Résoudre l'erreur SMTP « Échec de l'envoi du message » dans Thunderbird

Vous cliquez sur Envoyer dans Thunderbird, mais le message reste dans la boîte d'envoi et un message d'alerte « Échec de l'envoi du message » s'affiche. Ce message peut indiquer plusieurs problèmes : Thunderbird ne parvient peut-être pas à se connecter au serveur de messagerie sortante, le serveur rejette peut-être votre authentification ou votre message, ou un outil de sécurité réseau bloque la connexion. La solution la plus rapide consiste à identifier l'étape défaillante, puis à modifier uniquement le paramètre correspondant.

Ce guide décrit la procédure actuelle de configuration des comptes Thunderbird. Les intitulés des menus peuvent légèrement varier selon la version et le système d'exploitation. Pour connaître le nom du serveur, le port, la sécurité de la connexion et la méthode d'authentification, veuillez vous référer aux exigences SMTP publiées par votre fournisseur de messagerie.

Que signifie l'erreur SMTP ?

Le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est utilisé par Thunderbird pour envoyer des courriers sortants au serveur d'un fournisseur d'accès. L'erreur générale peut s'accompagner de détails supplémentaires, tels qu'un délai d'attente dépassé, un échec d'authentification ou une réponse du serveur rejetant le destinataire ou le message. Ces détails entraînent des solutions différentes. Un délai d'attente dépassé indique généralement un problème de connectivité ou un port bloqué ; un échec de connexion explicite indique un problème d'authentification ; un rejet après réception du message par le serveur peut être lié aux autorisations, à la politique d'adressage ou aux limites de taille.

Avant de modifier les paramètres, vérifiez si le webmail de votre fournisseur de messagerie peut envoyer un court message. Si le webmail ne fonctionne pas non plus, le problème provient probablement de votre compte ou du service. Si le webmail fonctionne, comparez les paramètres de Thunderbird avec ceux du client de messagerie documenté par votre fournisseur. Le guide de dépannage de l'envoi de messages dans Thunderbird de Mozilla recommande de vérifier la configuration SMTP et le serveur associé au compte.

1. Conservez le message et lisez l'erreur complète.

Ne supprimez pas le message de la boîte d'envoi pendant le diagnostic ; conservez-en une copie (texte et pièces jointes) dans les brouillons si nécessaire. Si Thunderbird signale un échec d'envoi avant la réception du message par le serveur, il est généralement conseillé de le renvoyer après résolution du problème. En cas d'alerte peu claire ou de doute quant à la réception du message par le serveur, vérifiez d'abord les éléments envoyés et votre messagerie web afin d'éviter l'envoi de doublons.

Notez le nom exact du serveur et le détail de l'erreur affichés dans l'alerte. Des termes tels que « délai d'attente dépassé » , « authentification » , « relais » , « destinataire » ou « message trop volumineux » sont des indices utiles. Évitez de publier une capture d'écran publiquement tant que vous n'avez pas masqué les adresses électroniques, les noms d'utilisateur, les noms de serveur permettant d'identifier votre organisation et tout contenu de message personnel.

2. Vérifiez que le compte utilise le serveur sortant approprié.

1. Ouvrez le menu de l'application Thunderbird et sélectionnez Paramètres du compte .
2. Sélectionnez le compte de messagerie concerné dans le volet de gauche.
3. Identifiez le serveur de messagerie sortante (SMTP) associé à ce compte. Vérifiez qu'il pointe bien vers le serveur SMTP prévu à cet effet.
4. En bas du volet gauche, sélectionnez Serveur sortant (SMTP) , choisissez le serveur attribué et cliquez sur Modifier .

Les comptes de différents fournisseurs peuvent nécessiter chacun une entrée SMTP distincte. Par exemple, une adresse Gmail ne doit généralement pas transiter par le serveur d'un fournisseur différent. Si vous possédez plusieurs comptes, vérifiez l'affectation du compte sélectionné dans la fenêtre de rédaction ; la simple correction de la liste des serveurs ne suffira pas si ce compte pointe toujours vers la mauvaise entrée.

3. Faites correspondre les informations SMTP aux paramètres actuels de votre fournisseur.

Sur l'écran Modifier le serveur SMTP, comparez ces champs avec le guide de configuration actuel du fournisseur :

• Nom du serveur : le nom d’hôte exact du serveur sortant du fournisseur.
• Port : port spécifié pour la méthode de sécurité sélectionnée. Les ports de soumission courants incluent 587 et 465, mais ne choisissez pas au hasard.
• Sécurité de la connexion : généralement STARTTLS ou SSL/TLS, selon les spécifications du fournisseur.
• Méthode d'authentification : la méthode requise par le fournisseur, telle que OAuth2 ou une méthode basée sur un mot de passe.
• Nom d'utilisateur : souvent l'adresse électronique complète, bien que le fournisseur définisse la valeur attendue.

Ne désactivez pas la sécurité de la connexion pour vérifier si les e-mails sont envoyés et n'acceptez pas un avertissement de certificat comme solution de contournement. Une incompatibilité entre le port et la méthode de chiffrement peut empêcher une connexion sécurisée. Mozilla explique ces paramètres dans sa documentation de configuration de compte Thunderbird .

