Se il tuo Amazon Fire Stick non funziona, controlla prima l'alimentazione e la porta HDMI, poi verifica la connessione Wi-Fi, le app e il telecomando. Questi passaggi spesso ripristinano lo streaming senza cancellare i dati del dispositivo. Esegui il ripristino delle impostazioni di fabbrica solo come ultima risorsa, poiché rimuove le app scaricate e richiede una nuova configurazione.
I nomi delle voci di menu di Fire TV variano a seconda del modello e del software. Cerca " La mia Fire TV" o "Dispositivi e software" .
Utilizza il cavo e l'adattatore forniti con la Fire TV Stick, collegandoli a una presa a muro. Verifica entrambe le connessioni, scollega il dispositivo per 60 secondi, quindi ricollegalo. Se lo schermo è bloccato e il telecomando risponde, tieni premuti contemporaneamente i tasti Seleziona e Riproduci/Pausa per circa cinque secondi per forzare il riavvio. Puoi anche andare su Impostazioni > Fire TV (o Dispositivo e software ) > Riavvia . Consulta le istruzioni di Amazon relative all'alimentazione e alla risoluzione dei problemi di schermo bloccato .
Se lo schermo rimane nero, riavvia la chiavetta e, se disponibile, prova la porta HDMI con un altro dispositivo. Per ulteriori verifiche, segui le istruzioni di Amazon relative allo schermo nero .
Verifica se altri dispositivi riescono ad accedere a Internet. In caso affermativo, apri Impostazioni > Rete su Fire TV e controlla la connessione. Sui modelli supportati, premi Riproduci/Pausa nella schermata Rete per visualizzare lo stato della rete. Riavvia la Fire TV Stick; quindi disattiva e riattiva il Wi-Fi. Se necessario, dimentica la tua rete e riconnettiti con la password.
Se più dispositivi risultano offline, scollegate il modem e il router per un minuto. Ricollegate prima il modem, attendete che torni online, quindi ricollegate il router. Consultate la guida Wi-Fi di Amazon Fire TV .
Se un'app presenta problemi, vai su Impostazioni > Applicazioni > Gestisci applicazioni installate , selezionala e scegli Cancella cache . Riavvia l'app. Se il problema persiste, Cancella dati ripristina l'app e potrebbe disconnetterti o rimuovere le sue impostazioni. Reinstallala dall'Amazon Appstore solo se necessario. Se diverse app presentano problemi, verifica la connessione Wi-Fi e lo spazio di archiviazione disponibile. Amazon fornisce ulteriori informazioni sui crash delle app , sulla cache e sui dati delle app .
Apri Impostazioni > La mia Fire TV (o Dispositivo e software ) > Informazioni > Verifica aggiornamenti di sistema . Installa tutti gli aggiornamenti disponibili e tieni la Fire TV Stick accesa durante il completamento dell'installazione. Se lo spazio di archiviazione è insufficiente, disinstalla le app che non utilizzi più. Consulta le istruzioni di Amazon per l'aggiornamento del software .
Sostituisci le batterie con nuove batterie alcaline AAA e prova ad associare il telecomando entro 3 metri (10 piedi) dal telecomando. Tieni premuto il pulsante Home per circa 10 secondi. Se non si associa ancora, tieni premuti contemporaneamente i pulsanti Sinistra , Menu e Indietro per 12 secondi, quindi tieni premuto di nuovo il pulsante Home . Consulta la guida all'associazione del telecomando di Amazon .
Se la navigazione funziona ma i pulsanti del volume o di accensione no, controlla Impostazioni > Controllo dispositivi > Gestisci dispositivi > TV e verifica la marca del televisore. Se non si sente alcun suono, controlla la funzione mute e l'altoparlante selezionato. Sui modelli compatibili è possibile eseguire Impostazioni > Schermo e suoni > Diagnostica audio e video . Consulta le istruzioni di Amazon per la risoluzione dei problemi relativi al volume e all'audio del telecomando .
Il ripristino rimuove le app scaricate e riporta la Fire TV Stick alle impostazioni di fabbrica. Assicurati di avere a portata di mano le tue credenziali di accesso ad Amazon e la password del Wi-Fi. Vai su Impostazioni > La mia Fire TV (o Dispositivo e software ) > Ripristina impostazioni di fabbrica e conferma solo quando sei pronto. Le istruzioni di Amazon per il ripristino delle impostazioni di fabbrica spiegano la procedura.
Se la chiavetta continua a non accendersi con apparecchiature compatibili o non viene rilevata dalle porte HDMI, contatta l'assistenza clienti Amazon per ricevere supporto specifico per il tuo modello.
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