade des problèmes.
Appuyez sur la touche Windows et saisissez l'erreur, l'application ou le paramètre exact. La fonction de recherche permet de trouver des applications, des paramètres, des fichiers et des réponses sur le Web. Conservez les codes d'erreur intacts pour l'étape suivante.
Ouvrez le menu Démarrer, recherchez « Obtenir de l’aide » et décrivez le problème. Suivez les étapes ou consultez les articles suggérés. Connectez-vous pour soumettre une demande d’assistance ; les options de contact varient selon le compte, le problème et la région. Un lien « Obtenir de l’aide » peut également être disponible dans les paramètres. Consultez le guide « Obtenir de l’aide » de Microsoft .
Windows 11 : ouvrez Paramètres > Système > Dépannage > Autres utilitaires de résolution des problèmes et sélectionnez Exécuter. Windows 10 : ouvrez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Dépannage et choisissez un utilitaire de résolution des problèmes disponible. Certains s’exécutent désormais dans Obtenir de l’aide ; suivez les instructions actuelles de Microsoft .
Consultez l'Aide et la documentation Windows pour trouver des codes, des noms de périphériques ou des tâches précis. Elles couvrent l'installation, les comptes, les mises à jour, le réseau, l'accessibilité et la réparation. Vérifiez que les étapes correspondent à votre version de Windows.
Sur la page « Nous contacter » de Microsoft , connectez-vous si nécessaire, sélectionnez le produit et décrivez le problème. L’aide en ligne s’affiche en premier ; le chat et les autres options directes ne sont disponibles que s’ils le sont pour ce produit, ce compte, cette région et cet abonnement.
Lorsqu'une application est affectée, ouvrez son menu Aide , le bouton point d'interrogation, les Paramètres ou la page À propos. Consultez le manuel ou la page d'assistance de l'éditeur et vérifiez le site avant de vous connecter ou de télécharger un correctif.
Posez vos questions non urgentes sur Microsoft Q&A en précisant votre version de Windows, l'erreur exacte, les étapes suivies et le résultat obtenu. Il s'agit d'un forum public ; la prise en charge n'est pas garantie. Supprimez vos adresses e-mail, clés de produit et codes de récupération.
Utilisez le Hub de commentaires pour signaler les bogues Windows reproductibles et nous faire part de vos suggestions, et non pour obtenir des corrections urgentes. Consultez d'abord les rapports existants. La combinaison de touches Windows + F permet de l'ouvrir avec une capture d'écran ; vérifiez-la attentivement avant de l'envoyer. Consultez le guide de Microsoft .
Pour toute question relative au matériel, au micrologiciel, à la garantie ou aux pilotes spécifiques à votre modèle, contactez le fabricant de votre ordinateur via son site d'assistance officiel. Sur les ordinateurs professionnels ou scolaires, consultez le service informatique avant d'installer des outils ou de modifier les paramètres de sécurité.
Pour contacter un assistant, ouvrez l'Assistance rapide et saisissez son code à six chiffres. N'autorisez le partage d'écran qu'après avoir vérifié l'identité de la personne qui se connectera ; le contrôle total nécessite une autorisation distincte. Ignorez les appels et les fenêtres contextuelles non sollicités. Microsoft recommande d'accepter uniquement les sessions que vous avez initiées. Consultez les instructions de l'Assistance rapide .
Notez ce que vous attendiez, ce qui s'est passé, quand cela a commencé et toute modification récente. Indiquez l'erreur exacte et les étapes pour la reproduire. Trouvez votre édition, votre version et votre numéro de build dans Paramètres > Système > À propos . Ne publiez pas vos mots de passe, clés de récupération, numéros de série ni captures d'écran non masquées.
Le support standard de Windows 10 a pris fin le 14 octobre 2025. Votre PC continue de fonctionner, mais Microsoft ne fournit plus de support technique régulier, de mises à jour de fonctionnalités ni de correctifs de sécurité pour cette version standard. Les appareils grand public éligibles inscrits au programme de mises à jour de sécurité étendues (ESU) peuvent recevoir des correctifs de sécurité jusqu'au 12 octobre 2027. L'ESU n'inclut pas le support technique général ni les mises à jour de fonctionnalités. Consultez les options de fin de support actuelles de Microsoft pour vérifier votre éligibilité.
Choix rapide : commencez par obtenir de l’aide ou un outil de dépannage. Utilisez le support Microsoft pour une assistance directe, la FAQ pour une question publique non urgente, le fabricant de votre PC pour le matériel, et l’Assistance rapide uniquement avec une personne de confiance.
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