5 Perangkat Lunak Dukungan Jarak Jauh Terbaik untuk 2021

Bagi banyak organisasi, kemampuan untuk menawarkan dukungan jarak jauh bukanlah suatu pilihan. Hal ini benar, tentu saja bisnis terdistribusi besar tetapi juga penyedia layanan terkelola, perusahaan-perusahaan yang mengambil alih pengelolaan beberapa komponen infrastruktur TI klien mereka.

Meskipun basis perangkat lunak pendukung jarak jauh jelas merupakan kendali desktop jarak jauh, beberapa fungsi tambahan sering disertakan. Di sinilah mengevaluasi produk yang berbeda dapat menjadi tantangan dan inilah mengapa kami melakukan posting ini tentang perangkat lunak dukungan jarak jauh terbaik.

Kami akan memulai eksplorasi kami dengan melihat secara menyeluruh pada dukungan jarak jauh , apa itu dan bagaimana hal itu dapat membantu. Kami kemudian akan menggali lebih dalam dan mendiskusikan berbagai komponen yang harus Anda cari saat mengevaluasi berbagai produk. Meskipun produk sangat bervariasi dalam set fitur masing-masing, beberapa fitur harus dimiliki dan akan ada di sebagian besar dari mereka. Dan akhirnya, kita akan membahas inti masalah dan meninjau beberapa alat dukungan jarak jauh terbaik yang dapat Anda temukan.

Tentang Dukungan Jarak Jauh

Dukungan jarak jauh adalah konsep sederhana. Ini berkaitan dengan pengawasan dan pengendalian sistem TI (seperti perangkat jaringan, komputer desktop, server, dan perangkat seluler) melalui agen yang dipasang secara lokal yang dapat diakses dari jarak jauh. Dukungan jarak jauh memberi Penyedia Layanan Terkelola kemampuan untuk menginstal perangkat lunak baru atau yang diperbarui dari jarak jauh (termasuk patch, pembaruan, dan perubahan konfigurasi), untuk mendeteksi perangkat baru dan secara otomatis menginstal agen yang sesuai dan mengonfigurasinya, untuk mengamati perilaku perangkat dan perangkat lunak yang dikelola untuk kinerja dan tugas diagnostik, dan untuk melakukan peringatan dan memberikan laporan dan dasbor.

Ini adalah jenis perangkat lunak yang sangat khusus yang dibuat untuk memenuhi kebutuhan yang sangat spesifik. Meskipun alat dukungan jarak jauh sering dibuat dengan mempertimbangkan Penyedia Layanan Terkelola, beberapa organisasi besar juga menggunakannya. Masuk akal karena tidak ada banyak perbedaan fungsional antara Penyedia Layanan Terkelola yang menawarkan layanan ke beberapa usaha kecil dan menengah dan perusahaan besar yang menawarkan layanan ke beberapa cabang atau unit kecil atau menengah. Kami akan mengingat klien ganda ini saat kami meninjau alat yang berbeda. Untuk sekarang,

Fitur Umum Alat Dukungan Jarak Jauh

Alat dukungan jarak jauh sangat bervariasi dalam rangkaian fiturnya. Namun, ada beberapa karakteristik yang hadir di masing-masing dari mereka. Mereka adalah yang harus dimiliki dan, oleh karena itu, fitur yang harus Anda cari—dan bandingkan—ketika memilih alat. Dalam paragraf berikutnya, kami akan memperkenalkan karakteristik ini, memberi tahu Anda mengapa mereka penting, dan menjelaskan, bila diperlukan, bagaimana mereka dapat dibandingkan.

Kemudahan Penerapan

Meskipun solusi dukungan jarak jauh yang Anda pilih kemungkinan besar akan menjadi mata dan tangan Anda di lingkungan klien Anda, sebelum itu terjadi, Anda harus menerapkan solusi tersebut. Banyak solusi dukungan jarak jauh berbasis cloud sehingga Anda akan berpikir bahwa Anda tidak memiliki perangkat lunak apa pun untuk diinstal. Atau apakah Anda? Alat ini sering mengharuskan Anda menginstal aplikasi klien—disebut agen—di komputer dan server yang akan Anda pantau dan kelola. Agen ini menangani sebagian besar pekerjaan dan mengurus pelacakan, pemantauan, dan memungkinkan Anda untuk melakukan tugas manajemen yang diperlukan.

