Chromeリモートデスクトップが動作しない場合の対処法

Chrome リモートデスクトップが動作しない場合は、まずChrome リモートデスクトップのリモートアクセスで、リモートコンピュータがオンラインになっているかどうかを確認してください。オフラインになっているコンピュータは、通常、ホスト、電源、またはネットワークの問題を示しています。オンラインになっているにもかかわらず接続できない場合は、Chrome を更新し、ホストのアクセス許可を確認し、リモートアクセスをリセットしてから、ファイアウォールまたは管理者による制限を確認してください。

以前のチュートリアルからの重要な変更点として、パソコンではChromeリモートデスクトップをウェブ経由で使用するようになりました。Googleの最新のChromeリモートデスクトップヘルプページでは、ユーザーをまたはに誘導しremotedesktop.google.com/access、/supportセットアップ中に必要なホストコンポーネントをインストールします。

1. リモートコンピュータの状態とインターネット接続を確認します。

リモートアクセスページを開き、接続しようとしているコンピューターを確認してください。オフラインと表示されている場合は、そのコンピューターの電源が入っていて、スリープ状態ではなく、インターネットに接続されていることを確認してください。また、両方のコンピューターでChromeリモートデスクトップページが正常に開くことを確認してください。

Googleによると、コンピュータを共有またはアクセスするにはインターネット接続が必要です。通常のウェブサイトも読み込まれない場合は、まずネットワーク接続を修復してください。Chromeリモートデスクトップの診断のためだけに、古いプラットフォーム固有のpingコマンドに頼る必要はありません。

2. Chromeをアップデートしてから、Chromeとリモートコンピュータを再起動します。

Google は、Chrome リモートデスクトップを使用する際は、最新バージョンの Chrome または ChromeOS を使用することを推奨しています。Chrome で、[その他] > [ヘルプ] > [Google Chrome について]を開きます。Chrome はこのページでアップデートを確認します。アップデートが保留中の場合は、[再起動]を選択します。Google のChrome アップデート手順には、通常、ブラウザの再起動後にアップデートが完了すると記載されています。

Chromeが最新バージョンの場合は、完全に閉じてから再度開いてください。それでもリモートコンピュータがオフラインと表示される場合は、そのコンピュータも再起動してください。これにより、リモートアクセス設定を変更することなく、フリーズしたブラウザまたはホストプロセスが解消されます。

3. Mac のアクセス許可を確認するか、ホストコンポーネントを再インストールしてください。

macOS では、Chrome リモートデスクトップの設定中にセキュリティ設定の変更を求められる場合があります。Appleメニュー > システム設定 > プライバシーとセキュリティを開き、Chrome リモートデスクトップが要求する権限を確認してください。macOS のバージョンと要求されるアクセス権限によっては、リモートデスクトップ、画面とシステムオーディオの録音、アクセシビリティなどの関連するプライバシー領域があります。Apple は、リモートデスクトップのプライバシーガイドと画面録画のプライバシーガイドでこれらの制御について説明しています。

ホスト側のインストール自体が破損していると思われる場合は、再インストールしてください。Googleのサポートページには、WindowsとMacのアンインストール手順が記載されています。アンインストール後、リモートアクセスページに戻り、「セットアップ/ダウンロード」オプションを選択して、画面の指示に従ってChromeリモートデスクトップを再度インストールしてください。

4. コンピュータを削除し、リモートアクセスを再度設定します。

コンピュータが一覧に表示されているにもかかわらず、保存したリモートアクセスが繰り返し失敗する場合は、ホスト構成をリセットしてください。リモートコンピュータで、[リモートアクセス] ページを開きます。コンピュータの横にある[リモート接続を無効にする]または [コントロールを削除] を選択し、リモートアクセスを再度設定して新しい PIN を作成します。

リモートコンピュータへのローカルアクセス、またはリモートコンピュータを制御する別の方法がある場合にのみ、この操作を行ってください。リモート接続を無効にすると、セットアップが再度完了するまで、保存された無人アクセスエントリが削除されます。

5. リモートサポートのワンタイムコードを試す

PINによる無人アクセスが依然として失敗する場合は、リモートサポートを診断ツールとして使用してください。サポートが必要なコンピューターで、 「サポートを受ける」の下にある「コードを生成」を選択します。サポートを提供するコンピューターで、「サポートを提供する」の下にあるコードを入力して接続します。リモートコンピューターの担当者が接続を承認する必要があります。

Googleによると、アクセスコードは一度しか使用できません。長時間のサポートセッションの場合、コンピュータを共有しているユーザーには、共有を継続するかどうかを確認するメッセージが定期的に表示されます。一度限りのサポートセッションは正常に動作するのに、保存済みのリモートアクセスが動作しない場合は、保存済みのホストエントリとPINをリセットするのが賢明な次のステップです。

それでも接続できない場合は、ファイアウォールと管理者の制限を確認してください。

セキュリティソフトウェアや制限の厳しいネットワーク環境によって、Chrome リモートデスクトップがブロックされることがあります。Google のトラブルシューティングガイドによると、ウイルス対策ソフトとファイアウォールの設定で、送信 UDP、受信 UDP 応答、TCP ポート 443、およびSTUN 用のTCP と UDP ポート 3478 を許可する必要があります。厳しく管理されたネットワーク環境向けに、Google はChrome リモートデスクトップのネットワークに関するより詳細なガイドも公開しています。

接続を機能させるためだけにファイアウォールやウイルス対策ソフトを恒久的に無効にしないでください。必要な許可ルールのみを追加するか、ネットワーク管理者にルールの確認を依頼してください。コンピューターが職場や学校のネットワーク上にある場合、Chrome リモートデスクトップは組織のポリシーによって制限されている可能性があります。その場合は、制限を回避しようとするのではなく、管理者に連絡してください。

ほとんどの接続障害の場合、最も迅速な対処手順は次のとおりです。ホストがオンラインであることを確認する、Chromeを更新して再起動する、権限を確認する、ホストエントリをリセットする、ワンタイムサポートコードでテストする、最後にファイアウォールまたは管理ネットワークのルールを確認する。