4. Actualisez l'authentification uniquement après avoir vérifié la méthode.

Si les informations du serveur sont correctes mais que Thunderbird signale un problème d'authentification, vérifiez d'abord les exigences de connexion actuelles de votre fournisseur. Certains services utilisent OAuth2, ce qui ouvre une page de connexion et vous demande d'autoriser Thunderbird. D'autres utilisent un mot de passe spécifique au fournisseur ou requièrent l'intervention d'un administrateur pour activer l'envoi SMTP. Saisissez vos identifiants uniquement dans l'invite de connexion de Thunderbird ou sur la page de confiance de votre fournisseur.

Pour une boîte mail professionnelle ou scolaire, demandez à l'administrateur si l'authentification SMTP est activée pour votre compte. Sur les comptes hébergés par Microsoft, les règles d'authentification évoluent et peuvent différer entre les services personnels et professionnels. Les recommandations actuelles de Mozilla concernant Microsoft OAuth pour Thunderbird décrivent ces différences et précisent que la politique de l'organisation peut bloquer le protocole SMTP même si la réception des e-mails fonctionne.

Ne supprimez un mot de passe SMTP enregistré qu'après avoir vérifié que Thunderbird utilise le serveur et la méthode d'authentification appropriés, et seulement si les instructions du fournisseur exigent une nouvelle connexion. La suppression des identifiants enregistrés ne corrige pas les problèmes de port ou de serveur incorrects, ni les permissions SMTP désactivées.

5. Vérifiez la connexion réseau, le pare-feu, le VPN et le protocole TLS.

Si le message d'erreur indique que le serveur SMTP a expiré ou est inaccessible, essayez un autre réseau si possible, comme un point d'accès mobile de confiance. Un VPN, un proxy, un logiciel de sécurité des terminaux, un pare-feu ou votre fournisseur d'accès à Internet peut bloquer l'envoi de courriels. Mozilla signale que certains fournisseurs d'accès bloquent le port 25 et recommande de vérifier si un autre port d'envoi pris en charge par votre fournisseur est disponible.

Si le problème est apparu immédiatement après une mise à jour de Thunderbird, vérifiez la liste des applications de confiance de votre pare-feu ou de votre logiciel de sécurité pour vous assurer que la version actuelle de Thunderbird est correcte. Il est préférable d'ajouter Thunderbird à la liste des applications autorisées plutôt que de désactiver votre logiciel de protection. Vérifiez également que la date et l'heure de votre ordinateur sont correctes ; la validation du certificat TLS peut échouer si l'horloge système est sensiblement décalée. Ne réduisez jamais le niveau de sécurité TLS et n'ajoutez jamais d'exception pour contourner une erreur de certificat de manière permanente.

6. Effectuez un test sans pièces jointes, puis vérifiez les limites du fournisseur.

Rédigez un message en texte brut avec un objet court et sans pièces jointes, puis envoyez-le à une adresse dont vous êtes le contrôle. Si cela fonctionne, mais pas le message original, essayez de supprimer les pièces jointes une par une ou de réduire leur taille. Les fournisseurs de messagerie imposent des limites de taille différentes pour les messages, et le message encodé peut être plus volumineux que les fichiers originaux. Le guide de Mozilla concernant les pièces jointes volumineuses explique que ces limites varient selon le serveur de messagerie et suggère de réduire la taille des fichiers ou de partager un lien de téléchargement.

Si un test rapide échoue et renvoie une erreur concernant un destinataire, un relais, un quota ou une politique d'envoi, la connexion est peut-être déjà fonctionnelle. Vérifiez l'adresse du destinataire et consultez l'état du compte ou les restrictions d'envoi auprès du fournisseur. Pour les messageries professionnelles, un administrateur devra peut-être consulter les journaux du serveur ou les politiques de l'entreprise ; modifier le port de Thunderbird ne permettra pas de contourner une restriction côté serveur.

Quand arrêter de modifier les paramètres

Ne modifiez pas constamment les ports, les méthodes d'authentification ou les paramètres de chiffrement sans consulter les exigences de votre fournisseur. Des combinaisons aléatoires peuvent affaiblir la sécurité, entraîner le blocage de votre compte ou masquer la cause du problème. De même, ne pensez pas qu'une réinstallation de Thunderbird résoudra un problème de rejet du serveur SMTP ; la configuration du compte et la politique du fournisseur restent généralement inchangées après une réinstallation.

Si les vérifications ci-dessus ne résolvent pas l'erreur, veuillez noter la version de Thunderbird, le système d'exploitation, le nom du fournisseur d'accès, le texte exact de l'erreur, le nom d'hôte SMTP, le port, le mode de sécurité et la méthode d'authentification. Masquez votre nom d'utilisateur et tout jeton ou identifiant avant de communiquer vos paramètres au support. Indiquez si l'envoi de messages fonctionne via le webmail et si l'erreur se produit avec un message court sans pièces jointes. Mozilla recommande de fournir ce type de détails concernant votre environnement et votre serveur lorsque vous demandez une assistance supplémentaire.

Vérifiez que l'envoi fonctionne

Après avoir effectué une modification justifiée, envoyez un court message de test à une adresse vérifiable. Assurez-vous qu'il quitte la boîte d'envoi, qu'il apparaît dans le dossier « Éléments envoyés » et qu'il arrive bien dans la boîte de réception ou le webmail du destinataire. Ensuite, réessayez d'envoyer le message initial, en vérifiant les adresses des destinataires et la taille des pièces jointes. Si le test réussit mais que le message initial est rejeté, utilisez le texte de rejet spécifique du serveur pour résoudre le problème de limite de messages ou de comptes, au lieu de modifier à nouveau les paramètres SMTP.