Penemuan otomatis yang dikombinasikan dengan fitur "push-installation" harus lebih disukai. Dengan dua ini, Anda cukup memilih sistem yang baru ditemukan di konsol manajemen dan memulai instalasi jarak jauh dari agen dukungan jarak jauhnya. Jika tidak, Anda harus menyebarkan file instalasi klien menggunakan beberapa alat pihak ketiga seperti Windows Active Directory GPO, skrip, alat PSA, dll. MSP besar dapat mengelola ribuan perangkat sehingga tidak perlu menginstal agen secara manual di masing-masing perangkat. lebih dari selamat datang.

BACAAN TERKAIT: Alat Pemantauan Infrastruktur Tanpa Agen Terbaik

Akses Desktop Jarak Jauh

Saat Anda mengelola komputer yang terletak bermil-mil jauhnya dari Anda dan ada masalah dengannya, mengaksesnya secara langsung jarang menjadi pilihan. Inilah sebabnya mengapa salah satu modul terpenting dari setiap solusi dukungan jarak jauh tentu saja adalah aplikasi desktop jarak jauh. Dan bahkan jika perangkat yang rusak terletak di dekat Anda, itu bisa saja berada di lingkungan yang tidak bersahabat—seperti ruang server yang sangat dingin—di mana lebih nyaman untuk menggunakan akses jarak jauh.

Aplikasi desktop jarak jauh memungkinkan Anda terhubung dengan mudah ke sistem jarak jauh dan melakukan tindakan apa pun yang diperlukan seolah-olah Anda sedang duduk di depan keyboard dan monitornya. Ini jauh lebih baik daripada memberikan instruksi kepada seseorang melalui telepon, tidak pernah yakin bahwa instruksi itu dilakukan dengan benar dan bahwa Anda mendapatkan umpan balik yang tepat tentang apa yang muncul di layar.

Sistem desktop jarak jauh biasanya menggunakan teknologi ringan untuk membawa data dalam jumlah minimal melalui jaringan. Mereka biasanya hanya mengirim penekanan tombol dari keyboard lokal ke sistem jarak jauh dan pembaruan layar sebaliknya. Mengirim hanya pembaruan layar daripada seluruh layar pada setiap bingkai (30 kali per detik) sangat mengurangi jumlah data yang dikirimkan.

BACA JUGA: Pemindai IP Terbaik untuk Mac

Fungsi Dasbor

Sepertinya semua orang di bidang pemantauan jaringan merancang produk mereka dengan dasbor "panel kaca tunggal". Lebih dari sekedar iseng, ini adalah cara untuk menempatkan sebanyak mungkin informasi yang relevan di layar. Daripada secara manual memeriksa status beberapa sistem jarak jauh, Anda dapat melihat dasbor Anda dan biasanya melihat status sistem baru, sistem yang memerlukan tindakan, daftar masalah terakhir yang ditemukan, dll.

Namun, seseorang perlu tetap berhati-hati saat meninjau fungsi sebenarnya dari dasbor dari solusi dukungan jarak jauh yang potensial. Terkadang, terlalu banyak informasi tidak lebih baik daripada tidak cukup. Anda dan tim Anda akan menghabiskan banyak waktu bekerja dengan dasbor. Itu harus disesuaikan—atau dapat disesuaikan—dengan kebutuhan dan lingkungan Anda. Untungnya, alat terbaik hadir dengan dasbor yang sangat dapat disesuaikan. Beberapa bahkan akan membiarkan Anda membuat dasbor yang berbeda untuk anggota tim yang berbeda.

Peringatan Dan Pelaporan

Tidak peduli seberapa bagus dan rapi dasbor yang disediakan alat Anda, Anda mungkin memiliki hal-hal yang lebih baik untuk dilakukan daripada duduk di depannya dan menontonnya. Inilah sebabnya mengapa peringatan sering kali merupakan komponen penting dari alat dukungan jarak jauh. Ini juga merupakan area di mana ada banyak perbedaan antara berbagai produk. Yang paling sederhana hanya akan mengirimkan email setiap kali sesuatu yang aneh terdeteksi. Sistem yang lebih baik akan memiliki fitur eskalasi otomatis atau bahkan kemampuan untuk menjalankan skrip perbaikan secara otomatis.

Melaporkan elemen yang agak penting meskipun sering diabaikan dari perangkat lunak pendukung jarak jauh. Dengan menggunakan laporan alat Anda, klien dapat memeriksa kesehatan sistem mereka dan apakah tingkat layanan yang Anda berikan memenuhi SLA yang dikontrak. Tetapi klien yang berbeda sering kali memiliki persyaratan pelaporan yang berbeda. Inilah sebabnya mengapa laporan yang dapat disesuaikan itu penting. Anda harus mampu membuat laporan yang berisi informasi yang dibutuhkan klien Anda.

Integrasi Dengan Alat Lain

Jika organisasi Anda menggunakan alat Professional Services Automation (PSA), Anda mungkin ingin memilih alat dukungan jarak jauh yang dapat diintegrasikan dengan PSA Anda. Bahkan, semakin dalam integrasi ini semakin baik. Misalnya, bukankah lebih baik jika alat dukungan jarak jauh yang Anda pilih secara otomatis membuat tiket masalah di alat PSA setiap kali masalah ditemukan? Itu juga bisa membuat tugas PSA ketika menemukan bahwa beberapa aktivitas pemeliharaan diperlukan.

Tingkat otomatisasi yang disediakan oleh jenis integrasi ini dapat menghemat banyak waktu Anda dan tim Anda. Selain itu, ini memungkinkan Anda memecahkan masalah secara proaktif sebelum laporan pelanggan dan membantu memenuhi SLA Anda untuk masalah umum. Anda mungkin perlu meluangkan waktu untuk mengonfigurasi integrasi, tetapi melakukannya pasti akan membuahkan hasil dengan lebih cepat.

HARUS BACA: 10 Alat Deteksi Intrusi Teratas

Alat Perangkat Lunak Dukungan Jarak Jauh Terbaik

Kami telah menjelajahi pasar untuk mencari perangkat lunak pendukung jarak jauh. Kami telah menemukan beberapa alat yang menarik; terlalu banyak untuk menyebutkan semuanya dalam posting ini, sebenarnya. Jadi, kami telah memilih yang terbaik yang bisa kami temukan dan inilah ulasan singkat masing-masing.

1. Pemantauan dan Manajemen Jarak Jauh SolarWinds (UJI COBA GRATIS)

SolarWinds adalah nama terkenal dengan administrator jaringan dan sistem. Perusahaan telah membuat alat yang hebat untuk mereka selama sekitar dua puluh tahun. Produk andalannya, Monitor Kinerja Jaringan SolarWinds , diakui sebagai salah satu alat pemantauan bandwidth jaringan terbaik. The SolarWinds MSP divisi-dibuat dengan menggabungkan kegiatan dari SolarWinds, N-mampu, dan LOGICnow-mengkhususkan diri pada peralatan bangunan untuk Penyedia Layanan Managed. Salah satu produknya adalah Remote Monitoring and Management yang sangat lengkap dengan nama SolarWinds Remote Monitoring and Management atau RMM .

Tujuan utama alat ini adalah untuk memungkinkan Anda mendukung dan mengelola aset klien Anda di situs jarak jauh, baik melalui kontak langsung atau melalui prosedur otomatis. Manajemen patch dan koordinasi pembaruan antivirus adalah dua fitur kuat dari alat ini. Selain itu, modul Risk Intelligence sangat meningkatkan fitur keamanan alat, yang mencakup perlindungan malware serta perlindungan situs web. Sistem ini juga melindungi dari kemungkinan situs web yang terinfeksi digunakan sebagai titik masuk ke jaringan.

• Uji Coba GRATIS: Pemantauan dan Manajemen Jarak Jauh SolarWinds
• Tautan Unduhan Resmi: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM juga merupakan alat pemantauan luar biasa yang mencakup berbagai perangkat, baik fisik maupun virtual. Alat ini memungkinkan administrator untuk melacak status sistem di situs klien dari satu konsol. Beberapa laporan bawaan membantu Anda memantau kinerja staf Anda serta kondisi situs klien. Salah satu aset terbesar produk ini adalah kesederhanaan antarmuka karena memungkinkan staf pendukung untuk mendapatkan alat yang paling sering digunakan dengan cepat.

Jika Anda ingin info lebih lanjut, baca ulasan lengkap kami .

Produk ini sangat kaya dengan fitur-fitur yang menggambarkan semuanya akan membutuhkan seluruh posting. Untuk memberi Anda gambaran tentang semua yang tersedia, berikut adalah daftar banyak fitur produk:

• Pemantauan Jarak Jauh
• Pemantauan Perangkat Jaringan
• Akses Jarak Jauh
• Penemuan Jaringan Aktif
• Otomatisasi Dan Scripting
• Manajemen Patch
• Laporan
• Aplikasi Seluler
• Cadangan dan pemulihan
• Antivirus Terkelola
• Perlindungan Web
• Meja pelayanan
• Intelijen Risiko
• Manajemen Perangkat Seluler

Harga untuk Pemantauan dan Manajemen Jarak Jauh SolarWinds tidak tersedia tetapi dapat diperoleh dengan meminta penawaran SolarWinds MSP . Hal yang baik tentang ini adalah Anda akan mendapatkan harga yang sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda. Jika Anda ingin mencoba alat ini dan melihat sendiri apa yang dapat dilakukannya untuk Anda, tersedia uji coba gratis selama 30 hari .

LINK UJI COBA GRATIS: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

2. Dukungan Jarak Jauh Dameware Dari SolarWinds (UJI COBA GRATIS)

Alat kami berikutnya juga dari SolarWinds . Pada dasarnya, Dameware Remote Supportadalah alat kendali jarak jauh tetapi dilengkapi dengan fungsionalitas yang diperluas untuk semua jenis tugas manajemen sistem, semuanya dalam satu paket yang mudah digunakan. Alat ini memungkinkan administrator dan petugas meja bantuan untuk memecahkan masalah komputer atau server Windows dari jarak jauh tanpa harus memulai sesi kendali jarak jauh. Dengan menggunakan alat sistem bawaan dan kemampuan administrasi jarak jauh dari alat canggih ini, Anda dapat mem-boot ulang sistem dari jarak jauh, memulai/menghentikan layanan dan proses, menyalin/menghapus file, melihat dan menghapus log peristiwa, dan banyak lagi. Ini juga merupakan alat administrasi jarak jauh yang membantu Anda mengelola beberapa domain, grup, dan pengguna AD dari jarak jauh. Anda dapat menggunakannya untuk membuka kunci akun pengguna, menyetel ulang sandi, dan mengedit Kebijakan Grup dari satu konsol manajemen dari jarak jauh.

• UJI COBA GRATIS: Dukungan Jarak Jauh Dameware
• Tautan Unduhan Resmi: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

Dameware Remote Support juga menyediakan akses jarak jauh ke beberapa alat sistem dan utilitas TCP seperti ping, tracert, pencarian DNS, FTP, dan telnet. Alat ini juga dilengkapi alat eksportir bawaan untuk membantu mengekspor properti AD, informasi perangkat lunak, dan konfigurasi sistem dengan mudah dari komputer jarak jauh dalam format .csv atau .xml yang mudah digunakan.

The Dameware Dukungan Remote adalah harga per teknisi dan bervariasi antara $ 295 dan $ 370 tergantung pada jumlah lisensi yang dibeli. Lisensi memungkinkan jumlah perangkat terkelola yang tidak terbatas dan mencakup satu tahun dukungan. Jika Anda ingin menguji coba produk, tersedia versi uji coba 14 hari.

LINK UJI COBA GRATIS: https://www.solarwinds.com/remote-support-software/registration

3. Datto RMM

Datto RMM , sebelumnya dikenal sebagai Autotask Endpoint Management adalah platform pemantauan dan manajemen jarak jauh yang terintegrasi dengan baik. Ini mengklaim sebagai “ Platform Pemantauan dan Manajemen Jarak Jauh berbasis cloud yang termudah untuk penyedia layanan terkelola yang ingin meningkatkan dan meningkatkan operasi pengiriman layanan ”. Alat ini memiliki fitur audit komprehensif untuk mendapatkan visibilitas lengkap dari setiap perangkat dan menunjukkan area tindakan yang tepat. Ini juga memiliki fitur manajemen tambalan untuk secara otomatis memelihara setiap perangkat dengan OS asli yang fleksibel dan kebijakan pembaruan tambalan aplikasi.

Pemantauan waktu nyata adalah fitur penting lainnya dari Datto RMM . Fitur ini memungkinkan Anda untuk menerapkan pemantauan di seluruh sistem dengan peringatan cerdas, respons otomatis, dan resolusi otomatis. Dukungan jarak jauh dan alat manajemen tidak akan lengkap tanpa kendali jarak jauh dan produk ini dapat memberikan dukungan instan dengan akses sekali klik ke perangkat mana pun yang Anda kelola. Dan yang tak kalah pentingnya, fitur pelaporan fleksibel alat ini dapat membantu Anda membuktikan nilai layanan Anda serta membantu pelanggan Anda membuat keputusan yang tepat dengan beragam laporan yang sepenuhnya dapat dikonfigurasi.

Informasi harga tidak tersedia dari situs web Datto . Uji coba gratis disebutkan tetapi mengklik tautan uji coba gratis tampaknya membawa ke halaman tempat Anda dapat mendaftar untuk demo.

4. Comodo Satu

Comodo One adalah platform dukungan, manajemen, dan pemantauan jarak jauh yang sebagian besar gratis dengan modul keamanan berbayar. Sistem dapat memantau LAN, layanan berbasis Cloud, dan sistem hybrid. Ini juga sangat kuat dalam melindungi aplikasi web. Elemen kunci dari Comodo One adalah Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Modul ini menawarkan akses titik akhir, berbagi desktop jarak jauh, dan otomatisasi layanan profesional (PSA) yang mencakup tiket, alokasi tugas, penegakan kebijakan, dan pencatatan. Dengan demikian, dapat dilihat sebagai platform RMM dan PSA gabungan.

Konsol pusat alat berkomunikasi dengan modul agen yang perlu diinstal pada setiap titik akhir jarak jauh. Perangkat lunak agen dapat diinstal dari jarak jauh. Setelah situs yang dipantau terhubung melalui gateway-nya, monitor jaringan yang dibangun ke dalam paket secara otomatis mencari dan mencatat semua aset di jaringan itu. Sistem Comodo One memantau jaringan, server, dan kinerja aplikasi serta risiko terhadap jaringan, dengan 18 tes berbeda untuk mendeteksi kelemahan keamanan. Setelah koneksi RMM dibuat, Anda memiliki opsi untuk menambahkan layanan Comodo lainnya, seperti keamanan tepi untuk server web. Konsol juga memberikan akses ke pengelola tugas untuk staf pendukung dan pengelola tambalan untuk administrator sistem.

Layanan Comodo One RMM berbasis cloud, tetapi dapat memantau aset lokal yang berjalan di Windows, Linux, dan Mac OS. Layanan ini juga dapat mencakup manajemen perangkat seluler dan distribusi perangkat lunak. Jika RMM gratis dari sumber tepercaya seperti Comodo tampaknya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, ingatlah bahwa Anda harus membayar beberapa modul untuk merakit sistem MSP yang lengkap.

5. Kaseya VSA

Entri terakhir kami adalah platform dukungan jarak jauh yang unggul dalam otomatisasi tugas yang disebut Kaseya VSA . Alat ini menggabungkan modul kendali jarak jauh, yang disebut Live Connect , yang memungkinkan Anda menerapkan pembaruan massal serta menghubungkan dan mengelola perangkat akhir dari jarak jauh. Alat ini juga menyediakan pemantauan jaringan otomatis dengan peringatan bawaan, manajemen patch, dan audit layanan, menjadikannya solusi pemantauan dan manajemen jarak jauh yang sangat lengkap.

Dari segi fitur, Kaseya VSA memiliki semua yang Anda harapkan. Ini memiliki kendali jarak jauh, pemantauan patch dan kerentanan, audit dan inventaris, pemantauan jaringan, perlindungan virus, pencadangan terpadu, dan manajemen kepatuhan. AssetIQ bawaan adalah sistem manajemen dokumentasi kontekstual yang dibuat untuk memudahkan tugas penyedia layanan terkelola. Ini dapat, misalnya, disusun sebagai skrip untuk agen Help Desk untuk mengatasi insiden dan akhirnya mengarahkan masalah ke staf back-office.

Kaseya VSA akan mencakup sebagian besar, jika tidak semua, persyaratan dukungan jarak jauh Anda. Harga untuk produk dapat diperoleh langsung dari Kaseya, dan tersedia demo dan uji coba gratis selama 14 hari sehingga Anda dapat melihat sendiri apa yang ditawarkan produk tersebut.